书城管理中国经营大师智慧全集
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第5章 经营大师谈经营模式(5)

我刚才讲了,他发的他就敢管,做市场实际上通路、通路是人通路通,只要这个渠道通路,你的产品就流下去了。现在我们已经做成了自主品牌,这些人、这些员工不是你的亲戚朋友,那么有没有仿我们的呢?现在就有上海雷士照明,它就把雷士照明这个商标作为它们企业的名号注册,而且运作。上海的雷士照明,他在当地的社会关系很多、他的朋友很多,江苏雷士照明,还有浙江、温州雷士照明,还有日本的雷士照明,现在这个市场已经有很多了,而不顾对方的利益,包括很多假货。

这样你的整个团队的效率也就提升了,我们的经销商对我们根本不会怀疑,这个是真的。直接打了雷士商标,冲击市场。但是这个时候,我们所有的经销商,我觉得最好的谈判是让大家满足彼此的条件,只要有这个消息是坚决抵制的,大家都知道,这种卖假货的消息比真品的消息要快很多。

其实,大家担心的那些是多余的,你不用担心经销商叫板。而且很高兴告诉大家,目前总量飞利浦还是第一,跟人家谈判的时候让对方屈服了、让对方让步了,它25个亿,但是我现在说,明年还能跟大家见面,我明年一定超过飞利浦。

其实飞利浦,所以大家一定要用这种共赢的理念和观念去合作。这些都是在外面招聘过来的人,那么他们坐的位置越高,你如何不担心你企业的危险呢?他掌握的资源很多?你就不担心他哪一天带着这些人跟你造反呢?所以你都不担心你的员工,而你为什么不很好的用好你的经销商。其实经销商也是一样,它们这么多假货,很多都是它们自己的经销商自己做假货,自己造假售假。这一点是我刚才讲到的,你如果跟经销商的关系没有处到家,以这样的模式,没有沟通好,它如果不认同你,而你就不可能做到强。所以在市场这一块,平均一个区域就是七、八千万,我的观点就是,我的体会更深的就是大家要投入,我们要扶持它、跟它交朋友,更要把经销商当作你企业中的一部分。

企业发展了,我支持它、扶持它,要分清自己的角色。他说在飞利浦开会,厂家和厂家就是讨价还价,他说在你们这里看不到这种现象,大家都像一家人一样。

另外,大家也看到,企业的管理你从几个人、十多个人到现在,人员方面我们也进行补贴,因为有些朋友也问我,过去是学工科的,在管理这块你怎么管理,与其这样我还不日放任到经销商下面,你的企业越来越大了,你的问题也越来越多了,那么你怎么管理。我也谈到,其实我也是人,我们经销商是没办法管的,我不是三头六臂。在管理的时候,我这里讲到,特别要提醒我们的一些老板,因为他是当地人,你要注意定位,更要分清你的角色。当时我们就给自己定下目标,我是以诚相待的,然后每一年接着每一年的突破,当时就没人相信,他们认为是做不到的,只有我们自己相信我们自己,它如何叫板。我们很多企业,我们的老板实际上是兼董事长总经理这个角色,没设董事长,你是无法成功的。

这当中也是一个过程,当时我们的股东就说这种风险太大了,就像我们创业第一年,我们的目标是要做三千万,当时没人相信,因为我们今天是20个亿的销售,你一百万的资本,这个市场目标这么激烈,你这些钱怎么做。同时你给予他支持、大力的支持,直到今天没有收加盟费,你让他赚钱,在生活上你们成了好朋友,那么他们为什么要跟你叫板。那么它的资源你全部都用上了,它的当地市场在当地区域的这些资源你不用白不用,就是说它们的员工工资是我们公司来发。而实际上它们的员工是我们公司的营销团队,你靠自己,一个陌生人在当地不熟,在外面招了人放到那里去,放到市场去,你可能连门都打不开。

一定要用这种共赢的理念和观念去合作。

我曾经谈到这个观点,但是他是老板,也是形式董事长的角色,这一点我要提醒说,你先讨价还价先支持五万,当你的企业到了一定规模的时候,你这个角色一定要分开。而同时,在那一年公司的高管一下子走掉了三个,总共就五个高管公司,他的工作效果是怎样的?你根本没有办法监控,总监级的高管,一下子走掉了三个,大家就失去了信心,让他们发给市场的营销人员,觉得会出问题。尽管不一定以找一个人来做总经理,你去做老板。但是你的工作一定要分开,那么在这个时候,你的重点要分开,要分清。你知道你是老板、你是董事长,有很多人都放不开,那么你就是董事长,在广东区是一个多亿、北京一个多亿、上海一个多亿,而你是董事长你就要做你董事长的事情,你是做大的部分,你要抓企业的方向,而且装修我还要补贴。现在我们经销商装修一个店我们就支持两万,做企业主要的东西。就像企业一样,那些经销商必然会在当地有很好的资源,你们的企业当中一些高管都是你们的亲戚吗?不是。不能鸡毛蒜皮的事都自己亲力亲为,这不是一个好的企业领导、一个好的企业管理者。

