一个微笑着的榜样员工是企业中无可替代的力量，一个充满微笑和团结气氛的企业是不可战胜的！
思考与互动
生活中，你会微笑，你经常微笑吗？这里有一些简单的技巧：
1．像空姐一样微笑
说“Ｅ”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱“Ｅ”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
2．微笑的三结合
与眼睛结合：当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也处在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
与语言的结合：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语不要光笑不说，或光说不笑。
与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象。亲和力更强！
不知感恩是一种道德癌症
一位艺术家到山里采风。他遇到一个贫困少年，他的家里穷到四壁透风。艺术家立即慷慨解囊，帮助他家建了一座房子。房子盖好时，艺术家从城里特地打来电话询问那少年搬进新房高不高兴。少年却说了一句让这位捐资者心寒的话，他说：“房子不错，就是还缺个大电视。”
缺失“施恩图报”之心，把施恩者当摇钱树，其冷漠与欲望结合的回馈，实在是对关爱之心的一种亵渎。
《说文解字》把“恩”解释为：惠也。所谓恩惠，自然有施之一方和受之一方。恩是用“惠”将施受两个方面的情感紧密联系在一起。在我们丰富的语言中有很多精辟的词语，如：恩怨分明、知恩图报、忘恩负义、恩将仇报……对施受两方面的情感变化给予赞美和鞭挞。
忘恩负义或恩将仇报的人都为人们所唾弃和不耻。三国时的吕布，就是这样的典型，虽然其勇猛异常，武艺超群，但他见利忘义、反复无常、刚愎自用的性格，最终遭到了应有的报应。而与吕布正好相反的人物关羽，却是一位忠、勇、义的化身，自从和刘备桃园结义后，忠心跟随刘备打天下，以报答刘备的手足深情，即使身陷曹营，被曹操用金钱美女引诱也不改初衷。
在我们身边，曾出现过多例将他人的帮助当做社会“福利”的事。这些现象让我们痛切地感到社会道德的某种缺失。
2005年6月30日，在沈阳打工的17岁的韩磊在丁香湖游泳时，突然听见喊救命声，一男青年在水中挣扎。韩磊游了300多米，奋力将落水者托出水面，在将落水者送到岸边时，却被突如其来的大浪卷得不见踪影而意外死亡。韩磊的家人、目击者以及当地政府在为韩磊申报烈士时，唯独缺少获救者的证明。尽管家人四处贴寻人启事，尽管当地的报纸、电视等媒体连续十多天跟踪重点报道，呼吁获救者站出来，但半个多月过去了，获救者至今不露面。所有人的期盼，变成了一种凄凉的等待；还有救了19人而牺牲了的重庆开县农民金有树，他救的人中，没有一个人来参加他的葬礼，甚至有的被救者说他救人是为了得奖金；11年出资300多万元，资助178名贫困孩子上学，身患癌症的深圳著名歌手、爱心大使——丛飞，在他生命垂危时，那些曾受他资助过的学生，竟然没有一个来看望他，更不用说帮助他看病。这其中就有好几个读完大学并有了一定经济基础，还有好几个就在深圳。新闻披露后，那些正在接受他资助的学生及其家长，竟抱怨“你不是说供我们到大学毕业吗？现在不出钱了，不是坑人吗？”
看到这样的事件，只要稍微有点良知的人都会眼酸心痛，悲伤难过。为什么源远流长的感恩情怀与传统，在今天的现实生活中得不到生动体现？为什么知恩、报恩的声音离我们越来越远？
只有知恩，才会感恩。不知感恩的人，将永远受到自己心灵的谴责。
知恩感恩，是一种积极的生活态度，也是对命运的一种美好的回应。只有用感恩的心做人，我们才能真正享受快乐的人生。
思考与互动
1． 你向别人伸出援助之手时，你希望将来得到他的回报吗？
2． 思考一下，生活中有哪些人曾帮助过你，你报答过他或表示感谢了吗？
感恩和给予，让你更加富有
美国石油大王洛克菲勒出身贫寒，在他创业初期，人们都夸他是个好青年。但当黄金像火山流出的岩浆似的流进他的金库时，他开始变得贪婪而且冷酷。由于过分开采地下石油，造成美国宾夕法尼亚州油田地带生态极度恶化，当地人民深受其害。有的受害者甚至做了他的木偶像，亲手将“他”处以绞刑。无数充满憎恶和诅咒的威胁信涌进他的办公室。连他的兄弟也十分讨厌他，而特意将自己儿子的遗骨从洛克菲勒家族的墓园迁到其他的地方。他说：“在洛克菲勒支配的土地上，我的儿子也无法安眠。”
