书城励志有效沟通(大全集)
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第43章 身体会说话,无声胜有声的沟通(2)

双手叉在腰间,这是一种表示抗议、进攻的常见举动。这种姿势还被认为是成功者所独有的站势,它可使人联想到那些雄心勃勃、不达目的誓不罢休的人。这些人在向自己的奋斗目标进发时,都爱采用这种姿势,它含有挑战、奋勇向前的意思。

3.“尖塔”手势

有人喜欢把两手指尖合起来,形成一种“尖塔”的手势。这是一种有信心的动作,但有时也表现出一种装模作样、自大或骄傲的心态。尖塔姿势有公开的与隐蔽的两种形式。妇女的尖塔动作是隐蔽类型的典型。她们在坐着时把手搁在膝上,在站着时把合着的手轻放在及腰的位置。职员、律师、政府公务员等处理行政业务的人,也往往喜欢摆出尖塔的姿势。专家研究发现,自信程度愈高的人,尖塔姿势的位置也愈高。

4. 互搓手掌

这种肢体语言常表达一种美好的期望。比如掷骰子的人用手掌搓骰子,表示期望成为赢家。主持仪式的人搓手掌,并对听众说:“我们早就期待着下一个发言人。”兴高采烈的推销员跑进销售经理的办公室,搓着手掌说:“老板,我们得到了一笔很大的订货!”当一个人急速地搓动手掌时,他用这个动作告诉对方,他将得到他所期待的结果。

5. 双手攥在一起

乍看起来,这个姿势似乎是表示充满信心的,因为人们采取这个姿势时,往往是满面笑容,心情愉快的。然而,这个姿势实际上显示了一种失望或敌对的态度。当一个推销员描述他是怎样失去一笔生意的时:他谈着谈着,双手不知不觉就攥在一起。

有研究表明,将双手攥在一起,是一种失望的姿势,反映此人克制着一种消极的态度。这个手势主要有三种:在自己的面前攥手;把攥起的手放在桌子上;如果是坐着,把手放在膝盖上,如果是站着,双手在小腹前握紧。

6. 双手平摊

双手摊平,表示坦诚、真实,同时也能鼓励对方坦诚相待。当人们开始说心里话或说实话时,总是把手掌张开显示给对方。像大多数肢体语言一样,这一举止有时是无意识的,有时是有意识的,它都使人感到或预感到对方将要讲真话。相反,小孩在撒谎或隐瞒真相时总是将其手掌藏在背后,当夜晚与朋友玩耍到凌晨方归的丈夫不愿对妻子说出他的去处时,常常将手插在衣兜里或两臂相抱将手掌藏起来,而妻子则可以从丈夫隐藏的手掌上感觉到另有隐情。由此可见,与他人交谈时你不时伸出双手摊开,能够使你显得诚实可靠。有趣的是,大多数人发现摊开手掌时不仅不容易说谎,而且还有助于制止对方说谎,有鼓励对方坦诚相待的作用。

西方有心理学家断言:判断一个人是否坦率与真诚,最有效、最直观的方法就是观察其手掌姿势是否双手摊开。当人们愿意表示完全坦率或真诚时,就向人们摊开双手,说:“没有什么值得隐瞒的,让我坦白地告诉你吧。”

7. 手势下劈

手势下劈给人一种泰山压顶、不容置疑之势,使用这种手势的人,一般都高高在上,高傲自负,喜欢以自我为中心。他的观点不容许他人轻易反驳。伴随着这个动作的意思是“就这么办”、“这事情就这样决定了”、“不行,我不同意”等等。日常生活中,我们也常遇到一些领导,在讲话时为了强调自己的观点,把手势往下劈。每当这个时候,听者最好不要轻易提出相悖的观点,对方一般不会轻易采纳的。平常与同事或朋友三五成群地争论问题,有人为了证明自己的观点而否定别人的观点,也常用这种手势否定别人的观点,打断别人的话。善于识别这种手势语言,有助于我们为人处世时采取适当的姿态。

