【章前小语】
在职场中，抱怨是一种普遍的现象，我们总能听到这样那样的抱怨。抱怨者总是把失败的原因归到公司和老板身上，他们往往抱怨自己的机会少，怀才不遇，甚至是命运不公，却从不在自己的身上找原因。
一味的怨天尤人，牢骚满腹，只会让成功离自己越来越远。职场中，没有人会喜欢抱怨者。习惯抱怨的人，只会让自己被孤立。
没有任何抱怨，不仅是一种平和的心态，更是一种非凡的气度，一种超俗的境界。种下牡丹不会收获蒺藜，播下龙种不会长出跳蚤。收成不是梦想出来的，而无疑是取决于我们的播种、耕耘。
优秀的员工知道，成功之果只能慢慢成熟，而且常常要经过许多的失误和挫折。他们知道，在受到挫折时没有理由灰心丧气，不能止步不前。相反的，他们从教训中学到经验，以坚定的毅力前进，然后坚持下去，更加努力地朝向目标奋进。所以，不要找借口抱怨，反省自己的缺点，努力克服，才能有更大的进步。
范素海：五星级的燃气具维修工
【事迹回放】
范素海是河南省平顶山市燃气总公司一名普通的燃气具维修工，他还是一位全国劳动模范。当地的市民们说，范师傅的技术是“顶”级的，服务是“五星”级的。
范素海维修班的维修电话“2935072”成了诚信服务的代名词，几家私营燃气具维修的老板缠磨着愿出50万元买去这个号码，范素海说：“这个电话是10多年来我们维修工用汗水泡出来的品牌，它代表着公司的信誉，就是出100万元也不能卖。”
范素海是1989年干维修工的，至今已17个年头。17个“大年三十”，他都是在维修的忙碌中度过的。同事和家属清楚地记得，有一年“大年三十”，忙碌了一天的范素海正准备下班时，连接到两个电话，一个是用户报修，一个是家属让他回家过年。范素海提起工具包就赶往用户家，这天，天寒地冻，大雪纷飞。修完回到家，已是大年初一。女儿埋怨他不回家过年，他说：“我要过年，人家就过不好年。”
再恶劣的天气，也阻挡不了范素海的步伐。范素海说：“市民的需求就是命令，就是天上下刀子，我也要前往。”
范素海一次接到一用户报修电话不久，大雨就倾盆而下。范素海等了一会儿，不见雨停。眼看与用户约定的时间已到，他骑上摩托车冲入雨中。路上都是水，摩托车熄火了，范素海就推着摩托车深一脚浅一脚往前赶。当范素海湿漉漉地站在用户门口时，用户很是吃惊：“这么大的雨，你还真来了？”范素海说：“答应的事，一定得办到。”
一天，范素海与一用户约好下午去修燃气灶，可上午他崴了脚，肿得老高。他给用户打电话说下午不能去了。用户很理解，说：“我凑合着在街上吃几顿吧。”范素海一听这话，心想与其让用户“凑合”，不如自己“凑合”。他让女儿找来板车，拉上自己上了路。用户家在7楼，范素海一咯噔一咯噔地上去了。用户感动得不知说什么好。
十几年来，范素海维修的燃气具达5万多台(次)；人们写来600多封信，打来数不清的电话，衷心感谢他；有30多位热心用户敲锣打鼓到公司为他送锦旗，还有不少用户自发到市委为他请功，要求登报纸、上电视……
【职场感言】
恶劣的天气、繁忙的家事，丝毫不能阻挡范素海为民服务的脚步。在有的人眼里，这些理应成为休工的理由，而在范素海眼里，完成自己的工作却高于一切。他为我们在职场上克服困难，完美完成任务树立了榜样，值得我们每个人去学习。
在职场上，很多任务因其特殊性，要完成它必须付出很多精力，甚至要经受一些磨难，因此，这就要求我们在接受一项任务时，要用良好的心态去对待它。主要从以下几方面去努力。
一是要有必胜的信心。
为了断绝自己的后路，使自己不再犹豫、畏惧，接受任务时，主动立下“军令状”或写下“保证书”，都能给自己施加压力，使自己穷尽一切办法去完成任务，否则，就得接受相应的惩罚。
二是接受任务后，就应该抛开其他一切杂念，只保留一个念头——任务第一。需要注意以下细节。
首先是没有私心，把任务放在第一位，任务高于一切。在完成任务之前，不要考虑自己的得失，自己付出了什么，又能得到什么。
其次要一心一意。接受任务后，不要三心二意，要秉持专注如一的精神，集中精力在最短的时间内完成任务。
再次是把工作做到位，不要半途而废或者草率了事，要把工作的每一个细节都做到位，做到精益求精。
最后要竭尽全力、尽职尽责。对工作要负责任，要全心全意地把工作做到完美。
三是对公司交代的任务绝不推诿。
主动去做公司交给的任务，绝不拖延或找理由推辞；立即去做，不要等到领导催促或者眼看规定完成任务的期限临近了，便匆匆忙忙地加班，这样有可能影响到工作的质量；不要只做上级交给的工作，还要做公司急需但没人做的事；有计划地做事，给自己列出一张工作日程表，按事情的轻重缓急去做；在执行任务的过程中，不要总是去想“条件不好、时机不成熟、困难太大”等消极因素，而应该时时想着“高质量、准时完成任务是我唯一的选择”。
【劳动者语录】
“笑”能开启用户心扉，“诚”就是让维修透明化，“情”是与用户心贴心，“勤”就是手勤、脑勤、口勤，多分析用户需求，多做维修记录。——范素海
