■富兰克林年轻的时候曾经是一个喜好争辩的人，有一天，一位长官对他的做法实在看不下去了，就把他叫到一旁，教育了一顿：“你真是无药可救，你已经打击了每一个和你意见不同的人。你的朋友发觉，如果你不在场，他们会自在得多。你知道得太多了，没有人能再教你什么；没有人打算告诉你些什么，因为那样会吃力不讨好，又弄得很不愉快。因此你不可能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”
富兰克林接受了这个教训，从此立下了一条规矩：决不正面反对别人的意见。从此以后他不再说“我以为”，“我觉得”，“当然了”或者“目前我看来如此”之类的话。当别人陈述一件事情的时候绝对不立刻反驳，而是说：“在目前这件事上，我们的观点看来好像稍有不同。”当别人表示有兴趣听他的“稍有不同”的意见时，他才坦率陈言，否则宁可守口如瓶。■
富兰克林将这个好习惯坚持了十几年，结果，他成为美国历史上最能干、最亲和、最圆滑的外交家。
2．争辩只是多让一步少让一步的问题
争辩不是一个谁胜谁失败的问题，而是一个谁多让一步，谁少让一步的问题，只有这样，才会营造出双赢的结果，而不是两败俱伤。
林肯曾说过：“任何决心想有所作为的人，决不肯在私人争执上耗费时间。在跟别人正误参半的问题上，你要多让一步；如果你确实是对的，就少让一步。总之，不能失去自制。与其跟狗争道，被他咬一口，不如让他先走。就算宰了他，也治不好你的咬伤。”
关键是怎样让步，让步到哪样的程度才不至于难堪，让你觉得双方都可以接受。比方说，你要求上司给你加工资，而要求做比原来少的事，肯定是不现实的。如果你要求加薪并愿意承担更多的责任，上司就比较容易接受了。
3． 根据对方的原则进行判断
不是所有的人都保持同样的世界观和人生观，价值观的差异，正是诱发争吵的主要原因。
因此我们要在别人的价值观上考虑问题，这个世界才会安静祥和。
■在美国内战时期，有一次，总统问一名将军对另外一名将军印象如何，这位将军用极为赞赏的语气做了评价。在场的一位官员大为惊讶：“你知道那位军官可是你的死敌啊！他一有机会就会恶毒地攻击你。”
“是的，但是总统问的是我对他的看法，而不是问他对我的看法。”■
我们不能因为别人和我们的价值观不一样就说他是错的，有了这样的认识，就不会时时刻刻想要理论出一个是非曲直，这样我们生活的环境才会和谐。
★面对沟通：用心沟通，别跟自己过不去
太多的人悲叹生命的有限和生活的艰辛，却只有极少数的人能在有限的生命中活出自己的快乐。一个人快乐与否，主要取决于什么呢？主要取决于一种心态，特别是如何善待自己的一种心态。
生活中苦恼总是有的，有时人生的苦恼，不在于自己获得多少，拥有多少，而是因为自己想得到更多。人有时想得到的太多，而自己的能力很难达到，所以我们便感到失望与不满。然后，我们就自己折磨自己，说自己“太笨”、“不争气”等等，就这样经常自己和自己过不去，与自己较劲。
其实，静下心来仔细想想，生活中的许多事情，并不是你的能力不强，恰恰是因为你的愿望不切实际。我们要相信自己的天赋具有做种种事情的才能，当然相信自己的能力并不是强求自己去做一些能力做不到的事情。事实上，世间任何事情都有一个限度，超过了这个限度，好多事情都可能是极其荒谬的。我们应时常肯定自己，尽力发展我们能够发展的东西，剩下的，就安心交给老天。只要尽心尽力，只要积极地朝着更高的目标迈进，我们的心中就会保存一份悠然自得。从而，也不会再跟自己过不去，责备、怨恨自己了，因为，我们尽力了！即使在生命结束的时候，我们也能问心无愧地说：“我已经尽了最大的努力”，那么，你真正的此生无憾了！
所以，凡事别跟自己过不去，要知道，每个人都有或这或那的缺点，世上没有完美无缺的人。这样想，并不是为自己开脱，而是使自己的心灵不会被挤压得支离破碎，永远保持对生活的美好认识和执著追求。
别跟自己过不去，是一种精神的解脱，它会促使我们从容走自己选择的路，做自己喜欢的事。当我们心里不痛快，要学会原谅自己，这样心里就会少一点阴影。
同自己谈话，就是发现自己，发现另一个更加真实的自己。
法国大文豪雨果曾经说过：“人生是由一连串无聊的符号组成。”的确，我们生活中大多数的时光都是在很普通的日子里度过的，有时，看似很正常的生活，可感受上却似走进生活的误区。有点儿浑噩、有点儿疲惫、有点儿茫然、有点儿怨恨、有点儿期盼、有点儿幻想，总之，就是被一些莫名其妙的情绪、感受占据了内心的思想、生活，而懒得去理清。
