书城管理不懂谈判,就当不好经理
1797900000021

第21章 谈判中的心理行为(4)

拿破仑率军越过波河,进入罗马教皇领地,同教皇军队作战。在进行谢尼奥战役时,抓到了大批俘虏。拿破仑考虑到当时的形势和权衡得失以后,决定释放全部俘虏。于是,他用意大利语向俘虏们作了演说,在高谈所谓意大利的自由和教皇制度的种种弊端以后,自我吹嘘说:“我是意大利各族人民的朋友,尤其是罗马人的朋友。我是为了你们的幸福才到你们这儿来的。现在把你们都释放了,请你们回到家里,告诉你们家乡的人:法军是宗教、秩序和穷人的朋友。”面对拿破仑宽大为怀的态度,俘虏们万分感激。于是,欢呼代替了恐惧,战争中的进攻者变成了战祸受害者的恩人。同时,拿破仑也把被俘的几百名军官一起释放了。被释放的俘虏都成了拿破仑的义务宣传员。他们到处宣传拿破仑这位“朋友”,说他是真正的爱护意大利。释俘的消息迅速传开,甚至传到了僻远的亚平宁山区,进入了许多农家茅舍。这样,拿破仑就为后来在意大利采取军事行动和进行统治创造了良好的条件。

拿破仑对俘虏的心理战获得成功。拿破仑的劝导谋略是:首先满足了俘虏的生存、安全需要;然后,再采用亲和态度突破了俘虏们的情感防线,在此基础上劝导认识,最终改变其政治态度,使俘虏们与拿破仑的意图发生共鸣。

(二)攻击式--实施心理压力。

在谈判活动中谈判态势形成的刺激信息,对谈判者心理上所形成的压力即谈判者的心理压力。心理压力可以成为谈判者的谈判动力,但是,超负荷的心理压力会导致谈判者思维混乱,意志力下降,决策失误。

在谈判活动中,应用心理力量使对手产生较大的心理压力是谈判心理战的重要内容之一。

压力是有针对性的,不同性质的谈判可对谈判者产生不同类型的心理压力。

1.谈判的利益目标压力。谈判者在参与某项谈判后,其谈判目标就是计划所确定的利益目标。由于目标的存在,谈判者心理上将会产生心理压力,即目标压力。任何谈判者在谈判过程中都具有这种目标压力。

向谈判对手施加心理压力,传播威胁对方利益目标的信息,使其对谈判形势有可能改变主题或中断谈判而焦虑。在这种情况下,对手的心理压力将迫使其让步。

谈判者在许多谈判活动中,都是受委托而从事谈判的,所以,他们并不是为了自己的利益而谈,而是为他人或企业、国家的利益而谈。他们在谈判活动中能否达到利益目标,将直接影响他们自己的利益。因此,任何影响谈判目标实现的信息都会在谈判者心理上产生压力。这就要求谈判者懂得如何向对手施加压力,而且还要知道怎样在向对手施加心理压力上保持分寸,不至于使对手因害怕困难而放弃谈判。

2.时间压力。谈判活动具有很强的时效性,谈判者的实力、利益都是随着时间而变化的。由于谈判受一定的时间限制,谈判者在谈判的始终都会有一定的时间压力。谈判者若能设法支配谈判时间,就会取得谈判的主动权。

荷伯·科恩在其《人生与谈判》一书中追忆了他在20年前初次参加与日本商人谈判时,因缺乏经验被对方施加的时间压力所击败的情形:

荷伯·科恩的上司同意了他要求当谈判代表的请求,并派他去日本东京跟日本人打交道。“我太高兴了,兴奋地对自己说:‘这可是我的一次好机会,命运在召唤了,我要扫清日本人,然后向国际上别的国家进军。’

“一周之后,我乘上了去东京的飞机,去参加为期两周的谈判。我带了所有关于日本人的精神和心理的书籍,我一直对自己说:‘我一定要干好。’

“飞机在东京着陆了,我第一次以小跑步走下舷梯。舷梯下有两位日本先生迎接我,向我客气地躬身敬礼,我喜欢这个。

“两位日本人帮我通过海关,然后陪同我坐上一辆大型豪华卧车。我舒服地倚在锦绒座背上,他们笔直地坐在两个折叠椅上。我大大咧咧地说:‘你们为什么不跟我坐在一起?后面有的是地方。’

“他们回答道:‘噢,不,你是重要人物,显然你需要休息。’我又喜欢这个。

“在汽车行驶途中,其中一位主人问道:‘请问,你懂这儿的语言吗?’

“我答道:‘你是指日语吧?’

