在生活中，你是否曾遇到过这样的情景：明明知道自己错了，却因罪恶的虚荣心而拒绝向对方道歉，宁可自己嘴硬，也不肯放下自己高傲的自尊。或许在事情发生后，你依然没有认识到自己的错误所在，使矛盾越积越深，以至于不可调和。也曾因无法拒绝别人，而给自己带来莫大的苦恼；或者因自己决绝的过于直接，而伤害了别人的好意。或许道歉和拒绝相比而言是一件比较苦难的事情，但是巧妙地处理好道歉与拒绝，将会给你带来很好的人际关系。
开口说声抱歉
【难度系数】：★★★
【适应人群】：不会表达歉意的人
【适应症状】
（1）想向别人致歉，却又不知道从何说起。
（2）曾有表达歉意，而没有取得对方的谅解。
（3）曾有为了面子问题，而不愿向别人道歉。
生活中，犯了错误并不可怕，可怕的是连承认自己错误的勇气都没有。不知道怎么说抱歉的人，或交不到朋友，或易交难处，或永远缺少知心朋友。
其实，道歉并非示弱，而是显示了你的真诚和勇气。人际关系是生活中最难处理的，人都免不了有出错的时候，一旦错了，应及时道歉。只有这样，才能避免更大的损失。一个人能主动承认错误，是一种有勇气的表现，不仅有助于解决相关的矛盾，也能得到一定的满足感。
小雯借朋友的衣服穿，却不小心因为疏忽把衣服刮破了。小雯觉得很抱歉，就在还衣服的时候，很诚恳地对朋友说：“对不起，我不小心弄破了你的衣服，这是一个裁缝的电话，我已经联络过他了，他说可以补得像没坏的一样。”
这种正面的直接道歉是最好方式，也是最佳的方式。假如小雯在还衣服的时候只是说：“衣服破了，我赔钱给你吧。”对方肯定会婉言谢绝，而且心里会很不舒服，觉得小雯的“道歉”只是形式上的，不够真诚。
当然，道歉除了直接的方式，也有间接的方式。
小伟在朋友的生日宴会上喝多了，将女主人最喜欢的一个花瓶失手打碎了，但以小伟的经济实力根本赔不起这个花瓶。为了表示自己的歉意，小伟挑选了一张精致的贺卡，写上自己的歉意：“我知道我的行为给你们造成了困扰，也知道自己的行为是无法原谅的，请相信我绝对不是故意的。如果当时我没有喝醉，也就不会发生那种事情了，所以请接受我最真挚的歉意。”小伟将卡片亲手交到朋友手里，并带了一瓶朋友最喜欢的酒，不是为了表示赔偿那个花瓶，而是为了表示真诚的歉意。
小伟的这种道歉方式很艺术。你在做错事时，也可以不直接说出“对不起”，而是像小伟这样用一张卡片或一份小礼物等，表示歉意。
所以，当你犯了错并给别人造成困扰时，最重要的是不要回避，而是要勇于承认自己的错误，开口说声“抱歉”，用真诚的歉意化解矛盾，解决问题。
【修炼秘籍】
1.首先要意识到自己错在哪里。
2.道歉贵在一个“诚”上，不要说遮遮掩掩的话。
3.不能说奴颜婢膝的话，一旦夸大其词，一味往自己脸上抹黑，反而会给人留下虚伪的印象。
把握道歉的最佳方法
【难度系数】：★★★
【适应人群】：不能恰当道歉的人
【适应症状】
（1）你总是不能正视自己的错误。
（2）道歉时常以客观原因来推却自己的责任，而不能正视自己的主观原因。
（3）曾有因道歉的时间、场合不对而致使矛盾加深的经历。
（4）向他人道歉，却总是让对方觉得你不够诚肯。
（5）曾经多次道歉，而对方都不肯原谅你。
与人交往，不可避免地会说错话，做错事，得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神痛苦和巨大的经济损失。对此，我们需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任，一般情况下，总能得到别人的原谅。
如果你错了，就要及时承认。与其等别人提出批评指责，不如主动认错道歉，更易于获得谅解和宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错而自己从不认错、道歉的人，不能获得众人的青睐。
道歉也要真诚，道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。因为人人都会犯错，伟人们也不例外。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式做出的道歉。道歉的时候也不要总是为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子。这样做，只能让人觉得你没有诚意。没有诚意的道歉是不会获得他人的谅解的。
被誉为“小旋风”的流行歌手林志颖，有一次被人问及他对“四大天王”的看法和对郭富城的印象时，林志颖故作诙谐道：“四大天王么我不知道。郭富城嘛，他是我爸爸吗？”
一语既出，举座哗然，人们纷纷指责他不知天高地厚。后来，他为补救失误，重塑自我形象，在接受采访时，坦然表示： “说那样的话我深感遗憾。我公开向郭富城道歉。”
至此，这场所谓“林氏名盲”的风波才算平息下去。
从这个事件里我们就可以看出，道歉最重要是真诚。内心有了真诚，即使说话不得当，也能得到别人的谅解。
