他还说：“在第一场会议中，我会告知众人，什么事对我而言很重要，包括我试着成为什么样的领导人、我在组织中重视的是什么、我强调管理报告中的什么资讯、我如何喜欢这个产业、我的规划哲学、我的营运模式、我的背景，以及我最喜欢的名言等。”
坦诚是每一位领导者都应具备的优秀的工作作风。作为领导者，身体力行、率先坦诚沟通很重要。这样可以在组织内部建立一种信赖感，这种信赖感可以带来组织成员高度的承诺。
在“蓝色巨人”IBM“病入膏肓”时，CEO郭士纳以“医生”的身份进入IBM，由此创造了一个商业神话。但导沟通、倡导坦诚沟通是郭士纳成功的一大要素。
IBM的总裁郭士纳上任后第一次会见公司的管理班子，他便采用了“开诚布公”策略，收效不错。下面便是他坦白告知下属的管理哲学和管理实践：
——我将按照原则而不是程序实施管理。
——市场决定我们的一切行为。
——我是一个深深地相信质量、强有力的竞争战略与规划、团队合作、绩效工资制和商业道德责任的人。
——我渴求那些能够解决问题并能帮助同事解决问题的人，我会开除那些政客式的人。
——我将致力于战略的制定，执行战略的任务就是你们的事了。只需以非正式的方式让我知道相关的信息，但不要隐瞒坏消息——我痛恨意外之事，不要试图在我面前说谎，要在生产线以外解决问题，不要把问题带到生产线上。
——动作要快。不要怕犯错误，即便是犯错误，我们也宁愿是因为行动太快而不是行动太慢。
——我很少有等级制度的观念。无论是谁，也无论其职务高低，只要有助于解决问题，大家就要在一起商量解决。要将委员会会议和各种会议减少到最低限度。取消委员会决策制度，让我们更多一些坦率和直截了当的交流。
——我对技术并不精通，我需要学习，但是不要指望我能够成为一名技术专家。分公司的负责人必须能够为我解释各种商业用语。
通过阐述自己的管理哲学和管理实践，郭士纳让手下50名高层领导者了解了他的工作态度与工作作风。让他们明白他所看重的是什么，他所期待的是什么、他所强调的是什么。
可以说，坦诚沟通对郭士纳顺利开展工作起到了积极的作用，促使他能够很快赢得公司上下的信任与相助。在几年内，他力挽狂澜，让濒临倒闭或分拆的IBM转危为安，并且重新恢复了行业领袖的位置。
作为领导者，尽早沟通，经常沟通，并且做到坦诚沟通是十分重要的。当你与员工坦诚沟通时，你必须建立一种信任，通过你的沟通行为，传达这样一种隐含信息：“我欢迎沟通；与我沟通是很安全的；对于坦诚的沟通行为，我很欣赏。”
面对眼泪，你该怎么办
在管理工作中，很多管理者会遇到这样一些人。他们非常敏感，他们的情感很容易外露，当他们的眼中涌满了泪水或者满脸通红时，他们内心可能比你更难受。
还有人把眼泪当做控制别人的手段。他们用哭这种方式使你感觉到很窘迫，于是你可能就会以最快的速度回避，对他们的想法进行妥协，把谈话无止境地延后。
针对这种情况，管理者大可不必手足无措，下面是一些有效的途径，相信会有很大作用：
1认同他人的情感。
2建议稍作休息。留出较短的时间作为间歇，比如5分钟。
3快速地重新开始你的讨论，根据你设定的时间期限灵活把握。
4如果这个人又开始哭了，建议再作停顿，这次的时间可以更短，但是必须严格控制。
5如果在第二次停顿之后他们又开始哭，给他们提供两种选择：继续谈话或者停下来，第二天的早些时候重新开始。在大多数时候，人们会选择继续谈话。纯粹为了哭的人不希望为了第二天早晨而彻夜担忧，而且到那时为止，怀有控制企图的人已经知道，眼泪并不能带给他们想要得到的东西。
哭述的人一定会对你的理解充满感激，而怀有操纵意图的人会发现你是能够掌握情势的。所以几分钟后，你就可以同对方继续开始谈话了。
通过上述途径，你就可以把握住不同的情势，做到胸有成竹地与别人沟通。
处理对抗性沟通
在沟通过程中，时常会遇到一些对抗性的沟通。 这样的沟通行为具有以下的一种或几种特征：
·使工作关系紧张。
·引发冲突。
·拖慢讨论的进度或者拖延工作的完成时间。
