———信息口才
什么是财富？过去的学者认为“财富主要是金银”，“财富是一切产品”；而现在许多学者却认为“信息就是财富”。统计资料表明，从1929年到1957年，美国经济年增长率的大约一半就已经是由于信息传播所增加的了。当今，世界已经步入了信息经济时代，社会信息化是当代社会的一种大趋势，社会信息化的态势正推动着管理现代化的进程。管理活动实际上就是对于信息的一种处理活动，管理功能的实现过程实际上就是对信息的处理过程。
信息沟通是社会系统之所以高于生物系统和无机系统的主要特征，信息是管理的基础。管理者通过信息了解情况，又运用信息进行联系。在管理活动中如何正确运用信息，是提高管理水平的重要环节。
有人说，决策科学化是靠90％的信息加10％的判断，这话是有一定道理的。在经济竞争、技术竞争、人才竞争、发展生产力的一切竞争都十分激烈的今天，有效地采集、利用信息，以实现决策科学化、管理现代化，将极大地促进现代化经济及各项事业的兴旺发达。而信息的收集、传递、提供与口才的关系都是极大的。信息传输需要口才，信息反馈也需要口才。
第一节 信息口才要领
从人类文明史的发展进程来看，可以说人类文明的发展过程的本身，就是对客观信息的了解过程。为了认识世界和改造世界，人类走过了漫长的道路；同样，为了能对客观世界信息传递方式有所发展，人类也走过了漫长的道路。原始人由于在共同劳动中需要传递交换信息，开始依靠手势，然后渐渐创造了语言。语言是符号信息的基础，是以声音为载体的符号信息。以后由于记载、保存、传播的需要，又创造了文字这种符号信息。符号信息是在自然信息基础上发展起来的高一层次的信息，它具有自然信息的基本特点，但又有更为复杂的性能。符号信息是联系人类社会的纽带，也是管理赖以进行的工具。管理口才作为一种符号信息，自然在管理活动中发挥着重要的功能。
信息沟通，是指管理人员在管理活动中，互相交流、联系和传输信息，达到相互了解，取得共同认识，以便实现团结合作的过程。信息沟通虽然也可以通过文字、图表、机械和体态等方式进行，但语言是信息沟通最简便、最基本的方式。管理口才功能发挥的程度，直接影响信息沟通的效果。管理过程中，组织、人员的上下左右存在着内在的联系，但是最普遍的是思想认识、工作业务、心理情感、人际关系方面的联系。这些联系是通过信息的传输而发生和存在的。进行思想政治教育，宣传党和国家的方针政策、规章制度，是理性信息（思想政治信息）的输出和输入；发出计划、决策、指令、报告，是业务信息的输出输入；进行谈心，表达感情和行为的方式，是情感信息的输出输入。无论是思想政治信息的输出输入、业务信息的输出输入，还是情感信息的输出输入，管理口才都是一种重要的信息沟通手段。
信息传输需要口才，信息反馈也需要口才。信息反馈就是把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。原因产生结果，结果又构成新的原因、新的结果……所以反馈在原因和结果之间架起了桥梁。这种因果关系的相互作用，是为了完成一个共同的功能和目的，所以反馈又在因果性和目的性之间建立了紧密的联系。面对着永远不断变化的客观实际，管理是否有效，关键在于是否有灵活、准确、有力的反馈。这就是现代管理的反馈原理。信息反馈虽然也可以通过文字、图表、机械和体态等方式进行，但语言同样是信息反馈最简便、最基本的方式。管理口才功能发挥的程度，同样也直接影响信息反馈的效果。
那么，管理者在管理活动中，运用信息口才进行信息传输和信息反馈时，需要把握哪些要领呢？
一、真实可靠
只有真实的信息才能成为决策的依据和管理控制的基础。管理者运用口才传递信息，必须从客观实际出发，对客观事物、现象和活动进行客观的描述。正如《管子？心术》所强调的：“言不得过实。”《韩非子·定法》所要求的：“循名而责实。”管理者在实施管理中，需要全面地、准确地了解事态发展情况，信息必须真实可靠。要像王安石《乞退表》所说的那样：“询事考言，循名责实。”
二、迅速及时
信息是有时效性的，过期的信息毫无价值。管理者在运用信息口才时，该说的一定要及时地说，不可隐暱和犹豫。唯有迅速及时地传递信息，才能帮助人们预见事物发展趋势，实现动态的管理过程。
三、简洁明了
