书城心理跟乐嘉学性格色彩
3182700000009

第9章 性格色彩之职场关系(1)

如何与不同性格色彩的老板谈加薪

对职场人来说,要求加薪在操作上有相当技术含量。即便你已握有足够的条件和筹码,仍需用适合对方的方式来与老板沟通,才能事半功倍地实现你的美丽“薪愿”。而错误的沟通方式不但不能薪情看涨,反而让老板对你信任度下跌。

*红色

跟红色老板谈加薪需要一个大家都心情愉悦的时间点,带着愉快的笑容来谈。切忌在他情绪不好的时候谈,或是在谈话中试图施加压力。你要充分表达你对这份工作的热爱,让他感受到你的诚意。比如可以说:“报告长官,我认为您再找到下属非常容易,但是像我这样对您如此忠诚的下属可能也并不太容易。我加倍地努力工作,我的成绩也说明了这一点,恳请您考虑。”

你也可以开诚布公地告诉他,你可能因为物质原因而跳槽,但又对公司有感情,不愿意离开目前的团队。这样,你就可以说:“我必须坦白地说,竞争对手公司找过我了,他们开出条件比这里多很多,我确实有些心动,但毕竟我在这家公司五年了,对这里感情很深,和同事们相处都很融洽,如果换个地方我也不知道自己是否能适应,我很纠结。”

*蓝色

跟蓝色老板谈加薪需要在一个安静的正式的场合来谈,谈薪之前不要让任何其他员工知道这件事。切忌用浮夸不实的吹嘘来武装自己,或威胁说如果不加就走人。

给他充分的理由和符合逻辑的分析,让他清楚知道你提出的加薪请求是合情合理的。比如可以说:“我申请加薪的理由如下:1、??2、??3、??而且我已经在一些同类企业中调查过相应的薪金范围,这是高档、中档和最低档。我现在是低于中档的。”

你也可以用沉默的方式,干脆什么都不说,默默地把事情做到最完美,直到有一天他主动给你加薪。

*黄色

跟黄色老板谈加薪,最好是刚刚出色地完成了一个大项目。切忌没有足够的筹码就轻率地去谈,或试图用煽情来感动他。在肯定自我价值的同时,避免给他妄自尊大的感觉。告诉他,你的存在将会带给他哪些收益。比如可以说:“先汇报您在过去所做的……这是我对未来的计划……我相信,我们会成为行业中的领头羊,我会带领属下成为最优秀的员工。”

最起码你要知道的是,在黄色老板心目中,能力=薪水,秀出你的能力,承担更多责任,意味着有权要求更高的回报。这样,你也可以说:“在您的领导下我取得了这些成就,我觉得我的能力可以承担更多的职责以及尝试更难的任务,如果我的表现令您满意,我希望得到相应的报酬。”

*绿色

跟绿色老板谈加薪需要在轻松自在的非正式场合,没有任何的紧急任务需要完成。切忌冲着他大喊大叫,或要求一个超常的加薪幅度,令他觉得难以做到。

要突出你在团队合作中发挥的作用,强调其他人对你的认可及依赖性,让他明白你是必不可少的。比如可以说:“我们所有的计划都进展顺利。我们很长一段时间内都没犯什么错误。实际上,我们已经成功地协调了我们团队和其他团队之间的关系。我感觉我们对彼此来说都是不可缺少的。”

最起码你要知道的是,告诉他你很需要这份工资,没有的话你会很苦。这样,你也可以说:“老板,最近物价涨得厉害,生活负担很重,给加点工资吧,我会努力干活的。”

不同性格色彩的执行力

忠诚与负责是紧密相连的孪生兄弟,一个忠诚的人通常是负责任的。

蓝色对人忠诚,黄色对事忠诚;

蓝色对人负责,黄色对事负责;

蓝色富有“责任心”,黄色富有“责任感”