道歉，不只是“对不起”简简单单三个字，还是一种心灵美的外在表现。勇于道歉的人，也是善于体谅别人，善于设身处地为他人着想的人。所以，一旦发现自己做错了，一定要及时地、真诚地表达歉意，这样更容易得到别人的原谅。
【修炼秘籍】
1.道歉态度要诚恳。真心实意地认错、道歉，不要归咎于客观原因、做过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。
2.将道歉寓于赞美中。在道歉的时候，称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。
3.道歉要别出心裁。直接道歉，在某些情况下可能会使自己和对方都会产生尴尬，造成不太好的局面。但是，如果采用巧妙的方式道歉，可以使对方在惊讶感动之余，不计前嫌，欣然接受。
4.幽默中道歉。采用风趣幽默的方式进行道歉，可以使别人更容易接受你的歉意。
5.道歉要及时。发现自己的错误并及时道歉，才能迅速弥补言行失误带来的不良后果。
借他人之口传达歉意
【难度系数】：★★★
【适应人群】：犯了大错、胆小不敢当面道歉的人
【适应症状】
（1）曾有当面致歉被对方狠狠地训斥一通的经历。
（2）当犯了严重错误时，会不敢当面向对方道歉。
（3）明知自己错了，由于自尊心太强而不愿亲自向对方道歉。
工作生活中，我们时常都会犯一些过错，有的错误很小，对他人也不会造成什么严重的影响；有的错误虽然比较大，但是只是给他人造成一些无关痛痒的影响。当我们犯了以上这些错误时，我们只需要亲自向对方表达歉意即可。
可是，当过错严重、对方对你成见很深时，直接当面道歉可能会被对方劈头盖脸地训斥一通。这时，对方只会发泄情绪，而难以接受道歉，所以最好通过第三者先转达自己的歉意，让对方先消消气，然后等对方心情稍有平静之后，再亲自道歉。
现实生活中，有些人明知自己错了，也想向对方表达歉意，但由于自尊心太强，面子太薄，当面道歉难为情，或者双方因为其他的原因不便亲自对话。这时，可以考虑巧妙地借用“媒介”，让中间人为自己传达歉意，兴许还能收到当面道歉收不到的好效果。
巧借他人之口传达歉意，不仅可以保全致歉者的面子，也可以使接受道歉的人，了解到致歉者的良苦用心后，而不再生气。
使用借他人之口传达歉意的技巧，有两个关键之处：一是选择合适的第三者，最好是对方的好朋友；二是你与第三者的交谈一定要恰到好处地表达歉意，并且让第三者明白你的良苦用心，只有这样，第三者才会替你转达歉意。
借他人之口传达歉意，这个第三者最好是双方都认识或者交好的朋友，也可以是领导。不论是朋友还是领导，道歉都要表现出你的诚意，不要说卸责任的话。例如，“要不是因为……他（她）也就不会……”这样一味地强调客观原因，说得好像自己根本没有错，那又何需道歉呢？
【修炼秘籍】
1.借他人之口表达歉意，这个他人一定要是合适的人，最好能选择双方的好朋友作为传达者。
2.就算是请第三者代为表达你的歉意，也必须要选对道歉的最佳时机，并且要能充分地表达你道歉的诚意。
绕个圈子巧妙说“不”
【难度系数】：★★★★
【适应人群】：不懂得拒绝他人的人
【适应症状】
（1）总是不知道如何拒绝别人的要求。
（2）曾经拒绝别人的要求而导致彼此关系恶化。
（3）经常说不出拒绝的话。
在日常生活中，热情帮助别人，对别人的困难有求必应，有助于建立融洽的人际关系。但生活中也常有这样的事，即别人求助于你的，恰恰是你感到为难的事。有时候，你必须对别人的提问进行回答，一般说来，肯定的、合乎对方期望的回答往往能使听者感到愉快，而否定的回答，尤其是直接了当地说“不”，则会使提问者感到失望和尴尬。拒绝就意味着将对方阻挡在门外，拂却了对方的一片“好意”，因此，说“不”需要很大的勇气。
所以，拒绝别人也有一定的方法，说出来的话要能让对方接受，这样彼此之间的关系才不会受到影响。拒绝是一门艺术，一门学问，能体现一个人的综合素养。当别人对你有所希求而你办不到，不得已要拒绝的时候，你最好用婉言拒绝的方式。所谓婉言拒绝就是用温和曲折的语言，把拒绝的本意表达出来。与直接拒绝相比，它更容易被人接受。
拒绝他人的一个好办法就是在对方提出请求后，不要马上回答，而是先讲一些理由诱使对方自我否定，自动放弃原来提出的请求，以减少对方遭到拒绝后的不快。
两个打工的老乡找到城里工作的李某，诉说打工的艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的，言外之意是想借宿。李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了，就拿我来说吧，这么两间耳朵大的房子，住着三代人，我那上高中的儿子，晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，难道不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”两位老乡听后，非常知趣地走开了。