书城励志责任第一:优秀员工必备的行为准则
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第3章 责任是一种使命(2)

微软公司就是这样一支可怕的战团,他们在市场上纵横驰骋,所向披靡,所到之处总是令对手惶恐不安,每次出手都赢了一个盆满钵满,每个战役都以“不大获全胜,绝不收兵”的压倒态势,将胜利的战局一次次扳向自己,从而成就了一个软件帝国的霸业。一方面,体现了比尔·盖茨的雄心、远见和魄力;另一方面,说明比尔·盖茨及其率领的微软战团中的每个成员都对胜利有着极度渴求,并坚持不懈去争取胜利。虽然微软有“容人文化”,切莫忘了比尔·盖茨还有一句时时敲响在微软员工头上的警钟:“微软离倒闭仅差18个月。”显然,比尔·盖茨并非偏执到无视风险,无视失败,他在正视失败的同时,郑重地告诫每名员工:不要骄傲自满,不要大意轻敌,不要躺在功劳簿上沾沾自喜,风险随时会扑向微软,失败可能从背后击倒微软,要尽一切可能避免失败,要时时想着胜利、再胜利!微软的每个员工很清楚,胜利意味着什么?胜利意味着荣誉、奖赏和作为微软一分子的骄傲;失败则意味着订单流失、客户背你而去、市场份额减小、利润下滑、降薪、裁员、手中持有的股票缩水、搬出漂亮舒适的办公楼,公司关门倒闭……每个员工都知道,公司的胜利,就是他们自己的胜利,他们是在为自己努力,对自己负责。

因此,他们团结向上,锐意进取,尽最大可能保持不败的战绩。“你绝对不能失败!”对他们而言,绝不是包袱,而是责任!这就是微软成功的秘密所在!曾经有一则报道称:一位名叫芭芭拉的舞蹈演员遭遇了一起可怕的“医疗事故”。三年前,她在一家医院做胸腔手术时,粗心的医生竟然误将手术刀的刀头留在其胸部。几乎在同一时间,又有一则消息披露:费城一位怀疑得了肺癌的患者在进行手术时,意外地发现,鸭蛋大小的肺部阴影不是肿瘤,而是遗留在其胸腔内40年的一块纱布。

此类让人啼笑皆非的医疗事故并不鲜见,且时有耳闻。很显然,这些医疗事故并非医术低下所致,而是工作人员粗心大意,马马虎虎,缺乏应有的责任感和职业素养所致。

据一份报告显示:目前东南亚一些国家每年因整容手术,平均发生毁容事故约二万多起,美容医疗纠纷近二十万件。整形手术后器官变形、肌肉感染、伤口不愈、皮肤溃烂和由于手术失败造成容貌毁损、解剖缺损、生理功能障碍而死亡的医疗事故时有发生。看着一个个触目惊心的数字,听着一起起耸人听闻的事件,能不令人震惊担忧吗?

我们不禁要问,这些医生的职业道德和职业操守哪去了?工作责任感和敬业精神又哪去了?他们本是治病救人的白衣天使,却演变为魔鬼的帮凶!他们是否在黑夜里忏悔过自己的良心?是否扪心自责过自己的过失?是否警示过自己不能再出错?是否告诫过自己“我绝对不能失败”?医生的责任心关乎一个人的生死存亡,如果他不能时刻提醒自己“我绝对不能失败”,将会置多少人的生命于危险中!员工的责任心关乎一个公司的兴衰成败,如果他把“你绝对不能失败”当成是耳旁风,一件很简单的工作也会做砸,一份马上到手的订单也会丢掉,一位重要的客户也会被气跑。显然,这都是些既无专业精神,又无责任感的人。无论何种组织或公司,错误地使用了这些人,无异于引火烧身。

他们给公司带来的不是动力而是阻力,不是利润而是灾难。想必除了那些对公司抱有恶感的员工,没有谁会不希望公司胜出,而盼望它失败的吧。遗憾的是,许多员工的确希望公司获胜,但却不愿为此付出真正的努力。就像拔河比赛一样,他们只是在一边高喊着“加油!加油!”,自己却不卖力使劲;或用了九牛二虎之力,但用的全是反力,帮的是倒忙。这同样可怕和危险!

杰克·韦尔奇曾形象地把公司员工分为以下四种人:第一种人,能达到绩效指标,并符合公司价值观,对这种人要给予升级、重用;第二种人,不能达到绩效,但符合公司价值观,应把他们放在不同的环境,再给他们一次机会;第三种人,既不能达到绩效,又不符合公司价值观,对待这种人只有一个办法,就是请他们立刻走人;第四种人,能达到绩效指标,但是他们的价值观与公司的价值观不相吻合,这种人会杀死一家公司。

