显然，周恩来的话，委婉、高雅，既机敏地隐去了中美之间长达25年的紧张关系，又体现了友好欢迎的气氛。而江青的话，不仅显得无礼直露，？且又好战，更表现了她的极端愚蠢，表现得没有修养，令人不悦。所以委婉含蓄的公关口才艺术能使本来也许是困难的交往变得顺利，让听者在比较舒坦的气氛中接受信息。因此，有人称委婉含蓄是公关口才中的“软化”艺术。
又如，美国著名口才学家戴尔？卡耐基在他的《语言的突破》一书中写道：
林肯一直以具有视觉效果的词句来说话，当他对每天送到他白宫办公桌上的那些冗长、复杂的官样报告感到厌倦时，他提出了反对的意见，但是他不会以那种平淡的词句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的方式说出：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特点何在。”
林肯运用了一种以甲喻乙，但又不明说乙的暗喻，委婉含蓄地表达出自己的本意—不愿批阅冗长、无重点的报告。
又如：
售票员甲：“请哪位同志，给这位‘大肚子’让个座。”尽管有乘客让出了座位，但孕妇却没有去坐，因为“大肚子”这一称呼使她很难堪。
售票员乙：“为了祖国的下一代，请哪位热心人，给这位‘有喜’的大姐让个座。”有乘客闻声让出了座，孕妇含笑向售票员和让座者点头致谢，并愉快地坐下了。
管理者在各种场合要善于应用委婉含蓄的交际口才艺术对那些使人难堪的话进行讳饰。有同志死亡了，说成“他走了”；老同志去世了，说成“见马克思去了”；会议时间长了，让与会者如厕，说成“让各位方便一下”；宴请中上厕所，说成“到洗手间去一下”。总之，“矮子面前莫说矮”，“哪壶不开就别提哪壶”。
又如：
美国前总统威尔逊，早年在担任州长时，一天接到电话，获知他的一位担任议员的好朋友逝世了，威尔逊为此悲痛不已。未料几分钟后，又接到一位政客打来的电话：“威尔逊州长，我希……希望能代替那位刚逝世的议员的位置。”
“好吧，”威尔逊对此政客的迫不及待的丑恶嘴脸深感厌恶，于是，他接着缓慢地说：“如果火葬场同意的话，我本人是完全同意的。”
威尔逊用貌似商洽的语气，以委婉含蓄的口才艺术，对那位跑官、要官的政客，无疑是当头棒喝，真是利舌胜于利剑。又如：
一个冬天，我国一位商贸公司的经理在日本东京与一位日商公司的经理进行商务谈判的首轮磋商后，日方经理说：．“我们希望不久的将来，贵方代表能在春姑娘的陪伴下，重返东京，我们再作进一步的商谈。”
我方经理回答说：“东京的春天固然是温暖而友好的，但我国南方花城广州，春姑娘会去得更早；我们还是紧随春姑娘的脚步吧！”
在这番对话中，我方经理就是运用委婉含蓄而亲切友好的口才技巧暗示了对下次谈判地点的不同看法。
再如：
一位青工问厂长：“实行厂长负责制以后，我们厂里是厂长大还是书记大？”怎么回答这位青工的问话呢？厂长拍拍这位青工的头，笑了笑说：“你回家问问，在你们家里，是爸爸大，还是妈妈大。”厂长的回答既亲切风趣，又含蓄委婉，在场的工人们都笑了起来。
上述各例运用委婉含蓄的口才技巧的目的和效果各有不同，但又都具有一个共同点，那就是寓意于言外，曲径通幽，耐人寻味，富有感染力。要注意的是，委婉含蓄并不等于故弄玄虚，更不能词不达意，引起对方误解。管理者在管理活动中进行言语交际时，该不该委婉含蓄，该采用哪一种含蓄语，都要认真考虑和选择。
四、随机应变
管理者在交际活动中，情况千变万化，常常出现种种新局面，这就要及时根据变化了的情况，迅速调整说话的内容和方式，随机应变地发挥口才技巧，以完成公关任务。
例如：
