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第124章

第2篇第5章第11节热嘴化冷场

在日常生活和社会交往中,尤其是在比较正式的场合,如聚会、议事等常会出现冷场现象,彼此都尴尬。冷场,在人际关系中,它无疑是一种“冰块”。打破冷场的技巧,就是及时融化妨碍交往的“冰块”。

谈话者之间存在以下几种情况时,最容易因“话不投机”而出现冷场:

彼此不大相识;

年龄、职业、身份、地位差异大;

心境差异大;

兴趣、爱好差异大;

性格、素质差异大;

平时意见不合,感情不和;

互相之间有利害冲突;

异性相处,尤其单独相处时;

因长期不交往而比较疏远;

均为性格内向者。

会话出现冷场,双方都会感到尴尬。但只要会话者掌握住了破“冰”之术,及时根据情境设置话题,冷场是很容易被打破的:

1要学会拓展话题的领域

开始第一句话要注意的是使人人都能了解,人人都能发表看法,由此再探出对方的兴趣和爱好,拓展谈话的领域。如果指着一件雕刻说:“真像某某的作品!”或是听见鸟唱就说:“很有孟德尔颂音乐的风味”,除非知道对方是内行,否则不仅不能讨好,而且会在背后挨骂的。

如果不知道对方的职业,就不可胡乱问他。因为社会上免不了有人会失业,问他的职业无异于迫他自认失业,这对自尊心很重的人来说是不太好的。如果你想开拓谈话的领域而希望知道他的职业,只能用试探他的方法:“先生常常去游泳吗?”如果他说:“不”,你就可以问他是否很忙,“每天上哪儿消遣最多呢?”接下去探出他是否有固定工作。如果他回答“是”,你便可加上一句问他平时什么时候去游泳,从而判断他有无职业。如果他说是星期天或每天下午五时以后去,那无疑是有固定工作。

确定了别人有工作,才可问他的职业,这样就可以谈他的工作范围内的事情。如果不知对方有没有职业,或确知对方为失业者,那么还是谈别的话题为佳。

2风趣接话转话题

在谈话中善于抓住对方的话题,机智巧接答,可以使我们谈话变得风趣,从而使谈话活跃起来。有一个典型的例子:当我们夸奖对方取得的成绩时,总能听到这样的回答:“一般情况”的说法。倘若我们不接着话茬说下去,就有点赞同对方的“一般情况”说法的意思,达不到接话说的目的。可以这样回答:“‘一班,情况尚且如此,那‘二班’情况就可想而知了。”言外之意是说:“你一班的情况才如此的话,我二班的情况就更不值得一提了。”这类答茬儿,一般是采用谐音、双关的手法,接住对方的话茬,作风趣的转答。

巧妙地接答对方的话茬,可以把原来的话题引向另一个话题,使谈话转变一个角度继续进行下去。

刘某是公司负责某一地区的销售业务员。公司为了加强和客户之间的联系,特举办了一年一度的“工商联谊会”。公司安排刘某在会议期间陪同他的客户顾某。他们路过一家商场,谈起了商场销售情况。末了,顾某深有感触地说:“现在,市场竞争够激烈的。”刘某接过他的话茬儿说:“就是。在你们单位工作的业务员也不少吧?”就这样刘某既把话题延伸下去,同时又把话题朝向有利于自己的方向发展。

3巧妙析姓辨名

在气氛不活跃时,可以针对一些人的姓名进行别致的解释,其效果往往会出人意料,从而活跃了气氛。在这方面伟大领袖毛泽东同志就很有造诣。

客人初次见面,往往要介绍姓名。毛泽东擅长抓住这一机会,运用他渊博的知识,把客人的姓名作有趣的解析,使交谈一开始就消除了对方的紧张情绪,显得亲切随和,普通干部、群众与这位中国最高领袖间的鸿沟顷刻填平。交谈气氛就更为活跃。

