书城管理中国经营大师智慧全集
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第40章 经营大师谈品牌与营销(9)

中国有一个大的问题,刚开始我还没有太大的印象。国外有很多中国制造的东西,大家认为中国的东西就是便宜,至今都很难改变,已经10多年了,都很难改变。我们国内一些品牌到国外非常便宜,质量特别好,中国的品牌一定很便宜,大家一直就是这种认知,很难改变。当你的印象固定下来时,你再去转变,需要多大的力量,可能用一个国家的力量,也没有办法在短的时间转变。我们的形象一旦固定下来,人们会有一种认知,这种认知我们要花很长时间改变。

大家可以参考改变特别好的公司三星。1990年时我在法国做学生,那时我们买音响一定是最便宜的,我买了一套三星音响,那个时候,韩国的品牌意味着便宜,韩国的车也便宜。那以后我知道了三星的品牌,在不知不觉,现在三星是一个非常高端的品牌。就十几年,三星从一个低端品牌转变成高端品牌,是个非常好的实例。但是很多企业无法转变,就像你自己一样无法从自身原本的模式跳出来,这是一个特别可怕的东西。

一个品牌,要找准自己的定位。

我们作为一个企业,或者建立一个品牌,我们要找准自己的定位,这个定位很难说我们一定要定高端,不是的,就像沃尔玛,我每天都是最低价,如果你找到比我价低的是不可能的,这也是很大的定位,这种定位是以规模为基础。尤其是我们刚成立一个小企业,我们一定要找准精准地位。

注重细分市场,细分市场是没有止境的,和人的欲望一样没有止境。我常常听到人讲,中国现在也像欧洲一样不行了,土地、市场被人控制了,大家很难有缝隙插进去,确实是,80年代和90年代初很容易做企业,也是一部分人做起来了,很多人也没有做起来。其实每个时期都一样,我们总能看到那一点点的细分市场,当我们一个小企业,我们抓住了那一点点的细分市场,我们都会是成功的。

6000元的价格还卖的很不错,说明什么?

做品牌不能有好大喜功、浮躁的感觉,就像我们做广告,我们恨不能要把满屋子都打上,我用100块钱,我只能打这一个点。最主要的是分析我们做的产品是哪个市场,这叫精准营销。这很简单,就是一个定位,我就用这么一点点的炮弹,就打一个目标,我打了那个地方,那个地方基本上被炸开了,也就是说,如果这个点是我的目标,那里面有100个人,我一开炮90个人就是我们的目标客户,如果满屋子都用炸弹,有1000个人,但是其中一部分人不是你的客户,你会发现你的产品只卖了50个,但你花了很多的钱,这就是投入产出的问题,就是细分市场。

我是比较有体会,我们刚进入中国时,有一款MP3AV300,是比较大容量的,卖6000多元。大家可以想,6000元的价格在2003年比较贵,但我们还卖的很不错,说明什么?我们对市场的分析非常精准,爱可视进入中国市场并没有花太多的钱,没有一开始的狂轰乱炸,做广告是需要钱的,做广告是规模经济,像大众产品每个人都可以买的起用的上,我们的产品是手机和PC中间,走的是非常艰难的道路,是非常专业性的产品,如果当时大做广告,花了几百万做广告,最后收回来的利润是几十万。

现在讲到营销,营销是最大化的满足客户的需求,错了,营销最大目的是给企业挣钱给股东盈利,尤其是职业经理人,每天脑子里告诉自己我的目的是给企业盈利,但是我要用合法的手段、最正确的方法,最小的投入到最大化的利润,这是一个比较大的问题。

最重要的是我的客户。

接下来才是要满足客户的需求,如果不能最大化的满足客户的需求,就没有对你特别忠诚的客户,客户至关重要,搞人力资源说最重要的是我的团队,不,最重要的是我的客户。有一位反对管理学的哲学家迪尔伯克,他说,客户最大的满意度,是免费的使用最好的产品。如果你给他免费使用最先进的产品,他是最满意的,但企业不可能这么做,企业是要有利润的。

作为职业经理人或老板,我们做的事情是给企业盈利,不是搞慈善,那是另外一回事。当我们知道要盈利时,我们用怎样的手段盈利?我们必须满足客户的需求时,那些客户是让我们盈利的主要基础?客户满意了,如果是我们的忠诚客户,他不再去竞争对手那里买产品,这个客户就是你的客户,这时候你每增加一份客户的满意度,就要增加一份价钱,也就是说,你有一份努力,意味着我们把客户的满意度达到了比较满意的状态。

搞促销再送东西,这很可怕。

不要滥用增加服务,我有一些例子,很多人经常讲,我们再加一项服务,明天再送一个东西,今天我们搞促销再送东西,这很可怕。这是把你的利润送给客户,客户增加了满意度而公司的利润在下降,如果老板看到这样的提议,就要分析:第一、如果我们送了这些东西,有了大规模的经济增加,我们计算一下利润有没有增多。第二、现在金融危机了,产品不好卖,如果我们增加了这项服务,人家来买我们的产品,但如果客户比较固定,我们就不用再送东西来增加满意度,不增加价钱,只会让企业的利润下降。

