3内部刊物与宣传告示栏
(1)对于许多规模较庞大的组织，各成员间很难坐到一起召开会议，也难以通过个别交谈法进行沟通，那么内部刊物就是一种较好的替代方式。一般的组织都有内部刊物。内部刊物主要是反映组织最近的动向、重大事情，以及一些提醒成员、激励成员的内容。不同的组织，内部刊物的形式、周期、反映的内容差异很大，所以沟通的效果也就千差万别了。
(2)宣传告示栏则是另外一种类型的沟通方式，我们可以发现，许多组织在其公众场合都有海报栏、信息栏。这是一种非常有效的组织沟通方式。它具有成本低、沟通面广、沟通较为准确和迅速的优点。
随着信息技术的飞速发展，公共宣传告示栏已向无形化转变，如BBS、公告牌、电脑网络，等等。
4意见箱与投诉站
当组织内部沟通出现障碍时，下层员工的各种设想、意见很难反映到上层。即使组织沟通系统正常，也会因为沟通过程中信息的“过滤”、“扭曲”等原因而使员工的思想传递受阻，所以一般组织中都设有意见箱，以便高层领导能够直接收到下层传达来的信息。当下级的正当权益得不到有效的保护，而通过沟通来解决又失败后，往往可以通过企业内部的投诉站来加以协调。
5领导见面会与群众座谈会
在组织中还有一种比较重要的沟通方式，便是定期的领导见面会和不定期的群众座谈会。领导见面会是让那些有思想有建议的员工有机会直接与主管领导沟通，一般情况下，是由于员工的意见经过多次正常途径的沟通未得到有效回复。群众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感的资料时，而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。与领导见面会相比，群众座谈会是由上级发起的，上级领导是沟通的主动方，而领导见面会则是应下层的要求而进行的沟通。
除了上述几种沟通方式之外，组织内部沟通方式还有许多种，如讲座、郊游、联谊会、聚餐等各种正式或非正式的沟通方式。
内部沟通的要点：倾听与对话
要和员工们加强交往并得到他们的信任，公司就必须做到积极的倾听与对话。具体要做到以下几点：
1把听取内部意见列作首要任务
目前许多公司花了大量的时间和精力以便更好地了解顾客的设想、评价和行为模式。一般大公司都固定地投入数以百万计的美元进行观察研究、成立专门小组、分发征询赠券，甚至设立信息交流台以便深入了解顾客。一些最关心顾客的公司总是尽量了解柜台顾客的要求，其实这些做法可以用来更多地了解自己的员工。员工们直接接触顾客，能听到顾客的意见。所有一切对顾客现代化的调查研究所得的资料都无法和一位第一线员工有意见却未被重视的看法相比拟。
显然，经理们应该避免只挑取他所想像的下属意见。选择性地听取与我们见解相同的人之意见，可能会使我们以为一切都很顺利，但是只有在我们幻想中才有一切顺利这回事，而那“应声虫”从来就没有反应或报导事实的能力。所以，领导人员对助理人员，高级领导对次级领导，经理对部门领导，厂长对领班……都应该以推己及人的心胸去听取对方的意见。
如果你只是单纯地接收信息，对发送人而言，往往暗示着将采取行动。因此，若只是让下属发泄其情绪，而不采取任何行动，是无法解决问题的。当埋怨涉及无效或过时的政策，光是听而不采取修正行动也是没有多大用处的；有些领导以为只要能够同情地听取下属有理的抱怨，就可以满足下属们的需要，是在自欺欺人。
非引导式的咨询商在帮助下属解决其个人问题上是相当有价值的，但在解决其个人以外的问题则几乎没什么作用。聪明的领导在接受沟通时，除非他自己也有相同的见解，否则不会表示同意。除非他真的计划这么做，否则他不会表示将采取修正行动。如果无法改进，或无须改进，他会解释原因，以免使下属们期望改变或改进。因为当员工们期待行动而又什么也没有发生，他们往往会感到很愤怒；又如果他们的建议没被采纳，或产生效果而没有受到奖励，向上沟通也会停止。
