在对会议作全面总结的情况下，用鼓舞人心的话做结束语，对大家提出希望和要求，号召大家为实现某个目标或完成某项任务而努力工作。
会议的总结是详细还是简要，要根据会议的要求、会议气氛、与会人员、时间安排等情况而定。可以根据上述介绍的一般结构和方法进行调整、完善，灵活掌握。
总结应力求客观、符合实际，不要言过其实，随意夸大。对会议的总结，在看到成绩的同时，也要客观地指出存在的问题，提出今后需要努力的方面。会议总结得好，能起到承上启下的作用，对促进下一步的工作非常重要，所以，管理者一定要加以重视。
（第111堂）把握主持会议的准则。
管理箴言。
有的管理者认为，会议只不过是一种形式而已，主持会议很容易。其实，这是一种误解。要真正主持好会议，充分调动与会者的积极性，达到预期效果，需要把握好会议的每一个细节和环节。
主持会议的管理者是会议的“舵手”，要随时驾驭会议之舟，启发引导大家，始终遵循会议既定的主题、议程，进行充分地研讨，才能达到预期的目的。这就要求管理者必须使与会者充分了解议题。开始就要讲明会议共有哪些议题，怎么个开法，有哪些要求，与会者要承担什么任务，等等。有效地主持好会议，是考验管理者说话水平的一个重要方面，也是管理者的一项基本功。
其中，管理者要明确哪一项应由与会者在会上作出决定；哪一项只需听一听与会者的意见，会后进一步修订；哪一项只是告知性地打打招呼，介绍一下情况，暂不讨论；哪一项与会者必须和上级保持一致，只研究怎么协调行动和落实；等等。而要与会者听得明白，主持会议的管理者就必须讲得清楚，把会议的目的、要求、内容诸项一一交代给大家，层次要清晰，逻辑要严密，表达要准确，中心要突出。切不可主次不分，轻重不分，缓急不分，内容庞杂，使听众不知所云，无所遵循。因此，要主持好会议，管理者需注意以下几点。
1会议要准时开始。
这是会议主持人最容易贯彻的一条原则。管理者应以身作则，准时到场，使会议有个良好的开端，这也是提高会议效率的第一步。
2务必让每个与会者都发言。
务必让每个人都参加讨论，参与决策。如果你知道某个与会者喜欢会后发表议论，就应设法让他在会上发言，明确表态。
3应付分歧意见。
对分歧不要视而不见，也不要设法回避。承认分歧，并提请与会者注意，把分歧意见公布于众，供与会者进行比较和选择。
4防止“冷场”
一出现“冷场”，应立即用评论、提问或解释的方法，鼓励大家继续讨论。要知道与会者发表的意见逐步减少，意味着他们处理问题的紧迫感和能力也随之降低。
5会议要适时而止。
会议议程一经确定，不要更改，不要延长会期。如果会议程序拖延了，要立即采取行动，明确告诉大家，要在预定的时间内开完会，此举最得人心。
（第112堂）谈话切忌空泛说教。
管理箴言。
空洞的说教缺乏事实根据，没有说服力。管理者讲话要言之有物，以充分的事实来打动下属的心。
有的管理者往往因为自己地位比别人高，年龄比别人大，潜意识里有一种居高临下的优越感，觉得自己比别人有经验，比别人懂得多。因此，在谈话时容易带有说教的腔调。
有的时候需要给下属一些忠告，但这些忠告也经常因带有说教腔引起谈话对象的逆反情绪，而不被接受。既然是要说服教育别人，那么就该注意如何使别人接受你的意见，所以要力避高高在上、目空一切，而要拿出鲜明、生动、形象的事例让别人心悦诚服地接受。
我们见到的说教者常常这样说：“你必须提高思想认识，从世界观上找找原因。”“你要树立远大的理想，前途是光明的。”“我觉得有许多话不得不同你讲。”“我也许不应该讲这些，可是我想你会明白这是为了你好。”
其实，说教者说的这些话，应该是别人在接受你的观点时，自然而然地从他心里产生的想法。而由说教者嘴里说出，就显得空洞而生硬，收不到任何效果，反倒惹人生出抵触情绪。因此，身为管理者一定要使自己的言谈话语诚肯实在，避免对下属进行空泛的说教。
有人喜欢用夸张的语言去强调一件事情的特性，以引起别人的注意。例如，“这个意见非常重要。”“××（某位领导）的讲话非常精辟，高瞻远瞩……”“这种做法是极端危险的。”“一定要认识到这件事情的极端重要性，要不折不扣地贯彻上级指示。”如此这般，讲得多了，别人也就自然而然地把你所夸大的事情不当回事了，这就使你的语言威信大为降低。空洞的说教就是如此。
（第113堂）说话切忌喋喋不休、自说自话。
管理箴言。
管理者与下属交流时切忌只顾自己没完没了地说话，要给下属发表建议、提出意见的机会。
爱喋喋不休的人，只要话一出口，就会滔滔不绝，一个小时都停不了。这样的人，多半会招致对方的反感和不满。
世界著名记者麦开逊说：“不肯留神去听别人说话，是不受人欢迎的第一表现。”