相比之下,红色因为害怕随着责任而来的压力,与蓝色相比,红色的责任只是放在嘴巴里说说。从童年时就露出端倪,就好比四岁的男孩亲了三岁的女孩一口,女孩对男孩说:“你亲了我可要对我负责啊。”男孩成熟地拍了拍女孩的肩膀笑着说:“你放心,我们又不是一两岁的小孩子了。”

蓝色“做任何事情首先制订好计划,然后严格地按照计划去执行”,也许这是蓝色做事中仅次于“要么不做,要做就做到最好”

最高座右铭之后的第二准则。

当蓝色与红色一起工作

当蓝色与红色共同去完成一项任务时,蓝色欣赏红色层出不穷的新点子,红色却为蓝色安排的精确暗暗叫绝。

按理说,他们应该享受彼此优势互补。然而当蓝色开始沉醉于具体步骤的制定时,红色却又常常会钻出来,大声宣告:“兄弟,我又有个新想法,咱们看看好吗?”

红色充满无限快感,爆发完自己的阐述,痛苦降临到蓝色身上。因为起先他已实行的程序,通通被翻盘。

当蓝色彻底被红色的反复无常激怒后,最终他们总有办法说服红色。那是因为蓝色是坚持的,而红色不够坚持。

当蓝色与黄色共同去完成一件任务,先制定了一个大家认可的方案,然而开始没多久,黄色因为对速度的关注,突然发现有更近的路可以到达目的地时,便毫不迟疑地用惯常的命令式的口吻要求蓝色。蓝色岂是一只软柿子,而黄色总认为自己的观点是对的,这让蓝色变得非常反感和抵触。在一场硬对硬的碰撞中,双方即使充盈着血水泪水与汗水,都不肯松口,这一切缘于他们都是坚持的。

黄色:用什么猫捉不重要,捉到老鼠最重要;蓝色:捉到老鼠很重要,用什么猫捉和怎么捉的同样重要;红色:捉老鼠并不重要,捉老鼠好不好玩最重要;绿色:你们嫌不嫌烦啊,老鼠不去管它,放在那不是也蛮好的吗?

红色和黄色不愿受到规矩束缚,蓝色和绿色在“遵守规则”上却都很明显。两者相比,绿色只是惯性地跟从,懒得去想,你说怎样就怎样;对于绿色来说,和谐的人际环境比规则要重要。而蓝色刻意地要求自己按照既定的规则行事,他们是惯例的守护者。

红色:不喜欢被规则束缚的人,偶尔不按规则出牌会觉得新鲜有趣;蓝色:最遵守规则的人,并且竭尽全力做到规则内的最好。

黄色:打破规则的人,他们更希望由自己来制定规则而不是遵守规则;绿色:害怕违反规则的人,但绿色可能因为懒散而无法达到规则的要求。

谁最乐于助人

假设提前安排好的工作,执行时突然出了个小问题,而且是在一个公众场合,谁会在第一时间来到你身边帮助你呢?首先,蓝色即使有心帮你,在他决定动身之前,也一直不停地思考并观察周围的人是如何反应:很少打头阵。是黄色吗?黄色尊重强者,鄙视弱者。他们内心本能的第一反应是,你应该要有能力自己解决问题而非假手他人,另外这种小事应由别人出面,自己出手似乎有点掉价了。是绿色吗?绿色的内心虽然以帮助他人为乐,然而绿色却不太给自己揽活,没事找事,那绝对不是他们的风格。

现在你知道问题的答案了吧?是的,就是积极热情,尤其是在人多场合的红色!

与绿色的不同在于,红色天性积极主动,他们充满爱心和对于外界事物的密切关注。当红色主动上来帮你,那一刻,向对方传达“我希望能为你做些什么”的意思是最重要的。在传递当下,红色会感觉到自己的崇高和快乐,至于是否能做到,这就不是红色考虑的范畴了。现在我们很容易就能够理解,为什么在工作和生活中经常会有很多人自告奋勇地承诺一些事情。顺便提醒一下,很多红色在帮了你的忙之后,都会充满喜悦并用期待的眼神看着你说“还不错吧”。

