书城教材教辅面试教程
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第7章 结构化面试的常见问题(2)

春夏季节天气比较炎热时,千万别再西装革履。考生们拥有重视面试的态度非常好,但是如果大热天还穿西服面试,考官看着你满头大汗也会替你着急,如果让一些考官认为你不会适当变通就更糟糕了。如果你在进场时就被考官或者工作人员问一句:“小伙子,你不热吗?”这本是一句关切的话,但在面试场合听起来就会让人心情惴惴不安,恐怕很容易影响到答题的发挥。夏季人们普遍接受短袖衬衫加西裤的穿法。但要注意,如果着短袖衬衫,千万不要打领带,这是不合礼仪的穿法。

女士面试服装

西服套裙是女士面试着装的首选,可以塑造出端庄大方、优雅干练的良好形象。穿西服套裙,上装如果是单排扣的,扣子可扣可不扣,双排扣的一定要全部扣上。与之搭配的衬衫以单色为佳,要与套装相配。一般配长筒丝袜或者连裤袜,颜色以肉色为宜,正式场合不宜穿着带有图案的袜子。正式场合不宜穿凉鞋,即使是夏天也最好穿不露脚趾的凉鞋。为防止丝袜破损抽丝,最好面试时随身携带一双备用丝袜。

女士着装种类万千,不拘泥于西服套装,也可以选择一些适合上班穿的服装。在正式场合要注意,女士穿着有三忌:忌短、忌露、忌透。秋冬天气较冷的时候也不宜穿得十分臃肿,一般较冷季节面试室内都有空调或暖气。

(二)发型与配饰

男士发型与配饰

男士面试前一周可以适当理发,将头发整理得干净清爽,发不过耳。不能染色,不能标新立异。面试当天尽可能地早起洗头和修面,不要用发胶把头发弄得油光水滑,保持脸部、头发洁净和清爽。面试场合男士不宜佩戴首饰,可以带上手表,但同样要注意遵循整体服饰的三色原则,如果是皮质表带,最好能和西服外套、皮带的颜色保持一致。男士千万不能将上衣、裤子口袋塞得鼓鼓囊囊的,更不能将眼镜、钥匙别在皮带上。

女士发型与配饰

女士发型可以有多种选择,可以选择盘发、马尾、短发等干净利落的发型。要注意发饰不宜过于夸张,最好简单不抢眼或者干脆不用发饰。面试时,女生可以化淡妆或者裸妆,并注意及时补妆,但注意不能当众化妆或者补妆,这是非常失礼的行为。女士配饰以少为佳,不要过分夸张,要与衣服搭配,以素雅、大方、简洁为标准,一般一件就好。如果佩戴眼镜,记得眼镜也是一种重要装饰,一定要将眼镜擦干净,以免给人留下邋遢的印象,男士也一样。女士面试时不宜使用浓香水,可以使用大家普遍接受程度较高的一些淡香水,或者保守一些不使用任何香水。

有的考生会问,面试是不是一定要穿正装?其实不一定,一些考生不穿正装,但是能穿出自己的风格,能体现出自己的个人气质并且适合公务场合,这也未尝不可。一些地方甚至在面试公告中要求着便装参加面试,这是招考单位为了让考生尽可能地节约考试成本,不从外貌服饰上过多给考生增加负担,这样的做法是值得赞赏的。即使是要求我们着便装的场合,也要注意面试穿衣的禁忌:女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等,男士不得穿花衬衫、T恤等,均不可穿背心、短裤、露趾凉鞋、牛仔服装、运动鞋等。

(第四节) 举止礼仪

面试礼仪由敲门、走姿与敬礼、坐姿、目光与面部表情、退场等几方面组成,下面一一论述。

(一)敲门

有的考场由工作人员直接把考生领进考场,但很多都需要考生自己敲门进入。在敲门的时候不宜过于急促,节奏稍微慢一点,敲三下,声音不能太小,也不要太大,太小考官听不见,即使听见了也表现出这个人没有自信,做事畏首畏尾;太大了则显得没有礼貌,像是查房。敲门之后要等考官提示才能进去,没有提示不要一直敲,考官可能有事,要间隔一定的时间再敲,考官请考生进门之后,进门的时候要双手扶门,关门的时候面向门双手关门,动作要轻。

(二)走姿与敬礼

走路不急不慢,手臂摆放自然,不要用正步走。在走的时候不要东张西望,眼神要自然。走到考官面前,要站稳之后再鞠躬,鞠躬角度在30度到45度之间,动作要慢一点,头要低下去,表示诚恳,不要在鞠躬的时候又抬头看考官。鞠躬完毕之后再向考官问好,不要边鞠躬边问好。做完上述动作之后不要动,考官让你坐你才能坐,同时考官请你坐的时候,一定不要忘了谢谢考官之后再入座,千万别一边道谢一边迫不及待地坐下。

