“以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，使他高兴起来，于是我们之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。偶尔我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，我非常小心，不让他认为我有意为难他。”渐渐地，他的整个态度改观了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问我从车上搬下来的白松板的问题。我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持如果他还认为不合用，我们会把木材拉走。他终于到了每挑出一块不合用的木材就有罪恶感的地步。最后他看出，错误是在他们自己没有指明他们所需要的是多好的等级。最后的结果是，在我走了之后，他重新把卸下的木料检验一遍全部接受了，于是我们收到了一张全额支票。
“单以这件事来说，运用一点小技巧，以及尽量制止自己指出别人的错误就可以使我们公司在实质上减少一大笔现金的损失，而我们所获得的良好关系则非金钱能衡量。”
当问题产生分歧时，没头没脑的争论是无济于事的。为什么？如果你把对方攻击得千疮百孔、一无是处，那又怎么样？你也许会洋洋自得，但他呢？你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。
真正使他人认同你的方法不是争论，人的心意不会因为争论而改变。那么，如何赢得别人的认同呢？你要明确你要的并不是表面上的胜利，而是别人的好感，一种发自内心的感觉，进而有助于目标的达成。
磨练意志，养成好习惯
习惯的力量是很可怕的，它能改变一个人的命运。只有掌握正确的思想，养成正确的习惯，我们就可以掌握自己的命运。一个人的习惯，往往是别人都知道，而自己却是唯一不知道的人。
有个时期，美国第一富豪盖蒂的香烟抽得很凶，有一天，他度假开车经过法国，那天正好下着大雨，地面特别泥泞，开了好几个钟头的车子之后，他在一个小城里的旅馆过夜。吃过晚饭后他回到自己的房里，很快便入睡了。
盖蒂清晨两点钟醒来，想抽一支烟，打开灯，他自然地伸手去找他睡前放在桌上的那包烟，发现是空的。他下了床，搜寻衣服口袋，结果毫无所获。他又搜索他的行李，希望在其中一个箱子里能发现他无意中留下的一包烟，结果他又失望了。他知道旅馆的酒吧和餐厅早就关门了，心想，这时候要把不耐烦的门房叫过来，太不堪设想了。他唯一能得到香烟的办法是穿上衣服，走到火车站，但它至少在六条街之外。
情景看起来并不乐观，外面仍下着雨，他的汽车停在离旅馆尚有一段距离的车房里。而且，别人提醒过他，车房是在午夜关门，第二天早上六点才开门。这时能够叫到计程车的机会也将等于零。
显然，如果他真的这样迫切地要抽一支烟，他只有在雨中走到车站，但是要抽烟的欲望不断地侵蚀他，并越来越浓厚。于是他脱下睡衣，开始穿上外衣。他衣服都穿好了，伸手去拿雨衣，这时他突然停住了，开始大笑，笑他自己。他突然体会到，他的行为多么不合逻辑，甚至荒谬。
盖蒂站在那儿寻思，一个所谓的知识分子，一个所谓的商人，一个自认为有足够的理智对别人下命令的人，竟要在三更半夜，离开舒适的旅馆，冒着大雨走过好几条街，仅仅是为了得到一支烟。
盖蒂生平第一次认识到这个问题，他已经养成了一个不可自拔的习惯。他愿意牺牲极大的舒适，去满足这个习惯。这个习惯显然没有好处，他突然明确地注意到这一点，头脑便很快清醒过来，片刻就作出了决定。
