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第106章

第3篇第4章第5节批评之言夸占一半

在批评他人时,辅之以夸奖的语言,能更容易让人接受,同时也保全了对方的面子。这种方式有三种形式,一种是未批先夸;一种是批后再夸;还有一种是未批先夸,批后再夸。

未批先夸实际上是一种欲抑先扬的做法,即在批评别人时,先对对方的长处称赞一番,然后再提出批评,最后再使用一些鼓励性的词语。这种方法使人认为你的批评是公正客观的,自己既有过失,也有成绩。这样就减少了因批评所带来的抵触情绪,收到良好的批评效果。例如,某领导发现秘书写的总结有不妥之处。他是这样批评秘书的:“小张,这份总结总的来说写得不错,思路清楚,重点突出,有几处写得很有见地,看来你下了工夫。只是有几个地方提法不妥,有些言过其实,有的地方尚缺定量分析,麻烦你再修改一下。你的文笔不错,过去几次写总结也是越修改越好,相信你这次也一定能改出一个好总结来。”这样说,秘书会感到领导对自己很公正,很器重,充满期望和信任,因而很卖力地把总结改好了。

当某人听到别人对他的某些长处表示赞赏之后,再听到对他的批评,心里往往会好受得多。比如,你刚在某人左脸上亲吻了一下,当他还在回味那甜蜜的感觉时,你再在他右脸上给一巴掌,这时他疼痛的感觉肯定没有只打不亲时强烈。

柯立芝任美国总统期间,一天对女秘书说:“你今天穿的衣服很漂亮,你真是一位年轻迷人的小姐。”

女秘书受宠若惊,因为这可能是沉默寡言的柯立芝对她的最大夸奖了。但柯立芝话锋一转,又说:“另外,我还想告诉你,以后抄写时标点符号要注意一下。”

像柯立芝这样在批评之前先表扬对方,以表扬来营造批评的氛围,这能让对方在愉悦的赞扬中同样愉悦地接受批评。

然而有许多人在真诚的赞美之后,喜欢生硬地加上“但是”两个字,然后开始一连串的批评。举例来说,有人想改变孩子漫不经心的学习态度,很可能会这样说:“小虎,你这次成绩进步了,我们很高兴。但是,你如果能多加强一下代数那就更好了。”

在这个例子里,原本受到鼓舞的小虎,在听到“但是”两个字后,很可能会怀疑原来的赞美之词。对他来说,赞美通常是引向批评的前奏。如此不但赞美的真实性大打折扣,对小虎的学习态度也不会有什么助益。

如果我们改变一两个字,情况就会大为改观。我们可以这么说:“小虎,你这次成绩进步了,我们很高兴,如果你在数学方面继续努力下去的话,下次一定会跟其他科目一样好。”

这样,小虎一定会接受这番赞美了,因为后面没有附加的批评。由于间接提醒了小虎应该改进的注意事项,他便懂得该如何改进以达到家长的期望。

鉴于未批先夸这种形式存在弊端,不妨采用第二种形式批后再夸。

有的领导认为先讲赞扬的话,再批评,带有操纵人的意味,用意过于明显,所以不喜欢用。这种说法也有一定道理,因为当你找到某人就表扬他,他根本听不进你的表扬,他只是想知道,另一棒会在什么时候打下来——表扬之后有什么坏消息降临。所以在更多的时候,许多领导会把表扬放在批评之后,当以表扬结束批评时,人们考虑的是自己的行为,而不是你的态度。以下是正确、错误的两种说法:

范承祚是外交部一名翻译,一次参加周恩来总理的外事活动。总理及友人谈到中国气候时,突然问范承祚:“你说台风来自哪里?”范嗫嚅道:“台风来自台湾海峡吧。”周总理听完神色严肃起来,当着外宾的面批评道:“我们外交部的翻译,一不学历史,二不学地理。哪有台风来自台湾海峡的道理呢?台风是来自菲律宾深海区域嘛!”

眼瞧着范承祚的尴尬,周总理的批评点到为止,话锋一转,又说:“范承祚同志是我的老乡,多次为我做翻译,我对他很了解。我今天这样批评他,并不是他平时的工作没做好。他还是积极的、勤奋的,为人很诚实。”

范承祚事后回忆起这件事时说,总理这堂“气象课”上得及时,使自己从此更加勤奋学习了,以免再开“黄腔”。

周总理的这番话,就是先贬后褒的批评法,先在个别问题上给对方以严厉的批评,然后又在主流问题上给对方充分的赞扬。这种方法同样能使被批评者感动,收到与先褒后贬一样好的效果。

“如果你已经了解我说的话,明天起就小心一点行事。另外,前一阵子部长夸奖你签下那份契约,说你是个有用的人才,所以,以后不要再做那些无聊的事。”

“加油!全看你的了。”

这样的说法,可以有效地使得对方铭记于心,时时注意及反省自己做过的事。

如果对方说:“既然还会那么认真地听,表示还有救!我了解你的斗志比任何人都强,而那也正是你最好的财产,好好地珍惜!”听者不得不继续加油。

欧美一些企业家主张使用“三明治”批评方法,即在批评别人时,先对对方的长处赞美一番,然后再提出批评,而且力图使谈话在友好的气氛中结束,同时再使用一些赞扬的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式,很像三明治这种中间夹馅儿的食品,故以此为名。用这种方式处理问题,对方可能不会太难为情,减少了因被激怒而引起的冲突。这种方法在很多情况下是比较有效的。它综合了前两种批评形式的优点。

批评时的氛围很重要,在冷冰冰的气氛里很难收到良好的批评效果。如果在批评中适度加入对对方某一长处的赞赏,肯定对方的价值,满足其某种心理需要,那么就能够制造出较好的气氛,一方面削弱批评本身让人难以接受的程度,另一方面也使被批评者不致产生逆反心理。至于选择三种形式中的那一种,可以依情况而定。