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第20章 与陌生人的“零距离”接触(1)

日常交际生活中,大家总能遇到和陌生人接触的情况,这时候需要人们有应变的能力。怎样才能不怯场,恰当地展示自我,给他人留下好的第一印象呢?不仅在日常生活中,尤其在与客户见面的时候,缺乏沟通技巧的人往往会丧失良机。而一个好的沟通的开始,可能会成为今后业务上的助推力,帮你通往成功之路。

初见面如何说好第一句话

【难度系数】:★★★

【适应人群】:不知道如何开口与陌生人交谈的人

【适应症状】

(1)与刚认识的人交谈会感到尴尬而不知道如何开口。

(2)与陌生人交谈,会因为害羞,而让对方觉得你的态度冷淡。

(3)当遇到和你一样不爱说话的陌生人时,你也会直接闭口不谈。

初次见面的第一句话,会给对方留下深刻印象,那么如何给对方留下好印象,从而带动对方的谈话欲望,打开对方的话匣子,使谈话自然而然地顺利进行下去呢?

与陌生人打交道,谁都会存有一定的戒心,这是初次交往的一种障碍。而初次交往的成败,关键要看如何冲破这道障碍。如果你用第一句话吸引对方,或是讲对方比较了解的事,那么,第一次谈话就不仅仅是形式上的客套了。如果运用得巧妙,双方会相处得更加融洽。

一般情况下,我们可以采用一种自然的、叙述型的谈话开头,既能给人带来亲切感,同时还能使双方找到共同的兴趣点,进行更深一步的讨论。

例如,在一个严冬的夜晚,你与一位陌生人见面,“今晚好冷”这句话自然会成为你们之间所使用的开场白。单纯地使用它,虽然也能彼此引出一些话来,但这些话也可能对彼此无关紧要,再深一步的交谈也就困难了。但是,如果你这样说:“哦,今晚好冷!像我这种在南方长大的人,尽管在这里住了几年,但对这种天气还是难以适应。”如果对方也是在南方长大的,就会引起共鸣,接着你的话头说出一些有关的事。如果对方是在北方长大的,他也会因为你在谈话中提到自己的故乡在南方,而对你的一些情况产生兴趣,有了想进一步了解你的欲望,这样就可以把交谈引向深入。这种把自我介绍与谈话有机结合的方式也比较自然,不会令人觉得牵强、不自在。人们在不知不觉中,就会放弃戒备的心理,产生“亲切感”。

有时候,从别人的兴趣爱好着手,讨论别人感兴趣的话题很容易拉近人与人之间的距离。所谓“酒逢知己千杯少”,两个意气相投的人在一起总觉得有说不完的话。因此,我们在和陌生人交往时,不妨多多寻求彼此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处,使双方在越谈越投机的过程中获得更多关于对方的信息,迅速拉近距离,增进感情。

美国耶鲁大学的威廉·费尔浦斯教授,是位有名的散文家。他在散文《人类的天性》中写道:

在我8岁的时候,有一次到莉比姑妈家度周末。傍晚时分,有个中年人慕名来访,但姑妈好像对他很冷淡。他跟姑妈寒暄过一阵之后,便把注意力转向了我。那时,我正在玩模型船,而且玩得很专注。他看出我对船只很感兴趣,便滔滔不绝讲了许多有关船只的事,而且讲得十分生动有趣。等他离开之后,我仍意犹未尽,一直向姑妈提起他。姑妈告诉我,他是一位律师,根本不可能对船只感兴趣。“但是,他为什么一直跟我谈船只的事呢?”我问道。

“因为他是个有风度的绅士。他看你对船只感兴趣,为了让你高兴并赢取你的好感,他当然要这么说了。”

这个中年人在面对费尔浦斯和姑妈的淡时,就是从费尔浦斯喜爱船型这个重点出发。虽然是第一次见面,却让费尔浦斯感到他们之间有许多的共同之处,无形之中赢得了费尔浦斯的好感,拉近了彼此间的距离。

【修炼秘籍】

1.攀认式。其实,任何两个人,只要彼此留意,就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。例如,“你是××大学毕业生,我曾在××进修过两年。说起来,我们还是校友呢!”

2.敬慕式。对初次见面者表示敬重、仰慕,这是热情有礼的表现。但是要掌握分寸,恰到好处,不能胡乱吹捧。表示敬慕的内容也应该因人、因时、因地而异。

3.问候式。“您好”是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语,效果则更好。对德高望重的长者,宜说“您老人家好”,以示敬意;对方是医生、教师,说“李医师,您好”、“王老师,您好”,有尊重意味。

快速让陌生人对你产生好感

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:不会与陌生人打交道的人

【适应症状】

(1)总是觉得要和陌生人成为朋友,是一件很困难的事情。

(2)和刚认识的人在一起,总是不知道聊什么样的话题才合适。

俗语说:“一见如故,相见恨晚。”这历来被视为人生一大快事。现在,人际交往越来越频繁:参观访问、调查考察、观光旅游、应酬赴宴、交涉洽商……善于跟素昧平生者打交道,掌握“一见如故”的诀窍,不仅是一件快乐的事,而且对工作和学习大有裨益。那么,如何才能做到“一见如故”呢?

富兰克林·罗斯福刚从非洲回到美国,准备参加1912年的参议员竞选。因为他是西奥多·罗斯福的侄子,又是一位有名的律师,所以知名度很高。在一次宴会上,大家都认识他,但罗斯福却不认识所有的来宾。同时,他看得出虽然这些人都认识他,然而表情却显得很冷漠,似乎看不出对他有好感的样子。

罗斯福想出了一个接近这些自己不认识的人并能同他们搭话的主意。于是,他对坐在自己旁边的陆思瓦特博士悄声说道:“博士,请你把坐在我对面的那些客人的大致情况告诉我,好吗?”陆思瓦特博士便把每个人的大致情况告诉了罗斯福。

了解了这些情况后,罗斯福向那些不认识的客人提出了一些简单的问题,经过交谈,罗斯福从中了解到他们的性格特点和爱好,知道了他们曾从事过什么事业,最得意的是什么。掌握这些后,罗斯福就有了同他们交谈的话题,并引起了他们的兴趣。在不知不觉中,罗斯福便成了他们的新朋友。

1933年,罗斯福当上了美国总统,他依然采取和不认识者“一见如故”的说服术。美国著名的新闻记者麦克逊曾经对罗斯福总统的这种说服术评价道:“在每一个人进来谒见罗斯福之前,关于这个人的一切情况,他早已了如指掌。大多数人都喜欢顺耳之言,对他们做适当的颂扬,就无异于让他们觉得你对他们的一切事情都是知道的,并且都记在心里。”

罗斯福就是抓住了每一个人的性格、特点,让初次见面的两人在谈话中有一种似曾相识的感觉,轻而易举地就对获得了对方的好感。

初次见面,若想像罗斯福这样,给别人留下深刻的印象,需要在谈话时使用一些技巧来消除彼此间的距离。只有尽快消除初次见面的陌生感,才能与对方进一步交流,并给对方留下良好的印象。

【修炼秘籍】

1.第一次和别人打交道时,双方都不免会有些拘谨,有层隔膜。如果能主动、大方地打破这层隔膜,对方也能很快融入交流之中。