作一个优秀的企业公民--万科集团董事长王石。
王石简介。
王石是中国企业界最具传奇色彩的企业领袖之一。22年前，33岁的王石来到深圳这片热土，开始其创业历程，他一直引领风气之先，紧贴时代发展的脉搏，带领万科积极进取，以挣取阳光下的合理利润作为企业发展的信条。集20年之力，将万科打造成为中国房地产行业的高峰。在万科走上了健康发展后，王石又开始了其探索生命极限运动的行程，迄今为止，他是国内最年长登顶珠峰记录的保持者，也是全球登陆最高峰华人中的一名，他以坚韧与坚持，自信与执著，无味与从容，实践着自己丰盛的人生，成为了和平年代里普通人心目当中的英雄。
企业公民对我来讲这个词很陌生。
深圳的市民们，我也是深圳市民。非常高兴有这个机会来到深圳南山书城，就我刚出的一本书与读者们见面，与中国经营报的读书俱乐部、经营大师论坛的成员们见面。我这个讲演的题目是作一个优秀的企业公民，这个题目和这本书应该说没有直接关系，为什么这样说呢？这本书是写我84年到深圳，84年成立万科，一直到我走了20年时间的道路这样一个记述。
我今天演讲的主题是我们做的一些事情的感悟和一些想法，包括对企业公民的这一话题，本人和公司的一点想法。应该说是这本书的延续，至于这本书的内容我在这里就不再讲了。但是一会儿和读者交流的时候我们可以就这本书来回答读者的问题。感谢你们。
万科是2005年中国企业家公民论坛上被评为最佳企业公民，也连续两年入选最佳企业公民的评选。被评选的理由是公司治理和道德价值，员工权益保护，社会公益事业，供应链关系，以及消费者的权益保护。
我清楚的记得，两年前我第一次到北京就万科企业公民领奖的时候，我上去有一句感言，我说企业公民对我来讲这个词很陌生。但是，万科却站到了最佳企业公民的领奖台上。
这个词很陌生，就是你不知道企业公民是什么，上网、通过请教企业专家才知道，企业公民是什么，广义的说，就是承担企业的责任。万科本身的企业文化，公司治理和道德价值观，万科本身的企业实践，适应了这个社会对企业的要求。
树怎么变成树根了呢？
在这里我想举两个例子，比如说在90年代中期的时候，万科如何在城市开发当中对原来环境进行保护。所谓原来环境，就是在原来开发的土地之前，这块土地形成的自然环境，再一个就是人文景观是什么样的？比如这个人文景观，原来是工厂和农田，也可能是住宅区，这个自然环境就好比水气、树林。
我记得我们在沈阳的时候，做一个演示项目，在两颗非常粗的大树上写下了这个项目，我说，这两颗大树一定要保护下来。结果，这个项目建好了，我再去的时候，问他们，他们说楼卖得很好，员工也很努力，但是，两颗树已经没有了。
我说树怎么变成树根了呢？那个老总说没法规划。在商业上经营的效果不划算，这给我的印象非常深刻。我认为是不对的，为了追求效益，而把原来长年生长成这样的苍天大树砍了是非常可惜的。无论是作为城市景观的一部分，还是对于小区的长远来看，都是很可惜的。
你们不能以经济效益砍我的树。
接着，又开发了万科另外一个项目，这个项目是个林厂，是上世纪的煤厂原址，现在随着城市的发展已经废弃了，万科把它开发成了一个住宅区。煤厂旁边的树木有300多颗，我说，这次你们不能以经济效益砍我的树，一定要在设计之前，把这300多颗树的坐标贴上去。因为原来是一个煤厂，所以，有非常大的运煤机，我说树要保护好，运煤机也要保护好。让这里住的人知道这里曾经是一个储煤厂，这里曾经为沈阳城市冬天的取暖做过贡献。
结果，这个小区建成了，树木一颗都没少。虽然是一片新的小区，但拥有300多颗的树木，感到非常的温馨，相当于一个自然环境很成熟的地方。但是，我发现运煤机不见了，他们说这个放在那里多难看啊，已经把它当成破烂卖了。显然，将来后人讲到那儿，就不知道这个地方过去曾经是干什么的。
在这两个例子之后，我们在开发方面，就不仅仅要对原来自然环境进行保护，也要有人文的景观，人文情脉的保护。我再举第三个例子，在天津的水晶城，那里过去是一个玻璃厂，新厂已经搬到了郊区。这个厂我们买来后，又把它变成住宅，这个项目很有意思，不仅仅把玻璃厂的老厂的古树保留了下来，也把原来的铁路运输线给保留了一段。原来五个大的供应厂房，留下了一个，再把住宅区的门，用碎玻璃渣装起来。这个小区入住的时候，我们把原来玻璃厂的厂长请去参观，参观没过20分钟，这个厂长要求一个人单独呆在这个玻璃房。他说，怎么都没想到，在新型的住宅区还可以看到过去拆迁的老厂曾经的历史。