这种行为一方面希望他的付出能够得到足够的认可;另一方面,即使是陌生人,红色也自然地通过不经意的肢体接触,向对方传达“我愿意和你拉近距离”,在这样欢快的气氛中,瞬间就让你觉得和他亲近了很多。

谁是工作中的“拖拉机”

作为老公:一件要干洗的衣服,可以一拖半年都忘记去取,其实是懒得去拿,最好老婆帮他去拿。公司汇了笔兼职工资到账户,结果拖了两个月才去查账,最后发现财务因名字写错没汇到。时过境迁,不好再去麻烦别人,只好放弃。

作为友人:乃摄像发烧友,许多同事找他去帮朋友结婚摄像。这人脾气也好,有求必应,拍摄完答应刻好光碟送给朋友。可他事情太多,催他时朋友见他自责,也不好意思太急。结果最久的一个,结婚半年后还没看到自己婚礼的录像,真是郁闷啊!

作为同事:很多账目懒得不能及时报销,曾一再提醒也收效不大。结果去年因工作关系离开公司,仍有一万多元账目对不上,导致不得不自己掏腰包。

作为部属:一业务员,当时正谈重要客户。会议上主管对他说:“谈业务要快,你开完会就去给客户电话。”回答说:“明白。”十点钟问进展如何,回答说:“电话没通。”中午又问如何,回答说:“忘了。”十分钟后回答说:“下午来。”下班的时候问怎么样,回答说:“啊?没来。”“速去再打!”答:“客户关机。”

如果你曾经体验过这些,你就明白为何人们对他们怒不可遏。绿色总是追求可以活得更轻松,用最简单的方法来完成事情,或者让事情自动发生,外面流行的《简单生活指南》这类书籍看起来就是在描述绿色的生活。

我绿色的弟弟家里,通常我是拒绝去的,原因是每次总是憋了一肚子气回来。三个月前饮水机出故障,家里无水可喝,当时叮嘱他要赶紧解决。三个月后再去他家,依旧如此,问:为何迟迟不做,难道你自己在家不喝水吗?他振振有词看着我说:“我在学校喝饱了,回家不要喝。”

绿色看起来行动迟钝,磨磨蹭蹭慢慢腾腾。事实上并不是真正的身体疲倦,而是心理上处于一种什么事也不想做的闲散状态。绿色除了工作和参加必要的社会活动外,很少有参加其他活动的愿望。

我反复强调“绿色也会用他们的方法伤害人”的观点,原因何在?的确,绿色是四种性格中最不容易伤害他人的人,他们的平和、温顺、回避冲突,都使他们不像红色那样张牙舞爪、蓝色那样阴森挑剔、黄色那样凶狠凌厉。然而绿色这种“眼见轮胎已磨平,却还拒绝修复它”的态度,实在是“得过且过”的最好脚注。我甚至想象,假设是绿色一个人生活,他甚至会容忍如果灯炮全部坏了的话,就用蜡烛来取光,渐渐地他会习惯没有电灯的日子。他们那种在艰难环境下“苟且偷生”的本领,是幸还是悲?你来做定论吧!

挖人时最有人格魅力的性格色彩

对于很多组织来讲,高层职位的核心人员因为良驹难觅,到同行中挖人是常用手法。除了选择猎头和你的开价以外,挖人者是否有足够的能量影响候选人,是个非常严肃和至关重要的问题。比如你从可口可乐把销售部的经理张三抓到百事可乐需要的能量,比你从微软把李开复挖到GOOGLE需要的能量,所需完全不同。另外,被挖的人是自己想离开,还是从未动过离开的念头,需要你去设法说动他离开,从挖人的难度上也完全不同。

除了专业的谈判与程序外,到了一定级别,“挖人者”的个人魅力与影响力对于“被挖者”至关重要,有时因为对你的人不感兴趣,我就是不愿意跟你在一起工作,你能怎么样?以下我记录了一个红色的老板,是如何成功施加个人魅力的案例。