交谈是两个人的事，应该形成一种交流，可是自说自话者常常只关心自己那方面的事。他不管别人接受不接受，对别人的话置若罔闻，只顾自己说自己的。
如果在与下属谈话中，你一个人一直滔滔不绝，没完没了，而对方没有说话的机会，完全是你说人听，没有相互的交流，这样下属对你的印象肯定不好，从此也不会愿意再与你谈话。
钢铁大王卡内基说：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”心理学家杰克·伍德说：“很少有人能拒绝接受专心注意倾听所包含的赞美。”所以说，要注意倾听别人的讲话，而倾听本身就是一种“无言的赞美和恭维”。
如果能够给别人说话的机会，你就会给人留下一个好印象，在接下来的交谈中你就更容易得到对方的认可，使交谈更加愉快和顺畅。
（第114堂）说话切忌不拘小节。
管理箴言。
细节决定成败，说话的细节同样如此。管理者在说话时要注意每一个细节，把话说得天衣无缝，让说话这一交际工具真正为你服务。
在日常交谈中，许多管理者都认为“君子行大礼而不拘小节”，所以不重视小节，殊不知就是这些不起眼的小节，在时刻影响着你的形象，影响对方与你交谈的兴趣，甚至引起别人的反感。所以，还是要小心防范，并设法改进为好。
1逻辑混乱。
在叙说事理的时候，最重要的是层次分明，条理清晰。所以，在交谈以前，要先在脑子里将所要讲的事情好好整理一下，分成几个清楚明确的段落，摒除不大重要的细节。不然的话，说起话来就会拉拉杂杂，主次不清了。特别是当一个人叙述自己的亲身经历的时候，更容易激动，急于把所见所闻全盘托出，结果却叫人听起来非常费力。
2话有冗词。
有人说话喜欢拉长音，用“啊”、“嘛”结尾，有人喜欢反复用一两个词，如“这个嘛这个……”还有人爱在话的开头加上一个口头语，如“那什么……”，“要我说呀……”，等等。有些人习惯性地在说话时发出“哼”、“呃”的声音，或是每说一句话之前，先清清自己的喉咙，这比用多余的字句更令人不舒服。这些杂音都会使人产生一种生理上的不快，会给你的语言蒙上一层灰尘。
3用字笼统。
有许多人喜欢用一个字代替其他字。比如，有人对所有满意的事情，都用一个“好”字来形容。“这歌唱得真好。”“这是一篇好文章。”……单是一个“好”字，就叫人有点摸不着头脑。这一类毛病，主要是由于说话人偷懒，不肯多费神去寻找一个恰如其分的字眼。如果放任这种习惯，就容易使人觉得他说话笼统空洞，语言贫乏，因而也就得不到别人适当的重视了。
4矫揉造作。
矫揉造作有多种表现。有的人喜欢在交谈中加几句英文或法文；有的人喜欢使用学术性的名词；有的人喜欢把一些流行的字眼挂在嘴边以示新潮；有的人又喜欢引用几句名言，放在并不适当的地方。这些都会让人觉得你在卖弄学识、故作高深，还不如自然、平实的语言更容易让人接受。第115堂说话切忌揭“老底儿”
管理箴言。
闲谈莫论人是非。对于员工的个人隐私问题，管理者一定要尊重，在说话时不要提及。
管理者在与员工交谈时，有的时候为了让员工产生亲切感，会说一些随意的话题，但是即使你们关系比较好，身为管理者也有几个需要避讳的话题。下面我们来一一介绍。
1员工的隐私。
个人隐私是员工本人或家庭的一些不愿公开的秘密。除非是员工主动告诉你他的隐私，否则不要随意去打探。尊重员工的隐私，是尊重员工人格的表现。如果管理者不顾员工保护隐私的心理需要，盲目地去询问员工的隐私，就会影响谈话效果，还会让员工对你产生不良的印象，进而损害管理者和员工的关系。即使是员工主动将自己的隐私告诉管理者，来征求管理者的意见和看法，管理者也应该注意分寸，不要像个专家那样给予指点、说三道四。只要说一些类似“对这种事我也没经验”这样的话就行了。如果员工非要管理者说一些建设性建议，管理者不妨给员工讲一个故事，说他有个朋友曾经也遇到这样的事情，结果是怎样解决的，仅供他参考。这样即使建议没有任何效果，甚至起到相反的作用，管理者也没有必要自责什么，员工也不会将过错归结到管理者身上。
2员工的伤心事。
员工的伤心事不能当做谈话内容。一来是因为员工的伤心事并不想被很多人知道，除非这个员工心理上有某种急于倾诉的需要；二来员工如果沉湎于伤心事中，就很难和管理者交谈下去。因此，管理者要极力回避别人的伤心话题。虽然，同情别人往往能够赢得别人的好感，但是用提及别人伤心事的办法终究不是高明的谈话方法。
3员工的尴尬事。
当得知员工有些尴尬的话题时，管理者一定要回避。因为尴尬的话题一说出来往往会使员工觉得特别别扭。尴尬话题可以说是别人的禁忌话题，管理者在会见员工之前一定要弄清楚他对哪些话题感到尴尬。