抗美援朝期间，一天，周恩来总理刚批阅完文件，顺手把笔放在桌子上，让一位美国记者来采访。那记者瞥见桌上放的是一支美国派克钢笔，便不怀好意地说：“请问总理阁下，你们中国人，用的竟是我们美国生产的笔？”周总理听后，笑了笑，拿着笔朗声答道：“提起这支笔，倒很有趣。这不是一支普通的笔，这是一位朝鲜朋友抗美的战利品，作为礼物送给我的。我无功不受禄，本想谢绝；哪知那位朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就收下了这支贵国生产的钢笔。你睹物生情，有所感想，是不是？”周总理随机应变地回答使那位美国记者面红耳赤，十分尴尬。又如：
著名相声演员马季带队到湖北省黄石市演出。在他表演之前，有一位演员错把“黄石布”说成了“黄石县”，引起了观众的哄笑。在笑声中，马季登台演出，他张口就说：“今天，我们有幸来到黄石省演出……”这话把哄笑中的观众弄糊涂了，正当大家窃窃私语时，马季解释道：“方才，我们的一位演员把黄石市说成县，降了一级；现在我说成省，给提了一级。这样一降一提，哈！就平啦！”几句话引得全场哄堂大笑。
由于马领队的随机应变，巧妙地给说错了嘴的演员圆了场，让观众以为把“市”说成“县”的那位演员是在故意“逗趣”，是在为马季的出场“铺垫”。
又如：
曾被***誉为“红色资本家”的王光英，在80年代初复出后，受命赴香港创办光大实业公司，一下飞机就被记者围住，其中一名记者向他提出一个问题：“请问您这次到香港来办公司，带来多少钱？”这个问题问得很棘手，肯定与否定的答复均不妥，钱的数目说多或说少了也会让人钻空子。王光英抬头一看，对方是位女记者，便随机应变地回答道：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数，记者小姐，您说对吗？”
此一妙答，既自然随意，又富有人情味和幽默感，比之于“无可奉告”或支支吾吾地掩饰，不知强多少倍。
又如：
一位美国人在韶山毛泽东故居参观之后，中午在一家个体户饭店用餐，老板娘一手正宗的湘菜，使这位美国人吃得非常满意。他在付钱时，作了如下发问：“老板娘，如果你的老同乡毛泽东还在，会允许你开店吗？你能像现在这样富吗？”
这是明知故问，其中含意不言自明。老板娘略一寻思，随机应变地答道：“没有毛主席老人家，我早就饿死了还能开什么店啊！”然后接着说，“如今邓小平接了班，党的富民政策好，日子越过越美！”
显然，这个美国人意在用老板娘的回答，来否定毛泽东的历史功绩，乃因其中隐含一个必然的判断：毛泽东决不允许你开店，那么你就富不了，因而，毛泽东应该是被否定。老板娘随机应变，回避了正题，作出了令人折服的回答，既不轻慢美国客人，又维护了毛主席的威望，赞颂了如今的富民政策，反映了韶山人民的心声：“毛主席让我们站起来，邓小平让我们富起来！”
随机应变是交际口才中，一种极高超的说话技巧。管理者要掌握随机应变的说话技巧，必须：（一）训练思维的敏捷性，随机应变是以思维敏捷为前提的；（二）多听，多观察别人如何在交际中运用口才，多读著名交际论辩的记录，进行学习和模仿；（三）努力提高自己的文化素质，注意积累语言材料，肚里有，口里才有。只有思维敏捷、学识丰富、又注意言语训练的管理者，在交际场中才能妙言成珠、语惊四座。
五、诙谐幽默
幽默是一种行为的特性，它是以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。幽默风趣，是睿智的体现，是一个人的思想、学识、智慧、灵感在言语中的反映。所以培根说：“善言者必幽默。”说话幽默，体现了一种待人宽容、小事糊涂的言语沟通要求。幽默的力量，绝不仅仅在于博人一笑而已，它能润滑人际关系，祛除忧虑忧闷，提高生活涵养，针砭社会弊端。心理学家凯瑟琳说：“如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人，甚至是全世界的人，都对你有好感。只要是你不只是到处与人握手，而更是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，S么，时空距离就会消失。”下面举几个例子来说明诙谐幽默的公关口才艺术。