(三)坐姿

坐的时候两腿要自然并拢,如果没有桌子,手放在膝上,如果有桌子,手最好放在桌面上,可以平行放,喜欢动的同学,可以把手指交叉,这样可以管住自己的手不随便乱动。要挺直腰板,身体在略微放松的同时保持适度的紧张。坐时既不可坐得太浅,太浅会导致身体受力在腿上,容易使自己紧张;也不能坐得过深,无论有没有靠背,身体都不能靠。坐的时候腿不要分得太开。

(四)目光与面部表情

进入考场之后,应该用眼神跟所有的考官打招呼。不管考官有没有在看你,你一定要看他。注视对方、表示关注是一种礼貌。在答题过程中,无论题目答得怎么样,目光都要坚定有力。在注视考官的时候,要注意范围。一般说来,目光的许可范围是:上至额头下至胸肩,不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位,直盯对方是失礼行为。同时,不能只死盯着主考官看。答题过程中,表情要自然,略带微笑,不要谄媚地笑,也不要过多地皱眉,表现出痛苦的感觉,遇到一些题目,你觉得其中的问题让你难以控制情绪时,一定要冷静理智。一般情况下,答题过程中表情不要过于丰富,除非是演讲。

(五)退场

面试答完题目之后要起身退场。在起身时要注意,有的考生坐的时候坐得比较深,这样在起身时容易把椅子带倒,所以有必要将椅子挪一下再起来。不要在座位上和考官告别,一定要离开座位,站在座位旁边和考官告别,告别语言要简洁,不要啰嗦。同时有必要向旁边的工作人员表达谢意,他们是在为你服务。另外注意一点,在告别之前应该用双手将椅子摆正或者归位。

(第五节) 语言表达

公务员面试,是一次考察考生综合素质的测验,其中语言表达能力显得尤为重要。在公务员面试过程中,考生所用的表达方式方法、语气、语调等都会影响到表达的效果,所以注重面试过程中回答问题时所用的表达技巧,可以为你的回答增添不少色彩,对提高面试成绩具有很大的帮助。

(一)不要使用过于主观化的词语

在考场上,考生要尽量减少“我”字的使用频率。考生为了表现自己,经常会说“我成绩非常好”“我非常适合这份工作”“我肯定这个观点是错的”等等。这样的表述会显得考生以自我为中心,没有关注到考官的情绪。考生的最终目的是得到考官的认可并使其最终接受自己,所以在“喋喋不休”的自我夸耀的同时,做一下换位思考:假如你是听众,是否愿意他人一直说“我”怎样怎样,如果回答是否定的,就要注意自己的表达方式了。

(二)不要重复自己说过的话

考场上,有些考生过于紧张,常常会出现“说了上句没下句”的情况,这时候考生会下意识地重复上一句刚刚说过的话,这样的表述会让考官产生厌烦情绪,而且对自己的情绪也有影响。考生要注意尽量流利地表达自己的思想,尽量不要重复自己说过的话,如果实在思维短路,可以把早些时候说过的一些话语拿来修改一下使用,这样也能保持连贯。当然,防止思维短路的最好办法是背诵大量的常用语句,并练习边想边说。

(三)发表意见的技巧

针对某一问题考生能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点,是公务员面试中的一项常规的而且是重要的测评项目。为了争取考官的认可,考生除了要具备真才实学能够发表真知灼见外,也要掌握表达自己观点的艺术,以此来让自己的观点更容易被考官理解和接受。

◆考官提问时,考生应注意听,抓住考官提问的要点,同时合理组织自己的语言,考官未说完,绝不能打断其话头,要静待考官说完后再从容不迫地发言。

◆保证与考官的及时沟通。发言时,一定要适时观察考官的反应:考官未听清楚,要及时重复;考官表示困惑,要加以解释或补充说明;如果考官流露出不耐烦的情绪,请自行结束话题,而不要等到被打断。

◆不要固执己见,应该允许考官提出相反意见,并且虚心倾听,真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点,也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了),同时尊重考官的意见。

◆当问题属于中性或不易引起争论时,可直接坦率地提出自己的观点。

◆当自己的观点不易被接受时,可以使用“层层递推法”和“反证法”。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起,逐步接近你的真实观点,以清晰的逻辑和考官们充分的思想准备,去推销你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点,然后逐步去证明这种观点是错误的,最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。当考生提供了确切翔实的论据,提供确切的信息支持自己的观点,而不是仅提自己的主张,你的观点就容易被接受了。