可悲的是,一些公司并未发现其危害性,却接受了这样的员工,甚至将其安排到经理岗位,结果很可能造成该公司价值观的崩溃、坍塌。海军陆战队员无论走到哪里,无论相识与否,彼此很快就能相互信任,并协同作战。这是因为他们有共同的价值观,就是扞卫国家利益,维护国家荣誉,为国家的战役求胜,并有相同的经历,都经受过严酷的“归零”训练和战争磨砺,都对“你绝对不能失败!”深信不疑,并将其作为一种不可更改的誓言印刻在脑中。海军陆战队用一种极为独特的方式提醒官兵对他们自己及海军陆战队的责任。他们要求所有官兵必须随身携带一张“核心价值卡”。

该卡以简短文字摘要了身为全世界最精英战力成员的重要责任,卡的正面写有代表新兵训练营中教导的一些重要观念,如:荣誉、勇气、信诺和正直;背面则是每位陆战队员必须遵守的八条行为准则。这并不是在作秀,而是一种持续不断的强化,是从心智、态度、行为到习惯的强化和渗透,是让每个陆战队员一直保持良好战绩的一种有效手段。海军陆战队绝不对任何可能性掉以轻心,尽管每个队员都受过极为严格的军事训练和上百小时的伦理、道德训练,若不持续强化,这些训练就可能遗忘、生疏。

因此,每隔一段时间所有官兵都要参加体能测验,而伦理、道德教育持续在整个军旅生涯中。海军陆战队的这一做法完全适用于现代公司。假若企业管理者不仅仅是在新人入职时灌输企业文化、公司伦理和职业道德,而是在员工任职期间不断强化这种意识,使之深入人心,让每个员工从内到外真切感受和体悟到公司的核心价值,并在言行举止上加以体现,在工作态度上加以反映,所达到的效果是完全不一样的。常听一些员工抱怨:“我们公司根本没有什么公司化……”、“大家都是各行其道的……”难道这些公司真的没有企业文化?或许是他们并不了解企业文化,或许是管理者未将企业文化强化、渗透于每个员工心里,以至于他们感觉不到其存在,故而迷茫、无所适从。无论如何,在这样的公司,员工很难理解“你绝对不能失败!”背后包含的寓意,也不明白此话的分量有多重,更难以富有责任心地去履行“我绝对不能失败!”的承诺。

飞利浦公司为了提高市场竞争力,向全球员工推行“四个价值观”——对顾客好、做到自己承诺的事、信任同事、栽培后进者。台湾飞利浦人力资源中心副总经理林南宏介绍:“推行这四个核心价值,就是为了使员工形成良好的工作态度,影响他们的行为和习惯,进而为公司创造价值,做出贡献。”我们都知道,行为是受心态和思想的导引,而工作心态和思想意识又与企业文化、公司伦理和职业道德有着极为密切的关系。如果一家公司大力倡导“致胜文化”,营造一种胜利和成功的氛围,不断培植员工的竞争意识和斗士心态,不厌其烦地向他们训导:“你绝对不能失败!”可以想见,全体员工均会将胜利看成是人人必须做到的事,并以饱满的热情全身心投入战斗,用行动来证明自我的价值,用行动来赢得奖赏和他人的尊重。有这样一句话:“一个一心想着成功,一心向着胜利前进的人,整个世界都会给他让路。”毋庸置疑,如果一个组织、一支团队、一家公司中的每个成员都专注于公司成功这一大目标,甘愿为公司奉献,并以公司获胜为至高荣誉,那么,其喷发出来的能量一定极其可怕!

5.为自己的梦想而工作

有个老木匠准备退休回家安享晚年,老板问他是否可以帮忙再建一座房子,老木匠答应了。但木匠此时的心已不在工作上了,对于用料也不那么严格,做出的活当然也全无往日的水准。总之,他的敬业精神已不复存在。

等老木匠建好了房子之后,老板并没有说什么,只是把钥匙交给了老木匠。“这是我送给你的房子,”老板说,“感谢你这么多年来为我如此尽心的工作。”

老木匠一生中盖了多少好房子,最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。

这个故事生动地说明了,你所做的努力并不完全是为了老板,你归根结底是为自己而工作。

大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时,也是在为自己工作——你不仅为自己赚到养家糊口的薪水,还为自己积累了工作经验,工作带给你远远超过薪水以外的东西。从某种意义上来说,工作真正是为了自己。

时下,有很多人对待自己的工作敷衍了事:“我不过是在为老板打工。”这种想法颇具代表性,在他们看来,工作只是一种简单的雇佣关系,做多做少,做好做坏对自己都无所谓。这种想法真是大错特错,如果你只把工作当成一种养家糊口的手段,那么你一辈子也只能成为工作的奴隶,只有时刻站在事业的高度对待你目前的工作,并把它当成事业的起点,你才能真正走上成功之路。

15岁那年,齐瓦勃家中一贫如洗,只受过短暂学校教育的他到一个山村做了马夫,然而齐瓦勃并没有自暴自弃,无时无刻不在寻找着发展的机遇。3年后,齐瓦勃来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地,齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候,齐瓦勃却默默地积累着工作经验,并自学建筑知识。

