书城励志经理人必备商务社交与礼仪知识
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第47章 公共活动礼仪(2)

去别的客房串门,最好事先约定,不要不约而至,进门时要敲门。

去餐厅、阅览室、娱乐室等地方休闲,不要不拘小节,要有礼貌地向在座的人问好,并经过允许后入座。在娱乐室、歌舞厅里不要纠缠异性或恶语伤人。

出入舱口或在甲板上散步时,要为女士或他人让路,不要在甲板上大声说笑、四处追逐,影响别人,对船员也要友好。

船至码头要有秩序地下船,男士或年轻者可走在前面,以帮同行的女士或年长者下船。

行路的礼节

人的一生,会绕地球走70多圈,人的一生要走那么多的路,但是应该注意些什么问题呢?那些常被我们忽略的、不以为然的事情和细节,其实是没有礼貌的。

1.人行道的右侧即内侧是安全又尊贵的位置,应将其让给女士或长者,男士或年轻者行于外侧。若男士与女士同行,男士应主动地走在外侧;若两位男士与一女士同行,则女士应走在中间。若夫妇二人陪长辈外出,其行走的位置应是:丈夫走在外侧,长辈居中,妻子走在内侧。主人陪客人外出,应让其走在内侧尊贵的位置。

2.如果一个人独自在街道上行走,行进的路线要固定。不要东倒西歪,若非寻觅遗失之物,切莫在行进中左顾右盼,东张西望。

3.如果街道上的人较多或者狭窄,则行进中的夫妻或情侣、好朋友最好不要挽手而行。迎面有人走来应向外侧躲避,大家互相避让即可以过去。

4.路遇在街道另一边行进的朋友,可以同他打招呼。不过点头致意就行了,切忌高呼狂叫。

5.不要站在人来人往的街道上与熟人谈个没完。有话要讲,可慢慢行进,边走边谈。

6.若提着东西行走,要留神不要让自己的东西阻挡或碰撞了他人。我们都靠右行,所以提东西一般用右手,不会妨碍他人的行走,最好不要左右开弓的双手都拿东西。如果一群人并行宜走在外侧。

7.在人多的街道上行走,最好要保持一定的速度,至少不要挡住后边人的去路。

不要在行进中大吃大喝。这样既不卫生,又不好看。吃东西的地方最好是在室内,或在销售摊点吃完再走。

8.遇人问路应尽力帮助,为其指示方向,不要由于自己很忙而置之不理,不知则予以说明。

9.如路遇车祸或其他变故,不要驻足围观起哄。遇到身穿奇装异服者不要频频回头看或者指指点点。

(第4节酒店礼节

可能我们在工作中时常会遇到出差的情况,住宿大宾馆、大酒店好像没有什么礼节而言,但是酒店有的时候对我们来说不仅是休息的地方,还兼有接客、洽谈业务等作用,所以应注意以下礼节。

1.讲究礼貌。在任何时候在走廊或电梯间遇到其他人,无论认识与否,都应道一声“你好”。如遇他人首先向自己问候,应当立即应答。对服务人员以礼相待,对各种服务表示感谢。在任何娱乐场合要注意身份,欲去游泳池、网球场和各类游艺室应换相应的服装。要尊老爱幼。

2.不妨碍他人。出入住宿的客房应随手关门,小心随身财物的丢失。休息的时候,可以在门外悬挂“请勿打扰”的牌子。到别的客房找人应提前预约。到达后轻敲房门。在厅、走廊走路、交谈或者在房间内收看电视不要影响他人。

3.不懂就问。客房内不会使用的设备,可向他人或服务员请教,如情况不熟悉又去自行其是,往往会闹出笑话。

4.保持卫生。虽然有专门的服务人员,会每天收拾房间,但是在客房内,衣物和鞋袜等私人物品不要乱丢乱放,吸烟要注意安全,不要损害房间内的物品。果皮纸屑要扔垃圾桶内,贵重的东西要放好,离开时不要遗忘。

