书城励志说好难说的话,办好难办的事
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第37章 以“礼”服人的艺术(1)

求人办事少不了送礼。但是有时候,辛辛苦苦选择的一份礼物,却因为触犯了某些禁忌,或者送礼的时机、理由不对,而让对方不悦甚至生气,使本来想托别人办的事情泡汤了。所以,了解那些“礼”数,是成功送礼的关键。送什么样的礼,什么时候送礼,怎么送礼,都是至关重要的。

办事礼貌为先

【难度系数】:★★★★★

【适应人群】:不懂社交礼仪的人

【症状测试】

(1)社交场合中,常常不知道如何与陌生人打招呼。

(2)询问对方的情况时,总是很不客气地单刀直入。

(3)对于不认识的人,你都不会主动地与对方交谈,甚至有时候连一个微笑也不会有。

社会生活中,我们总是会遇到求人办事的时候,在这一过程中礼貌是必不可少的。例如,外出、旅游或者初到一个陌生的地方,可能遇到地址不清或对当地的风俗习惯不了解的情况,而需要询问别人。这时就需注意询问的礼貌,要针对不同的被询问者和所问的不同问题区别对待。例如,询问老年人的年龄时可适当地说得年轻一些,而询问孩子的年龄时则应当说得大一些;询问文化程度时最好用“你是哪里毕业的?”“你是什么时候毕业的?”等较模糊的问句等。注意询问时不要用命令性的语气,当对方不愿回答时就不要追根问底,以免引起对方的不快。

一般来讲,在请求他人办事时,微笑是必备的。微笑能够解决问题,这是个真理,很多有经验的成功人士深有体会。所以,有的公司在招聘员工时,以面带微笑为第一条件,他们希望自己的员工能用最动人的笑容,把自己的公司推销出去。

有一位叫珍妮的小姐去参加美国联合航空公司的面试招聘,她没有关系,也没有熟人,完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了,因为珍妮小姐脸上总带着微笑。令珍妮迷惑不解的是,面试的时候,主管人员总是故意把身体转过去背着她(千万不要误会这位主管人员不懂礼貌,原来他在体会珍妮的微笑,感觉珍妮的微笑)。因为珍妮是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

除了微笑以外,请求别人的帮助时,应当语气恳切。向别人提出请求时,虽无须低声下气,但也绝不能态度傲慢。无论请求别人干什么,都应当“请”字当头,即使是在自己家里,需要家人为你做什么,也应当多用“请”字。向别人提出较重大的请求时,还应当把握恰当的时机。

办事时,礼貌的要求有很多,我们必须遵守这些原则,才能博得他人的好感,成功地办好想办的事情。

【修炼秘籍】

1.态度要诚恳,不能居高临下,不论要求什么,都要把“请”字放在前面,得到同意以后,要说“谢谢”。

2.请求他人办事,一定要面带微笑,所有的人都希望别人用微笑去迎接他,而不是横眉竖眼。

3.眼神要温和,给人留下美好的感觉。

4.举止要优雅,看起来要有风度、有修养,给人以美好的印象,同时也是对对方的尊重的表现。

给送礼找个好理由

【难度系数】:★★★★★

【适应人群】:送礼时找不到合适理由的人

【症状测试】

(1)想给领导送礼,却找不到好的理由。

(2)想请别人帮忙办事,送礼时直接提出要求,会遭到对方的拒绝。

工作生活中,想请他人办事,总免不了要送礼。但是送礼,除了时机要对以外,理由也很重要。人们一般不会无缘无故地接受别人的礼物,把握不好送礼的理由,会使别人产生误解,引发不必要的麻烦。只有选择恰当的送礼理由,才会让受礼者自然地接受,替你办事。例如,对方患病、生日或子女升学等特别时日,就是送礼的最好时机。接受礼物的人除了感谢之外,也不会有太大的顾忌。

以下有六个送礼的理由,都颇有人情味,对方听了,都会感觉非常“有道理”,而且会把礼物收下。求人办事时,不妨参考这些理由,轻松地把礼送出去。

1.把理由推到不在身边的爱人身上。你可以说:“是啊,我也说,找您办事用不着拿东西。而我爱人却说啥也不干,非让我拿着不可。既然拿来了,就先搁这儿吧,要不然,我回到家也交不了差。”

2.把理由推到对方的孩子身上。你可以说:“东西是给孩子买的,和你没关系。别说是来找你办事,就是没这事,随便来串门儿还不一样应该给孩子买点东西吗?”

