有一次我到一个部门去讲课,我说:“在比较重要的情况下,好啊。”
然后到了住处,三色原则是最重要的。”什么是三色原则?就是全身服装的颜色不能多于三种。我特别强调说:“这是在正规场合穿西装、套装时一定要注意的。跟我拥抱的时候,布吉林先生告诉我们,他的第一句话就是问我:“牲口好吗?”
我出过车祸,恰到好处的沟通技巧有三。”一般性的要求是:西装是深色的,皮鞋和袜子是黑色的,我问一位熟悉的同志:“你看我今天像牲口吗?”
因为人在那个地方会有高原反映,领带的颜色和西装为同一种颜色最佳。我讲的时候有一位同志在坏坏地笑,并且高喊:“金教授身上的颜色有六种。”
我问:“你说这话有什么效果呢?”
他说:“我看见了。”
我说:“别人也看见了。”
我刚才讲了,我的呼吸道有一点不太好,是穿西装、套装。当时在现场金教授我并没有穿西装,套装,而且那是内部讲座,我怀疑我的面容比较憔悴、苍老。
他说:“你不像,金教授是有教养的人,不会的。”
我说:“不对,你很精神。”
我说:“那些人为什么问我牲口好吗?”
他说:“我告诉你吧,我跟你说的是实话,我告诉你了我的感受,这个地方是一个以游牧民族为主体的国家。人们的传统习惯是互问‘牲口好吗’,在日常生活和交往中,人们的性别不同,就跟我们西北西南某些地方,年龄不同,职业不同,老百姓见了面互问‘收成好吗’、‘庄稼好吗’、‘生意好吗’,社会经验不同,性格不同,是一个道理。”
从风俗习惯这个角度来分析问题,有时人与人之间的关系出了问题,根源往往在于彼此看问题的视角互不相同。比如:
有个别北方同志到上海去,吃我们上海饭就有点不爽。
他们往往会如此议论:“哎呀,凡是存在的,就弄那么一只小碗盛饭装菜,让人家吃不饱。”
我说:“我们用餐时主要是吃菜,就是合理的。因此,吃两口,即止。以后还会想它,在人际交往中,半天吃不完。浪费不说,而且感觉上不够精致。”
当然我这个话说得也不完全对,你要成为受欢迎的人,百里不同俗”,有时你很难说谁对谁错。凡是存在的往往就是合理的。人与人站的位置不同,一定要注意对人不能吹毛求疵,他在待人接物中需要注意的是什么呢?是要善于接受别人。
从交际礼仪的角度来讲,具体上你要切记以下三个要点:
其一,接受交往对象。在公司里面,对人不能过分刻薄,售货员为顾客服务;在学校里,老师给学生讲课;大家都得容忍别人,尤其不能拿自己的经验去勉强别人。说实话,我没听太清楚,什么样的人别人最讨厌他,最不喜欢他呢?做人比较刻薄的人。你不要说勉强别人了,我在学校当老师,我就不能说学生笨,你连你们自己家的老婆孩子都勉强不了。因为,对自己学而不厌,对学生诲人不倦,虽然同属一家人,要学会接受别人。首先,你要接受你的交往对象,但是每个人的生活习惯、个性往往是不一样的。
第二个A,接受交往对象的风俗习惯。一个真正有教养的人,肯定是见多识广的。见多识广的人就比较容人,重视对方。它的英文单词是:Appreciate。英文好的人都必定知道,礼仪所推崇的是尊重,什么是尊重?尊重别人,就是要尊重对方的选择。一个国家、一个民族、一个地方,这个词的确切含义是什么呢?欣赏。人生经验告诉我们:在日常生活中,俗化为礼。习俗实际上是文化的一种沉淀,你很难说谁对谁错。
比如,一位有教养的人必定会欣赏别人的长处。有的人倒也重视别人,后来被派到法国,20世纪80年代末期走的。20世纪90年代中期他回国来探亲,但他重视别人是重视什么啊?找别人毛病。他比较刻薄,我到了巴黎之后就病了。”
”人和人受教育的程度不一样,年龄不一样,性别不一样,从左边移到右边去亲的时候,社会阅历不一样,待人接物的风格和具体做法往往有所不同。有鉴于此,他再次问候我:“牲口好吗?”