他下定决心，把那个依然放在桌上的烟盒揉成一团，放进废纸篓里。然后他脱下衣服，再度穿上睡衣回到床上。带着一种解脱，甚至是胜利的感觉，他关上灯，闭上眼，听着打在门窗上的雨点。几分钟之后，他进入一个深沉、满足的睡眠中。自从那天晚上后他再也没抽过一支烟，也没有抽烟的欲望。
盖蒂说，他并不是利用这件事来指责香烟或抽烟的人。常常回忆这件事，仅仅是为了表示，以他的情形来说，被一种坏习惯制服，已经到了不可救药的程度，差一点成为它的俘虏！
由此，我们知道，常常做一件事就会成为习惯，而习惯的力量是很可怕的。我们每个人都受到习惯的束缚。习惯是由一再重复的思想和行为所形成的。有些自以为聪明的人总是不在意自己的坏习惯，结果弄的自己狼狈不堪。因此，只要能够掌握思想，养成正确的习惯，我们就可以掌握自己的命运。
李嘉诚在茶楼当伙计的时候，每天都把闹钟调快10分钟，定好响铃，最早一个赶到茶楼。后来，他一直将这一习惯保留了大半个世纪。而在今天，大家都知道，李嘉诚的手表永远比别人的快10分钟，早已成了商界交口赞誉，津津乐道的美谈。正是因为这种良好的习惯，才使李嘉诚获得今天的成功。
好的习惯可以使你走向成功，而坏的习惯容易耽误一生。一个人的习惯是很难改变的，但并不是不可改变的，只要摒弃坏习惯，培养好习惯，我们就能把握住自己的命运。
萧伯纳是英国杰出的戏剧作家、世界着名的幽默大师、诺贝尔文学奖的获得者。正是由于他养成了良好的生活习惯，他的一生才过得成功并快乐。萧伯纳享年94岁，他不仅才思敏锐，有“当代人中最清楚的头脑”，还有着可与着名运动员相媲美的强健体质。
萧伯纳少年时代，其父就对他说：“孩子，要以我为前车之鉴，我干的事你都不要效仿！”原来，他的父亲喜欢乱吃东西，一顿饭吃很多的肉，喝很多的酒，并且整天抽烟，又不爱活动。他听从了父亲的教导，从小养成了良好的生活习惯，不吸烟、不喝酒。萧伯纳成名之后，财富如潮水般地涌来，但他却毫不奢侈。在服装方面，萧伯纳讲究的是整洁、舒适、方便，从不追求华丽，不赶时髦，而且总喜欢穿棉织物品。
萧伯纳一生都坚持锻炼。每天很早起床，天天坚持洗冷水浴、游泳、长跑、散步，他还喜欢骑自行车、打拳。在70多岁时，他曾与当时世界着名的运动家、美国人丹尼同住在波欧尼岛上的一家旅馆，每天两人过着一样的生活：起床后洗冷水澡，接着游泳，然后躺在海边沙滩上进行日光浴。午后，他们还一块去长途散步。
萧伯纳在谈到良好的生活习惯时说：“卫生并不能治疗疾病，但能防止疾病，如果一个人过着合理的生活，安排适当的食物，就不至于生病。如果能够数十年孜孜不倦地坚持身心锻炼，保持乐观的态度，就一定能保持身心的健康，并且获得事业上的成功。”
要改掉坏习惯，培养好习惯，只需做好三步即可。首先要分清哪些是好习惯，那些是坏习惯。这件事是最容易的，每个人心里都清楚得很。其次是你是否想改变。这是一个比较令人头疼的问题，因为绝大多数人害怕改变，喜欢安于现状。尽管他们有时对现状不满，但如果真的让他做出行动，他就会退缩。你要记住，如果你不想改变，那你就只能看着别人成功，而你却原地不动。最后要行动起来。对于已有的好习惯要继续保持，对于坏习惯要坚决改掉，对于不具备的好习惯要悉心培养。可以先从小事做起，循序渐进。如赴约时，至少要提前五分钟到达；如当你决定做一件事时，就应该立刻行动起来……
我们想要获得事业上的成功和生活的乐趣，我必须明白习惯的力量是如何的强大。我们必须要养成良好的习惯，同时应时时警惕，去除那些危害我们生活的坏习惯。
