书城管理销售要读心理学
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第27章 产品策略与心理学——满足顾客心理需求是畅销的关键(4)

这种命名方法具有形象化的特点,能突出商品优美、新奇的造型,引起消费者的注意和兴趣,多用于食品、工艺品类商品命名。例如,“佛手酥”、“糖耳朵”等。采取这种命名方法,使名称与形象相统一,可以让消费者从名称联想到商品实体,从而加深对商品的印象和记忆。

(四)以商品的制作工艺或制造过程命名

这是一种被经常采用的命名方法,多用于具有独特制作工艺或有纪念意义的研制过程的商品。例如,“二锅头”酒在制作过程中要经过两次换水蒸酒,且只取第二锅酒液的中段,酒质纯正、醇厚。以此命名能使消费者了解该酒不寻常的酿制工艺,从而提高商品声望。又如“101生发精”,是经过101次试验而研制成功的生发药剂。采用这一命名可使消费者了解该产品研制过程中的艰辛和严谨,由此提高对商品的信任感,并满足消费者的求知心理。

(五)以商品的产地命名

这种方法常用于颇具名气或颇具特色的地方土特产品的命名上。在商品名称前面冠以商品产地,以突出该商品的地方风情、特点,使其独具魅力。例如,“云南白药”、“金华火腿”、“北京烤鸭”、“汾酒”、“苏绣”、“云烟”等。这种命名方法符合消费者求名、求特、赏新的心理,可以增加商品的名贵感和知名度,使消费者买到货真价实的特色商品。

(六)以人名命名

这是指以发明者、制造者或历史人物等的名字给商品命名的方法。这种方法借助名称使特定的人与特定的商品联系起来,使消费者睹物思人,引发丰富的联想、追忆和敬慕之情,从而使商品在消费者心目中留下深刻印象。此外,这种命名方法还可以给人以商品历史悠久、工艺精良、正宗独特、质量上乘等印象,诱发消费者购买商品的积极态度。这种命名具体又可分为两种:

1.以历史名人命名。例如,“中山装”、“东坡肘子”等。

2.以产品首创者名字命名。例如,“陈麻婆豆腐”、“赖汤圆”、“国氏全营养素”等。

(七)以外来词命名

这种方法多用于进口商品的命名上,既可克服某些外来语翻译上的困难,又能满足消费者求新、求奇、求异等心理要求。在以外来词命名时,无论直译还是意译,都要注意使泽音朗朗上口,又要寓意良好。例如,“COCA—COLA"被译成“可口可乐”,既谐音,又使人产生一种愉悦舒畅的感受,从而迅速得到中国消费者的认同。

(八)以美好形象替代原有名称的命名方法

这在中药的命名中极为常见。中国中药常以一些动物、植物为原料,而原来的名称会令病人产生畏惧心理。为避免产生不良的心理作用,中医常以另外的名称来代替原有名称。例如,“地龙”原指蚯蚓;“天龙”原指壁虎;而“夜明砂”是指蝙蝠粪便。这种巧妙的掩饰也不妨运用到一般商品的命名上,以拉近消费者与商品的距离。

(九)以色彩命名

这种方法多用于食品类。例如,“黑五类”,原指黑芝麻、黑豆等五种原料,“黑”字突出原料的色泽,强调黑色食品对人体的保养功效。又如,“金丝蜜枣”,表现此枣色泽金黄,蜜丝不断,引起人的食欲。以色彩命名可以突出视觉感受,使消费者对商品留下深刻印象。

需要指出的是,无论采取何种命名策略和方法,都要注意使商品名称与商品实体保持某种内在联系。惟有如此,才能达到以名称吸引、诱导消费者的目的。

【第五节 商品包装的心理策略】

“货卖一张皮”。对于不同性质的产品来说,包装的作用大小不一。对于价格较低的五金商品来讲,包装的作用并不起眼;而对于像化妆品、礼品等商品而言,包装的作用可以说具有画龙点睛之妙。在消费品市场中,大约有75%的产品需要配有相应的包装,而且包装费用已占到产品价格的7%左右。

“货卖一张皮”在发达国家企业的市场营销中体现得尤为突出。据美国的一项调查,有50%~60%的消费者是受产品包装装潢的影响而产生购买欲望并付诸实际购买行为的。正是由于包装装潢对产品销售的重要作用,许多企业才极为重视制定包装策略。包装装潢已经成为企业强有力的营销手段。

◎包装设计的心理策略

1.礼品包装策略。如果商品多被用于送礼,则包装装潢要设计精美考究,显示商品的高雅、贵重、喜庆、华丽等不同情调,供不同购买目的和品位的消费者挑选。

2.简易包装策略。这是一种低成本、设计简单的包装装潢。要求经济实惠、价格低廉,以便满足消费者日常生活节约实用的心理要求。青岛生产的一种“钙奶饼干”以单层纸作为包装,并配以“省钱省在包装上”的广告宣传,迎合了众多讲求实惠、生活节俭的消费者心理,占领了一部分市场。

3.类似包装策略。企业将所生产经营的不同产品,在包装上采用相同的图案、色彩或其他共同特征,使顾客很容易发现是同一个企业的产品。例如,日本三洋家电公司,其家电产品的包装都是蓝色的。类似包装策略的优点是:①可以壮大企业声势,扩大企业影响,特别是新产品初次上市时,可以用企业的信誉消除顾客对新产品的不信任感,使产品尽快打开销路。②可以节省设计和印刷费用,从而降低包装成本。③有利于介绍新产品。类似包装策略适用于同一品质的商品,否则,不仅使低档产品的包装费用提高,而且会使优质产品蒙受不必要的损失。