总之，听取内部意见是不可缺少的管理要素。自由开放的沟通，将可以加速民主式领导的成长，满足员工们的参与感和表现的需求，并且提高员工对公司的忠诚及尊敬。它提供给领导人关于本组织动态的清晰画面，找出有关个人或情况的问题所在，并且提供新的创意及解决方法，以及增加向下沟通被了解和被接受的可能性。
2使用多渠道的内部联系
上层管理人员常常认为当他们把最近的通知单交给收发部门后，他们的任务就完成了。他们应该做的就是这些。只要发出通知，而且发给每一个应该发的人，就算完成。有时索性寄集体电子邮件这样既省时又节省邮票。
但内部联系的方式绝不仅限于此，目前的员工来自许多不同方面，要和他们联系，经理们必须利用多种多样的通讯技能。小型和大型会议、专职小组和工作小组、录像和录音带、电子邮件和信件、电视屏幕和计算机屏幕、内部通讯和公文函件、简报通告和白板通告等都可以用做有效交流工具。
3鼓励双向交流
我们大家听到过管理专家肯·布莱查特所说的“海鸥经理”。他说的“海鸥经理”就是平时很少和员工交往，但有时突然来到工作场所和大家见上一面又突然走了。这样的经理没有和员工交流的愿望，也不会知道工作场所发生的真正情况。他们匆匆地来了，一言不发，又走了。结果显然他们和员工之间没有取得任何联系。
真正的交流只能在所有员工间有活跃的双向交流气氛时才能出现。对大多数公司来说，目前最大的挑战就是必须将传统的单向、由上而下的传达方式改变为灵活的双向运转。老传统不易改变。如果上级真正要和员工建立关系并使他们热诚工作，一定要从办公桌后面走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流。
4及时反馈
假定你正躺在手术台上，手术进行了一半。主刀医生发现他的助手在工作的某些方面不符合操作规程。你认为这位主刀医生发现这一情况后应立即提出及时予以纠正呢，还是把这件事留待七个月以后为这位助手作年终鉴定时再提出来呢？显而易见，应当及时反馈。
当员工们未能及时得到反馈时，他们往往会向最坏处设想。不及时反馈情况还会产生谣言。你是否意识到多数谣言从何而来？谣言往往由于不能及时得到准确消息，由此产生不全面的猜想。及时反馈就能把谣言减少到最低限度。及时反馈可以缓和由于谣言引起的紧张关系。准时报告和及时反馈能建立领导和员工们之间的有力联系，更能防患于未然。
内部沟通的技巧
内部沟通也许要有很多技巧，下面这些要点就是说明公司如何和员工们坦诚交流，建立密切关系的。
1你将怎样办
这五个字是经理们可用于听取内部意见的最有力基础。许多高层领导例如杜邦公司的总裁爱特·伍拉德，大家都知道他经常问员工们一句话：“如果你处在我的地位，你将怎样办？”有时员工们有些创新设想，由于领导们高高在上，他们受传统方式的牵制或出于心理上的障碍不能畅所欲言。如果领导上能经常征求员工们的意见，那些障碍就完全去除了。
2让我们交谈
许多公司现在采用“城镇集会方式”，每季或每月召集大量员工聚在一起开会。电信界巨头摩托罗拉每季度召开面对面会议，让员工们了解公司最新情况。他们知道有些员工由于胆怯或腼腆不善于在大会上发言，就在大会过后再召集一些小型交谈会，名叫“交谈会议”。每次参加的人数不多，却能更有效地取得双向交流效果。
3对讲电话组
波士顿超市创造了突出成就的部分原因是由于他们灵活地使用了对讲电话双向联系办法。各级经理都投入到一个组内，通过计算机联网共商店务大事。他们聚在一起及时地修改公司计划、处理分配问题、解决顾客投诉和商讨公司扩展计划。这样，通过高科技传媒技术，波士顿超市内部建立起密切的联系机构。
4不署名的要求回答意见
员工们之所以不敢直接或个别向高级行政人员提意见，主要是因为怕受到惩罚或被视作捣蛋鬼和抱怨者而被孤立起来。在田纳西州的通用汽车公司萨腾分厂的经理们知道有些员工有意见却不愿反映，所以他们建立了电子通讯制度，让员工递送不署名的意见然后由他们做出及时回答。