黄色的Tom已在A公司服务八年,A和B公司分属行业中全球最大,彼此冤家对头。最初B公司的红色老板通过猎头几次约见Tom,都被拒绝,主要原因是:Tom在半年前刚被晋升;年度调薪在即,自己有绝对把握大幅加薪;自己所负责的业务板块比对方公司实力强。基于以上三点,Tom认为自己根本不会跳槽,也就毫无兴趣商谈。

B公司的红色老板并未就此放弃,索性直接致电Tom约见,在电话里,红色天生的热情、生动的口才再加上毫不做作的诚意让Tom心中一动,终于答应见面一谈。在听了Tom的见解之后,这位红色老板便将他所掌管的组织结构、人员配置、业绩现状、未来目标以及战略计划,甚至还有一些敏感的办公室政治,都滴水不藏地和盘托出;并对于Tom未来的安排与个人发展,都做了非常吸引人的安排。所有的谈话在真诚和开放下进行,没有一丝隐瞒,这让黄色的Tom深深震撼。毕竟在竞争对手之间,这样做是冒险的。

由于红色提供的条件优于Tom的现状,虽然系统还不完善,但挑战对于Tom是有吸引力的。最后只剩下薪酬的问题了,而这也是最为关键的因素之一。由于A公司的加薪比例还未最终决定,红色老板就建议Tom按照预估比例,把年薪计算出来提供给他参考,而红色老板也完全相信Tom提供的预估数据。

后来还有一系列的沟通,由于红色老板一开始为整件事情定下了非常真诚融洽的基调,最后成功地把Tom挖了过去,这也是A公司中有史以来被挖本地员工中级别最高的一个。

你以为红色的这个老板是个冤大头吗?你以为他不明白“害人之心不可有,防人之心不可无”的古训吗?红色只想表达红色对人的绝对信任,这对于其他性格是不可想象的。黄色的理性和注重事实、蓝色的理智和谨慎小心、绿色的安全和胆小怕错,都会本能地排斥这样的行为;唯独红色,他们的开放、透明、真诚让他们给人温暖。Tom从来就不是一个冲动的人,当我以巨大的诧异和怀疑询问他当时的心态时,Tom坦陈:我从来没有遇见过这样一个信任我的人,他的热忱使我没办法拒绝。

不同性格色彩的客户服务

了解不同性格色彩的客户服务方式之前,先看他们的人际交往模式。在四种性格中,红色和绿色更容易让人感觉到亲和力,而黄色和蓝色因为严肃,让人都觉得有距离感。

红色和绿色的“亲和力”不同。绿色能完全做到在内心“我不入地狱,谁入地狱”的忘我和宽容境界,因此最不容易和他人冲突。

既然红色也容易和他人冲突,为何黄色与蓝色不如他们强烈?细细审视,主要是因为红色“有错就认”和“不记仇”。

红色,冲突发生时,气势澎湃,力图在口舌上占据上风。几分钟前和你面红耳赤,非要讨个说法不可,几分钟后如果发现自己错了,就立即跑过来和你认错,让你哭笑不得。

黄色面对冲突时,会充满顽强和亢奋。对他们来讲,斗争本身就是一种乐趣。冲突对于他们来讲,显然是家常便饭;而在所有人群中,黄色也最容易和他人发生正面冲突。

蓝色并不像黄色那样冲动,他们内心停在“秀才遇见兵,有理说不清”的境界,似唐僧般地娓娓道来是他们的最爱。遗憾的是当处于压力状态下,蓝色的冲突以固执而不妥协著称,或他们用隐性手法表示内心的愤怒。这种冲突的延续性,在所有性格中是最长的。

*与红色顾客打交道

红色顾客:他们急切地希望问题立时获得解决,根本不管你费了多少口舌解释为什么这个复杂的状况不可能在48小时内就解决。

红色顾客的表现:擅长口头攻击,经常希望用语言压倒对方,如:“我想知道如果给你们的老大写封信的话,是否可以改善你的态度呢?”

与红色顾客打交道时要:

●嘘寒问暖,理解他们的态度