于是，我们总是在冥冥之中希望有一个天底下最了解自己的人，能够在大千世界中坐下来静静倾听自己心灵的诉说；能够在熙来攘往的人群中为我们开辟一方心灵的净土。可芸芸众生，“万般心事付瑶琴，弦断有谁听？”
其实，我们自己不就是自己最好的知音吗？世界上还有谁能比自己更了解自己的呢？还有谁能比自己更能替自己保守秘密呢？
朋友，当你烦躁、无聊的时候，不妨和自己对对话，让心灵退入自己的灵魂中，使自己与自己亲密接触，静下心来聆听自己心灵的声音，问问自己：我为何烦恼？为何不快？满意这样的生活吗？我的待人处世错在哪里？我是不是还要追求工作上的成就？我要的是自己现在这个样子吗？生命如果这样走完，我会不会有遗憾？我让生活压垮或埋没了没有？人生至此，我得到了什么、失落了什么？我还想追求什么？
这样，在自己的天地里，你可以慢慢修复自己受伤的尊严，可以毫无顾忌地“得意”，可以一丝不挂地剖析自己。你还可以说服自己、感动自己、征服自己。有位作家说的一段话很有道理：“自己把自己说服，是一种理智的胜利；自己被自己感动了，是一种心灵的升华；自己把自己征服了，是一种人生的成熟。”把自己说服了、感动了、征服了，人生还有什么样的挫折、痛苦、不幸是我们不能征服的呢？
开阔而清静的心灵空间是美好生活的一部分。相信我们每个人的内心深处都有一个这样的心灵避风港。当我们在人生的旅途中走得累了、烦了的时候，不妨走进自己营造的心灵小屋，安静下来，把琐碎的事情、生活的烦忧暂时抛到九霄云外，静静地、静静地，倾听自己心灵的声音！
★面对挑战：沉着冷静，巧妙地处理
在人与人的交往中，并不是每一个人都会对你和颜悦色、欣赏有加，有很多人很喜欢刁难别人，他们喜欢挑战你忍耐的极限。在面对这样的人挑战你的时候，你是选择大发雷霆、强硬对抗，还是冷静地面对，巧妙地处理呢？让我们来看看下面这两个例子。
■１９８２年秋天，在美国洛杉矶召开的中美作家会议上，美国诗人艾伦·金斯伯格对中国作家蒋子龙说：“作家先生，请您猜个谜语，怎么样”蒋子龙微笑着点点头。不料艾伦·金斯伯格又说：“我这个谜语可是讲了20年，一直没有人能破得了的！”继而他的脸上显现出一副得意而又狡猾的样子。
蒋子龙不甘示弱地对他说：“我从3岁开始就会猜谜语，还没有我猜不破的谜语。”
“那好，谜语是这样的：把一只2.5公斤的鸡放进一个只能装0.5公斤水的瓶子里，您用什么办法把它拿出来？”
蒋子龙略加思索，沉着冷静地说：“您怎么放进去，我就怎么拿出来。您既然是凭嘴一说就把鸡装进去了，那么我就用语言这个工具再把鸡拿出来。”蒋子龙微笑道。
艾伦·金斯伯格无言以对，过了一会他竖起大拇指说：“您是第一个猜中这个谜语的人。”■
制作这个谜语能够表现出诗人的丰富想象力，而蒋子龙则根据对方的思路，也凭借自己的想象，沉着机智地用语言这个工具再把鸡拿出来，成为第一个猜中这个谜语的人。蒋子龙“以其人之道，还治其人之身”，收到了很好的效果。这不能不说得益于他的冷静与智慧的言语策略。
■一次，英国一家电视台采访中国当代青年作家梁晓声，现场拍摄电视采访节目。这位英国记者忽然让摄像机停下来，然后对梁晓声说：“下一个问题，希望您能毫不迟疑地用‘是’或‘否’来回答，好吗？”梁晓声不知有诈，欣然答应。谁知那位英国记者一扬手，遮镜板“啪”的一声响，记者把话筒放到自己嘴边，说道：“没有文化大革命，就不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在您看来究竟是好是坏？”说完把话筒立即伸到梁晓声嘴边，摄像机对准了梁晓声的脸。在这进退维谷之际，梁晓声却不动声色地说：“在我回答您这个问题之前，我也问您一个问题：没有第二次世界大战，也就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好还是坏呢？”■
在这里，梁晓声也是巧妙地应用了“反弹”的应答技巧。把记者刁钻的问题用同样刁钻的方法弹了回去，让这位记者知难而退。
通过这两个例子，你应该能够得出答案了吧。
当你面对别人故意刁难和挑战你的时候，你身处的局面难免会很尴尬，进退两难。在这个时候，有一个好的办法，那就是“以彼之道，还施彼身”，首先不要发怒，要冷静地面对责难，然后迅速地找到对方的思考逻辑，并且用同样的方式请对方予以解释，使对方知难而退从而化解难题。这样才不失为一个明智之举。