3.把理由推到对方老人身上。你可以说:“你不用客气,这东西是给老爷子买的——老爷子身体最近还行吧……你方便时把东西给老爷子拎过去得了,我就不再过去专门看他了。”

4.把理由推到托办事的朋友身上。你可以说:“这东西是我朋友给你买的,我也没花钱,咱把事给他办了,就啥都有了,咱也不用太跟他客气。”

5.把理由推到对方可能存在的损失上。你可以说:“您给办事就够意思了,难道还能让您搭钱破费?这钱您先拿着,必要时替我打点打点——不够用时我再拿。”

6.把送给对方的钱说成是暂存在对方手里的。你可以说:“我知道,咱们之间办事用不着钱,但万一需要打点,再找我拿钱就不赶趟了。所以,这钱先放你这儿,用上了就用,用不上到时候再给我不是一样吗?”

【修炼秘籍】

1.送礼时,选择的理由要诚恳,最好把理由推到不相关的人身上去,让对方能欣然接受。

2.最好是选在对方患病、生日或子女升学等特别时日,这样才师出有名、顺理成章,接受礼物的人也不会有太大的顾忌。

3.切忌把因有求于对方,当做是送礼的理由。

该送些什么礼最合适

【难度系数】:★★★★★

【适应人群】:送礼不知道送什么的人

【症状测试】

(1)给别人送礼时,总是为送什么才不会失礼而发愁。

(2)求领导办事,送的礼物却无法讨他欢心。

(3)别人对我们送的礼物总是表现得不冷不热。

有句话说:“有‘礼’好办事。”生活中,很多人都知道在求人办事时应提前送礼,但苦于找不到合适的礼物。那么,要怎么样才能把礼物送到对方的心坎里去呢?

医生往往根据患者的病情开药方,即“对症下药”。在求人送礼时也要讲究对症下药,力争做到“礼到事成”。俗话说:“要雪中送炭,不要锦上添花。”意思是说:“要在别人处于困境时,伸出援助之手,这样就会使人终生难忘。而不要在别人不需要的时候,再去送那些礼物,这样的话那些礼物就显现不出它应有的价值了。”因此,想要把礼物送到对方心坎里去,就一定要送对方急需的东西。

清代巨商胡雪岩很善于经商,也善于经营自己的关系网,他送礼的高妙之处在于他善于抓住不同人的特点,送别人所急需之物。

在胡雪岩的那个时代,要求人办事,肯定离不开银子。胡雪岩深谙此道,自然也从不吝惜银子,甚至到了有“求”必应的地步。例如,时任浙江藩司的麟桂调署江宁藩司,临走时在浙江亏空的两万多两银子需要填补,又一时筹不到这笔款项,便找到胡雪岩请他帮忙代垫。胡雪岩二话没说爽快地应承下来,以致麟桂派去和胡雪岩相商的亲信也“激动”不已,称胡雪岩实在是“有肝胆”、“够朋友”,要他一定不要客气,趁麟桂此时还没有卸任,有什么要求尽管提出来,反正惠而不费,他一定肯帮忙。胡雪岩做得却也实在“漂亮”,他没有提出任何索取回报的具体要求,只是希望麟桂到任之后,有江宁方面与浙江方面的公款往来,能够指定由他的阜康票号代理。这一点点要求,对于掌管一方财政的藩司来说,自然是不费吹灰之力。事实证明,胡雪岩的投资眼光是非常独到的,他在麟桂急需的时候伸出援手,令人感激不尽,因此在其到任之后,胡雪岩收获的远比此前付出得多很多。

可以送的礼有很多种,送钱、送物只是一种常规的办法,除此之外还有如帮助解决别人的难题、支持别人的事业、成为别人的合作伙伴等送礼方法。如果能在他人更需要的这些方面提供帮助,别人都会为此“感恩戴德”,自愿真心地帮你办事。

【修炼秘籍】

1.了解所求之人的喜好,根据他的爱好送一些东西,这样投其所好,求他办事也比较容易成功。