所谓简洁明了，就是言语表达要简练、清楚，不拖泥带水。言不在多，达意则灵。表意要突出主题，语言要有概括力，应避免不必要的重复。
第二节 电话访谈的口才技巧
钱学森同志曾经说过，领导工作是一门科学，但不仅仅只靠科学来实行，还要靠艺术，领导工作是科学和艺术的结合。同样，管理者在管理活动中的口才运用，也不仅仅是科学，同时也是一门艺术，也是科学和艺术的结合。前面几章，我们更多的是从科学的角度对管理口才进行多方面的探讨，从本章起我们将从艺术的角度探讨管理口才的技巧。
所谓管理口才技巧，是指管理者从一定的说话目的出发，针对具体的说话对象，选择最恰当、最巧妙、最有效的表达方式的能力。从某种意义上说，管理口才技巧就是管理者在管理活动中运用管理口才时，选择和运用表达方式的艺术。
随着现代通讯事业的发展，电话、电脑越来越普及。使用固定电话、移动电话（手机）、电脑上网，都可以与人进行交谈。利用现代通讯工具所进行的访谈，统称为电话访谈。电话访谈比之于信函获取信息迅速，比之于面谈获取信息更灵活更方便。坐在家里或办公室里，一都可以对千里、万里之外的世界任何地方的人进行访谈，甚至在旅途中，在车船上，也可以对人进行访谈。电话访谈，具有传递迅速、使用方便、失真度小、效率高等优点。当然，电话访谈也有一定的局限性。首先，电话访谈要受电信条件的限制，如果访谈对象没有电信通讯工具，自然无法进行电话访谈。其次，电话访谈突然打扰对方的生活和工作，有时会使对方反感。比如对方睡觉了、正开着会、正在处理重要工作、正有急事要出门等等情况下，或心情烦躁时，都不愿接电话，这时进行电话访谈，容易受到对方的冷遇或拒绝。但是，电话访谈的优点仍然是主要的，所以电话访谈方式仍然是管理者获取信息时经常采用的。
日本铃木健二先生说得有道理：
“不管是在公司还是在家里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断出其‘教养’的水准。我每天除收到好多预约讲演的信件，还接到很多委托讲演的电话。我凭着对电话里的讲话方式，就能判断其修养如何，凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我是去讲还是不去讲。”
除了现在还未普及的可视电话外，一般电话访谈，不见其人，只闻其声，语言是唯一的信息载体。如果说“文如其人”，那么，也可说“话如其人”。因此，管理者采用电话访谈方式时，应着力于“话”上，即着力于打电话时的口才技巧。电话访谈的口才技巧应注意以下几点：
一、 控制时间
控制时间，既指打电话的时间选择，又指电话交谈的持续时间的长短。
除了紧急的要事以外，一般情况在以下时间不宜打电话，否则，是一种不礼貌的行为：(1)三餐吃饭的时候；(2）早晨7点以前；(3）晚上10点半以后。
电话交谈所持续的时间，也是打电话的礼貌之一。打电话的时间，一般以3至5分钟为宜。如果一次电话要占用5分钟以上，就应首先向对方说出你打电话的目的，并询问对方：“您现在和我谈话方便吗？”如果对方这时听你细谈不方便，就另约一个方便的时间。
二、呼语准确
电话呼语，包括：找何单位？找谁？自己是哪个单位？自己是谁？如果呼语不准确，或含糊不清，对方以为你找错人了，便会挂上电话。如果是去一个不太熟悉的单位找人，不可用简称，比如“我是老张，找小王接电话，’！你是那个老张？找男小王，还是找女小王？对方怎么处理？
三、注意开场
如果开场白不得体，对方不愿听下去，也会挂断电话，使访谈落空。
四、突出信息
电话访谈，是为了从对方获取信息，而不是闲聊。要有的放矢，要做好电话访谈记录。五、言语动听
电话访谈时，与对方说话要语调平稳、出言从容、口齿清晰、用词准确、态度诚恳友善，使人听着舒服；切忌语气逼人，尤其在对方借故推托时，更要平心静气，好言以对。
例如：“喂，交通局吗？张畅同志在吗？”“不在。”（急了）“怎么会不在？”（火了）“我怎么知道！”（语塞）“那，那，那就跟你说吧。”“对不起，等张畅回来后你再打来吧！”
由于操之过急，说话得罪了人，电话被挂断了，事情没有办成。如果注意自己的语言，换一种态度，情况就会改变：“喂，交通局吗？请问张畅同志在吗？”“对不起，他不在。”“哦好，同志，那对您说也一样。”“好，请说吧。”“.....”