4。等级包装策略。企业对不同等级的产品,按产品的特征,在设计上采取不同的风格、不同的色调和不同的材料进行包装。如在销售茶叶时,一、二级茶叶可以听装;三、四级茶叶可以盒装;五、六级茶叶可以塑料袋装;其他碎茶或茶末可以散装等。北京京华牌茶叶就是通过不同色彩的包装来区分茶叶的等级的。这种策略的优点是不至于因某一商品营销的失败而影响其他商品的市场声誉,方便顾客选购,不足是设计的成本较高。

5.配套包装策略。把使用时相互有关联的几种商品放在同一个包装容器内,一同出售。例如,家用药箱、配色画笔、文房四宝、盒装点心等。这种包装策略的好处是:便于顾客购买和使用;也有利于带动多种产品销售;特别是有利于新产品的推销,如把新产品与其他旧产品放在一起销售,可以使顾客在不知不觉中接受新观念、新设计,从而习惯于新产品的使用。这种包装策略主要适用于小商品,且不能把毫不相干的商品搭配在一起,否则,必然会影响销售。

6.双重用途包装策略。企业在进行产品包装时,要注意即使原包装的产品用完之后,空的包装容器还可以有其他用途。例如,盛装咖啡、水果罐头的瓶子可作茶杯用,装衣服的袋子作手提袋等。这种包装策略一方面可以引起顾客的购买兴趣;另一方面还能使刻有商标的容器发挥广告宣传作用,吸引顾客重复购买。但是,这类包装成本一般较高,实际上包装已成为一种产品。

7.附赠品包装策略。目前,这是市场上比较流行的包装策略。如儿童市场上玩具、糖果等商品附赠连环画、认字图;化妆品包装中附有赠券、奖券,中奖后可得奖品;像美厨双胞胎的促销销售中,曾引起人们的踊跃购买,其原因是双胞胎包装中含有“美厨粮票”,价值若干,在一定期限内用其可购买美厨双胞胎,可以等值货币使用。附赠品包装策略成本较高,容易影响产品在价格上的竞争力。

8.改变包装策略,又称创新包装策略。产品包装上的改变,正如产品本身的改进一样,对于扩展销路同样具有重要意义。在英国,酒类零售市场上的包装更是多种多样:“斯塔威”的塑料包装、“圣詹姆士兰格”的玻璃瓶色包装、杰士特瑞尼及布鲁克斯公司拉松尼牌的罐装等,都是创新包装的典范。它们也正是依靠这种改变包装的策略而获得市场地位的。

9.透明包装策略。通过透明的包装材料,能看见部分或全部内装商品的实际形态,透视商品的新鲜度和色彩,增添商品的风采,使顾客放心地选购。透明包装是一种备受消费者欢迎的包装,有着广阔的发展前景。例如,江苏扬州玩具厂生产的出口玩具熊猫,尽管产品美观精致,但开始时采用纸盒包装,简陋粗装,每只售价仅为0.88美元;后来改进包装图案,盒面采用透明包装(顾客可以看到熊猫形象),并在熊猫颈上套了个金属挂牌,每只售价提高到6.28美元。仅此一项,每年多为国家创汇17.7万美元。

10.附带标示语包装策略。它同时是一种宣传策略。标示语有提示性的,如写上“新鲜”、“软”等字样;还有解释性标示语,如日本快速面袋上标明“无漂白”,德国的速溶咖啡袋上标明“无咖啡因”,法国的花生油瓶上标明“不含黄曲霉素”,中国的粮食、蔬菜、水果的包装物上标明“最佳生态环境生产”、“绿色产品”等,都起到消除消费者对产品所含成分的顾虑的作用。

11.不同容器包装策略。这是根据消费者的使用习惯,按照产品的质量、数量设计不同的包装。例如,瑞士出口美国的雀巢速溶咖啡,为适应一部分主妇每周购物一次的习惯,采用大号包装;为适应另一部分主妇每天购物的习惯,采用4盎司、2盎司的小包装,起到了很好的促销作用。

12.错觉包装策略。利用人们对外界事物的观察错觉,进行产品的包装。例如,两个容量相同的饮料包装,扁形的看起来就比圆形的大些、多些。笨重物体的包装采用浅淡的颜色会使人感到轻巧一些。这是利用人们的视觉误差设计包装的心理策略之一。

◎包装与色彩

色彩的运用,对于产品制造商来说,已成为生产过程中的一项重要课题。因为现今的消费者,已较以往偏好鲜艳的色调,制造商必须了解这点,才能使产品易于销售拓展市场。

(1)“色诱”的意义

产品的本身固然要制作精良,具有使用、交换、或欣赏的价值,但也须有诱人的“光、色”,具有“色诱”的作用,才更能吸引消费者。过去我国国内有的产品品质与外国产品并无差别,仅因本身色调和包装的不理想,不能表现出产品的优点,因此在国际市场上竞争时,往往吃了很大的亏。我国的民情一向保守,对于色彩的欣赏,偏重于深重的颜色,以显示端庄稳定,此与我国文化及民族性有关,自无可厚非,但对于需要发生诱引购买欲的产品来说,则不适合。因此我国的产品在国际市场上的诱惑力不够,如果能配以更鲜活的色调,则能使产品增加引诱力而增加销售。

(2)色彩观念的改变