自信是你最好的武器
自信是处理冲突时首要的心理素质，拥有了自信，也就拥有了处理冲突的心理基础。
高效工作需要自信铺路
自信，是沟通的首要心理素质。
任何成功者都离不开自信。因为高效的工作需要自信来铺路。没有人喜欢软弱的、不果断的人，这种人办事时好像根本不知道自己在乎什么或要干什么，因此，他们成功的机会也就很少。
众多的人在沟通中缺乏信心的一个重要原因就是不知道他在与什么人打交道。就像一位普通技工要修理陌生的汽车发动机时，他总会犹豫不决，每一个动作都表明他缺乏信心；而一位高明的技工，由于他了解了发动机的原理，他的每一个动作便都流露出自信。我们的沟通也是同样的道理，我们越是了解对方，与他打交道时信心就越足。
人们往往非常在意自己的缺点，甚至有很多人认为自己一无是处，是个无用之人，就像童话故事中的“丑小鸭”。这也是有些人在沟通中缺乏自信的根源。
事实上，任何人都不可能“一无是处”的。在每个人的身上，都同时存在着缺点和优点，关键在于是否善于从自己身上找出这些优点和长处。
也许我们都有这样的体验：当你要到一流的饭店赴宴时，必定将自己最华贵体面的服饰穿戴起来，尽管你平时不修边幅。其实，再华贵的高级场所，也没有身着便服不得入内的规定，只是我们为了要在心理上武装一番，借以强化自我，力求达到与一流饭店这种高级场所的平等关系。
在沟通中如果你缺乏信心时，不妨也穿戴上最华贵的“服饰”，找出足以荣耀自我的优点，那么你将不会感到低人一等，不会再自卑了。所以，尽量找出自己的长处，即使是自认为不值一提的特长，利用自我扩大法，扩大成足以自豪的优点，借以缩短与对方的心理距离，这样就能增加自己的自信心。
人们要培养自信心，就要明察自己的长处和短处。善于发现自己的短处，并以顽强的毅力加以克服，同样也可以增强自己的自信心。
美国总统罗斯福在8岁时身体虚弱到了极点，呆滞的目光露着惊讶的神色，牙齿暴露在唇外，并不时地喘息；在学校里老师让他读课文，他便颤巍巍地站起来，嘴唇翕张，吐词含糊而不连贯，然后颓然坐下，生气全无，真是低能儿童的典型。一般的低能儿大都神经过敏，如果稍受刺激，情绪便会受影响，处处恐惧畏缩，不喜与人沟通，顾影自怜。但罗斯福并不如此，他虽有天生的缺陷， 同时他也有顽强的毅力，他抱着人定胜天的信心，不静待幸运从天而降，而是努力地去追求。他和其他孩子一样去骑马、划船和做剧烈的运动，以锻炼他虚弱的身体；他以坚毅的态度和忍耐的精神，去克服他畏怯的天性。终于在他入大学之前，他获得了极大的成功，成了一名人们乐于接近、精神饱满、体力充沛的青年。
罗斯福成功的关键只有一点：高度的自信心。
要自信更要谦逊
自信是解决问题所需的首要的心理素质，但在自信的同时，更要时刻保持谦逊的态度。始终表现出谦逊的态度是处理人际关系的一种途径。如何与对方相互影响，并能够合作共处，要取决于下面两点：
1你应该做那些对交往双方都有好处的事情，并且对全局和你们必须做的工作有好处。
2你的方法对处理所有的关系都是有建设性的，能够让大家更好地工作，当然这里面绝不掺杂个人好恶。
在上面的两点中都体现着谦逊，而一贯谦逊是不能讲条件的，如“如果你帮我，我才会帮你”，或者“你一次也没有帮助过我，所以，现在我也不会帮助你”。同时你要注意的是，不是仅对那些你喜欢的或和你相处融洽的人，才表现出谦逊，而对其他人则表现出不谦逊。你要一视同仁地保持谦逊的品质。
实际上，在和他人共事时，尤其是在冲突中，一贯谦逊的方式遵循着双赢法则。双赢的意思是解决问题要尽可能对双方都好，同时还要维持互相谦逊关系。换句话说，在互相谦逊的基础上，互惠互利。
在人际交往中谦逊能够帮助你避免后悔自己所说的话。受挫和愤怒的行为让你说些你本来不想说的话，当你用谦逊的方式解决问题时，会让你三思而后行，这样就能控制自己的情绪了。
谦逊的态度为解决问题，尤其是解决和他人的冲突奠定了坚实的基础。下面的重要原则是处理你所遇到的日常关系的方法：
1合作共处
是指把与你合作的人看成是伙伴，而不是对手。他们不一定要成为你的朋友，但要注意，无论什么时候和他们发生分歧，他们都不是你的敌人。你要合作，而不是对抗。解决问题时，让对方成为合作者，比成为对手要好。如果你们合作了，问题的不同意见或分歧，就会得到解决，而不会变成斗争。