改掉怨天尤人的坏毛病
工作中你可能会陷入不如意的境地，碰到一些你看不顺眼的事，在这种情况下，懊恼颓丧是无济于事的，你应该做的就是努力去适应它。
李明开朗活跃，毕业后考上了公务员，被分配到某社区工作。这份工作令他失望极了，因为社区办公室一片死气沉沉，这里年龄最小的女性28岁，刚休完产假回来。男性工作人员就更不用说了，他的顶头上司33岁，是除了他之外最年轻的了。
在开始的几天，他还想通过自己的努力把办公室的气氛弄得活跃点，但很快他就发现这太难了，他的话题没人感兴趣，他讲的笑话别人都觉得很“冷”，有几次他嗓门大了点时，50多岁的老主任特意告诉他，“上班要有上班的样子！”他觉得自己实在不适合这份工作。朋友知道他的苦恼后，开导他说：“改变工作气氛的心愿是好的，可如果实在办不到你也不能死钻牛角尖，在社会上处世就是这样，无法改变的就要学会适应！”李明按照朋友的话做了一段时间，情况果然好多了！他慢慢适应了社区的工作方式，他的能力得到了领导的认可。
当李明死钻牛角尖时，他对工作提不起兴趣，认为同事面目可憎，但当他改变了不知变通的习惯时，他却完全适应了自己的工作。很多时候，影响我们成功的并不是事情的本身，而是我们面对障碍不知变通的习惯。我们应该明白，是我们要去适应社会，而不是让社会来适应我们。
在某城镇的一条街上，住着两户人家。一家是富裕的商人，一家是贫穷的皮匠。富人家的屋子非常气派，高高的屋檐，雕花的门窗，宽宽的走廊用圆圆的柱子支撑着，夏天坐在走廊上，让微风吹着，特别清爽。
皮匠家的房子可差远了，低低矮矮的不说，窗子小得只能进一只猫，门矮得人要低着头、弯着腰才能进去。富人有那样的好房子，但他10分钟也不敢在走廊上坐，因为他实在无法忍受皮匠家里飘过来的难闻气味。
皮匠整天干活，于是一张又一张的驴皮、马皮、猪皮、狗皮……都运到他家。他操起刀，一张一张地刮，脏水像小河一样从皮匠家的屋子里流出。无论谁走过那里都要紧紧地捂住鼻子，如果捂得不严，就会被熏得呕吐。
富人在这种臭气中过日子真是难受死了，于是，他多次来到皮匠的家里，对他说：“喂，你无论如何也不能再这样干下去了，如果你不尽快搬家，我总有一天要死在这里。我这里有一个金币，你拿上它快点搬家吧！”皮匠知道，无论到哪里人们都不会欢迎他的，于是，他对富人说：“老爷，我不要你的金币，不过请你放心，我已经找好了房子，要不了几天我就会搬走，请你放心好了。”
一天过去了，两天过去了，每当富人来催皮匠都是这几句话。随着时光的流逝，皮匠家的这股臭味仿佛变了，因为富人来催他搬家的次数越来越少了。后来皮匠竟发现，富人每天坐在走廊上，又是喝酒，又是吃肉，再也不让皮匠为难了。富人的变化使皮匠十分纳闷。
有一天，皮匠见到了富人，问他道：“老爷，现在我们这条街有什么变化吗？”富人说：“没有啊，我觉得在这里住十分舒服。”
原来富人已经适应这种味道了。入兰花之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。一个不知变通、没有适应能力的人是很难在社会上立足的。如果遇到令自己不满意的情况那就要努力去改变，但如果实在改变不了的话，那就只能像这个富人一样去适应了。
在美国有一所非常着名的高等学府，它的名字几乎为全世界的知识分子所知晓，它的人学考试需要平均90分以上的成绩，它一门课的学费可以相当普通家庭整月的开销，它的学生常穿着印有校名的T恤在街上招摇。但是，这个学校有着严重的困扰，因为它紧邻一个治安极坏的贫民区，学校的玻璃经常被顽童打破，学生的车子总是失窃，学生在晚上被抢劫不是新闻。