书城管理销售要读心理学
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第26章 产品策略与心理学——满足顾客心理需求是畅销的关键(3)

3.推、拉同步进行

一边做促销宣传拉动,一边进行铺货,两者相结合。优点是避免了前两种方法的缺点。缺点是在人力物力有限的情况下,整体推进速度较慢。建议鼓动客户的积极性,共同进行宣传、促销等活动。

另外,推广、拉动循环至少要进行三轮。因为每次促销宣传的拉动影响效果都是有限的,只有经过数次拉动、数次铺市、补货后,才能有效的巩固消费者的记忆,形成稳定的消费群体和稳定的销量。

联想公司新推出的两款Think笔记本,都是采用了基于英特尔迅驰双核移动计算平台的新产品。在接下来的新品推广中,联想重磅出击!

通过赞助“都灵冬奥会”,“博鳌”“亚洲论坛”等重要的开幕仪式,推广这款新品。同时,联想公司举行隆重的新品发布会。在新品发布会上,活动布置了一个ThinkPad历史展区,主人是来自北京的ThinkPad忠实的粉丝,是大学研究生,用自己的积蓄在网上几年中搜集、采购了四五十台ThinkPad,各个历史阶段每个机型基本上都搜集到了,展示了ThinkPad在历史发展过程中经历过的非常经典的时间。

◎产品生命周期战略

产品的“经济生命周期”理论是市场营销理论中的一个方面。产品经济生命周期的发现与运用是人们长期从事市场营销活动实践的结果。人们通过市场活动的长期观察,逐渐认识到产品也同生物体一样,有一个产生、发展到衰亡的过程。产品的这个过程是在市场上发生的,有人因此称之为产品的“市场生命”。产品的经济生命周期可以理解为市场上的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。

产品存在生命周期说明产品是一个有限的生命,产品的销售要经过不同的阶段,每一阶段产品利润有高有低,对销售者提出了不同的挑战,这就必然要求在不同的阶段要有不同的营销策略。

一、产品生命周期

产品生命周期是指一种产品从投放市场开始经历成长、成熟和衰退阶段,直至被市场淘汰的整个过程。

典型的产品生命周期曲线呈S型,图见8-1,该曲线可分为开发期、介绍期、增长期、成熟期和衰退期五个阶段。

开发期指的是产品引入市场时销售缓慢成长的时期。在这一阶段,因为产品引入市场所支付的巨额费用所致,利润几乎不存在。

介绍期指的是产品刚刚投放市场,没有什么知名度,销售增长缓慢。由于高额的开发研究费用和推销费用,并且生产批量较小,几乎没有利润,甚至可能亏损。

增长期指的是产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期。

成熟期指的是,因为产品已被大多数的潜在购买者所接受而造成的销售成长减慢的时期。为了对抗竞争,维持产品的地位,营销费用日益增加,利润稳定或下降。

衰退期指的是销售下降的趋势增强和利润不断下降的时期。

并非所有的产品都呈现S型产品生命周期。研究人员确定了6~17种不同的产品生命周期形态。如“成长—衰退—成熟”的形态。小型厨房设备常常具有这种特点。例如,电动刀具在首次导入时的销量迅速上升,然后就稳定或“僵化”在该水平上。这一僵化水平之所以能维持,是因为后期采用者的首次购买与早期采用者之间的相互更换。

如果一种产品的用途一个接一个地被发现,它的产品生命周期就呈现出一种“扇形”的特征。例如,尼龙销售就显示了这种特征,因为许多新的用途——降落伞、袜子、衬衫、地毯,一个接一个地被发现。

二、不同生命周期阶段的营销对策

产品生命周期概念可以用来描述生命周期不同阶段的特点及企业可能采取的竞争性营销策略,有助于策划人员拟定产品生命周期各阶段的营销策略,并促使他们预先设计产品的新用途、新特色,开拓新的细分市场,以延长产品的全部生命周期。

产品生命周期策划同产品策划的其他部分有所不同,因为产品生命周期各阶段呈现出不同的特点,有不同的营销目标,所以作为策划者应当依据各个不同阶段的不同特点,进行有针对性的策略谋划。

1. 介绍期的营销策略

它的特点如下:

首先,从产品方面来看,产品初步研制成功,开始投放市场,产品的结构和工艺尚未完全定型,产品还有待于进一步完善,此时还不能大批量生产,加上推销费用高、产品成本高,只有少量创新者才能接受这种产品,因而销售量小,增长缓慢,利润率较低,甚至亏损。销售渠道窄且不够稳定,竞争尚不激烈,很可能只有少数企业出售这种产品甚至可能是独家经营。

其次,从消费者方面来看,产品以全新的形象出现在市场上,这时一般只有少数求新求异的消费者率先购买。对于大多数消费者来说,他们对这种产品的有关信息了解得很少,因而他们只是有关心这种新产品的兴趣,并希望继续了解它、认识它。在他们得到有关产品的比较充足的信息之前,一般不会贸然购买。

基于以上特点,企业在介绍期,一般采取以下策略:

(1) 要把主要精力放在解决人们对产品不认识或不熟悉的问题上,要千方百计使人们熟悉,使自己经营的产品站得住脚。一是这时的产品还立足未稳,要大量地作广告,扩大对该产品的宣传,建立产品信誉。对企业来讲,要建立长期的形象,此时恰当的广告宣传是很重要的。

(2) 利用辅助发展的办法,用本企业的名牌产品或别企业的名牌产品带一下,提升新产品的社会接受度。

(3) 可以采取试用的办法。这种办法在国外比较普遍。最近我国企业也开始采用这种方法,有的企业由此取得了很大的成功。

(4) 给经营产品的批发、零售或其他类型后续经销企业加大折扣,刺激中间商的积极性,使中间商卖力气推销。

2. 增长期的营销策略

这是产品打开销路的时期,也是市场需要迅速发展的时期。这个时期的特点是,产品经过试销和改进已基本定型,新产品开始转入大批量生产。广大消费者和用户已开始迅速接受新产品,需求量增加,加上分销渠道已疏通,销售量迅速增长,大批量生产使单位产品的生产成本降低,大量销售使促销费用与销售额的比率降低,从而带来了较高的利润,高利润势必会吸引越来越多的竞争者涌入,使竞争日趋激烈。

该阶段应采取的营销策略应是:

(1) 扩充目标市场;

(2) 广告宣传转向厂牌、商标的宣传,使人们对该产品产生好的印象,产生好感和偏爱;

(3) 增加销售渠道或加强销售渠道。

3. 成熟期的营销策略

这是产品畅销的全盛时期,这时消费者对产品已产生了信赖感,并形成了消费习惯,产品的产量和销量最大,利润最高。消费者对产品的式样、花色、品种、规格的挑选性增加,同行业之间的竞争也达到高潮,市场开始出现饱和,销售量增长速度减慢。

这一阶段的营销策略有以下几种:

(1)千方百计稳定目标市场,让原有的消费者都消费你的产品,提高消费者对本品牌的忠诚度,主要采取稳定目标市场的策略;

(2)增加产品的系列,使产品多样化,增加花色、规格、档次、扩大目标市场,最少也要维持原市场占有率,改变广告宣传的重点和服务措施;

(3)要重点宣传企业的信誉。这时的广告宣传和试销阶段的情况不同,不能仍介绍某种产品。这时市场上同类产品很多,再作那样的宣传稍有失误便会替别人花了广告费。同时还要加强售后服务工作。

(4)研制第二代产品,为原有产品的消亡做好准备,这是这一时期企业应当具有的远见。一旦这个产品一蹶不振,马上有新的产品问世。

4.衰退期的营销策略

这一时期是产品将被市场淘汰,生命周期即将结束的时期。产品销售增长量和利润急剧下降,产品库存开始积压,竞争者相继退出市场。

这一阶段采取什么策略呢?一个比较普通的办法就是转移,撤出现有市场,有经验的营销人员总结了三个字,叫做:“撤”、“转”、“攻”。

“撤”:“甩卖”是“撤”的一种,“撤”还要讲究方法和策略。

“转”:包含几层意思:一是转移目标市场,其中包括地域上的“转”。大城市没销路转向中小城市、城镇乃至乡村,有时一种产品在某地区已经无人问津了,但转到另一个地区可能顾客盈门;二是转移产品的用途,实际上是寻找和开发产品的新用途。

“攻”:指的是在撤出旧市场的同时,推出新产品。在这一阶段推出新产品已经属于比较迟了,因为此时企业现金流量不多,不比成熟期有不断的现金流入,因此进行新产品的开发对企业来讲,显得仓促而且往往会力不从心,但如能成功推出新产品,也是摆脱旧产品衰退期一个好方法。

三、超越产品生命周期

经典市场营销理论如上述,往往认为,一个产品的市场的演进要经过四个阶段:出现、成长、成熟和衰退。在市场的成熟阶段,每个市场的进入者都极力争取某个位置,直到全部的细分市场都被竞争者占领并提供服务。事实上,他们继续发展和互相侵入对方的细分市场,在此过程中减少了彼此的利润,市场发展缓慢并分裂为越来越多的细分市场。

但对于产品生命周期理论,营销者既应尊重产品发展的客观规律,又应超越它的限制,充分发挥自身的想象力,于不可能处发现可能,在产品市场重新发现机会。

成功企业的成功营销策划,往往具有这类特点:

中国当前的洗发水市场,宝洁与联合利华的几大品牌已经将市场几乎瓜分殆尽,而且从功能上看,护发、乌发、去头屑、防脱发一应俱全,使各大厂商都感到无计可施,创新空间十分狭小,即使有一些新概念(比如果酸扩发)也因与现有功能差异不大而无功而返。因此按传统观点来看,洗发水市场已进入成熟阶段,市场份额变化不大,利润额处于稳定水平。但是宝洁公司不囿于常规,积极拓展产品的生命周期,赋予产品新的用途与生命力,公司宣布1999年10月在中国大连首推其全新产品“飘柔定型洗发露”,这一新产品突破原有的洗发概念,将洗发和定型融为一体,产品还未上市就使得消费者希望不已。