2理解对方
它意味着你在交谈中要做到积极倾听，这样你才能真正理解对方所要说的话，尤其是在冲突环境下。首先，你要倾听，并理解别人，而不是极力表达你自己的观点，这是消除紧张、解决问题的关键。
3建立潜在的长期关系
俗话说“不要过河拆桥”，简言之，做事情，不要让别人受到伤害和侮辱，因为迟早你会再遇见那些人，他们不会忘记你对他们曾经做过的事情。这条原则就是要把关系看成长期投资。
4解决问题而不是责备他人
虽然人是制造每个问题的一部分，但是因为问题而责备他人是毫无用处的，这仅仅会让对方对你产生仇视和不信任的情绪。和他人一起处理问题才是最佳解决办法，才能够找到对方也支持的有效方法。
掌握上述方法，你会变成一个自信而谦逊的人，在人际沟通中，必定解更好地与他人相处。
体现自信的小建议
自信是需要在每时每刻的生活中训练出来的，如果熟练的专业技能和得体的装扮，仍然无法带给你足够的自信，那就需要更多的自我表现。
以下有几个小技巧，可以多加练习，直到自信流露在你的举手投足之间为止。
1．想像自己是完美的化身
这是许多名模、影星在表演之前惯用的伎俩，同样适用于职场。面对大客户或提案，先静坐，从心中默想曾有的愉悦感觉，比如曾经聆听的悠扬乐章，愈具体效果愈好。
2．以拥有者的态度走入每间屋子
走路的姿态常不自觉地泄露你的秘密，昂首阔步，抬头挺胸，仿佛一切都在你的掌握中。想像你拥有这个空间，当你举步时，回想过去曾有的自信满满的感觉。
3．仿效偶像
学习你所仰慕的人具有的美好特质，可以是影星张曼玉或钟楚红，也可以是政治家或外交家撒切尔夫人，只要她具备你所希望拥有的特质，均可模仿。
4．练习大胆表现自我
把自信心视为肌肉，需要定时持之以恒地锻炼，如果稍有懈怠，它很快会松弛。和不期而遇的人进行一对一交谈，是很好的开始，从和水电工、超市收银员接触开始吧！
5．以得体的装扮来加深留给他人的印象
选择适合气质的服装、发型、化妆，甚至香味，展现完美精确的专业形象。特别在颜色上应多注意，不同的色彩有不同的语言，可以善加运用。深色系代表权威信赖；亮色则引人注目；暖色系则传达温柔且易于亲近的信息。如果你想增加自信与亲和力，不妨选择深色服装，搭配浅色丝巾或围巾等。切忌穿着过于暴露或大胆的服装，例如紧身短裙或V领低胸上衣，不仅容易让人想入非非，也会使你因怕穿帮而分心。
6．向你的焦虑妥协
掌握害怕的根源。害怕时会有生理反应，是冒冷汗或呼吸急促，当你知道所有可能会有的征兆，就可以通过一些放松的小技巧克服它。
7．说话时语气要坚定
大部分女人都有说话过于急促、细声细气的毛病。说话的诀窍在于音量适当、语调平稳，速度不缓不急，此举显示你对说话的内容信心十足，利用呼吸换气时断句，可以避免许多不必要的语病，内容显得流畅有条理。切忌以疑问句结束陈述事实的语句，以免影响语气的坚定。
8．以恰当的态度接受恭维
大部分女性都有所谓女性自我贬抑倾向，总是习惯性地将别人的赞美向外推拒，如此一来，很容易将自己由主动参与者转换成被动接受者，这是很不明智的。下次当有人恭维你时，记得以“谢谢”来代替“你太客气了”或“那其实很简单”这类的客套语，太谦虚也会有损你的自信。
9．要准备犯几个小错误
为了得到你想要的东西，有时可能要稍微受一些痛苦，但不要自轻自贱。如果在有把握之后才去行动，就会什么事情也干不成。你在行动时随时都可能犯错误，你所做的决定也难免失误，但是我们绝不能因此而放弃我们追求的目标。你每天都必须有勇气承担犯错误的风险、失败的风险和受屈辱的风险。走错一步总比在一生中“原地不动”要好一些。你一向前走就可以矫正前进的方向，大部分人并不知道他们实际上有多勇敢。事实上，很多潜在的男女英雄一生都在对自我的不信任中度过了。如果他们知道自己潜在的能量，那将有助于他们产生解决问题甚至克服巨大危机的自信心。记住你有这种能量，但若不付诸行动、不给它们释放出来为你服务的机会，你永远不会发现这些能量。
10．另一项有益的建议是，处理“小事情”也要鼓足勇气，采取大胆的行动
不要等到出现重大危机时再去当大英雄。日常生活也需要勇气——在小事情上锻炼勇气，才能培养出在更重大的场合勇敢地行动的力量和才能。