危急的事，要冷静去做
危急关头，最能见识一个人的智慧。只有那些临危不乱、冷静沉着者，才是大智大勇者，才能成就一番大事业。
一个人要在危急关头，临危不乱，必须在平时修身养性培养清晰敏捷的头脑；即使面对死亡也毫不畏惧，必须在平日对人生有所彻悟，看清事物规律。
当然要想真正做到“忙处不乱性”，则是人生一大难事，但并非没人做到，只是做到的人太少。
诸葛亮因错用马谡而失掉战略要地街亭，魏将司马懿乘势引大军15万向诸葛亮所在的西城蜂拥而来。当时，诸葛亮身边没有大将，只有一班文官，所带领的5000士兵，也有一半运粮草去了，只剩2500名士兵在城里。众人听到司马懿带兵前来的消息都大惊失色。诸葛亮登城楼观望后，对众人说：“大家不要惊慌，我略用计策，便可叫司马懿退兵。”
诸葛亮深知，此时若弃城逃跑，无疑会暴露实情，在15万大军面前，必然无法逃脱。于是，他神情自若地传令军士：“将城中所有战旗尽数放倒，所有兵士坚守城池，凡有擅自出入和大声喧哗者，一律斩首！”又命令将四方城门大开，每一城门处派20军兵扮作百姓，洒水扫街，装作若无其事的样子。一切安排就绪后，诸葛亮头戴方巾，身披鹤氅，带两名小童，持琴登城。诸葛亮边弹琴边饮酒，一付安然悠闲的神态。
魏军先锋部队见状，不知虚实，急忙策马回报司马懿。司马懿昕报随后来到城下，远远见到城上诸葛亮悠然自得边饮边弹，两位小童站立身后，琴声悠悠不绝于耳。再看四处城门大开，每一城门处都有二十名百姓，在细心地洒水扫路，对魏军视而不见。司马懿见状心中大疑。他对诸葛亮有很深的了解，认为素来谨慎行事的诸葛亮人不冒险，今天见他如此安然，城中秩序井然，15万大军压城犹如不见，其中必有埋伏。司马懿越想越怕，急忙传令撤兵。司马懿之子司马昭是员虎将，见要退兵，急忙劝阻司马懿说：“诸葛亮手中无兵，必是在疑惑我们，不如让我带兵攻城，即可知虚实。”司马懿不准，率15万魏军全部退却。诸葛亮见魏军远去，遂拍掌大笑，结果尽在意料之中。城中兵士见千钧一发之险，顷刻间化作乌有，不由得惊喜交加。
诸葛亮智退司马懿后，对余悸未尽的兵士们说：“司马懿素来知我谨慎，不曾轻易冒险，而今见我稳坐城头，安然饮酒抚琴，城门大开，百姓自若不慌，想必我定有奇兵伏于城中，所以不战而退了。此疑兵之计，是万不得已才用的，倘若随便用此计，一旦被敌人识破，必遭大败。”在众人的赞叹声过后，诸葛亮接着说：“司马懿急切中退兵，必然选择小路，可速去通告关兴、张苞两位大将设伏。”
果然不出所料，司马懿正率军沿小路向北退却，行至武功山时，忽听得山后鼓炮齐鸣，杀声震天，只见冲出一队人马，将旗上写着张苞。司马懿以为这是诸葛亮早已埋伏好的蜀军，急令魏军不许恋战，拼死冲杀，以求生路。刚刚冲出不远，又是一声号炮，只见一队蜀军从左路向魏军冲来，一看将旗是关兴的兵马。司马懿大惊，更加确信这一切都是诸葛亮预先的计谋，一时间不知蜀军到底有多少兵马。魏军已成惊弓之鸟，丝毫不敢停留，丢掉粮草辎重，沿此路向山后溃逃。
正是因为诸葛亮的临危不乱，沉着冷静，才使蜀军在千钧一发之际化险为夷，转败为胜。
意外的事，要敏捷去做
意外场合，身处僵局时，要求临事者反应敏捷，快速应对，不容慢慢去思考。
一天．卓别林带着一大笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的强盗，用枪顶着他，逼他交出钱来。
卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪，我回去好向主人交代。”强盗摘下卓别林的帽子打了两枪，卓别林说：“谢谢，不过请在我的衣襟上也打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾向我的裤脚打几枪。这样就更逼真了，主人不会不相信的。”
强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，却不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，赶忙拿上钱袋，跳上车子飞也似地骑走了。
我们都经历过这种情况：平常觉得自己的反应还行，可一到某些突然发生的事件的节骨眼上，脑里总是出现猛然空转的现象，无法适时产生确切的判断，以应付外界突然的变化。所以性格比较内向或自以为拙于言谈的人，到头来总觉得自己脑筋迟钝。与此相反，随时能适应事物的变化，能够灵活应答，做出出人意料的反应，往往被人认为是明敏果断、超人一等。
有一次，美国著名心理学家福汤姆逊外出归家，天色已晚，他旧大衣内有两千美元，心里老担心遇到强盗。
越是怕鬼越有鬼，他突然发现身后有个戴鸭舌帽的彪形大汉紧紧尾随着他，而且怎么也甩不掉这个“尾巴”。
汤姆逊走着走着，突然转身朝大汉走去，祈求地对大汉说：“先生，发发慈悲给我几角钱吧！我快饿得发昏了，路都走不动了！”
大汉一愣，仔细打量着他的旧大衣，嘟囔着说：“倒霉，我还以为你口袋里有几百美元呢！”说着，从口袋里摸出点零钱扔给汤姆逊，十分败兴地走了。
那么，随机应变中的事件有什么特点呢那就是事件的突发性，会在瞬间令你身处惊险、危险的境地。所谓突发性，就是突然发生，任何人无法估计它何时来临。所以任何人也无法预先做好应变的准备。比如，汤姆逊怎么也不会想到那个夜晚会遇到这样一个棘手的难题，而卓别林更不会想到有强盗突然来抢劫。正因为事件的这种突发性，充分说明了随机应变的惊险性和随机应变能力的可贵性。
为此，惊险场合对于机智者来说，往往只需一句随机应变的话语，即可化险为夷，最后也只是有惊无险，平安无事。
1984年，马季与赵炎两位说相声的老搭档到山东潍坊市演出。那天，两人演出的节目正好是脍炙人口的相声《吹牛》，两人正在吹得不可开交的时候，意外事件突然发生了，礼堂天棚上有一盏大灯突裂，大灯下面的观众被洒了一头玻璃碎屑，观众不禁大吃一惊。其他