5.享受服务。不少客房的冰箱内备有酒水,如饮用要付款。需要用自己的电器时则应提前征得同意。要互相交流,互相体谅。

6.酒店有专门提供清洗衣服的服务,所以不允许在客房内洗大量衣物,也不许在阳台窗外晒。换下的衣物由服务员送到洗衣房去洗。

(第5节洗手间的礼节

欲去洗手间的时候,要注意只需通过低声打招呼或者暗示的方式向身旁的人或同行的人表示自己去哪里即可。出入洗手间,无论开门还是关门时,都不可太过用力。

另外在洗手间里一般不适宜与人交谈,不要长时间阅读,不可吸烟和向别人让烟。遇到熟人,只需点头致意或悄声打个招呼即可。一些没教养的行为,如在洗手间高谈阔论、传播小道消息、独自放歌或信手涂鸦,都是不文明和极易引起别人反感的。在洗手间要文明使用卫生设备,不要损坏,人多时要排队等候,洗手间里备用的手纸不要乱拉乱用或拿走,不要乱吐、乱扔其他东西,使用洗手间之后,不要什么也不管便扬长而去,要自觉冲洗干净。洗完手后要自觉关好水龙头。如有吹风烘干机,将洗干净的手放在吹风口不断地翻转移动,手会自动被烘干。盥洗后,应对镜理装,头发不要做太大的变动,拢一拢就行了,女性可稍微化妆或补妆,但时间不要过久。出洗手间前应仔细把衣饰整理好,不要以一边系裤扣或一边整衣裙或擦着手向外走的方式出现,这些都是不文明的。在洗手间等候的时候,不宜站在门对面或站得太近,最好站得稍微远一点,这样与人与己都方便。

坐火车长途旅行,经过一夜的休息就要到达终点时,人们最需要的就是使用厕所和盥洗室。不料,这时却常常排着长队:一位小姐正在不慌不忙地描眉、画眼线,旁边的母亲也在梳洗打扮。她们丝毫也没有注意到身后长龙的存在,仍然是仔细洗脸,然后涂面霜、打粉底、刷腮红,一个程序不少地操作着;又或者是一位男士正在拉开架势准备刮脸,丝毫不怕急坏了排队的人们。这种列车上常遇的见闻就是太不顾及他人而出现的现象。

使用火车上的公共盥洗间的时候,只能做简单的洗漱,比如刷牙,用清水洗脸,只要后面有人等,就最好不要使用洗面奶,以免延长让人等待的时间。女性如果需要化妆,可以在自己的座位上进行;男性可以提前一天在家里刮胡须。总之,我们人人都要多为他人着想,注重公共场所的礼仪。

(第6节娱乐应注意的礼节

现在娱乐室已经越来越普遍,已从大的宾馆、饭店走上普通街市,方便了人们的娱乐,但同时一系列问题也随之而来。娱乐时应首先注意选择娱乐室,一般来说国营单位的经营比较正规、安全,是理想的去处。在娱乐室消费,本身就是一种高雅的享受,不应以不文明的行为破坏了文明、舒适的环境和氛围,衣着要尽量整洁,不可穿拖鞋进娱乐室。

打台球时,要注意抽杆击球不要碰到临近球桌的人,因为很多台球厅一般都比较狭窄,球桌的密度很大,如果不小心造成了碰撞,双方都应有礼貌地互致歉意,不要因此而发生口角,造成不愉快的结局。娱乐不能痴迷升级,要适可而止,量力而行。赌博是中国法律明文禁止的,而有些娱乐室却为赌博提供了滋长的土壤,把台球、牌类运动、电子游艺机等当做赌博的工具。我们不仅仅要避免与他人赌博,还应避免赌博机的诱惑。这应引起每一个进入娱乐室人的警惕。另外,娱乐过程中要注意诚信,不要作弊,特别像桥牌这种高智能的娱乐,牌屋内一般不设裁判,打牌记分时不可从中做手脚。作弊的行为是有失身份的,也是不礼貌的。

(第7节音乐会礼节

对西方人来说,出席音乐会的时候必须以十分隆重的装扮出席。男士均穿深色西服套装,打领带,或穿小礼服,打领结;女士则穿小礼服或大礼服,戴薄纱手套,并化妆。

国外音乐厅的前厅里都设有衣帽间。在衣帽间里,男士应帮助女士脱下大衣,并代为存放,以示绅士风度。在女士整理发型、服饰时,男士可去买单。男士一进音乐厅,即应摘下帽子,并脱去手套。