8. 手势上扬

手势上扬代表着赞同、满意或鼓舞、号召的意思,有时候也用以打招呼。演讲或说话时手势上扬,最能体现个人风格,表明演讲者或说话者是个性格开朗、豪放、不拘于形式的人。

手势上扬是一种幅度比较大的手势动作,容易使人产生比较鲜明的视觉形象。法国前总统戴高乐进行公开演讲时,他的习惯动作是两臂向上。其目的只是为了强调他的讲话。手势上扬是一种能显示出个人特点、很受人欢迎的手势,可以塑造出一种豪放、大度、有号召力的语言能力。

9. 攥拳

有时在演讲或说话时,捏紧拳头,则是向听众表示:“我是有力量的!”但如果是在有矛盾的人面前攥紧拳头,则表示:“我不会怕你,要不要尝尝我拳头的滋味?”显示的是一种果断、坚决、自信和力量。平时我们听人演讲见人讲话时攥紧拳头,证明这个人很自信,很有感召力。

有效沟通

手是心灵之窗的指向。事实上,人的双手与大脑间的神经关联远多于人体其他部位。因此,手能够更好更准确的表达内心思想和情感,比如在激励团队或与他人交流时,加入手势强化表达就是最直接和强有力的。

★姿态:使你的语言更动听

我们与人沟通时,语言的内容固然重要,但也不要忘了要根据对方的言行相应地做出肢体上的回应。

小李结婚十年了,在结婚纪念日将要到来的时候,他打算为妻子准备一份特别的结婚周年纪念礼物。他把目标锁定在两个选择上:一个是最新款的掌上电脑,另一个是可以挂在餐厅中的一幅画。

小李到了商场以后,首先来到了电脑区,当时正是上午的中间时段,这里的人并不多。小李向柜台走过去,一名身穿黑色西装的促销员正在点头微笑。一切进行得还不错。这名促销员开始讲解各款掌上电脑的差异。在做讲解的时候,这个促销员抬起右脚,放在了身边的一个小凳子上。然后,他的身体向右腿膝部前倾。尽管促销员讲解得很详细,但是,小李还是迫不及待地离开了那里。并不是他对店员的讲解不感兴趣,只是对方这种抬腿的不雅姿势与自己的举止完全不合拍,这让他感到很不舒服。

商场的另一端是个画廊,小李在一幅引起他注意的画前停下来,一副深思的样子:重心落在一条腿上,胳膊弯曲,但一只手扶在脸部,一个手指停在了嘴唇边。过了大概一分钟,他发觉有人静静地站在自己身边,和自己一样欣赏着那幅画,然后他听到一个轻柔的声音简单地说:“是不是很不错?”“嗯,不错。”小李若有所思地回答道。“如果需要帮助,请告诉我。”他身边那位女士说。然后,她抽身退到了画廊的另一端。不到5分钟,小李就买下了那幅画。

那位促销员介绍得很详细,而这位女士只是简单地说了一句话,为什么小李就决定买下那幅画?答案是,小李只是看到画就感到舒服。那位女士悄悄地走到他身边,使用的是和他一样的身体语言,形成了相同的姿态。她用完美而毫不费力的同步技巧,天衣无缝地与小李进行着交往:55%身体语言,38%语调,7%言语。

在观察中,我们也发现,在与陌生人沟通时,当他们逐渐了解了对方的情况后,感觉会很自在,以后,他们的身体姿态就会发生一系列变化,充满戒备意味的双臂和双腿互相交叉的姿势,会逐渐转向开放自然的姿势。在任何环境里,这样的转变过程都遵循着完全相同的程式。