观众听到响声也把注意力转移到天棚上。一场精彩的演出眼看要受到严重的影响，怎么办这时马季却镇定自若，用手指着天棚，装作得意洋洋的神态，对赵炎说：“你能吹瞧我的，我能把电灯吹炸！”观众听到后，当时一下子还没反应过来，紧接着便爆发出雷鸣般的掌声与欢呼声。
上述这个故事中，马季的应变就是非常迅速的。若迟疑两三分钟，剧场必定要发生混乱。
有一年，任侍读学士的纪晓岚正在家中为父亲服丧守孝。春节前夕，他应一乡亲邀请，为对方写了一副对联，上联是“惊天动地门户”，下联是“数一数二人家”，横批是“先斩后奏”。
事情传到朝廷，乾隆皇帝火冒三丈，在春节也不放过，立即派人把纪晓岚押到都金銮殿。乾隆一见纪晓岚便拍案大怒：“纪晓岚！你知罪吗？”纪晓岚丈二金刚摸不着头脑，只好连连叩头，口称：“知罪！知罪！”乾隆火气越来越大，斥责道：“好你个纪晓岚！本朝看你是个人才，待你不薄，你竟借在家服丧守孝之机，公然写对联煽动乡民造反！”说完，吩咐左右：“拉出去，砍了！”纪晓岚听完“对联”二字，这才恍然大悟，继而哈哈大笑。
乾隆被他笑得莫名其妙，只听得纪晓岚说：“万岁请息怒，这幅对联确实是我写的。但情况是这样的：我给写对联的这一家，有哥仨，都是光棍儿。老大是个卖爆竹的，爆竹一响，不是‘惊天动地门户’吗？老二是个集市经纪人，专管人们买卖粮食时过斗的，这不是‘数一数二人家’吗？老三是个卖烧鸡的，他杀鸡不就是‘先斩后奏’吗？这有什么不可以的呢？”
乾隆皇帝听到此，才龙颜稍悦，当即赦免了纪晓岚。
纪晓岚在大祸突然降临的意外时刻，沉着机智，敏捷反应，使他避免了一场杀身之祸。可以说，反应敏捷是应变意外事件的方法的灵魂。
拒绝人的事，要委婉去做
如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但态度一定要委婉，既要达到拒绝的目的，又要照顾到对方的面子，尽量不要伤了和气。
办事儿都要讲求原则，不符合原则的事儿坚决不能办，如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，采取灵活的策略。
1．幽默轻松，委婉含蓄
美国总统富兰克林罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗”当然能”。“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”
富兰克林罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超艺术，在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果，以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正词严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个有什么目的受谁指使岂不是小题大做，有煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。
2．敷衍式的拒绝，含糊回避
敷衍式的拒绝是最常见、最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回避请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。如：有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好！再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我j目前没有，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是确指，我到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借给，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。
敷衍式的拒绝具体可分为以下几种：推托其辞、答非所问、含糊拒绝法。
3．回避锋芒，推到以后
对方在激动时，所提出的问题，如果不能具体解决，往往容易陷入僵局，故对这类问题要加以回避。如是个人的事，可说：“这件事太复杂，先喝一再说。”这样表明态度，一时就使对方稳定下来，比两人争吵不休要好。在正式场合，比如在开会时引起争吵的话题，会议主持人应先承认问题的重要性。然后说：“这个问题太棘手，无法立刻回答”，从而牵制住对方。在对方看来，“这个问题，改天再说”的答复，比明确拒绝要好，可缓和激动情绪，收敛锋芒，不再纠缠。
4．拒绝的同时表示自己愿意帮别的忙
如果一位同事想把本应由他自己完成的工作转嫁到你的肩上，你千万要避免出自本能的拒绝：
“哎呀，您的事我可干不来。”
为了慎重起见，你不妨这样对他说：
“我非常愿意帮您的忙，但事不凑巧，我手头的那份工作还没干完。依我看，您的能力和素质完全可以胜任，不妨您先干起来，或许我还能帮您干点别的什么比如说，今天我要上街买东西，您不顺便带点什么吗”
碰钉子的事，要绕个弯去做
在与人交往中，绕弯子看似效率不高，有时却是达成目的的最好方法。
水潭的水到底有多深，眼睛是看不到的，但是只要往里面投一颗石子，就可以知道水到底有多深了。但是在现实生活中，一件事情很复杂，绝不像一潭水那样轻而易举。想要摸清实情，也不像投入水潭一颗石子那样轻而易举，因此，投石测水的策略在现实中就复杂得多，需要更多的智慧。