我们出生直接长大,明天就老了。

国外管理学家和企业领导来中国之后,对我们的感受很怪,他们会说中国的企业没法做,中国的市场没法做,为什么?中国的市场很特别,MP4创出来之后,有很多人做相同的产品,连脸、内心都不变,大家全都做一样,最后没办法就开始降价、跳水,最后企业都没有利润都死掉了,这个市场就做砸了,之后我们开始另外一个产品。

我们很特别,人家的产品周期有一个出生、成长、成熟、中年、老年的过程,而我们没有,我们出生直接长大,明天就老了。刚出来的产品,明天就降了1000块钱,特别可怕。如果中国每个企业都这样的做,企业之间等于在自杀,企业都没有盈利了,我们是很累的,我们的企业每天都在跑,跑完了就倒一片。这是很大的问题,可能也是文化层面的问题。

很多外国的企业家们来这边看了市场说,这个市场怎么做?他们说,张亚玲你还能做,这个市场没法做,不知道为什么,大家要做相同的产品,大家应该做不同的产品,有一个不同的市场定位。细分市场,哪怕有一点点的区别,当你做不同新的东西出来有一个高利润,不同的价钱,大家可以盈利。

只知道做产品、卖产品,降价,而不知道什么叫公司盈利。

我们国内永远是在相同的地方打,他们对我们的印象是,中国的老板只知道做产品、卖产品,降价,而不知道什么叫公司盈利,他们不去算公司的盈利。有时候很多老板不太同意这个观点,如果真正拿出来给他们去分析,他不知道盈利没盈利,你发现很多公司好大喜功,说我做了1亿的营业额,最后你如果问利润是多少,可能连几十万都没有,甚至有的是几万利润,那你忙活半天做什么。

你整个做企业的目的是盈利,你做大规模经济是可以的,如果我们只是白给市场打工,乍看毛利很高,之后把市场刨去之后我们没有赚钱。很多企业不知道企业有没有赚钱,真正有没有赚到净利润,这是很大的问题,当然,有时候我们糊里糊涂赚了很多钱,但在未来需要真正的精准预算来看我们有没有赚到钱。很多人没有这个概念,他觉得我做了1亿的营业额,每个人的工资是2000-3000块钱,没有利润,要问问这1亿的营业额利润在哪里?这里面不止是产业创新来做的。

市场营销一个是拥有品牌,一个是市场细分,还有是做广告。有人还没有建企业就说在中央电视台做广告,大家知道了就来买我们的产品,但他们不知道中央电视台的广告有多少钱,砸到的人是不是我们的客户。如果你这个产品卖1000块钱,你在电视上做了一个广告,人们会买你的产品吗?看电视的人都是老头、老太太,他们不可能买你们的产品,而且大家对广告很反感。

一定要亲历亲为的到市场上。

大家要去分析,我这个产品通过怎样的营销方式达到精准的市场和客户,吸引哪些人买我们的产品,这是比较大的学问。有些企业在这样做,有些老板经常要到客户中去,扮演自己公司的客户,扮演竞争对手的客户,扮演成一个去买他的产品,去打热线服务,去了解他们的服务,之后你会有一个体验,当你有了这个体验时,你会说我的企业应该怎么样。

我们的企业也是这样,刚开始我们也想,我们做了这么高端的产品怎么没有人买,我们的总监就在奢华的卖场里,设立了奢华的场景,但是没有人来买产品。最后营销专家说,你们把这些东西撤掉,做个像超市的货柜架。他的道理是,企业主,要经常不断的了解我们的产品在市场上到底是怎样的地位,也要了解竞争对手比我们多了什么,如果看到竞争对手比我们做的好,我们一定要亲历亲为的到市场上,看到他们做了什么,来解决在办公室中不能解决的问题,这也是很多老板自身存在的问题。

要有一个持之以恒的精神。

我最后的建议是,国内很多企业一定要根据自己的产品找准自己的方向、定准自己的位置,确定自己的客户群,以最小的投入达到最大的产出,你这样要坚持一段时间,至少要坚持一两年,之后才可以看出效果,如果我们只是浮躁、转变,你一辈子都在打井,但是没有一次打出水来,因为他打了100个洞没有深入进来。

我们要有一个持之以恒的精神。为什么很多人说一个企业家要有毅力?在很多企业不能坚持的状态下坚持下去,坚持下去才能胜利,我们对产品,市场定位和整个人群有一个很好的了解之后,找准你的位置后,要把它坚持下去。

我们的营销整个是配套的。

当然,营销人员非常重要,大家说我们,你找的营销人员怎么和模特一样,长得非常精神,非常有气质,英语都特别好,我就说,我们卖得产品太贵了,我们卖的是法国公司的产品,我们的产品定位是比较高端的,产品贵,技术好,如果这个时候,找的人不适合卖这个产品怎么有说服力。

你要考虑很全面,连团队要考虑到,如果去摆地摊卖几块钱的东西,人们不会买你的东西,觉得你是在体验生活,因为你不够真实,你和产品不匹配。人是一样,我们做人要把人和产品匹配起来,让我们的营销整个是配套的,这个需要功底来做配套。