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第42章 团队精神篇——各自为政一加一小于二,并肩作战一加一大于二(2)

埃德蒙斯曾经说过:“伟大的目标构成伟大的心。”华兹华斯曾经说过:“崇高的目标能切实地保持,就是崇高的事业。”可见拥有一个伟大的目标,就能使一个平凡人变成伟大的人;拥有一个伟大的目标,能使团队创造伟大的事业。

摩托罗拉公司就是因追逐目标而成功的典型。美国国家品质奖是象征着美国企业界的最高荣誉。在1988年有66家公司竞争美国国家品质奖。其中参加这次竞争的,大部分都是像IBM、柯达、惠普等大公司的某一部门。但最终夺得这个奖项的却是摩托罗拉整个公司。

摩托罗拉在1981年就要开始竞争这个奖,为此,它专门派一个侦查小组,本别奔赴世界各地表现优异的制造机构进行考察。目的不仅是看他们怎么做,也要看他们如何精益求精所有摩托罗拉的员工都要降低工作的错误率,对于他们来说挑战非常大。一批以时计酬的工人,负责指出错误并有奖励。工程师设计的移动电话零件数目,由1378项减到523项。结果使错误率降低90%。但摩托罗拉公司仍然不满意。它又制定了一个新的目标,要求生产的每100个零件中,只能有三、四个不合格零件,换句话说,就是要求生产的电话要达到99.9997%的合格率。

为此,公司还特别为每名摩托罗拉员工制作了一张皮夹大小的卡片,上面标明着公司的目标。公司还制作录音带播放给员工,向他们说明为什么产品99%合格率仍嫌不足。在录音带中,高层人员说,如果一个国家的每一个人,都以99%的合格率作为工作的目标,那么,这个国家每年就会产生二十几万份错误的医药处方,会有三万名新生儿,被医生或护士失手掉落在地上。那么,99%的品质,对于一个面临危险的人,把他的生命托付给摩托罗拉无线电话的警察而言,是否足够呢?

等到了美国国家品质奖真正评审的时候,摩托罗拉公司产品的质量已经达到了无人匹敌的水平,因此,公司很轻松地就拿到了这个奖。然而如此高的产品质量不仅给公司带来了荣誉,也给他们带来了丰厚的经济效益。在1988年度,摩托罗拉公司因减掉了昂贵的零件修复与替换工作,节省下了一亿五千万美元收入,利润提高了44%,达到了前所未有的成绩。这样丰厚的回报出人意料。摩托罗拉公司上下也因此而士气高昂。一名主管声称:“得美国国家品质奖,有一种金钱买不到的奇效。”

这就是目标的效力,有什么样的目标就有什么样的人生。然而有些人因为没有目标而失败的例子也是比比皆是,我们常常听到有些老年人常常感叹,自己年轻的时候没有好好的努力,生活浑浑噩噩,没有目标,茫茫然间,就到了知天命的年龄了。想在想干点事情,但是已经力不从心了。一个人没有了目标,就只能碌碌无为地度过一生。那么一个团队如果没有了目标,就只能则会是团队不仅会大大降低工作效率,而且只能维持现状,并且随时有受到其他团队的冲击而倒闭的危险。作为团队的成员也应该有自己的目标,这样才能知道自己的前进方向,才能提高工作的积极性。

激发全体员工为使命而工作

在很多人看来,工作的目的就是赚钱养家,谋求生存。那么我们看看阿里巴巴的老总马云对工作有怎样的看法?他曾在一次记者采访中说道:“好的团队不应为某个领袖而工作,而是为使命感、价值观而工作……”“要赚全世界的钱是荒谬的,但要影响世界却是合情合理的。我很相信一个想法:‘要赚钱的人必须把钱看轻’,我要赚的不是能计算的money,而是value。”马云认为,为钱而忙的人才是疯子。“出来社会第一天,我已告诉自己我不要为钱工作,所以钱一直没有影响我,我也没有被钱影响过。别问我身家多少,我连自己工资多少也不晓得。”

的确,人不是为了赚钱而工作,而应该为使命而工作,否则世界首富比尔·盖茨已经非常富有了,他还工作干什么?中国最富有的李嘉诚,为什么还要工作?中国最富的打工者李开复已经非常富有了,他为什么还工作,还有许许多多身价上万上亿的富翁,他们为什么还不享受,还要工作?