杨佳：三尺收银台上的业务能手
【事迹回放】
杨佳的两只手，是全国商业服务业收银员中最快的一双。
录入条码、敲击键盘、商品装袋、点钞找零……从“您好，欢迎光临”到“谢谢光临，您走好”，在当班的每一天里，杨佳都会微笑地面对一拨又一拨顾客，轻松地一遍又一遍重复着这个繁琐的程序。
杨佳就职于湖南长沙的“商业航母”友阿集团，她的工作岗位———家润多超市朝阳店22号收银台，被集团命名为“杨佳快速收银通道”。
一位朝阳店的老主顾近两年每次购物，都挑杨佳帮她结账。她啧啧称叹说：“这个姑娘收银的技能异常娴熟，看她收银，简直就是观赏一次高水平的表演！”
收银要快，还要准。金额要一分不少，钞票要张张“正版”。杨佳担任4年收银员，经手过数以亿计的钞票，却从来没有将一张假钞收进过钱箱。
台上一分钟，台下数年功。杨佳说，她对钞票的“敏感”得益于长期的勤学苦练。辨真识伪，她凭借盲文识别和纸质的手感一触即知，省掉了很多人需要“一看二听三摸”的“工序”。“时间是要挤出来、抢出来的。”她说：“熟能生巧，摸得准，才能收得快。”
17岁进店时她还是一个不谙世事的小丫头，跟陌生人打交道常常脸红耳热的。营业高峰期间，一见收银台前“卡”着一长溜等待付款的顾客，扫描商品、录入条码时就因急生乱，两手发抖。顾客的抱怨和值班经理的“提醒”，每次都令她紧张得直冒汗，到下班时工装衬衣都几乎快要湿透。
为了熟练掌握收银技能，杨佳有事没事都会特别留意卖场里的各类商品，熟记每种商品条形码所在位置，做到货一上手便能信手准确扫描。一直坚持“每日一练”，被她练坏的点钞券不计其数，手指间留下被点钞券划出的道道血痕。3年多过去了，因点钞她的右手拇指和食指指头上的指纹几乎都被磨平了。
“杨佳快速收银通道”开通当日，友阿集团管理人员进行了一次跟踪考察：在下午4时至6时，杨佳收银107笔6351.4元；与她相邻的收银员一天7个小时内收银115笔5430．8元。按每小时计算，杨佳能收54笔3176元，而普通的收银员只能收17笔776元。她的速度是普通收银员的3到4倍。
【职场感言】
现代社会是一个讲究效率的时代。很多老板都希望能够找到强有力地执行任务，不拖延，不找借口的员工。事实证明，很多成功者真正的才能在于他们审时度势之后付诸行动的速度，这才是他们出类拔萃、真正成功的秘诀。什么事一旦决定，马上付诸实施是他们共同的本质，在他们身上找不到任何借口和拖延的影子。
把想象力和创造力落实到具体的工作中，远比绘声绘色地描述更加重要。工作中，再漂亮的语言都是苍白的，只有行动最有说服力。任何成就丰功伟业的成功之人都是“行动上的巨人”，而不是“思想上的巨人”。任何个人和组织，要想取得优秀的成绩，光有好的计划是不够的，重要的是做。马上行动，让理想变为现实。
服从就是要严格遵照指示做事，立即付诸行动。行动才能产生结果，行动才能证明执行的结果。执行力不但要求行动，而且要讲究速度，要快速行动，因为速度在大多数情况下是决定成败的关键因素。执行力归根到底是一个速度的问题，知识经济、信息网络经济时代，大公司不一定会打败小公司，但是快的一定会打败慢的，这就是快鱼吃慢鱼。
衡量执行力崇尚速度，这是一个非常重要的原则。要速度制胜，就要自动自发。如果微软没有主动分析市场的需求，自发地研究新产品，而是在同行的发展威胁到自身利益的时候再去匆忙应对，那还能在市场中独占鳌头吗？在执行中也一样，要想比别人先走一步，就要比别人更加主动，自动自发地执行任务，否则很可能会错失先机。
主动、自动自发的执行者通常热情高涨，效率超常；被动的执行者通常情绪低落，效率低下。优秀的执行者都秉承着主动执行即自动自发的原则。
【劳动者语录】
我们要以最亲和的微笑、最亲情的服务、最快速的收银，为顾客提供“快、准、好”的收银服务。尤其是要突出“快”的特点，解决顾客“等”的烦恼。——杨佳
倪小五：“把工作当日子过”
【事迹回放】
倪小五是河南油田第一采油厂江河油矿31号女子计量站站长。1994年从油田技校采油班毕业，被分配到下二门油矿采油9队工作。参加工作以后，她不怕位置偏僻、不畏条件艰苦，全身心地投入到她所热爱的石油事业之中，理想在采油工这一平凡的岗位干一番美丽的事业，实现自己人生的价值。为此，她从采油工、到采油队团支部书记、到计量站站长，她一步一个脚印地朝着自己的人生目标迈进。
倪小五对她所在的小站情有独钟，她从了解和掌握站上姐妹们的性格脾气、兴趣爱好、工作特点做起，把各项工作想在前、干在前，像爱家人一样爱站上职工，像持家一样精心呵护小站，组织大家自己动手种花植草，建设美丽、洁净、安全、环保、和谐的花园式小站，站容站貌整洁干净，管线流程一尘不染，姐妹们互帮互助、亲情关爱、快乐学习、快乐工作，使小站成为她们共同的第二个家。