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第107章

第3篇第4章第6节只有办错的事,没有失败的人

曾经有这样一个故事。某纺织公司的董事长A,先前任总经理时,曾因过失而使公司亏损。当时的损失数目巨大,以他的能力无法弥补,于是他向B老板求助。

而B老板听完A说明事实后,立刻破口大骂A是大傻瓜。这使A震惊不已,也感到十分伤心。但仔细想想B的话,却从中发现了B的良苦用心,B说:“你看不清时机是傻瓜;拿捏不准,无法处理,也是傻瓜。而且还找人帮忙,简直不像话!”A听后重新振作,他利用借来的钱再接再厉,终于渡过危机。

批评人时不可否定他人的人格,因为这样做无疑是堵死对方的心理退路。譬如:“你缺乏男子气概”或“你根本不是做生意的料”,这么说会伤害对方的自尊心,让对方觉得自己被全盘否定了。

挨骂的人自尊心受到伤害,反抗心自然会提高,因此批评的效果并不理想。反观刚才那位B老板,他毫不否定A的人格,仅责备他工作能力不成熟。因此,振奋了A的工作士气,使他得以一展他的商业天才。

在批评部下时,务必谨守“只批评失败的事实”或“只批评过程而不考虑结果”的原则,应避免提到人格部分,引起部下不愉快。最好是把部下的人格分割成几部分,批评只限于某部分。

评价或批评,只能针对一个人的行为、行动和表现,而不能针对这个人,也就是平常所说的对事不对人。

大多数情况下,沟通的目的是为了达成一定的目标,譬如澄清一个误会,陈述一个事实,发布一个指令等。

任何人都有获得别人尊重的需要,批评、责怪一个人本身与批评、责怪一个人做出的行为与事件,有很大的区别,给人留下的印象也极不同。例如,一个学生解一道化学方面的题目,由于不小心,将分子式写错了,如果老师批评他:“你怎么这样笨,这么小的问题也会出错!”被批评者心里肯定极不舒服。如果老师只针对他写错了分子式这一行为来批评,末了提醒他以后多加小心,被批评者一般会心服口服。联想集团杨元庆就是“对事不对人”,他批评最多、最狠的人都是公司中进步最快的人。他最生气的是“应该想到实际上没想到”,痛恨“以工作之便捞取好处”。但若工作尽心尽力了,仍没有做好,他却会原谅此人。

对下属的错误言行,要恰如其分地指出来,是什么就说什么,有多少就是多少。像“不可救药”、“死木头疙瘩”、“一事无成”一类的话,不仅是夸大其词,危言耸听,更深刻的含义是否定了对方的整个人,对此,对方也是不会服气的。

“你是骗子”、“你太没有信用”等话会刺伤对方。只要评论事实即可,即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。此外,千万不要否定部属的将来。“你这人以后不会有多大出息”,“你这样做没有人敢娶你”,“你实在不行”。领导是不该说出这样的话的。须以事实为根据,就事说事,就部下目前的情形而论,不要否定部属的将来。

批评是使人改正现有的错误,更好地创造未来。实施批评时,应只限于指出下属现在的问题,现在犯错不能代表一辈子。“你是出窑的砖——定型了”、“你是没希望了”之类的话,违背了激励的原则。批评是另一种形式的激励,而激励则是面向未来,提高开创未来的勇气,增强走向未来的信心,而不是否定未来。

在批评他人之前,先要明确是就哪件事或事情的哪个方面进行批评,越具体明确越好。抽象笼统,“一竿子打死一船人”,别人就难以弄懂你的意思。

另外,批评的涉及面不要过大。“做这么点事都做不好”就太笼统了,这样对方就可以这么反驳:“我怎么没把事情做好,整理房间,打扫卫生,不都是我做的吗?”所以,批评应具体明确,受批评的人就不会感到受到了不公平的指责,也就能心平气和地接受你的意见了。