音乐场所提供的服务具有明显的时效性,听众应在音乐会开始前入座,一旦演奏开始,哪怕迟到一分钟,演奏厅的大门也会关上,听众就被禁止人内,只有等一曲终了甚至要等到中场休息时才可人内。

对号入座,不入座时,应请女士先行,男士随后。通过已就座的听众走向自己的座位时,应面向已就座者,并轻声道“对不起”。进场后关闭手机等发声装置;音乐会开始后,不允许在场内随意走动和大声喧哗,也不允许交谈、打呵欠和咳嗽,也不允许中途退场。音乐厅内禁止吸烟、吃零食。如在演奏期间需要换坐姿,不要弄出响声。

欣赏交响乐作品或组曲时,不要在乐章之间鼓掌,因为对于篇幅较长的作品而言,一个段落的结束,只表明情绪或速度的变换,并不是完全的停止,如果拿不准何时鼓掌,就等别人都鼓掌了再说。全部作品结束时要鼓掌,这是显示听众具有欣赏力的时候,演奏者有可能因热烈的掌声而返场并加演曲目。每支乐曲演奏完毕,听众应以掌声向演奏者致谢。即使对演奏者佩服得五体投地,也只能等到每一部音乐作品演奏完毕之后,才可以鼓掌。吹口哨和高声呐喊,是不文明的。向自己的敬佩者献花宜在音乐会结束后进行。中途登台献花甚至向演奏者索吻,是有失检点的。

演奏结束后,听众应在座位上停留片刻,不要急于退场。谢幕时,全场应起立鼓掌,以示对演奏者的尊敬。退场时,应由女士先行,男士随后,不可以抢行。

(第8节观看文艺演出的礼节

如果我们观看的是现代爵士乐摇滚乐队的演出,无所顾忌的疯狂表演和同样的疯狂观众的配合,可以互相感染情绪、相互激发激情,会使演出场地不断处于沸腾气氛中并达到高潮。而如果是在观赏传统的歌舞、芭蕾节目的时候,则要保持演出大厅的肃静。

不同民族的文化不同,审美观和对艺术的表达也不尽相同。可能外国文艺的许多艺术表达方式,对我们来说可能是不能理解的、陌生的。遇到这种情况,观众要本着友谊、平等、尊重的原则,不要用自己的标准妄加评说,更不可以在演出时中途退场。对于远道而来的文化使者,我们应用行动来表示对他们的欢迎和尊重。

(第9节酒吧礼节

很多人经常出入酒吧并在酒吧中消遣。但是,我们可能对在酒吧中的一些礼仪还不太了解,如以下几方面。

1.酒吧是人们休闲和娱乐的场所,不是大摆宴席的场所,如打算请客,最好去酒楼、饭店。而酒吧通常只供应饮料、酒水和糕点吃,在酒吧只是一种娱乐的辅助。

2.向酒吧里的歌手点歌是让服务员代为转达的。给歌手小费时把钱塞给歌手或扔到柜台上是不礼貌的,应该把钱夹在纸里,由服务员用托盘送上,或最好藏在一束鲜花中送到歌手面前。

3.酒吧不是KTV,一般没有卡拉。K演唱装置,顾客可以自愿唱自己喜欢的曲目。

去唱歌之前,应先向服务人员通告,唱的时候要和配乐曲相和谐,不要肆无忌惮地唱。

酒吧不是无理取闹的地方,在别的顾客唱歌后,也应礼貌地报以掌声。

4.酒吧有特别的放松氛围,应特别强调与异性交往的礼节,举止要端庄大方,言谈彬彬有礼。在酒吧里跳舞,请同来的女伴为宜。在酒吧跳舞不同于专门举办的舞会,它不是以社交为目的,一般不请不相识的人共舞。在国外,女性一般不会单独去酒吧的,一般是男性携女伴前往。

5.仿西式的酒吧台,柜台前都设有不带靠背的单腿皮凳,顾客可以坐在柜台前喝酒。那本是一种方便的设施,为的是那些没有时间久留的人有安身之所。而有些人坐在上面喝酒说笑,影响服务员的工作,那样是不礼貌的。

(第10节舞会的礼节

参加舞会的礼节