从暗合到主动来做。
我想说，万科的一些行为、想法、实践，吻合了作为企业公民的要求，显然，仅仅是停留在暗合这一水平是不够的。
我们再看看，万科被评为企业公民后，如何从暗合到主动来做？比如说，按照一个企业的要求，我们万科的开发住宅、开发商品房，是考虑城市中等收入、中高收入、高收入人群的住宅问题。我们知道，现在随着城市的发展，贫富悬殊越来越明显，虽然一方面大量的商品房出现了，但也带来了很多需要住宅、又买不起租不起的阶层。
2005年以前对这样的阶层万科是不考虑的。但是，从企业公民的角度来讲，我们有了新的思维，作为企业公民、作为在房地产行业当中有影响力的企业，对于租不起房，买不起房的消费者，如果从企业公民的角度来讲，你是失职的。
所以在2005年，万科就主动提出来，要为中低收入、低收入的人群住宅问题提出解决方案，我们要参与到解决中低收入这些人群住宅的行动当中去。我们第一个提出和建设部联合起来，在网上征求解决中低收入住宅的解决方案，这个活动现在还在进行当中。主要通过这个行动引起了社会的关注，引起社会同行、设计单位来积极参与这样一个活动。
为中低收入的人群建设廉价屋。
与此同时，万科在深圳开工建设第一栋廉租屋的住宅，同时，也将于今年下半年开第二个这样的住宅，万科还会在北京、天津等其它的城市为中低收入的人群建设廉价屋。不是作为商品房的开发，万科为解决中低收入者安居，摆出我们的行动，摆出我们的姿态，让同行和万科同样有影响力，有责任心的企业一同来做。
当然我们这样做解决的范围是很小的，我们只是希望这样引起社会的关注，来共同解决这样的问题，来关心弱势群体。这是2005年万科转型当中，作为企业公民责任很重要的一点。当然，作为一个上市公司，作为一个对股东负责的公司，我们不可能说想拿出多少钱，就拿出多少钱。我们这样做，方案当然需要通过董事会，报批股东大会批准之后才能进行实施。也就是说，在保护股东利益的前提下做我们力所能及的企业公民的责任。
第二点：万科是城市住宅开发的企业，我们知道，城市在扩展，老的城区在开发。一方面农村的土地在进入城市，农村的建筑也在拆。现在很多人在争论，这些老房子该拆不该拆的问题。我回答得很简单，“当然要拆，旧得不去新得不来，不过全拆了也不行”。我们要考虑哪些是应该拆的，哪些是应该保护的。所以，万科按照企业公民的责任，今年要成立一个基金，这个基金要专门用于“民基村落保护”，哪些认为应该不拆的、应该保留的、应该保护的，万科会拿出一笔钱，每年都会这样做，作为一个基金，对这项工作进行长期的资助，尽到企业公民的责任。
第三点：万科认为，将来作为能源环保是将来住宅产业的必然趋势。如何节能，你可以考虑到用太阳能、用风能。万科认为，万科的长处是如何在节约用水上，在水的利用上进行开发。万科制定的企业公民责任就是，我们要长期对节约用水、对环保用水上进行再开发。这是万科在如何主动的认识自己作为企业公民考虑了三个发展方向。
7＋2是世界最高峰和南极点以及北极点。
作为我本人来说，和万科企业一样，也是一个转变年。2005年，对我来讲，我要在2004年完成七大洲的目标之后，又提出了7＋2，这当然不是中央电视台李咏的那个节目，和那个没关系。7＋2是世界最高峰和南极点以及北极点。
按照计划4月份到北极点。4月份的时候，我在北京机场出发，有一个老同志的话，引起我的深思和观念的一些转变。这位老科学家是长期从事大熊猫保护的，他五年前，从秦岭保护大熊猫，转战到了广西保护大熊猫，在广西建立了大熊猫保护基地。
他在机场给我送行的时候，带了一面旗帜和一面信，信上大意就是，对我们的行动表示佩服，他认为，我们这样的敢于冒着风险去做一些常人不可想象的事情，这种精神是和环境保护的精神一致的。所以，他希望我把他的这面旗帜带到北极点去。
我说我感动之余也感到很惭愧，为什么惭愧呢？因为我觉得我这个行为的精神层面和他的期望不大一样，他期望的是一种社会公益活动的精神层面，而我的层面仅仅停留在一个个性张扬，充其量是个人英雄主义表现的层面，和一个作为企业家的公众任务，以及社会公益活动结合起来是两回事。但是，我也感觉到了，老教授的这种赞许也是一种期望，期望王石作为一个著名的企业家，又是一位著名的探险家，吸引媒体的眼球，能不能把你的能力和公益活动结合起来。我想，这是他把那面旗帜带到北极点的含义。
探险行为应该上一个层次了。