2008年5月12日,一场百年罕见的大地震突袭汶川,此刻灾区的情况牵动着全国人民心,也牵动着平顶山汝州市夏店乡党委书记张平怀的心。

一个多月后他接到上级命令,他将和省内其他各地市的39名干部一起,赶赴四川江油市,分别在该市的40个乡镇挂职3年。

几天后就要起程了,他才把这件事情告诉了妻子。

“去四川?3年?听说那里还余震不断……”妻子依依不舍。

“咱娘还在打针,你多费费心照顾着,多管管孩子的学习。”张平怀想到自己正患病治疗的母亲,对家人的愧疚之情油然而生。

但是他还是决定去四川灾区。在去江油的路上,看到一路断壁残垣,让他心中非常沉痛。来到政府,发现这里的工作非常多,到处都是混乱不堪。他首先去了各个镇去走访,每天在临时搭建的板房内工作。当时气候潮湿、昼夜温差大、蚊虫很多,但他依然在不断地分析着灾区的情况,替灾区人民排忧解难。正在工作紧张进行中时。一天晚上,他接到了舅舅的电话:“你妈得了脑血栓了,这次非常严重,你要随时做好回来的准备。”他强压抑住自己的悲痛心情说:“后事你们准备,需要花费什么尽管给我说,我,还不能回去。”之后每天夜里,他都是在惴惴不安中度过的,眼睛布满了血丝,幸好老母脱离了危险,让他松了一口气。后来他在记者采访时说道:“我是怀揣着使命在工作,必须要倾尽全力。”不仅仅是张平怀,还有祖国各行各业的同胞,在大灾面前,不顾个人安危,为了自己的使命,他们奔赴灾区,尽自己最大的努力帮助灾区人民,他们中有的人因此壮烈牺牲,但是,他们告诉了我们为了完成使命,自己的生命都可以不顾,其实他们也可以不去,毕竟生命是最宝贵的。但是他们还是去了。他们值得我们敬佩。

可见,工作不是为了多赚钱,还是因为完成自己的使命,实现自己的人生价值。

有一位心理学家发现,金钱积累到一定程度,就不再诱惑人了,而能让人继续前进的动力就是更高层次的追求,自我实现便是人最高的层次需要,它也能激发人的强大动力。其实,人生的真正意义,不在于维持生计,而在于满足我们的精神需求。只有追求自我实现,人们才能迸发出持久的热情和动力。人的大半生都在工作,如果只把工作当做是自己用来糊口工具,不去把工作和自我实现相联系,那么我们生活会很痛苦,即便是你正在从事着一份非常感兴趣的工作,但是,如果你也养家糊口为目的,长时间下去,也会变得机械而木讷,开始厌烦这份工作了。以养家糊口为目的工作的人,实现了这一目标后,就不再有动力去深入研究工作,去努力向上追求了,不愿意牺牲自己的时间去为公司加点班,多贡献,不愿意为团队的利益而牺牲自己的利益。长此以往,他会被社会淘汰。工作可以挣钱,其实工作也可以给人带来快乐和满足。用心去工作,在工作中实现自我,才能使自己对工作保持持久的兴趣,使自己有动力去向更高的层次追求。

有一位刚毕业大学生,来到一家广告公司做业务员,他的主要工作是用电话联系指定客户,然后再去拜访那些有广告意向的客户。在办公室里打电话是件很轻松的事情,可每当要出去和客户见面的时候,他就有些不愿意了,因为那时外面的气温很高,而且有些公司地址很偏僻,交通非常不方便,不仅要倒几趟车,有的甚至还要步行一段时间。但是后来,他想既然选择了这份工作,就应该好好做。现在,这位大学生已经成为一家跨国公司的销售总监了。回忆起那段在广告公司做业务员的经历时,他说:“拜访客户的经历使我学到了很多,让我终生受用。”

美国前教育部长曾说:“工作是需要我们用生命去做的事!”对于工作,我们要抱着认真的态度去做,要知道工作的使命是什么。因此,作为一名员工,一定要了解公司的使命是什么?自己的使命是什么?这样,工作起来才有真正的动力。当我们为使命,而非为金钱工作的时候,不仅能够获得更多的金钱,还能获得更多的成就感,最终达到实现自我。

工作有着更丰富的内涵,工作是实现自我价值的需要,一个有团队精神的员工,一定不是只为薪水而工作的人,他会为了团队的利益,甘愿牺牲自己的利益。他会把团队的使命当成自己的使命,并尽全部努力去完成使命,实现自我。也只有这样员工,才能实现自我,才受团队的欢迎。

增强团队成员的集体荣誉感

荣誉是指因为成就和地位而得以广泛流传名誉和尊荣。

荣誉感,是人们的一种高层次精神追求,在人生旅程中有着举足轻重的地位。法国思想家孟德斯鸠说:“光荣是我们获得的新生命,其可珍可贵,实不下于天赋的生命。”歌德也曾说过:“你若失去了财产——你只失去了一点儿,你若失去了荣誉——你就丢掉了许多。”一个人有了强烈的荣誉感,才会有向往荣光、远离羞耻的道德取向,才能有不畏艰难、顽强奋斗的战斗精神,才会有争创一流、建功立业的无穷动力。一个没有荣誉感的人不会成为一名优秀的人,一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队。

西点军校,始终把荣誉教育放在优先地位。在西点,每一位学员都必须熟记所有的军阶、徽章、肩章、奖章的样式和区别,记住它们代表的涵义和奖励,同时还要记住西点会议厅有多少盏灯,甚至校园蓄水池有多少蓄水量等这类内容。这样要求,在无形中会培养起学员的荣誉感。