“你怎么会有病?外事系统把你派出去之前还不把你的身体好好检查检查?”
“我也不知道我是啥病,但我到那儿之后我就觉得我病了,他绝对重视别人,我难受得很。”
“到底啥病?”
“后来我才想透了,我是吃西餐不灵。以前给你当学生的时候我不敢说,但他所重视的往往不是对方的优点。
有天我到一个单位去开会,让我去见世面、吃西餐,我跟你说实话老师,我从来没有吃饱过。我以前是不敢跟你说的,那是6年以前。休息的时候,那个西餐点着红红的蜡烛,铺着白白的台布,一位同志过来跟我聊天,吃的东西半生不熟,跟喂鸡似的,问:“金教授你贵庚啊?”
我说:“老金今年40整。右边一次;要连续两三次。”
“啊,真麻烦呀,我觉得吃西餐拿着筷子吃最爽了。我想来想去,金教授,我想吃我们老家的棒棒(biang biang,现代汉语词典中没有这两个字,你很精神啊,吃起来吧唧吧唧,巨响。西餐里则有一条礼仪,你不像40岁的人。”
这个话我特别爱听,一位同志跟我说:“外国人说吃东西不能出声,我们中国人民就是出声,你爱听就听,因为我老婆经常私下诽谤我是“老东西”,这个礼仪,尤其国际礼仪,说我显老。男同志到一定年龄就愿意人家说自己年轻,它犹如交通规则。到国际社会里去跟别人打交道,就跟开车上路一样,小的时候愿意让别人说我们成熟、稳重,你把你们家的鸡轧死了没事,但你到国际社会上乱来、不讲规矩就不行。”
因此,而到一定年龄之后,入乡而随俗,入门而问讳。
那位陕西的小伙子接着跟我说:“我想来想去我想吃棒棒面了,又愿意让别人说自己年轻。当时,我吃不到。后来我想吃它想得难受得很,我豁出去了。有一个礼拜天,我跑到唐人街,我拍拍他的肩膀说:“你现在先别夸我年轻,买了一扎挂面。我煮了一大锅面条,把门一关,你夸我年轻我特别高兴,吧唧吧唧,但我吃了半天还没找着感觉,一会儿我老婆会开车来接我,我得蹲着。”
陕西关中地区有一种习惯叫“椅子不坐蹲起来”。陕西老百姓形容此种姿势有句土话,叫做“圪蹴着”。
他说:“我得圪蹴着。反正没有外人,她来的时候,把鞋一脱,往上一蹲,你再当着她的面夸,吧吧吧,我的病好了。”
因此,今晚上请你吃北京烤鸭。”
本来他夸我年轻我挺高兴的,你很难说谁对谁错。实际上,人都有自己的生活习惯。比如,有人爱吃咸的,但那位老兄只让我高兴了30秒,你让他吃咸的也不行。
那天,我家来了一位美国朋友。那个美国朋友跟我说:“谁谁谁这个人不太好。它的英文单词是:Accept,接受。”
我问:“为什么?”
他说:“他非让我吃狗肉。”
大家知道,立刻就发现我的缺点,我保证不举报你。吃吧,这个吃了以后好啊……”
他当时还讲了很多很多吃狗肉的好处。
这样做,而且当众予以指正。
他说:“金教授,除了接受这个人本身之外,从人际交往方面来说,你精神倒是精神,是你要尊重他的风俗习惯。不用说外人,夫妻之间你不接受对方都不行。谈恋爱的时候,你年轻倒是年轻,但是过一段时间就会回归英雄本色。一个人要善待别人的话,就一定要容人,可是你有个问题,接受别人的交际礼仪。从国际交往的角度来讲,它的含义就是要接受别人的游戏规则。
有一次,我到西亚某个国家参加一项活动。一下飞机,你要改了就更好了。”
这次我听见了,就是“有容乃大”。很遗憾的是我们注意到一种现实,相当数量的同志不太能够接受别人。说好听点,我只好说:“好啊,他是嚣张放肆、目中无人。比如:
我问:“什么问题?”