这个转变过程是从封闭的身体姿态开始的,也就是双臂和双腿都呈交叉的状态。当两个人之间的交谈变得比较愉快,相互间建立起了和谐友善的关系时,最先发生变化的就是腿部动作。他们不再保持两腿交叉的姿势,而是两脚并拢,形成立正的站姿。接着,交叉的双臂中处于上方的那只手臂会伸出来,而且在说话的时候手掌还会做出一些手势。尽管这只伸出的手臂还没有完全放开,但已经不再是阻挡对方的屏障,此时它不过作为另一只手的支撑,使整个上半身呈现单臂遮挡于前胸的姿势。渐渐地,双臂都放松下来,一只手做着手势,或是置于臀部,也可能是插在裤子口袋里。最后,彼此熟知的两个人都采取稍息的站姿,双臂自然舒展,显示出乐于接受对方的态度。

在公司的销售工作奖评会上,当公司领导对销售经理的管理水平提出急待提高及工作改进建议时,与会的销售经理坐在那里臂腿交叉,神态呆滞,显示出种种表示异议和防御性的身体语言信号。十分有趣的是,当这位发言人转了话题,开始讨论经理的作用与推销员的关系时,几乎所有的与会者都顿时振作起来,并将腿的姿势变成了一种交叉姿势。显然,这些经理此时对领导的赞评表示认同,心情愉快。

艺术家们通常都是以人的体态作为心理外现的描绘,构成美的特征形式的。达·芬奇的名画《最后的晚餐》(以耶稣被钉死的前夜和十二门徒举行的最后一次晚餐为题材)就是通过描绘十三个人所表露的各自不同的神情状态的一瞬间而揭示出其真实内心的。“拉奥孔雕像”表现的是被巨蟒致命地袭击所造成极大的恐慌,也是通过身体所有部位的“肌肉运动已达到极限,它们像一块块的小山丘相互紧密毗连,表达出在痛苦和反抗状态下的力量与极度紧张”。尤卢娜雕像,以大而突出的眼睛所传达地目光显示出王权的骄傲。帕拉斯雕像,眼睛不那么突出,也睁得不大,头的动态没有傲慢的气派,目光略微向下,似乎在静观之中,这象征着少女的纯洁心灵。而维纳斯的雕像,下眼睑有些向上弯曲,使她微微启开的眼睛以一种诱惑人的、倦怠的表情,流露出她圣洁的爱心。“狄安娜雕像”,目光总是置邻近物体于不顾,直射远方,这与她的少女模样、急速行走的姿势和外向型的心理特征是吻合的。

我国古辞《陌上桑》里说:“行者见罗敷,下担捋髭须。少年见罗敷,脱帽著帩头。耕者忘其犁,锄者忘其锄。”通过描绘旁观者看到罗敷后种种忘情的神态,惟妙惟肖地表现了这些人对她美丽姿容的惊慕与倾倒的心理。再如施耐庵的《水浒》第八回写道:智深抡起禅杖,把松树只一下,打得树有二寸深痕,齐齐折了……董超、薛霸都吐出舌头来,半晌缩不入去。想要加害林冲的两个公差,被鲁智深的神勇之举吓呆了。暴露了猥琐、恐惧的心理。

奥地利作家斯蒂芬·茨威格的小说《一个女人的一生的24小时》中说:“贪婪者的手抓搔不已,挥霍者的手肌肉松弛,老谋深算者两手安静,思前虑后者则关节跳弹。”作家出色地描绘了绿色赌台上赌徒们的千姿百态,从中透视出形形色色人物的不同的内心世界。

有效沟通

姿态反映一个人的精神面貌和内心情感,通过人物的神态来了解人的内心世界,是沟通过程中必要的方法和手段。

★看透小动作中的心理动机

一个人的真实本性往往通过生活中的小细节表现出来,比如做一些小动作、假动作和下意识动作等,这些小动作是在长期生活中自然形成的。仔细观察这些小动作,能够看出一个人的心理活动。

1. 掩嘴

这是一种明显未成熟、还带孩子气的动作。也许说谎者大脑潜意识中不想说那些骗人的话,而导致了掩嘴这一动作。也有人假装咳嗽来掩饰其捂嘴的动作,分散自己的注意力。如果一个同你谈话的人常伴有掩嘴的手势,也许他正在说谎话。可当你讲话时,听者掩着嘴,也许说明听者觉得你的话令他不满意。有时,这种掩嘴的动作可能会出现不同的形式:用指尖轻轻触摸一下嘴唇;将手握成拳状,将嘴遮住。

