13对于善意的批评应采取接受的态度，而不应产生消极的反应。接受他人如何看待你，利用这种机会做一番反省，并找出应该改善的地方。别害怕批评，你应勇敢地面对它。
14避免任何具有负面意义的说话形态，尤其应根除吹毛求疵、闲言碎语或中伤他人名誉的行为，这些行为会使你的思想朝消极面发展。
15随时随地都应表现出真实的自己，没有人会相信骗子。
16相信无穷智慧的存在，它会使你产生为成功而奋斗所需要的所有力量。
17信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得你信任时，就表示你选错人了。
18以相同或更多的价值回报给过你帮助的人。“报酬增加律”最后还会给你带来成倍的好处，而且可能会为你带来所有你应得到的东西。
19把你的全部思想用来做你想做的事，而不要留半点儿思维空间给那些胡思乱想的念头。
20彻底“盘点”一次你的财产，你会发现你所拥有的最有价值的财产就是健全的思想，有了它你就可以自己决定自己的命运。
最后，连续6个月每周阅读本文一次。6个月之后你将会脱胎换骨。当你养成所要求的良好习惯，并调适好你的思想之后，你的心态便会随时处于一种良好状态。
“塑胶花大王”的第一桶金——信誉是企业最富生命力的资产
今天的李嘉诚是我们中国人的骄傲，这当然有赖于他成功的企业。可是在创业之初，李嘉诚也曾遇到过几次较大的困难。一次，当他正陷入经营困境时，有位欧洲的批发商来北角的长江公司看样品，要求参观长江公司的工厂，结果他对能在这样简陋的工厂生产出这么漂亮的塑胶花，甚感惊奇。
这位批发商快人快语：“我们早就看好香港的塑胶花了，品质、品种都处于世界先进水平，而价格不到欧洲产品的一半。我是打定主意要订购香港的塑胶花，并且是大量订购。但你们现在的规模，满足不了我的需求。李先生，我知道你的资金发生了问题，我可以和你做生意，条件是你必须有实力雄厚的公司或个人作为担保。”
在当时香港这个认钱不认人的社会，金钱关系更胜于亲友关系。“求人如吞三尺剑”，位卑财薄的李嘉诚只有硬着头皮去恳求舅父庄静庵先生，这位大亨岔开话题而言他，令李嘉诚碰了一鼻子灰。
但是，机遇既然出现，李嘉诚无论如何也不愿轻易放弃。
第二天，李嘉诚又到批发商入住的酒店，拿出九款样品，默默地放在批发商面前。原来他未能找到担保人后，就和设计师通宵达旦，连夜赶出九款样品，期望以此打动批发商。
批发商全神贯注，足足看了十多分钟，他太满意这些样品了，而且更欣赏这位年轻人的办事作风及效率。他记得，当时他只想订购三种产品，结果，李嘉诚把每一种产品都设计出了三款样品。
李嘉诚见时机已到，就直率地对批发商说：“我实在找不到厂商为我担保，但请相信我的信誉和能力。我是一个白手起家的小业主，在同行和关系企业中有着较好的信誉……我保证本公司的生产管理及产品质量，也保证我的产品是香港最优惠的。我的原则是做长期生意，做大生意，薄利多销。”
李嘉诚的诚恳、执著深深地打动了批发商。
批发商微笑着说：“你的真诚和信用就是最好的担保。”
很快他们签订了第一单购销合同，协议规定，批发商提前交付货款，基本解决了李嘉诚扩大再生产的资金问题。
该批发商的销售网络遍及西欧、北欧，很快，长江公司的塑胶花就牢牢占领了欧洲市场。塑胶花为李嘉诚赢得了生平的第一桶金，也为他赢得了“塑胶花大王”的美名。
“管”中窥“理”
企业的业务量越大，交易频率越高，其信誉也就越高。信誉是合作的前提，是保证契约实施的重要机制之一。信誉一旦建立起来，对一个企业来说就成了一种有价值的资本。
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信誉是一种最难计算的资产，但是对企业的账目价值影响最大。经过市场调查证明，良好的信誉具有以下效果：
1是招徕顾客的吸铁石。
2具有良好信誉的产品在市场上可以增值。
3吸引优秀人才为企业工作。
4对于可能的竞争具有遏制效果。
5从长远来说，给企业带来良好的资金业绩。
创建良好信誉需要持之以恒的努力，而且良好信誉是非常脆弱的，往往一个人的表现不佳，会给整个企业的信誉带来不好的影响。
企业首先要很好地经营，保证长期发展。良好的信誉并不是仅仅建立在公关、广告和促销之上，这些活动有助于宣传企业的优点，但是如果以此掩盖缺点，长期下去它们就没有作用了。
阪神大地震成就青岛港——情商决定成败
青岛港以前只是一个无名小港，港口的新任掌舵人常德传紧跟时代步伐，发展集装箱装卸码头后，港口依然为没有充足货源而发愁。然而一次灾难带来了重大转机。
