为什么？因为他没说出别人预期会说的话。我们通常会由对方的职业或社会地位，推测他会说什么话。例如我们认为推销员一开口，就会说出一连串推销自己新产品是如何优良的话，而木工则应该会鼓励人尽量改建房子。因此当对方说出与自己预期正好相反的话，往往就会因惊讶而不由自主地对他产生信赖感。
重视“最后的道别”的印象
相信许多人都有过这样的经验，就是到家中拜访的客人，临离去时如果连招呼都不打就“砰”地一声把大门关上，那么一定会引起你的不悦。
一位经常在就业考试中担任面试官的人说过，有些应试者虽然有好的分数，但最后却连招呼都没有打就走了，给面试官留下不良印象，并因而对总成绩造成影响。相反地，如果走的时候能随口说一声“谢谢你，我走了”等先打招呼才走的人，虽然他的分数不太理想，但却对他有深刻的印象。
虽然最后的动作并不能代表他所有的表现都很好，但不可讳言的，最后的道别的确会使对方对你的的印象完全不同。
六 生活中的大智若愚术
接受新观念的挑战
卡耐基在进行成功学规律的研究时，他说有一件事令他感到极为惊讶，即并非所有的人都希望获得对生命有重要影响力的各种重要事实。实际上只有极少数人愿意聆听并接受他们本身弱点的事实。
大多数人宁愿相信事实的虚假外表。新的事实就算已经被接受，仍然会受到很多人的怀疑。有些人的疑心特别重，致使新观念对他们毫无用处。
阿拉斯加的“驯鹿之王”卡尔·罗曼，告诉卡耐基一个令人不胜感慨的真实故事，卡耐基把这个故事转述如下：
多年前，有一位格陵兰的爱斯基摩人受雇于一支美国的北极探险队。在探险完毕之后，为了酬谢他的忠诚服务，他被带到纽约作一次短暂的旅游。对于纽约市各种繁华壮观的奇迹，他心中充满无限的惊讶和赞叹。回到家乡后，他向那个渔村的人述说高耸入云的大楼，以及满街移动的房子，人们住在里面，随着它到处移动。他又说到巨大的桥梁、五颜六色的灯光，以及其他令人叹为观止的景物。
他的族人们冷淡地看着他，然后一个个走开了。从此以后，全村人为他取了一个“说谎者”的绰号，他一直背负着这个羞耻的绰号，直到进入坟墓中为止。在他生前，大家只知道他叫“说谎者”，他的真实姓名反而已经完全被大家遗忘了。
后来，著名的探险家拉斯姆嘉从格陵兰到阿拉斯加去探险，又带了一个名叫米泰克的格陵兰爱斯基摩人同行。此后米泰克也去了哥本哈根和纽约，他看到了一生中从未见过的许多惊人的景象，并留下了极其深刻的印象。后来他回到格陵兰时，想到了那个“说谎者”的悲剧，决定最好学得聪明些，不要将看到的真相说出来。他改而说些令他的族人们所能接受的故事，因此保全了自己的名声。
他对他的族人们讲，他和拉斯姆嘉博士怎样把皮船靠在一条大河(即哈得逊河)的河岸，他们如何在每天早晨把船划出去打猎，以及到处都是的野鸭子、天鹅和海豹，他们玩得非常的开心。
在族人的心目中，米泰克是个很诚实的人，村里人对他十分尊敬。
真理传播之路向来十分崎岖不平。苏格拉底被迫喝下致命的毒药、耶稣基督被钉在十字架上、圣史蒂芬被石头砸死、布鲁诺被活活烧死，伽利略被吓得收回他的天体运行理论。人类将永远在历史中追随这条充满悲剧的道路。
人类的某些天性使我们憎恨新观念带来的震撼。
人们十分憎恨前辈所传下来的信仰和偏见遭到破坏。有许多人长大之后，立即进入冬眠，在祖先遗留下来的余荫中度过余生。这时如果有一种新观念侵入他们的家园，他们就会从冬眠中清醒过来，对着入侵者大肆咆哮起来。
对于爱斯基摩人来说，他们至少还有自己的借口，他们实在无法想象出“说谎者”所描述的那种惊人的景象。因为在北极阴沉的夜空下，他们长期过着极为单调的生活。但是，一般人却没有理由封闭他们的思想，而不去接受生活中的新观念。可是，许多人却像爱斯基摩人那样不愿去接受新的事实。这种心理惰性是这样普遍，再也没有比这更可悲的了。而懒惰的心理正是培养恐惧的温床。
每一个人都应该试着从自己熟知的世界以外，去吸收新的观念，并且应该毫不犹豫地这样做。