作为企业来说,同样需要培养员工的荣誉感。军人把荣誉视为自己的生命,任何有损军人荣誉的言行都是被绝对禁止的。同理,如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,那么,他在工作中一定会焕发出强大的工作热情。反之,如果一个员工缺乏荣誉感,他就对工作没有了热情,就激发不了他的兴趣,那么,他做起工作来就很困难,因为心不在焉,或者痛苦地工作,所以往往工作做得也不完美,也不求甚解,长时间工作还会形成他的厌烦情绪,对公司的规章制度视为是多余和麻烦,违反了规章制度,也不知道悔过,对公司的惩罚还会产生抵触心理,这样的人在工作中就不会有积极的作用,时间久了,必然会遭到淘汰。当然如果这个人是身居要职而又居心不良的“精明能干者”,就会留下很多祸患,不知道什么时候就可能做出有损公司的事情来。所以,每一个企业都应该注意培养员工的荣誉感,每一个员工都应该唤起对自己岗位和公司的荣誉感。

一个学者入住一家有名的宾馆,第二天早晨,他刚打开门就看见走廊上站着一位漂亮的服务员,她走过来对学者说早上好,并叫出来这个学者的名字。这让学者很惊讶,学者问:“你怎么知道我的名字。”她回答说每个客人入住我们的旅馆,我们都要记住他的名字和他的房间号。

后来这个学者从四楼坐电梯下去,到了一楼,电梯门刚一开,就有一个服务员站在那里,微笑着对学者说早上好,同样也叫出了他的名字。这让学者更惊讶。学者问她,她说上边有电话打下来,说您要吃早餐。随后,服务员把学者引到了餐厅,给他端上来一个点心。学者好奇地对这个颜色鲜艳的点心问这问那。“这个红的是什么?”服务员看来一眼,然后后退一步说“那是樱桃末”,“那个黑的又是什么呢?”服务员又看了一眼,后退说:“是巧克力”。学者看他总是向后退,又是纳闷,后来才知道服务员是害怕自己说话的唾沫落到点心上。

当然,这种情况在其他的高级旅店中我们也会看到,然而员工能自觉自律地把这件事做得这样好,这其中不乏有荣誉感的驱动。正是因为她们心中以旅店为荣誉,所以她们工作充满热情,能尽心尽责地做好自己的分内事,并且非常小心,生怕自己的一个小小的错误给旅店沾上污点。反之,正是因为有这样一群懂得创造、保护荣誉的员工,才使这个旅馆有了如此的辉煌。而这样的员工,也是企业所青睐的对象,即使这个人没有多少才能,企业也愿意留住他作为企业的培养对象,因为,这样的员工才会把企业当成自己的家,这样的员工才能更加忠诚于企业,值得企业信任。

凯伦是一家大饭店的服务生,因为工作努力被评为最佳店员。有一天,一位正在饭店吃饭的顾客突然倒地,口吐白沫。众人见状都大惊失色,纷纷认为是饭菜中有毒。在这关键时刻,她没有惊慌,而是先打了急救电话,然后再去竭力安抚顾客,并向其他顾客保证饭菜中绝对没有毒,但是当时,还是有绝大多数人不相信她说的话。为了让大家相信她,她当场口吐白沫顾客桌上的饭菜,又吃了其他一些顾客桌上的饭菜。为防止谣言的扩散,她还请求大家等医生来判断。这样,顾客的情绪安定了很多。

不一会儿,急救车来了。经过医生的细心诊断,断定这名顾客是犯了“癫痫病”并非所谓的“中毒”。

在这次事件中,凯伦表现出了极大的勇敢和智慧,从而极大地维护了公司的荣誉,避免公司受损,因此,她受到了公司的高度赞扬,不久便被提升为外事部主管。

一名优秀的员工,工作绝非为了一份薪水,他们能真正融入到这个团队中去,他们具有一种对企业的认同感和归宿感,而这一切都建立在荣誉感的基础之上。具有荣誉感的人,才能全力以赴地去工作,才能做出有益于单位和工作的行为。但是,在现实生活中,有多数人都觉得自己是在为老板打工,干活、拿钱就是工作的全部,认为企业的发展不是自己负责的。企业发展得好,我就在这干,发展得不好,随时都可以走人。但是,作为企业团队中一员。企业有需要员工帮助的时候,员工应该负起责任,绝不能袖手旁观,看热闹。这种员工才是企业真正需要的。而一旦企业发展好了,企业也会为这种人展示个人才能,实现他们自身的理想提供广阔空间的,他们个人的成功之路也会走得更快、更远。

为了增强团队的荣誉感,作为企业也应该让每名团队成员清楚地知道团队的现状和发展情况。把团队的发展和团队成员的前途紧密结合起来,如果团队成员不能认识到荣誉对他们、对他们的工作、对企业意味着什么,那么,团队的员工就没有动力去争取荣誉、创造荣誉。

同时,给明确奖惩制度,使每名员工看到自己的努力到什么程度就会得到怎样的荣誉,在团队中创造争夺荣誉的氛围,那么员工就会更有热情和动力投入到工作中。

培育团队成员的奉献精神