(四)怎样作恰当的解释

在面试中解释是常用的表达方法。解释的目的是将考官不甚明白或不甚了解的事实、观点说清楚,或是阐释某件事的原因,或是将考官的误解及时澄清。解释本身并不难,但要使自己的解释达到预期效果,这就需要一定的原则和技巧了。

◆解释的态度应端正

考生在作解释时,不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲,更多时候,考官并不是真的不懂或没听清,他们也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求考生解释某一问题,往往考察的就是考生会不会解释。考生也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑,需要自己作出解释,而感到委屈和不满。考生在作解释时必须态度诚恳,用富有情感的语言来说明问题。

◆应适时收尾

当解释实在难以奏效时,考生不必着急,要懂得随机应变。如果考官已经作了某个判断,考生往往很难改变他的观点,这时转移话题是最好的解决办法。

◆有理有据

解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下,考官将很容易接受你的解释。

◆实事求是

解释时若真实情况难以置信,请考生不要寻找借口,强词夺理,更不能巧言令色,凭空编造。该解释的,就讲明客观原因,表明自己的态度;不该解释的,不要乱加说明。

◆承担责任

当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时,若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任,就不明智了。考生最好勇于承担责任,通过自己的解释获得考官的信任和谅解。请放心,对此考官不会只注意“错误是谁造成的”,他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并作了怎样的解释”。在自己承担责任时,要就事论事,将责任严格限定于所解释的事情上,不要随意扩大。有的考生误以为自己承担的责任越大,就表明自己的态度越诚恳,这种误解后果会很严重。

◆间接解释

即以第三者的角度去解释,包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等。引用第三者的身份进行解释,将大大增强解释的客观性和说服力。

(五)怎样提问

面试考场上考官有时候会把提问的权利交给你,考生不必谦让,大大方方接过来即可。考生应该知道,请考生提问不是对考官表示礼貌和友好的方式。之所以有如此举措必然是和面试的目的有关。因此考生不仅需要通过考官对自己回答的问题来了解一些与报考职位以及面试相关的信息,也需要借这个机会,充分展示自己的与众不同。考生可以就报考职位和本次面试提一些相关问题,在表示自己对这份工作充满信心的同时,不妨流露出少许犹豫——你要让考官知道他的回答可能会影响你最后的决定——因为你也有选择的权利。考生在参加面试前要做好这方面的准备,有备无患。以下是一些例子:

“如果贵单位最终录用我,您认为在正式上岗前,我还需要做些什么?”

“是不是面试中表现出色的考生会优先考虑录用呢?”

以上只是举例来说明考生应该提什么样的问题。除了问题的内容外,考生在提问时还应注意几个原则:

◆提问就应该提出“问题”,而不要提出新的话题和考官聊天。而且提问不仅仅是考生要问,考官也要作出回答。因此提出的问题必须能引起考官的兴趣和注意,使他乐意回答。

◆考生的提问不能“咄咄逼人”,不要追问和盘问一个问题。若考官未作明确回答,那么他也一定有他的理由,考生不要纠缠不休。

◆提问应以对方为中心。这里“对方”不是指考官的个人私事,而是和报考单位有关的事宜。考生在这时仍以自己为主题进行提问,会让考官感觉你太自我中心化。

◆要注意提问方式。如同开放式回答问题一样,考生最好采取开放式提问,不要做限定式发问,给考官留有充分发挥的余地。

◆进行诱导性提问或试探性提问时,要注意考官的情绪。一旦考官表现得不耐烦,就要及时结束提问,并表示诚挚的谢意。

(六)小心陷阱

考官常用到的三种谈话方法可能为考生布下了“陷阱”。

一是“漫谈法”。“漫谈法”就是看似漫无边际地与考生聊天,所提问题没有什么规律,考生揣摩不出考官意图,也就解除了紧张情绪和戒备状态。突然考官就可能问出关键问题,让考生猝不及防,难以应对。为此,考生必须时刻警惕,要知道考官同样是希望提高面试效率的,考官所提的问题即使再简单也是有其一定目的的。

二是“逼问法”。“逼问法”就是压迫式问答,考官对于那些必须让考生回答的问题,一般采取这种方法。如“本单位没有条件马上解决住房,你愿不愿意来?”这种限定式的提问,似乎只能有两种回答:“愿意”或“不愿意”。而且考官正期望你作出明确的回答。考生如果可以明确回答当然没问题,但有时考生无法作出“二择一”的选择,这时请考生从这个“两难”的陷阱中跳出来,因为你还可以采用模糊性回答的第三种回答方式。

三是“逆谈法”。“逆谈法”中很多考官会先告诉考生本单位如何如何不好,若考生情绪因之受到影响,那么就掉到这个陷阱中去了。