思想如果不去不断追求新观念，它就会变得萎缩、迟钝、偏狭和封闭。农村人应经常到城市去，这样他的思想将获得补充，并拥有更多的勇气和更大的热忱。
城里的人们应该经常到乡下去，看看那些与城市日常生活完全不同的新景象，使自己的思想得以恢复新鲜和活力。每隔一段时间，人们都需要改变自己的心理空间，就如同必须改变食物的种类和花样一样，这两种改变都是极其重要的。在经过了日常生活之外的新观念的洗礼之后，人们的思想将会变得更机警，更具弹性，更能迅速且正确地完成各项工作。
卡耐基认为，我们每个人应当坚定地把自己日常生活的那套观念暂时抛开，然后进入到一个全新的新观念的世界中去。
不要害怕新观念，它们很可能就是你从失败走向成功的关键因素。请准备接受新观念带来的震撼吧！
生活中的“乌龟”与“兔子”
龟兔赛跑故事中的乌龟与兔子，相信大家对它们一定非常熟悉。而生活中的人们也可分为两种，一种是工作稳扎稳打如“乌龟者”，一种是极有工作效率但又极情绪化如兔子者。
年轻时卡耐基曾在一家拥有150名职工的工厂做时间测量研究员的工作。有一次，主任从3名工作特棒的员工中，让卡耐基为他们做工作效率的时间测量。
B、C在一定时间内的工作量大致与卡耐基原先预期的相符，但A的工作量却整整超出五分之一，真让卡耐基出乎意料。因此，卡耐基对他仔细观察，发觉他对装卸的工作极为纯熟，技术的确相当不错。但是连续一星期后，A直嚷吃不消。他对卡耐基说：“平常别人做一天的工作，我只要做半天便可完成，剩下的时间我都用来休息。每次休息时，只要给班长看到，一定会挨骂。可是要把我的工作记录与别人对比，却不比别人少多少。更不公平的是，我的薪水一向比别人少，因为班长说我有能力却不肯多做，总是偷懒，其实我做的快势必要比别人费神，所以要我持续做一整天，实在是不可能的事。这次被选出来做测量，我希望尽量和B、C配合，要我这样工作一天实在忍受不了，宽恕我吧！”
不知你是否能体会当时卡耐基听到这些话心情是多么复杂？
当你制定一套计划向职工公布并组织实施时，往往不能马上就被他们接受。你应让他们自己先摸索一番，给他们一点缓冲时间，当他们认为这套方案是可行时，定会主动执行。这种绕道是必须的，它将使职工心甘情愿地实施你的计划。
某天，卡耐基到工厂参观工人实际操作的情形。这时，就在卡耐基的不远处，有一位工人正在操作机器。一位班长走到他的身边，不由分说地便抢过他手上的器具说：“为何不照我的指示来作，来，来，让我示范一次给你看。”班长示范完后看着卡耐基，一副“我就是这样指导员工，不错吧！”的表情。卡耐基又看到工人似乎不太高兴。卡耐基认为这样不好，便把班长叫到身边说：“你的这种方法的确不错，操作方式各人能力不同，决不可强制他接受。”于是，便告诉他“作业指导”的方法。
班长听完后，若有所悟地说：“说的也是，能让他们由摸索中了解你的那套方法的确不错，并不是浪费时间，而是应必然走的过程。”待他说完，两人不禁发出会心的一笑。
正确面对批评的困扰
卡耐基曾经造访过当代最富传奇色彩的海军将领史麦迪·布特将军，他挨过的骂如果全集在一起，大概可以写成一套骂人的百科全书了。
据他告诉卡耐基，年轻的时候他很介意别人的批评，总希望在人人的眼中都留下好印象。那时就算一点无伤大雅的批评，都会令他耿耿于怀老半天。不过他又说，在海军磨了30年下来，把脸皮都磨得刀枪不入了。“我挨过的骂可就多了，”他说，“什么猪狗不如，狼心狗肺呵，再难听的话我也听过。你问我会不会介意？哼，现在我听到有人在骂我时，我甚至不会转头去看开口的人长得是圆是扁！”
也许布特将军是太不把批评当一回事了。你可以说他的脸皮太厚，但是很多人的脸皮却又着实太薄了一点。很多年前，有个太阳报的记者来参观卡耐基的成人教育班的示范班，后来在报上撰文讽刺卡耐基。卡耐基看了报纸之后怒不可遏，认为那是最大的人身攻击，便立刻打电话到报社去抗议，要求他们刊登事实，而不是讥诮而已。卡耐基骂他们这种作法太伤人格了。