1995年1月17日，日本阪神发生大地震，整个大阪码头陷于瘫痪。而此时受损失最大的是拥有大量国际货源的中国远洋运输集团。因为大阪是中远集团的一个重要中转站，而现在船进不了港，导致运货拖期，就意味着要向货主赔偿大笔外汇。
正当一些国人为日本遭难或幸灾乐祸或隔岸观火时，具有全球化意识的常德传却机敏地意识到：中远此时一定急于寻找新的中转站……青岛港的机会来了！
于是，他当即给中远集团发了电报，一方面是对中远的损失表示慰问，更主要的是向中远提出了将中转站由日本移至青岛的建议，并一再表示：无论中远方面有什么困难，青岛港都帮它解决！同时，常德传打着吊瓶连夜带病赶往北京。
时任中远总裁的陈忠表正在与其他中远高层召开紧急会议。常德传就一直坐在会议室外面等。会议开到午夜12点半，常德传在外面等到12点半。终于与陈忠表见面时，陈忠表一连提出17条要求，常德传马上表示：“你的困难就是我的困难，你提任何条件我都答应。”
虽然中远也担心青岛港的硬件实力，但被常德传的执著追求与真诚所感动。于是，在次日晚饭前，中远与青岛港就此重大合作达成了共识。常德传又马上返回青岛做准备。1995年2月2日，正值春节，一纸传真告知：第一条中远货船“高河”号即将到港。为此常德传放弃过年，亲往办公室等船，足足等了七八个小时，直到午夜。船刚到港，常德传又马上带领有关人员亲自上船对全体船员进行慰问，并保证把因改线而耽误的时间给夺回来。当按时装卸完毕之后，常德传又亲自发电报给中远集团，告知一切进展。
通过这件事情，中远充分感觉到了青岛港的诚意与办事效率，于是，2月9日，万分满意的中远与青岛港正式签署了转运协议。青岛港就此一举成为国内第一家国际集装箱中转港。
当年，青岛港集装箱吞吐量就由区区8万箱一举突破了260万箱！目前，青岛港已拥有国内最大的集装箱码头。当时，意识到阪神地震机遇的国内港口不只青岛港一家，甚至也有企业派人前往洽谈，但都未果，原因正在于“诚意不够”。
“管”中窥“理”
智商高，不一定成功，成功的关键在于情商。如果说智商测量的是你适宜从事什么工作，那么情商决定一个人能否成功。
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情商决定事业的成败，下面是一些能够提高情商的很好的方法：
1培养敏锐的感知能力，与别人进行情感互通
要使别人接受你、理解你，重要一点就是你必须敏锐地把握不同人的情绪及性格的状态，知道对什么人可以说什么、可以开什么样的玩笑、什么时候可以说什么话，这些都是情商素质的基本要点。所以，经理人必须学会细心观察别人的情绪变化、了解别人的性格轮廓、培养自己敏锐的情感感知能力。
2提高自我认知能力并让别人认可
有些管理者希望自己日后成为一名出色的领导者，具有出色的领导才能与高瞻远瞩的眼光。但是，在他平时与人交往中，却时常表现出草率行事、目光短浅的行为习惯，与人交往也根本表现不出半点儿领导者应该具备的气量与胸襟。这种平常的行为习惯、与别人的交往方式其实是在不断地塑造自己的职场形象——如果你希望成为什么样的人，就必须用那一类人的行为方式、思维方式，甚至语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式可以大大加深别人对你的目标的认知、认可， 最终助你实现愿望。
3控制好自己的情感
在职场中，一些管理者无论在提拔新人、下达任务还是赏罚个人上，经常会犯的错误就是容易陷入以个人情感取代职场规则，或者以个人感性判断、模糊应有的理性决策。这些行为固然可以为你带来一定的关系圈，使得有些人对你死心塌地，但是其所带来的破坏性也是巨大的。
老福特的失败——狂妄自满是成功的最大威胁
老福特的巨大成就使他自我感觉良好，自满情绪也迅速膨胀了起来，于是他目空一切、独断专行、流于现状、不思进取。听话的员工受到器重，而勇于提创新、改革意见的人则受到排斥。对于自己的看家产品“T型黑老虎”，竟然长达19年不许做任何改动。当时福特的广告就已说明了福特的僵化：您可以为您的车挑选任何颜色，只要它是黑色。是的，不能做任何改动！即便这个人是他的儿子。
有一次，他的儿子和一些工程师对T型车做了一些改进，于是欣喜得意地去请老福特参观，然后眨巴着眼睛等待着夸奖。谁知老福特围着新车转了三圈，突然抡起一把斧子就朝新车砍去！在众人目瞪口呆、惊魂未定之际，老福特扔下斧子，一句话不说就背着手走了……“谁也别想碰我的T型车！”所有人都“听”到了这句老福特并没有说出口的话。
就这样，老福特开始众叛亲离，连帮助他创业、功勋卓著的顾问库兹恩斯也不得不辞职离他而去。从此，福特公司的生产与经营不断滑坡，一度几乎要破产！