例如：
明代文士陈全，误入宫禁，被宦官拿住。陈全恳求：“公公饶恕！”这位宦官平素就听说过陈全的大名，便说：“听说你能写会说，很有才学，如果你能说出一个字来把我逗笑，我就放你。”于是陈全脱口而出：“屁！”宦官板着脸道：“这算什么？”陈全说：“放也由公公，不放也由公公。”宦官听了笑得前仰后合，于是释放了陈全。
陈全只说出一个字，信息量严重不足，宦官自然无法领悟，直到说出“放也由公公，不放也由公公”才让人明白，这个“放”字是一语双关，既可指放屁，又可指放人，言在此而意在彼，’十分幽默。
又如：
台湾著名影星凌风在1990年的中央电视台举办的春节联欢会上说：“我这副长相很对不起观众，有时上街都得准备点零钱，以防有损市容而被罚款。”
凌风又说：“我是一个中国人，大家不要嫌我丑，我的祖国久经沧桑，它的形象就印在我的脸上。”
凌风以这种自嘲式的幽默，拉近了与观众的距离，获得了阵阵掌声。
又如：
1964年，毛泽东请章士钊的女儿章含之担任他的英语教师。初次给毛泽东教授英语时，章含之十分拘谨紧张，毛泽东就有意岔开话题，与章含之展开如下对话：
毛：“你什么时候入的党啊？”
章："1957年1月。”
毛：“啊呀，了不得呀，我的章老师原来是我党的老党员嘛！”就这样，毛泽东的一句幽默的玩笑话，使年轻的章含之和领袖之间消失了许多无形的距离，心情放松许多。
又如：某西餐馆内顾客与服务员之间的一段对话：顾客：“我要的菜还没有做好吗？”服务员：“您定的是什么菜？”顾客：“炸蜗牛。”服务员：“噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。”顾客生气地说：“我已经等了半小时啦！”服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”服务员说着笑了，顾客听了也笑了。
当时的语境是，餐馆的出菜时间太长，引起了顾客的大为不满。如果服务员是这样回答：“菜没烧好，您急也没有办法！”那么，顾客的反应将是：争吵，退钱，找经理，甚至与服务员“干起来”。那位服务员注意了公关口才艺术，故意用一种“走题”的方法，避开餐馆厨师出菜慢的话题，转到所点菜的原料—蜗牛的话题上来，造成一种语言和现实分离的诙谐氛围，促使产生“笑料”，让顾客转怒为笑。
又如：
大学者胡适的夫人在胡适面前埋怨社会上存在的“大男人主义”，胡适听了摇摇头说：“也不全是，其实男人也有‘三从四德（得）。”胡夫人：“男人有哪‘三从’？”
胡适：“太太出门要跟从，太太命令要服从，太太错了要盲从。”胡夫人：“‘四德’呢？”
胡适：“太太化妆要等得，太太生日要记得，太太打骂要忍得，太太花钱要舍得。”
众所周知，封建社会“大男人主义”要求女子做到“三从四德”。胡适将“三从四德”变换了归宿，谐音为“三从四得”，以幽默的口才艺术，融洽了夫妻关系。
又如：
领导：“你对我的报告有什么看法？”
群众：“很精彩。”
领导：“哪些精彩？”
群众：“最后一句。”
领导：“为什么？’’
群众：“当你一说‘我的报告完了’，大家都松了口气，立即从不耐烦转为狂喜，热烈鼓掌。”
在这段对话里，群众用“精彩”一词的反语，以诙谐幽默的口才艺术，给作又长又臭报告的领导提出了批评。又如：
80年代中期，从“右派”平反的作家王蒙出任文化部长。在一次中外记者招待会上，一位外国记者问他：“王部长，您能否谈谈30年前的王蒙与30年后的王蒙有什么相同点与不同点？”
王蒙听了笑笑说："30年前和30年后的王蒙，都叫王蒙，这是相同点；30年前的王蒙20多岁，30年后的王蒙50多岁，这是不同点。”
话音一落，全场哄堂大笑，那位外国记者则哭笑不得地摇头。
第二节 公关口才技巧 (3)