时至今日，卡耐基对当初自己的反应只觉汗颜。现在卡耐基了解了，买那份报纸的人有一半不会注意到那篇文章，另外看过的那些半数也只当它是茶余饭后的消遣而已，看过就算了，没有人会记得它多久。
卡耐基给我们总结道：别人不会注意你注意我，注意人家怎么说我们，他们心心念念、想的都是自己。他们宁可关心自己一点皮毛之伤，也不会在意你我的死活。我们只是一些不相干的其他人而已。
就算我们被骗、被诬、被最亲密的朋友出卖，也请不要自怜自伤。让我们提醒自己，耶稣的际遇不也是如此吗？他的12个最亲密的门徒中有一人为了一点钱就出卖他，另一个在有难的时候遗弃他，甚至三次发誓说他不认识耶稣。比较之下，你想我们还应该相信自己是天底下最冤枉的人吗？
卡耐基认为，虽然人们不能禁止别人对自己的不公平责难，但是却可以决定要不要让那些不公平的责难困扰自己。
卡耐基曾问过第一夫人爱琳娜·罗斯福是如何对付那些纷乱不实的批评，她说从前她是个很害羞的女孩，非常介意别人的意见。后来她去问一个姨妈：“贝蒂阿姨，我很想这么做，但是我又怕别人会批评。”
老姨妈温柔但坚定地说：“不要介意别人的看法，只要你心里知道这样做没错就好了。”罗斯福夫人告诉卡耐基，那句忠告让她一生受用无穷，尤其是在她入主白宫后，对她帮助更大。
卡耐基造访过华尔街的银行家马修·布鲁斯先生，问他是否受过批评的困扰，他答道：“有的，年轻时候，我很介意别人的批评。那时我总是希望属下认为我是十全十美的老板，如果他们不以为如此，我就耿耿于怀。我会讨好第一个站起来反对我的人，但是我迎合他的举动常常正触怒了另一个人。等到我再迁就这个人时，又会惹起其他人的不满。最后我终于发现了，我越想迎合他人，减少对我个人的非难，越容易树立新敌。我总算想通了，人生在世，没有人能不沾染一点非难，我还是趁早打消当圣人的念头吧！从此以后，凡事我都尽力而为，然后张开一把心灵的保护伞，躲开非难的雨滴，别让它沿着我的脖子滑落，湿透全身。”
乐评家狄恩·泰勒做得更彻底：他让雨滴滑落脖子，然后引以为乐。他在电台担任乐评期间，有一回一个女子写信来，骂他是“骗子、叛徒、恶棍、毒蛇”，泰勒先生述及这段往事时说：“我想她可能不喜欢我的说法。下个星期的广播中，我把她的信念出来，几天后又收到同一个女子的来信。这回她的意见仍然不变，我还是‘骗子、叛徒、恶棍、毒蛇’。”有这种接受批评风度的人怎能不令人赞赏呢？我们欣赏他养气的功夫，更欣赏那份可爱的幽默感。
也许应付批评的最佳典范该推林肯总统才是。南北战争期间，国事艰难，林肯若不是有一套应付批评之道，只怕不等战争打完，他已经先垮了。他应付批评的那一段话已成了经典之作，麦克阿瑟将军把它当作座右铭，邱吉尔也当它是处世箴言，高挂在自己的书房墙上。林肯是这么说的：“别说是回答，就算是我试着去听每一句攻击我的话，那么这里早就可以开店，改做别的营生去了。我只能做到我所知道的最好的地步，尽力而为而已，而且我将坚持到底。如果临了证明我是对的，那么所有反对我的意见都无关紧要了。如果证明我是错的，那么就算有一打天使宣称我是对的，又有什么差别呢？”
卡耐基提醒我们，下一次你再为别人不公平的责难生气烦恼时，记得只要心头把得定就好，凡事尽力而为就足矣。
妙用幽默
城市生活的繁忙步调容易使人精神紧张、焦虑不安。但如果你懂得幽默的妙用，将发现社会处处是愉悦的花朵。
有一次，世界著名生物学家达尔文应邀赴宴，正好和一位年轻貌美的女士坐在一起。这位美人用戏谑的口气向达尔文提出质问道：“达尔文先生，听说你断言人类都是由猴子变来的，那我也是属于你的论断之列吗？”达尔文漫不经心地回答道：“那是当然的！不过你不是由普通猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”达尔文并不用科学的道理反驳那位美女，而是以戏谑反驳戏谑，因为美女的提问属于偷换概念的诡辩。