★面对指责：咽下怨气，才能争气
证严法师曾说：“一般人常说，要争一口气，其实，真正有功夫的人，是把这口气咽下去。”的确，在生活中，遭到别人的指责和抱怨的事情常可碰到。遭到别人的指责抱怨，是件极不愉快的事，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众之下受到指责，更是不堪忍受。但从提高一个人的处世修养角度讲，无论你遇到什么样的指责，都应该从容不迫、泰然处之。
■大文豪萧伯纳的新作《武装与人》首次公演，获得了很大成功。广大观众在剧终时要求萧伯纳上台，接受大家的祝贺。
可是，当萧伯纳走上舞台，准备向观众致意时，突然有一个人对他大声喊道：“萧伯纳，你的剧本糟透了，谁要看！收回去吧，停演吧！”
观众们大吃一惊，大家想，萧伯纳这回一定会气得浑身发抖，并用高声的抗议来回答那个人的挑衅。谁知萧伯纳不但没有生气，反而笑容满面地向那个人深深鞠了一躬，彬彬有礼地说：
“我的朋友，你说得很对，我完全同意你的意见。但遗憾的是，我们两个人反对这么多观众有什么用呢？就算我和你意见一致，可我俩能禁止这场演出吗？”几句话引起全场一阵暴风雨般的掌声。
那个故意寻衅的家伙，在观众的掌声中，灰溜溜地走了。■
当众遭人指责是一件难堪的事情，但是萧伯纳却一反常人的做法，没有对故意寻衅者反唇相讥，而是大度地赞赏了对方，使其失去锋芒，然后话锋一转，点明其孤立难堪的地位，最终使对方不战而败。
聪明的人都知道，别人不会无缘无故地指责你，所以在遭到指责的时候要先忍下心中的怒火，仔细分析对方指责的理由，然后对者有则改之，错者加以耐心地解释。
■阿光今年刚从大学毕业，他学的是英文，自认为无论听、说、读、写，对他来说都只是雕虫小技。
由于他对自己的英文能力相当自豪，因此寄了很多英文履历到一些外商公司去应征，他认为英文人才是就业市场中的绩优股，肯定人人抢着要。
然而，一个礼拜接着一个礼拜过去了，阿光投递出去的应征信函却了无回音，犹如石沉大海一般。
阿光的心情开始忐忑不安，此时，他却收到了其中一家公司的来信，信里刻薄地提到：“我们公司并不缺人，就算职位有缺，也不会雇用你，虽然你认为自己的英文程度不错，但是从你写的履历看来，你的英文写作能力很差，大概只有高中生的水平，连一些常用的文法也错误百出。”
阿光看了这封信后，气得火冒三丈，好歹自己也是个大学毕业生，怎么可以任人将自己批评得一文不值呢！阿光越想越气，于是提起笔来，打算写一封回信，把对方痛骂一番，以消除自己的怨气。
然而，当阿光下笔之际，却忽然想到，别人不可能会无缘无故写信批评他，也许自己真的太过自以为是，犯了一些错误是自己没有察觉到的。
因此，阿光的怒气渐渐平息，自我反省了一番，并且写了一张致谢卡给这家公司，谢谢他们指出了自己的不足之处，用字遣词诚恳真挚，把自己的感激之情表露无遗。
几天后，阿光再次收到这家公司寄来的信函，他被这家公司录取了！■
不中听的话是一把锐利的剑，可以刺穿你的心脏，但是你也可以伸手握住它，使它成为你的利器。例子中阿光正是利用这把利剑为自己赢得了一份满意的工作。
言者无意，听者有心，一切在于你如何用心来面对人生的挫折，你可以反驳别人的批评，斥责别人的无知，但这样并不会使你在别人的心目中地位提高，反而得不偿失。
只有痛定思痛、反求诸己的人，才可以化干戈为玉帛，知过能改胜过学富五车，千金也难买。
■麦金莱任美国总统时，因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时，一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权利责问我的，但现在我仍愿意详细解释给你听……”说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。■
被人指责总是不愉快的，当面对使你十分难堪的指责时，要保持冷静，最好暂时能忍耐住，并作出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要待听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，以硬碰硬，不仅解决不了问题，而且还易将问题搞僵，将主动变为被动。
1． 让对方亮明观点