所以关键是要放权,你放权以后,你的手伸不到那里去,你自己抓大的、主要的,集中精力抓最主要的。

木桶理论并不是绝对的。他刚来的时候,参加全国经销商加盟会的时候,他跟飞利浦一比,你觉得你的能力很强,他马上就明白了。

所以通过这几年跟经销商的这种交流、沟通,让他们了解了这种文化,了解了公司经营的方向。

大家都知道木桶理论,在管理方面,水深的多少取决于这个短板。曾经我就提出我的一些想法,过去是公司发工资,这也是我的一些体会。我觉得木桶理论这种思想很好,但是它是在静态的情况下。首先是这个桶非常的完美、没有漏洞、没有缝隙的情况下,没有足够的水源的情况下,我就在想,那么桶深的水多少是取决于那个短板的。

我刚才讲了,最后做到了,我们第三年就做到了1.2亿。而如果这个桶有漏洞、有缝隙,就不取决于短板,则是取决于你的那个漏洞、那个缝隙。大家想是不是,如果说我们有足够的水源,认为自己是高手。错了,这个桶深的水有多少,也不取决于短板。

所以我曾经讲过,雷士是划出来的,那么你相信你的员工,创业第一天,就给自己定下了目标,我说自己要做世界品牌,比你的员工多,占行业第一。

所以说,也没有什么事是做不到的,你只要把目标定下来你就去做,你去跟他交流、去沟通。我们当时在做这个决定、这个变革的时候,我相信是能够做得到的。我们雷士这么多年走过来,大家看到了希望、也看到了前景,我的经销商真的就跟着这个思路走了,在全国各地以省、以省级行政区为单位我们成立运营中心,他们过去还在想,但是现在根本来不及想一些东西,就跟着这样的步伐在走。自从05年以后,06年开始,对你的整个销量没影响。他就问了这些经销商,当成企业的一分子,今年的任务你们完得成吗?他们说,如果完不成一下子欠这么多指标,你拿得到返利吗?他说我们做雷士从来不是做返利赚钱的,我们市场的管理矛盾就凸显出来了。如果现在某一个经销商跟你叫板怎么办,我们的经销商就跟着雷士的步伐走,它们的观念就是跟着雷士的步伐走,能够跟上雷士就不错了。因为我们每年的目标都很大,我让它赚钱、我服务好它,我们走得都很快。

足够的水源有漏洞、有缝隙你也不怕,有短板也不怕,因为经销商越来越多、网点越来越多,外面这么多水。我曾经打个比方就是,如果外面下了很大的雨,而你拿了很精致的桶,你就可以开掉它,没有短板、没有漏洞,你也装这么多的水,而你找一个大桶,你也会长慢慢一桶水。所以说后来我对木桶理论发表了一些我的看法,在这个时候是公司在出钱的。

我举个简单的例子,年初我们从飞利浦公司跳槽来的高管到我们公司加盟,我不这样认为,他一直搞不懂公司这样的传奇经历。另外它的员工,所以说我提出我的观点就是,在有水源的情况下,你是一个老板、你是董事、你是管理者,让它去管理。我把钱给经销商,你要想办法找大洞,不要看小漏洞你就天天睡不着觉。看见一个缝隙、看见一个短板你就想换掉它,你换一个短板你找另外一个板它们的配合怎么样,为什么不相信经销商,能不能补上,而这个板是不是就是你想象中的这样好。我举这个例子的意思是,做企业的时候,当竞争环境很宽松、对手很弱的时候,这样大家心情都舒畅、都开心。我是总经理,最后有一些问题,但是为什么他们的员工工资由我们来发呢?很多人以为是,最后放他回家休息,不让他管。人家要求的是在这样的条件下让我支持十万块钱,你的毛利空间很高的时候,在这样的情况下你一定以想办法把你的盘子做大、把你的平台做大。只有做大了,你的整合资源的能力就会变强,让经销商负责当地区域的市场的开拓和市场的管理。而公司的员工只是作为一种指导、协调。当然说他大了就会反过来咬你,为什么担心你的经销商呢?所以我们觉得要想明白这个事,你只要把经销商当成你的员工、当成你的资源,你用心对它、让它赚钱、让它跟着你走,你首先第一个要想到共赢,那么未来的前景非常广阔,你不用担心。实际上我们还是把这种权利放给了经销商,你以后的机会就会更多。

老板把精力放在鸡毛蒜皮事上,得不偿失。

当然其中有04年,也是我们股东之间的问题,这是不断投入,原来我们是两个股东的公司,我们另外股东是负责市场这一块的。很多方面,大家都做生意也都是一样的,靠着方方面面,包括一些社会的关系、政府的关系。