为什么在其他公司已经觉得市场进入成熟期,无文章可做时,宝洁公司却能无视似乎铁律的产品生命周期理论,而创出一片新的天地呢?事实上,对产品周期的考虑不应仅从产品的物理特性或产品的技术特征出发,而应从产品的根本目的出发。一件产品归根结底是要满足顾客的内在需要,产品只是满足需要的一种工具,因此对产品的周期的考虑不能局限于产品的技术周期,而应从需求的高度来考虑产品的周期,拿洗发水来说,企业不应局限于创造“洗发水”,而应视为对“使头发更加健康美丽”这一需求的满足。宝洁公司正是这样看待产品,从而克服了其他厂商的营销近视和市场盲区。

【第四节 商品命名的心理策略】

商品名称,即生产企业赋予商品的称谓。现实生活中,消费者对商品的认识和记忆不仅依赖于商品的外形和商标,而且还要借助于一定的语言文字,即商品的名称。在接触商品之前,消费者常常以自己对特定名称的理解来判断商品的性质、用途和品质。可见,商品名称具有先声夺人的心理效应,因此,有必要研究商品命名的心理特点,给商品起一个恰如其分的名字。

商品命名,实质上就是选定恰当的语言文字、概括地反映商品的特点、用途、形状、性能等。例如,山地车是便于山地行走的自行车;三九胃泰是一种治疗胃病的药;乌发宝是使头发乌黑的洗发剂,等等。上述名称准确地传达了它所代表商品的基本用途和性能,从而使消费者能够迅速地获得有关商品的主要信息。

另外,商品名称也是消费者借以记忆和识别商品的重要标志之一。一个易读易记、言简意赅、引人注目和富于美感、符合消费者购买心态的商品名称,不仅能使消费者了解商品,还会给消费者带来美的享受,刺激消费者的购买欲望;相反,质量优良、包装精美的商品,而名称却庸俗不堪,使人听后生厌,则会大大减弱或抑制消费者的购买欲望。

由此,根据消费者的心理特点进行商品命名是极其必要的。

◎商品命名的心理要求

在当今日益丰富的市场上,商品种类繁多,名称纷繁复杂,而消费者对不同商品名称的心理反应是截然不同的。

(一)名实相符

“热得快”电加热器,使人一望而知其用途和特点是在短时间内迅速加热。名实相符是商品命名的基本心理要求,其他要求都以此为基础。

(二)便于记忆

某厂曾开发出一种保健饮料,原料取自一种野生菌类植物,故名“蕈汁”。该饮料营养价值较高,价格也不贵,但这个极少出现的“蕈”字难住了消费者,不知道如何称谓,结果对购买行为产生了消极影响。

(三)引人注意

女性商品名称应柔和优美,高雅大方;男性商品名称应刚柔相济,浑厚朴实;青年用品名称要具有青春气息;老年用品名称以朴素庄重为宜;而儿童用品名称则应活泼可爱,充满童真童趣。但命名不必拘泥固定形式,独出一格往往令人过目不忘。

(四)激发联想

可口可乐公司的“SPRITE”饮料中文译名为“雪碧”,使中国消费者联想到纷纷的白雪,清凉的碧水,产生晶莹剔透、清爽宜人的感觉。

(五)避免禁忌

不同国家、民族因社会文化传统的差异而有着不同的消费习惯、偏好和禁忌。避免禁忌是为销往他国的商品命名时,必须考虑的心理需求。

总之,商品命名应力求寓意深远,情趣健康,便于记忆,能高度概括商品特性,适应消费心理,这样才可能激发消费者欲望,促成购买行为。

◎商品命名的心理策略

商品命名的心理策略和方法多种多样,大致可以归纳为以下几种:

(一)以商品的主要效用命名

这种方法多用于日用工业品和医药品等商品的命名上。其特点是直接反映商品的主要性能和用途,突出商品的本质特征,使消费者能望文生义,一目了然地迅速了解商品的功效,加快对商品的认知过程。例如,“感冒清”,医治感冒的药品;“洗涤灵”,清洗用具等的洗涤剂;“黑又亮”,擦皮鞋的鞋油等。这种开门见山的命名方法迎合了消费者追求商品实用价值的心理要求。

(二)以商品的主要成分命名

这种命名方法的特点是突出商品的主要成分和主要材料,通常多用于食品类、医药类商品。例如,“人参蜂王浆”,从名称上可知是由名贵中药人参和高级滋补品蜂王浆为主要原料配制而成的。这样的命名方法可使消费者从名称上直接了解商品的原料构成,以便根据自己的实际需要选择商品。为了突出商品所使用的原料名贵,货真价实,一些化妆品的名称也以成分来命名,如“银耳珍珠霜”、“人参胎盘膏”等,以此来吸引消费者。

(三)以商品的外形命名