1957年9月,毛泽东到上海,邀见新民晚报社社长赵超构(林放)。赵正因当时的政治风浪而惶惶不安。谁知毛泽东一见赵,就对旁人说:“宋高宗的哥哥来了!”他由赵的名字“超构”,机敏地联想到高宗的名字“赵构”。前者既是“超构”,那不就可称作宋高宗的哥哥吗?此话出乎人们意料之外,听者初时为之一愣,细想又能自圆其说,别有一番诙谐之趣,会场里顿时爆发出热烈的笑声。赵超构的思想负担立刻解除了。毛泽东联系历史人物的姓名,对赵超构的名字作“歪解”,让人经过思考后发出了会心的微笑。

70年代,唐由之初任毛泽东的保健医生,首次见面时,心情很紧张。谁知毛泽东望着唐,反复念着他的名字:“由之,由之……”并问:“你的名字是出自《论语》‘民可使由之,不可使知之’吧?”又说:“你不要按孔夫子的‘由之’去做,而是按鲁迅的‘由之’去做。”随即又抑扬顿挫地哼起了鲁迅的诗句:“岂有豪情似旧时,花开花落两由之……”毛泽东出语成趣,使唐大夫欢笑出声,开始了融洽的交谈。这里,毛泽东“析姓辨名”的方法与上面不同,采取了解析名字出处,并随机发挥的方法。但效果是一样的。

4适时地提一些引导性的话题

提出引导性话题,可以给他人留下谈话时间和空间,特别是对于那些不善于当众讲话的人。这些话题可以根据对方的性格特点、兴趣爱好、职业性质等方面来设置。比如:“近来工作顺利吧”、“听说你最近有件高兴的事,是什么呢”、“前一阵我见到你的孩子,学习怎么样?”先用这些听起来使对方温暖的话寒暄一下,便于开展谈话。对于那些在公司上班的人,可以探问对其公司的日常规则的看法,像:“你们公司,每周都要举行升旗仪式,之后还要做早操,召开例会,你怎么看待?”引导性话题应该注重可谈性和可公开性。对学文的不宜谈深奥的理科的问题,反之亦然。不宜在公开场合触及个人隐私,或者是背后议论他人等。如果引导性话题过于敏感,或者越出了对方的兴趣爱好,或者过于深奥,超出了对方的知识结构等原因,对方也许不愿说,也许真的无话可说。提出这类话题,目的是让对方开口讲话,不能让对方讲,还有什么意义呢?

在提一些引导性话题的时候,也要注意方法和策略,不要让对方感到难以回答和附和而已。比如:“你是不是也觉得你们现在的厂长很能干?”人家要说是赞同的话,他自己的确也有保留意见;要说是不赞同,而你已经认可了,他总不至于在你的面前进行反对吧,何况是说别人的坏话呢?这样的话题,处理得不好,会让自己失去谈话的亲和力,适得其反。再者也不要问些大而空的问题,让人不知从何说起,最好具体点。

如果是由于自己太清高、架子大,使人敬而远之,而造成双方的沉默,在交谈中应该主动、客气及随和一些。

如果是由于自己太自负,盛气凌人,使对方反感,而造成了沉默,则要注意谦虚,多想想自己的短处,适当褒扬对方的长处。

如果是由于自己口若悬河,讲起话来漫无边际,无休无止,而导致了对方的沉默,则要注意自己讲话适可而止,给对方说话的机会,不要让人觉得你是在做单方面的“传教”。

有时装作不懂事的样子,往往可以听取他人更多的意见,这根源于人们的自炫心理。反之,你表现得太聪明,人家即使要讲,也有顾虑,怕比不上你。如果我们用“请教”的语气说话,引起对方的优越感,就会引出滔滔话语。一般人的心理是总是喜欢教人,而不喜欢受教于人。

冷场的出现,往往与“话题”有关。“曲高和寡”会导致冷场;“淡而无味”同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者,应当事先做些准备,使自己有一点“库存话题”,以备不时之需。