2. 摸鼻子

有时,当一个人说谎后,会有一种愧疚感进入大脑,于是大脑会下意识地指示手指去遮捂嘴,但是,到了最后的关头,又害怕别人看出他在说谎,因此,只是很快地在鼻子上摸一下,马上就把手放下来。当一个人不是在说谎,那么,他触摸鼻子时,一般要用手在鼻子上磨擦一会儿,或搔抓一下,而不是只轻轻触摸一下。

3. 擦眼睛

有些人在说谎时,会去擦眼睛以避免与人的目光接触。对于男人来讲,擦眼睛较用力,如果是说大谎时,他会转移视线,如用眼睛看着地板。而对于女人来讲,擦眼睛都是在眼的下方轻轻地揉。

4. 拉衣领

有时,当一个人说谎时,会引起敏感的面部和颈部组织的刺痛感,因而就必须用手来揉或搔抓。说谎的人感到对方怀疑他时,脖子似乎都会冒汗,这时他下意识地拉一拉衣领。

5. 搓耳朵

这种手势暗示着听者没有听出谎言。搓耳朵的变化形式还包括拉耳朵,这种手势是小孩子双手掩耳动作在成人动作中的一种重现。搓耳的说谎者还会用手拉耳垂或整个耳朵朝前弯曲在耳孔上,对于听者来说,后一种手势也是表示厌烦的标志。

6. 吐烟圈

这类人突出的特点是与别人谈话时,总是目不转睛地看着对方,支配欲望强,不喜欢受约束,为人比较慷慨,哥们儿义气重。吐烟圈还能看出此人对某个状况是积极的还是消极的态度,一个积极、自信的人多半会把烟向上吐;相反,消极、多疑的人多半会朝下吐烟;由嘴角吐烟时,表示出此人非常消极或诡秘的态度。

7. 拍打头

这个动作多表示对某件事情突然有了新的认识,如果说刚才还陷入困境,现在则走出了迷雾,找到了处理事情的办法。拍打的部位如果是后脑勺表明这类人敬业,拍打脑部只是为了放松一下自己。时常拍打前额的人是个直肠子,有什么说什么,不怕得罪人。

8. 手摸颈后

当一个人习惯用手摸颈后时,是出现了恼恨或懊悔等负面情绪。这个姿势称为“防卫式的攻击姿态”,在遇到危险时,人们常常不由自主地用手护住脑后。但在防卫式的攻击姿势中,他们的防卫是伪装,所以手没有放到脑后,而是放到了颈后。女人伸手向后,撩起头发,来掩饰自己的恼恨情绪,并装作毫不在意的样子。

9. 拍案击节

谈话时,一个人以手在桌上叩击出单调的节奏,或者用笔杆敲打桌面,同时脚跟在地板上打拍子,或抖动脚,或用脚尖轻拍,这种节奏并不中途停止,而是不断地嗒嗒作响,这些都是在告诉你他已经对你所讲的话感到厌烦了。一个人在看书、读报、看电视,尤其是看球赛之类突然拍案击节,表示他对故事情节或运动员的某个动作表示赞赏。这类人性格乐观,对烦恼不记挂于心。

10. 抖动腿脚

喜欢用腿或脚尖使整个腿部颤动,有时候还用脚尖磕打脚尖或者以脚掌拍打地面,这种人很能自我欣赏,性格较保守,很少考虑别人。然而当朋友有困难时,他会经常给朋友提出一些意想不到的好的建议。

有效沟通

一个人在某一段时间内可能会同时发生许多动作,也可能一个接一个地发生。比如手臂交缠、脚踝交叠以及握起拳头的一连串动作。沟通时,我们可以将自己尽可能置身于被观察者的立场,去体会对方的一举一动。