由于控制了情绪，注意了说话方式，事情很顺利地办成了。
在人际交往中，不单要重视怎样打电话，也要重视怎样接电话。人们对于怎样接电话也是十分敏感的。日本铃木健二先生曾经说过这样一段话：“在现代化生产的公司里，职员的使命之一，是一听到电话铃声就立即去接。遗憾的是，我在往外挂电话时，常常听到电话‘呤－—呤——呤——……’反复直响却没有人接。电话铃声响了五次都没有人去接的公司，肯定不会有大的作为，因为这至少说明这个公司毫无一点时间的价值观念。再退一步说，如果一个办公室里的人员真的忙得连接电话的时间都没有，那又何必把电话设在这样的办公室里呢？更何况，根本不可能忙到如此程度。”
如果受话人不在，其他人代受话人接电话，也要十分注意代人接电话的口才艺术。要向发话人做充分的解释，而不能简单地说“他不在”、“他出去了”、“不知道”等，而应说：，不巧，他刚出去，我替您留话，好吗？”“他正在和人谈话，我告诉他，让他过一会儿给您去电话，好吗？”
“对不起，他出差去了，他的工作目前由王先生替代，您愿意和王先生讲话吗？”
第三节 会见访谈对象的口才技巧 (1)
一个人，不只是靠衣着打扮塑造自己的形象，更重要的是靠自己的言谈举止塑造自我的形象。人们不是常说“人不可貌相”吗？就是指精神形象比衣着、外表更重要。可是有个别管理者只重视西装革履的外表，而忽视自己的言谈举止：无论大事小事，无论何时何地，讲起话便控制不住自己的情绪，激动地东走西窜，脸红脖子粗，两手乱舞，声音大如雷，唾沫满天飞。如此姿态，怎么能在听者心目中树立良好形象，从而有利于谈话的顺利进行呢？为了能在管理活动中达到最佳的交际效果，管理者应该努力创造良好的面谈印象。
2004年4月10日，《成都日报》记者孟蔚红在成都采访“凤凰台”著名节目主持人阮次山时，问：“我们知道阮先生采访了很多政要，不知道在采访方面有没有什么经验可以分享？”阮次山回答说：
“两种情况要考虑。一个是你在没有采访之前，你可能会有畏惧感。那么，如何消除这样的畏惧，建立面谈时候的自信呢？这个时候你的准备工作很重要。除了充分了解这个国家的背景、问题，拟出你想要问的问题之外，你必须要设计一套非常严密的谈话步骤，甚至谈话的气氛。我常常用的‘阴谋诡计’就是，我如果要问他敏感的问题，我绝对不会用敏感的眼神、敏感的字句或者敏感的语气去问。另一方面你要跟对方平起平坐，你不要问那种很笨的问题，他会懒得回答你……”会见访谈对象时，要注意如下口才技巧：
一、重视印象讲究礼仪