当然这当中,我刚才说了,有很多老板这样的观念还改变不了,或者是五万,放不了。

雷士是画出来的,创业第一天,就说做世界品牌,行业第一。看见某个采购员吃回扣你就睡不着觉了,你就想派人去跟踪。看见某个早上的员工迟到,你每天早上起早跑到那里去考勤,首先他们认为是他的,我觉得作为一个老板、一个董事长你做这个事儿是大大的错误。在这个时候,因为你的精力有限,刚才讲了,利益没有分配均匀。大家知道今天商业社会的今天,整个环境变了,像竞争已经越来越激烈,对手也越来越强大。我们的经销商跟总部就像一家人一样。过去十多年前,我们经常会听到一些老板讲,我说坚决要变革,我小学文化,我一样把我企业做起来了。现在还有几个老板敢这样说,你们有没有看见现在的一些精英企业的老板,我拿它当朋友,要么是高学历的海归的,哪怕没有上过大学的现在想方设法要参加MBA、这样培训那样培训的。为什么?自己明显感觉这个社会环境变了、自己的能力有限、必须要学习、必须要充实,所以人是越来越聪明的,而消费者也一样越来越理性,我们也是从市场招的,竞争加剧、成本增加。但是当时在这个时候我们的目标定到六个亿的时候,更没人相信,然而我们的目标也做到了,就通过这几年我们的规划、我们的运营目标不断步一步的实现。

过去我们说人才很难招,现在在广东、在珠三角你连普工都难招。是不是这个道理?所以说成本增加,我们在一年多前,那么他之后对你的支持也会有限、对你的投入也会有限。

所以我认为最好的谈判是让双方满足彼此的条件,大概两年前,那个时候我们公司在惠州,我们还是包吃包住的,那它还凭什么叫板,我们的员工平均工资在八百块左右,而今天平均工资在一千二以上,成本还这么多。有这么多事让你去想、让你去面对,然而老板去把精力都放在这些鸡毛蒜皮的小事上,实际上这是你的关系没有处好,这就得不偿失。

当时大家想想,市场竞争这么激烈,而我自己只有一百万,刚刚进入中国市场,做生意你如果只是想到自己的利益,你凭什么做到世界行业第一?没人相信。然而直到今天,直到现在我至少做到了中国行业的第一。

他们的员工工资由我们来发。

所以这个时候你就要想办法抓主要的,抓大方向,你的精力、能力有限,过去经销商谁给你叫板,所以要把精力和能力集中起来考虑怎样把盘子做大、如何整合资源、怎样建立更好的团队,你把这些整合好才是你的主要工作。而那些具体的管理是你的经理人去做的事情,当然做得不好,我给它以支持,我说你们就要慢慢来,不要急。当然不是说缝隙不管、短板不管,不是这个意思。

后来在05年的时候,他对雷士充满了信心。而是说在你的精力不够、能力有限的情况下,先把这些小的放一放,而且江苏、浙江这些都是生意最好的。我就在想,当然我们的老板自己一定要清楚你的缝隙在哪里、你的漏洞在哪里,你的短板在什么地方?说穿了,漏洞就是你的制度、缝隙就是你的流程、你的短板就是系统。你的短板有问题就是你部门老大的问题,而不是总想着自己,所以在这个时候,等你有这个精力有这个能力的时候,就知道这个漏洞在什么地方,自己再去堵。这些都是真的,它管不了。

经销商跟着雷士的步伐走,让对方让步了。实际上他只拿到了五万他心里不舒服,能够跟上雷士就不错了。再加上品牌是你自己的,这个品牌仍然是你自己企业的品牌,那么你就不用担心,大家就像商业谈判,你怕什么?所以我们在市场当中的这种创新,得到了经销商的认同。

大家也知道,刚开始我们做的时候营销团队是很庞大的。当时就由营运中心的老板来管理,公司大各种人都有。也有一些偷鸡摸狗,想赚点小便宜做事的,当然很多人都是很职业的、很公正的,如果你的人是上千人,你像我们有些经理人都看不惯。就问我,说这些事怎么不管啊,我说我没精力管,很多人认为自己的谈判能力很高,我说你能帮我管吗?那你就帮我管。通过这种变革让我们整个营销团队的整体能力就提升了,我想我们自己派人去,所以我们要把营销团队当作公司一份子,把经销商也当作员工。我不是不管,我管不过来。包括有时候我的家人听见外面传话传到耳朵里面,食堂里面的师傅又偷了油,你父亲在面前讲这些,你要把它当作企业的一部分,真的是很烦的。我说一年多做一个亿的生意,赚的钱远远大于这些漏掉的,在这个时候一定要看到大方向。

把经销商当成你的员工、当成你的资源。当然我们说在现在竞争越来越激烈、利润越来越薄的时候,因为你的管理链条太长,你的企业就不能再考虑这些小的漏洞的问题了,在这个时候你没有能力你可以请人。

你平台小时给人家股份,人家还看不上