在洛克菲勒53岁的时候，他疾病缠身，人变得像个木乃伊，医生们终于向他宣告一个可怕的事实：他必须在金钱、烦恼、生命三者中选择其一。这时，他才开始省悟到是贪婪的魔鬼控制了他的身心。他听从了医生的劝告，退休回家了，开始学打高尔夫球，上剧院看戏剧，还常常跟邻居闲聊。他经过一段时间的反省之后，终于明白金钱对他来说其实并不是最重要的，他开始考虑如何将庞大的财富捐给社会和他人。于是，他成了当时美国社会最大的慈善捐助者之一，当时的美国没有医疗研究中心，他捐资20万成立了洛克菲勒医学研究所。后来这个研究所因为卓越成就获得了12项诺贝尔奖，比任何同类研究所所获奖项都多。此外，洛克菲勒还创办了不少福利事业，帮助黑人。从这以后，人们开始以另一种眼光来看他。
他不仅捐助美国国内，而且也捐助国外的慈善事业。北京著名的协和医院就是由洛克菲勒基金会赞助建成的。1932年中国发生的霍乱疫症幸亏洛克菲勒基金会的帮助，才能有足够的疫苗做预防注射，不致成灾。
从19世纪90年代开始，他每年的捐献都超过100万美元。1913年，设立了“洛克菲勒基金会”，专门负责捐款工作。他捐款总额达５亿美元之多！
正因为洛克菲勒在其晚年的善举，给他赢得了后来的广泛声誉。许多企业家都以洛克菲勒为榜样，当代的比尔·盖茨就被美国媒体称为“21世纪的洛克菲勒”。
当今国际上继卡耐基、拿破仑·希尔、安东尼·罗宾之后的第四代励志成功学大师陈安之，一直奉行着用爱心做事业、用感恩的心做人的原则。
陈安之12岁时随亲戚到美国读书，开始边工作边读书。他卖过菜刀，卖过汽车，卖过巧克力，当过餐厅服务员……可是他的存款还是为零。
直到21岁，陈安之遇到了人生中的第一位恩师——世界潜能激励大师安东尼·罗宾。
安东尼·罗宾的一句话，改变了陈安之的命运：“这个世界上赚钱的行业很多，但是没有哪一个行业可以比得上帮助别人成功和帮助别人改变命运更加有价值、有意义。”从此陈安之立下了“以最短的时间帮助最多人成功”的决心。
他回到祖国，再次立下第二个目标——要把在海外学到的所有成功学知识，毫无保留地告诉给中国的每一个人，希望中国由于更多人掌握了先进的成功学知识，在21世纪成为世界第一强国！
他教给大家的，不仅是系统化而通俗易懂的成功方法，更重要的是面对生活与事业的正面而积极的态度，也就是爱与快乐的态度。
陈安之时常说：不是听他的课、看他的书就会成功，而是你要把书中、课上得到的观念拿去使用，你的人生才会有所改变。
一切都是正面的，一切都是阳光的，一切都是健康的，这就是陈安之最独特的魅力。
在陈安之的办公室，你可以看到这样一张海报：
我真的爱你们！
我会毫无保留地把所有的
成功知识奉献给你们！
用爱心做事业，
用感恩的心做人！
朋友，不要老是想从别人身上得到什么，应该想我能够给予别人什么，付出什么样的服务与价值来让对方先获得好处。当你能持续这么做，并且帮助别人获得价值的时候，也就是你成功的时候了。因为那些获得你帮助的人会慢慢累积成一股庞大的力量，回馈给你所需要的帮助与支持。
只有富有的人才能给予别人，才能给予别人幸福，而能给予的人是不会贫穷的。
思考与互动
1.假设你现在手中拥有许多财富，你会帮助弱者、回报社会吗？
2.读了洛克菲勒和陈安之的故事，你有何感想？
品悟感恩
只有爱，没有力学
他是一位有名的力学专家，他常常提醒自己的学生们：“在力学里，物体是没有大小之分的，主要看它飞行的距离和速度。一颗玻璃跳棋棋子，如果从十万米的高空中自由落体掉下来，也足以把一块一米厚的钢板砸穿一个小孔。如果是一只乌鸦和一架高速飞行的飞机相撞，那么，乌鸦的身体一定会把用金属材料制造的飞机一瞬间撞出一个洞来。”他告诫说，“这种事在前苏联已经屡次发生过，所以，我提醒大家注意，千万别幻想把高空掉落的东西稳稳接住，即使是一粒微不足道的石子！”
那一天，他正在实验室里做力学实验，忽然门被“砰”的一声推开了。他的妻子惊恐万分地告诉他，他们那先天痴呆的女儿爬上了一座四层楼的楼顶，正站在楼顶边缘要练习飞翔。他一把推开椅子便冲了出去。当他赶到那座楼下时，许多学生都已经惊慌失措地站在那里。他的女儿穿着一条浅蓝色的小裙子，正站在高高的楼顶边上，两只小胳膊一伸一伸的，模仿着小鸟飞行的动作想要飞起来。看见爸爸妈妈跑来了，小女孩欢快地叫了一声就从楼顶“飞”了下来。很多人吓得“啊”的一声连忙捂住了自己的眼睛。看到女儿像中弹的小鸟般正垂直落下，平时手无缚鸡之力的他突然推开紧拉着他的学生们，一个箭步冲了上去。
“啊——” 随着一声尖叫，那团蓝云已重重地砸在他伸出的胳膊上，他感到自己像被一个巨锤狠狠砸了一下，腿像树枝一样“咔嚓”一声折断了，眼前一黑就什么也不知道了。
他醒来时，已经躺在医院的抢救室里两天了。他的下肢打着石膏，缠着绷带，阵阵钻心的疼痛让他忍不住倒抽冷气。他那些焦急万分的学生们对他说：“您总算醒过来了，您站在高楼下面接孩子实在太危险了，万一……”
他笑笑，看着床边安然无恙的小女儿和泪水涟涟的妻子说：“我知道危险，搞了半辈子力学，我怎么能不懂这个呢？只是在那时，只有爱，没有力学。”
本章学习心得
围绕“感恩”，你可以随心所欲地写，关于本书的，关于工作的，关于生活的，当然，也可以说说你的真实经历：