5举行开放会议
这种会议没有议程，没有计划，也没有预定发言人。这一办法是由哈利森·欧文首创的，他是基督教圣公会的牧师，也是一位管理顾问。他让所有与会者坐成一圈。任何人如对某一题目感兴趣并愿意带头进行讨论，他就可以走到圈子中央自报姓名并提出讨论题目。题目写在一张图表上并张贴在墙上。将所有提出的题目列成一表后，每个人可选择自己愿意讨论的题目去参加，也可参加几个会议。来自各个不同部门的员工都有机会参加并讨论他们共同关心的话题。欧文·康宁玻璃纤维厂和赫纳韦尔厂也是采用这种办法的两个厂，它们都通过开放会议形式和员工们交流促进生产力。
6把计划制订出来
通用电气公司有一个高超的建立联系的办法，就是把四个关键性战略联结起来，他们称之为“制订计划”会议。员工们聚集在一起深入讨论公司的关键性问题和生产计划。经理们不参加这些讨论。当提案成熟后经理们再参加进去。在传达介绍时再加各种报告、企业预算、图表、统计图、幻灯片及其他光学手段。然后，在全体参加人员前，经理必须做出决定。内部交流是做出及时反馈的先决条件。在这种有力措施中，建立联系的四种关键性战略都结合在内了。
上面的这些技巧具有很强的实用性，在实际的沟通中，你不妨加以参考应用。
企业外部沟通
今天，企业所处的外部环境每时每刻都在迅速变化着。现在大家讲得最多的就是“网络化”、“全球化”、“一体化”、“地球村”等名词，而且这些名词越来越直接地影响着每个人的生活和工作，影响着企业的生存与发展。如全球化发展的一个经济特征就是跨国公司、三资企业的迅速发展，于是，国人们似乎在突然之间发现他们必须要学会与来自不同国度的人打交道了，否则还真难在这个“地球村”里生存或发展。但同时，他们也越来越深切地体会到，这个大家庭内成员之间由于在语言、文化、背景、年龄、生活方式等各个方面存在相当大的差别，要学会与不同“家庭成员”打交道可不是件轻松的事。所以，企业的外部沟通也越来越被人们重视。
与顾客沟通的方式
企业与市场的关系，最主要、最根本地表现在企业与顾客的关系相处得如何。因为对于“顾客就是上帝”的商品经济的市场法则来说，企业失去了顾客的信任，它的生命也就停止了。
既然如此，那么，企业就要注重改善与顾客之间的关系，并采取一系列切实可行的措施。
1制定切实可行的为顾客服务的规章制度
这些制度可分为事前、事中、事后。
（1）事前要制定出接待顾客的具体方式、方法。
（2）事中指企业员工与顾客交往的过程中，员工的态度代表企业的形象，要有礼貌、热情、耐心使顾客满意。碰到特别挑剔的顾客，也要努力安抚和耐心解释，切不可发脾气，以免把事情弄到不可收拾的地步；
（3）事后，当企业与顾客交往之后，要反馈顾客对企业的态度和顾客对企业产品、服务的意见，同时不可忽视售后服务。通过良好的售后服务争取顾客的信任感。
2收集顾客的信息
顾客只是一个总体的概念，它是由各个不同的顾客群所综合的：不同的年龄群(老、中、青、少)、不同的性别(男、女)、不同的职业群(工、农、商、学、兵等)、不同的兴趣、爱好(地区不同、民族习俗不同、个人爱好不同)。不同的顾客对产品的看法有一定的差别。他们对产品的性能、质量、颜色、样式、包装、价格的评价以及要求不同。这些信息通过由企业公共关系人员及时地从顾客中获得，加以分类、归纳，成为企业生产、经营和决策的原始的材料和依据。
3强化顾客对企业的了解
顾客对企业的生产、经营往往是不够了解的。这就需要企业通过各种有效的传播手段和服务项目向顾客宣传，阐述企业的发展历史、经营项目、营业状况、产品性能规格及销售方式、售后服务的具体标准和方式等。这些信息应迅速，准确地输送到顾客这方来，争取顾客的支持和信任。
4尊重顾客的权利和利益
顾客应该拥有的权利，有以下几个方面：
（1）有权不买不喜欢的产品。
（2）有权挑选商品的式样、颜色、种类、规格。
（3）有权了解商品的制造、使用和维修方面的知识和信息。