一天晚上,同伴们在闲聊,唯独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作,经理看了看齐瓦勃手中的书,又翻开他的笔记本,什么也没说就走了。第二天,公司经理把齐瓦勃叫到办公室,问:“你学那些东西干什么?”齐瓦勃说:“我想我们公司并不缺少打工者,缺少的是既有工作经验又有专业知识的技术人员或管理者,对吗?”经理点了点头。

不久,齐瓦勃就被升任为技师。打工者中,有些人讽刺挖苦齐瓦勃,他回答说:“我不光是在为老板打工,更不单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值,远远超过所得的薪水,只有这样我才能得到重用,才能获得机遇!”抱着这样的信念,齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年,齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。

卡内基的钢铁公司有一个天才的工程师兼合伙人琼斯,在筹建公司最大的布拉德钢铁厂时,他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃,每天都是最早来到建筑工地,当琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早的时候,他回答说:“只有这样,当有什么急事的时候,才不至于被耽搁。”工厂建好后,琼斯推荐齐瓦勃做了自己的副手,主管全厂事务。

两年后,琼斯在一次事故中丧生,齐瓦勃便接任了厂长一职。因为齐瓦勃的天才管理艺术及工作态度,布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂,卡内基才敢说:“什么时候我想占领市场,市场就是我的。因为我能造出又便宜又好的钢材。”几年后,齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。

齐瓦勃担任董事长的第七年,当时控制着美国铁路命脉的大财阀摩根,提出与卡内基联合经营钢铁。开始的时候卡内基没理会,于是摩根放出风声,说如果卡内基拒绝,他就找当时居美国钢铁业第二位的贝斯列赫姆钢铁公司联合。这下卡内基慌了,他知道贝斯列赫姆若与摩根联合,就会对自己的发展构成威胁。

一天,卡内基递给齐瓦勃一份清单说:“按上面的条件,你去与摩根谈联合的事宜。”齐瓦勃接过来看了看,对摩根和贝斯列赫姆公司的情况了如指掌的他微笑着对卡内基说:“你有最后的决定权,但我想告诉你,按这些条件去谈,摩根肯定乐于接受,但你将损失一大笔钱。看来你对这件事没有我调查得详细。”经过分析,卡内基承认自己高估了摩根。

卡内基全权委托齐瓦勃与摩根谈判,取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。摩根感到自己吃了亏,就对齐瓦勃说:“既然这样,那就请卡内基明天到我的办公室来签字吧。”齐瓦勃第二天一早就来到了摩根的办公室,向他转达了卡内基的话:“从第51号街到华尔街的距离,与从华尔街到第51号街的距离是一样的。”摩根沉吟了半晌说:“那我过去好了!”摩根从未屈就到过别人的办公室,但这次他遇到的是全身心投入的齐瓦勃,所以只好低下自己高傲的头颅。

后来,齐瓦勃终于建立了大型的伯利恒钢铁公司,并创下非凡的业绩,真正完成了从一个打工者到创业者的飞跃。

以从事事业的态度来对待你工作中的每一件事,并把它当成使命,你就能发掘出自己特有的能力,即使是烦闷、枯燥的工作,你也能从中感受到价值,在完成使命的同时,你的工作也会真正变成一项事业。

据说一对老夫妇省吃俭用地将4个孩子抚养长大,在他们结婚50周年之际,为了报答养育之恩,4个孩子决定送给父母最豪华的爱之船旅游航程,好让老两口尽情徜徉于大海的旖旎风情之中。

老夫妇带着头等舱的船票登上豪华游轮,可以容纳数千人的大船令他们赞叹不已。而船上更有游泳池、豪华夜总会、电影院、赌场、浴室等,真令他们目不暇接、惊喜无限。

唯一美中不足的是,各项豪华设备的费用都十分昂贵,节省的老夫妇盘算自己不多的旅费,实在舍不得轻易去消费。他们只得在头等舱中安享五星级的套房设备,或流连在甲板上,欣赏海面的风光。

幸而他们怕船上伙食不合口味,随身带有一箱方便面,既然吃不起船上豪华的精致餐饮,只好以泡面充饥,如想变换口味吃吃西餐,便到船上的商店买些西点面包、牛奶果腹。

到了航程的最后一夜,丈夫想想,若回到家后,亲友邻居问起船上餐饮如何,而自己竟答不上来,也是说不过去的。和太太商量后,他索性狠下心来,决定在晚餐时间到船上的餐厅去用餐,反正也是最后一顿,挥霍一次又何妨。

在音乐及烛光的烘托下,欢度金婚纪念的老夫妇恍若回到初恋时的快乐。在举杯畅饮的笑声中,用餐时间已近尾声,丈夫意犹未尽地招来侍者结账。

侍者很有礼貌地问:“能不能让我看一看您的船票?”

丈夫生气地说:“我又不是偷渡上船的,吃顿饭还得看船票?”然后不情愿地将船票扔到桌子上。

侍者接过船票,拿出笔来,在船票背面的许多空格中,划去一格。同时惊讶地问:“老先生,您上船以后,从未消费过吗?”

老先生更是生气:“我消不消费,关你什么事?”