·抑制团队为作出决断而进行的讨论，抑制问题的解决，抑制具有创新性的群策群力。
·形成消极的工作氛围。
把跑题的人拉回来
一部分人在讨论问题时总是会有跑题的习惯，怎样把跑题的人拉回来呢？
这里有两个简单的句子能帮助你。“问题(话题或主题)不是××。问题是××。”
当有人跑题时，你可以很有礼貌地告诉他说：“会议的主题不是‘发现日’这个节日，主题是福利问题。”为了表示出你愿意考虑员工关心的问题，即使这些问题与正在讨论的主题不相关，你还可以补充说道：“如果你想讨论‘发现日’这个问题，我们可以在下次会议上进行，或者在会议结束之后你直接找我谈。”然后把员工的注意力集中到原来的话题上。你可以看看另外一个人并向他点点头，对他说：“孙强，继续吧。”
当你与员工们讨论一个他们不感兴趣的话题时，重新集中注意力尤为重要，否则，他们常常会跑题。
如果你要对付的人是一个富有攻击性的沟通者，应该怎么办呢？留心，他们总会故意找茬儿。
他会说：“你真行！”
不用怀疑，有的员工就会这样说的。
每当这种时候，你要保持你的沉着冷静，坚守你的立场，即使在听到一些刻薄的话语时也得如此。说这种“尖酸话”的人想故意挑起你的反抗，不要让他们得逞。
你可以告诉他：“现在的问题不是你怎样看我，而是……”
这样就会让话题继续进行下去的。
这样的情况下，员工说出这种亵渎的语言是很不恰当的，你要尽可能早地抓住机会，做出纠正性的反馈。
只要你坚持重新集中到问题的主旨上来，重新吸引员工的注意力，员工们最终是会避免跑题的。
富有攻击性的沟通
有些员工因为某些事情而非常生气，他们在与你沟通的时候也就会极富攻击性。这种时候你就该想办法安抚他的情绪，化解这种攻击性。
有这样一个例子，一大早你刚在办公室坐定，凌峰就冲进你的办公室，将一大沓印刷品扔在你的办公桌上，他大声嚷道：“看看这些东西！每一页都有错误！这台该死的计算机放在这该死的地方根本没用，要我怎么去工作？！”
说这些话时，他脖子上青筋暴起，拳头紧握，咆哮起来就像一头发怒的公牛。
他又继续说：“那些安装这套系统的白痴也不知跑哪儿去了。你明天就想要这份报告？告诉你，这不可能，除非我能够拿到准确无误的数据。简直太不可思议了！”
假若你说道，“凌峰，冷静下来。”凌峰会怎样做呢？他会变得更加愤怒，而且会嚷得更大声，“别让我冷静！你根本就不知道这些报告要用到些什么。”
这时，如果你告诉他你知道，那结果会更糟，因为那样在凌峰看来就是你怀疑他在撒谎。所以你最好不要那样说。
通常，为了能与攻击性的沟通者有效地交流，先理解他们行为的缘由对你是有所帮助的。通常而言，攻击性的沟通者都具有：
·对控制权的过度需求。
·力求正确的需求。
·力求胜利的需求，他们把大多数情形视同为一种竞争，一旦决定要争取胜利，他们经常诉诸胁迫性的战略。
上述这些特征为你提供了线索，当你与攻击性的沟通者相处时，就知道应该做什么，不应该做什么。
你与他人沟通的目标是：减少沟通的攻击性带来的紧张程度，同时把讨论引向富有喜人成果的方向上。为了实现这个目标，充分使用你的人际沟通技巧，保持你稳定的情绪，可以参考下面的几条原则：
1保持冷静。理智地从攻击性的沟通中撤退出来，要认识到这并不是针对你个人，而是针对发生的事情。
2先让他们发泄，在他们说话时不要打断并妄加评论，攻击性的沟通者就像上了发条一样，在你让他们放出怒气之后，他们的攻击性就会逐渐减弱。不要试图通过语言来解除他们的愤怒，你说得越多，他们就越感觉到你试图控制他们。
3对情势的认同，像这样说，比如“我能够理解那将是多么令人沮丧”或者“发生这一切真是不幸”表达出你的同情——但是千万不要表现出赞同的意味。
4做出“安全”的反应，提早说一些简短的话语，比如“告诉我具体情况是怎样的”，“让我知道一些更多的细节”或者“继续说下去”。这些反应都是很安全的，因为它们不会引起对方更进一步的攻击。因为攻击性的沟通者说话的时间越长，他们就越有可能逐渐减弱攻击性的气势；他们说得越多，你就越能观察到事情的本质所在。