从北极回来之后，我就感觉到了，我的这种个人个性张扬的探险行为应该上一个层次了，而且也可以上到一个层次了，不仅仅是探险，还要把它和公益活动结合起来。这样，在完成7＋2最后一站的时候，从北京回来，就开始积极策划，选题，最后就和广西的保护项目结合起来。之所以这样选择，一个原因是我和教授是多年的朋友关系，再一个，这个项目不仅仅是对动物的保护，还因为动物栖息地的周边还有一些村落，也是属于一种扶贫。既和动物保护结合，又和扶贫工作结合起来，我们觉得很有意义。
就这样，把7＋2最后一站的南极点，就定为起点有限，公益无限。虽然7＋2起点工作是完成了，但是，从公益活动方面还仅仅在开始。作为探险活动和公益活动结合起来，思想很崇高，但具体跟厂商协商，各个方面的协调，筹集到了资金，怎么样给过去等等，你会发现，做公益活动不仅仅你要拿出公益心，还要拿出钱，也需要很多的精力和时间。
但是这样做的结果，也让我感觉到很开心、很意外。开心的是感觉到自己比原来高大了一点，感觉自己比珠峰的高度又高了一节。意外的是，没有想到你做的公益活动得到社会非常积极和广泛的响应。
比如说，我们这次去的两家公司，一家是“华谊”，另外一家是中国移动。两家都是很有名的大品牌，但是它们没有说，要么你就找中国移动，要么你就找“华谊”。再一个，我们过去的电视媒体一般来讲就是一家，比如说中央电视台和其它媒体，再一个如果有其它的电视台做主流报道，中央电视台不会去。但是这一次网络参加了，搜狐、新浪、QQ，我做了这么多年的探险活动，是在公益的旗帜下大家走到了一起，做到了开放。所以，我觉得2005年万科是一个转型年，对于我本人也是一个转型年。
我再来说说万科的员工。拉萨有一座盲人学校，是一位德国盲女建立的。五年前一位德国盲女到拉萨旅行，她听说西藏这个地方，有很多儿童跟她一样，是后天得了眼疾之后而失明，所不同的是，这些西藏的盲童的处境是比较悲惨的，不仅仅是不能上学，将来的就业更是问题。
所以，这位德国盲女就产生了一个愿望，如果有可能，她要在拉萨靠自己的能力建一个盲童学校，让西藏的一些盲童能够在教育方面、就业方面有一个好的处境。她在西藏认识了一位荷兰的男朋友，这位男朋友身体是没有残疾的。她就告诉了她这个愿望，她的荷兰男友就说，你真的要去西藏的时候通知我一声，我要跟你一块去。
回到德国这位盲女就说服了她的父母，于是，就只身来到了拉萨。当然随她同行的还有她荷兰的男朋友。五年前他们一起租了一座民区，在那里建起了盲童孩子学校，开始十几个、二十几个，之后又招收了三十几个学生。由于第一期、第二期的学生到了就业年龄，于是他们又租了一块地，办了一家农厂，在拉萨建立了一家盲人按摩门诊所，我知道这件事情的时候已经是两年之后了。这所盲童学校已经成为了我们万科全体员工作为公益活动定点的一家单位。我们从2005年开始，万科的全体员工，上至董事长，下至营业员、清洁工、保安员，大家都自愿的募捐一次。也就是说，2005年对于企业公民的认识，从企业本身，从董事长到每个员工我们都在转型。
对于客户的投诉一定要面对。
也就是说，2005年对于企业公民的认识，从企业本身，从董事长到每个员工我们都在转型。这当中有矛盾，但是恰好在这样的矛盾当中万科不断的前进、不断的成熟。而成熟是双方的。
应该说万科从做房地产到现在，我们的投诉一直是有的。也不排除可能听众中就有对万科住宅不满，跑到门前来质问王石，我是有这样的思想准备。我要说的第一个含义就是，对于客户的投诉一定要面对。
举个例子，我们在沈阳和武汉有一个“四季花城”。当时我们开发这块地的时候，发现附近有一家垃圾厂。按照我们的承诺在我们项目启动之后，这家垃圾厂就会关闭，但是种种原因，一年之后这个垃圾厂没有关。客户就开始投诉，当然客户投诉不是投诉万科，因为政府承诺让它们关厂，而没有关掉。消费者就投诉政府，而且希望万科和消费者一块来投诉政府。当然，我们也和消费者一块这么说不是很准确，应该说我们给消费者提供方便来安排消费者投诉政府。应该说是协助吧，
但是很快消费者发现了万科的态度很暧昧，很快消费者就联合起来把矛头对准了万科。意思就是说政府承诺关厂不关厂我们不管，我们是买万科的房子，垃圾厂没搬走臭味飘到了这里，我们就要找你，矛盾就开始激化了。
正好我去武汉大学去讲演，这个讲演还登报了。登报了当然我们投诉的消费者也知道了，这些消费者就要冲进会场，我们的经理也很紧张，说是不是在武汉大学的讲演要取消。我说可以直接避开冲突，但是消费者对万科的怨气没有解决，这一点是无法回避的。