“他说道:‘对,就是我们在日本说的语言。’

“我说:‘噢,不懂,但是我想学几句,我随身带了一本字典。’

“他的同伴问道,‘你是否关心你返回去的乘飞机时间?(在此之前我并没有关心过)我们可以安排车子送你到机场。’

“我心里想,‘多么能体谅别人呀。’

“我从口袋里掏出返程机票给他们看,以便让他们知道什么时间开车送我到机场。当时我并不知道他们因此就知道了我的截止期,而我却不知道他们的截止期。

“他们没有马上开始谈判,而是先让我领略一下日本的文化和好客。我的浏览花费了一周时间,从天皇的宫殿到京都的神社,他们甚至给我安排了一次坐禅英语课,以便学习他们的宗教。

“每晚有四个半小时,他们让我坐在硬木板铺上的一个软垫上进晚餐和欣赏文艺。你能想象到在硬木板上蹲这么久是什么滋味吗?如果你没有蹲出痔疮的话,恐怕你永远也找不到他们。每当我要求开始谈判时,他们就说:‘有的是时间!有的是时间!’

“到第12天,谈判总算开始了,但又提前结束,以便能玩高尔夫球。第13天又开始谈,又提前结束,因为要举行告别宴会。最后在第14天早上,我们恢复了认真的谈判。正当我们深入到问题的核心时,卧车开来了接我去机场。我们全部挤进车里,继续商谈条款。正好在汽车到站刹住时,我们达成了交易协议。”

荷伯·科恩以惨败而告终。由于日本人知道了荷伯·科恩的谈判时间,先搞公共关系活动,然后将谈判压缩到一天时间,给科恩形成很大的时间压力,他为了完成上司交给他的任务而草草签订协议了事。

3.政治压力。在国家间谈判、党派间谈判活动中,谈判者都是具有一定政治倾向的政治家。由于政治形势变幻莫测,许多谈判活动中,谈判者因政治制度的制约,在心理上有较大的政治压力。在政治谈判中,可借助心理战加大对手的政治压力,使谈判形势对己有利而不利于对手。

4.经济压力。作为谈判主体,不论是个人,还是组织、国家,经济压力是各种压力中对谈判主体威胁最大的压力之一。应用谋略强化对手的经济压力是心理战的目的之一。谈判者在强大的心理压力之下,往往会作大的让步。

以美国与墨西哥、阿根廷两个债务国的经济谈判为例:

20世纪80年代初,当墨西哥要求西方国家发放贷款给予救急时,美国政府答应提供20亿美元的紧急贷款,但要求贷款的一半用来购买美国的剩余农产品,另一半作为美国购买墨西哥4010万桶优质原油的预付款。墨西哥在万般无奈的情况下,接受了美国的要求,放弃了多年拒绝扩大对美国出口石油的做法,宣布向美国出口的石油由原来占墨西哥出口总额的52%增加到72%。1983年9月间,以美国为首的国际银行和国际金融机构在阿根廷要求取得新贷款时,迫使阿根廷接受两个条件:一是要阿根廷修改现行的《破产法》,使外国债主在处理破产案件时享有优先权;二是要求阿根廷的国营企业在同国外债主签订外债续借合同时,必须接受债主提出的条件。为了解决燃眉之急,阿根廷政府不得不作出了让步。

墨西哥、阿根廷两国都是因承受不了经济压力而放弃自己的经济立场的。

5.疲劳压力。疲劳是指心理疲劳。任何谈判者在长时间的谈判中都难免有疲劳感。尤其是紧张的冲突性的谈判,更会导致人的心理出现疲劳。谈判者为了使对手出现心理疲劳,可以利用传播工具制造不利于对手谈判计划的信息,使其因过度紧张而出现疲劳状态。

人在疲劳的情况下,容易分散注意力,大脑对信息的整合、加工、决策水平下降。因此,应用心理战术实施心理压力,使对手的心理压力转化为心理疲劳,将会导致其谈判意志减弱,态度出现变化的倾向。在某种意义上,谈判是双方谈判者心理对抗的过程。

6.生存压力。生存压力对一个人、一个企业、一个国家都具有同等的重要意义。在军事谈判中,向对方施加心理影响,使其生存压力强化谈判动机,对于推动谈判进程有重要的作用。生存压力与生存需要是同步的,因此,当谈判主体有较大的生存压力时,其生存需要将促使谈判需要成为优势需要并支配谈判行为。

7.冲突压力。冲突双方的谈判者其心理上的最大压力是冲突压力。如何减少冲突带来的危害是谈判者最为关心的事项。谈判者必须设谋使对手知道我方建设性意见对解决冲突的正确性,否则,冲突无法消除,压力将增加。该谋略是为了让对手在冲突压力之下接受我方建议。

导致谈判者心理上产生压力的因素很多,这里就不全面阐述谈判者可能会面临的所有心理压力。总之,向谈判对手实施心理压力的目的是有共性的,即促使对手接受我方的谈判意图。

(三)妥协式--让步。

实施谈判心理战不仅要能主动进攻,而且还要善于妥协;只有同时掌握进攻术和防守术,才能在谈判中取胜。

让步策略也体现出谈判的特点,即双方为了获得自己的利益,必须付出一定的利益,为了取,必须能果断地付出某一东西。

让步方式贯穿于一切谈判之中。任何优秀的谈判者都会巧妙地应用让步艺术。

让步,是满足对手某种需要,调节其谈判动机,改变谈判立场态度的良策。