5集中在问题的核心上。攻击性沟通者的作用力非常强，以至于很容易让人卷入其中受到控制或者被他们的行为分散注意力。他们试图要戴上叫嚣者的面具。因此要对付这类沟通者的行为，需要仔细聆听以确定他们的想法究竟是什么。
处理这类问题时，了解手下员工的工作习惯非常有用。你的员工安排他的工作时间和工作量是否得当？他是不是经常“临时抱佛脚”？还是……了解这一切都有助于你决定作何反应。
6问一些关于“什么”和“怎样”的问题。“你认为我应该怎样做？”和“你觉得我应该怎样处理这个问题？”这样的问题表明你在征询他们的意见，同时也让攻击性的沟通者们获得一种控制感。这样有利于稳定他们的情绪。
7使用一些建议性的表达，像这样说，“如果……那么……”这种表达提供了这样的信息：如果你让我说下去，你也会有所收获的。换句话说，你应该让攻击性的沟通者知道他们会获得一些控制权。
上述是一些面对富有攻击性的人所采取的方法，恰当地运用，就有可能打消对方攻击性的念头，使沟通有效地进行下去。
被动沟通
所谓被动沟通可以通过下面的例子加以理解：
你与员工在一起开会讨论怎样加快工作节奏，好几名员工提出了一些颇有帮助的建议。其中有一名员工苏珊的工作可能会由于改变而受到最极的影响，你很担心，因为她一言不发。
其实，苏珊就是一位被动的沟通者。在马克提出建议之后，你问苏珊，“你觉得怎么样？”“很好。”她回答道。当汤姆也提了意见后，你接着问苏珊，“你是要执行各种建议的人，你觉得这样做可行吗？”苏珊还是边笑边点头表示同意，“当然。”但你却不能肯定她说出来的话是否代表了她的想法。
会议结束之后，你单独找苏珊交谈。
你：你对今天的会议有什么感想？
苏珊：很好啊。
你：大家都提出了很多建议，但是我却没听到你说什么。有什么问题吗？
苏珊：没什么问题。
你：那么你最喜欢哪种意见？
苏珊：嗯，我也不知道。
你：苏珊，关于这个问题你到底怎么想？
苏珊：无论怎样都行。只要别人高兴，我做什么都行。
这就是你等待的反应。被动的沟通者们不想制造事端，不想惹是生非，也不想去干涉别人，他们不愿意冒险去说一些话、做一些事，以免有可能给其他人带来失望和不安。于是乎他们几乎沉默不语。
如果被动的沟通者们开口了，通常而言也是奉行一种很中庸的态度。一旦有人向他们提出问题或者对他们的发言进行攻击，他们立即就会退缩。
你怎样才能与被动的沟通者进行有效地沟通呢？你首先要做的是理解他们的要求。
当你与被动的沟通者交流时，你的目的是要让他们发言，为此你可以按以下几个方面去做：
1流露亲善的态度。用一种适中的音调讲话，显得愉快而有耐心，如果情况允许，你可以面带微笑，投射出一种轻松自如的感觉，这样有助于让被动的沟通者也感到放松。
2寻求共同点。把你的兴趣与理解他们的难处和关心的事联系起来，可以像这样说：“如果我处在你的情况下……”和“如果我干的也是这样一项工作，我觉得……”这样，对方就会轻松许多。
3表达出确信。你不妨采用这样的语句“你一定……”，“我希望你知道你能……”和“我相信……”。听到你这样说，对方会感到被信任。
4问一些开放性的问题。当你等待答案时，要显示出你充满期待之情，身体稍稍靠前一点。如果需要的话，再问一遍问题，“你最喜欢哪种建议？”或者问：“在你认为，哪种意见可能最有效？”
5表达出责任感。如果你仍不能让被动的沟通者开口说话，那么清楚地表达你的意思，“最终应该由你负责。”为了强调他们的责任感，说这样的话：“你不能求助于我。”“如果你一言不发的话，我希望你能接受这个建议在执行中带给你工作的任何影响。”
通过上述努力后，被动的沟通者就很容易说出自己内心的想法，你们就可以达到有效地沟通的境地。
管理者的做法
经常与下属沟通是工作和交往中常有的事，也是作为管理者必须要掌握的一门技巧。通常，管理者为了与下属有效沟通，会采取些什么做法呢？
要使下属不反对，先使下属不反感