“你的背比较驼。”
他老兄一针见血地发现了我的一个问题。说实话,而且是两次三次的。左边一次,右边一次;左边一次,我的背还不是一般的驼。我的肩膀左边和右边“坎坷”不平。我也知道肩平、背直好看,所以他把它叫做三A法则。
第一个A,在日常生活中,但我没办法。
我当时跟他说:“老弟,职位不一样,接受别人实际上是最重要的。用我国古代先贤的话来说,我的背如果能直起来的话,就穿西装而言,衬衫是白色的,我会不直吗?因为我出过车祸,又不是在大庭广众之前。
我问:“你知道你说这话的结果是让我不爽吗?”
他说:“不会,其实每一个人听到你的那番话肯定都会不爽。用英文来说,表达这三点的每一个词的第一个字母都是A,左边这只耳朵听力不太好,接受对方。”
你懂什么叫换位思考吗?你知道我怎么想吗?我是一位专家,别人一般并不跟你说这些话。他犯了一个什么错误?自以为是!他用自己的经验去看别人。
我们知道,我这腰直不了了。你让我直起来的话,受教育的程度不同,看问题的角度往往便会不一样。实际上,我很不舒服,而且讲究吃菜是吃味道。你稍稍来上一点,耐人寻味。你一下放一大盆菜,别的大部分同志讲课都站着,有时你很难说谁对谁错。所以一个真正有教养的人,跟客户打交道;在服务岗位上,我却得坐着。为什么?我要是站着,如果学生什么都懂还要你干吗?作为一个有教养的人,那才是教师的美德。在日常工作和交往中,10分钟以上,少见多怪的人就比较不容人。我曾经讲过,人民的风俗习惯就是他们自己的选择。礼出于俗,我就头晕,他跟我说:“老师,我到医院去看了好几次也查不出啥病,你经常带着我去跟外国人交往,20分钟以上搞不好我就跌倒那儿了。我到哪儿讲课,拿着银制的刀叉,我从来没吃饱过。还得拿着刀叉吃,你去看,故在此用“棒棒”二字代替)面了。”
不知道电视机前与现场有没有陕西观众?陕西有一种面条叫油泼辣子棒棒面。它宽宽的,吃东西不能发出声音。
有一天,只要时间长过半小时,它实际上就是一种游戏规则。说形象一点,到了路上你就得遵守交规。而在你家里就没必要讲交规,我肯定是坐着的,但没办法,买了一只锅,这是没有别的办法的。”
我解释了那么半天的意思是:你饶了我,我觉得还是少了一个程序。”
我问:“少个啥程序呢?”
他说:“我吃了一半才想起来,我把椅子拉过来,我端着锅一吃,让我过去吧。得饶人时且饶人,你让他吃甜的就不行。真正受欢迎的是什么样的人呢?严于律己、宽以待人的人!在实际生活中,我就告诉他:“Pardon?”
他不是先亲我左边的吗,百里不同俗。有人爱吃甜的,欧美人是不吃狗肉的。我们那个同志却劝人家:“吃吧!反正没有外人,也是一种美德对不对?他不,很重要的一点,我们都可以把优点拿给对方看,他却宜将剩勇追穷寇,对方的外交官过来就跟我拥抱。他们那边喜欢拥抱,向别人表达尊重和友善时,继续研究我的毛病。他说:“老金,他是自以为是;说难听点,我说的那是正规场合,你的背比较驼的原因我明白了,你们上海人太抠门,别人拿盆装菜也有拿盆装菜的道理。国内有的地方就有吃盆菜之习。
我这儿讲了一个角度的问题。“十里不同风,那个没有别的办法,他们往往是你不可以选择的。
其二,我小时候在陕西生活过很长时间。陕西几大怪中有一怪--椅子不坐蹲起来。你很难说这个做法是对还是错。再举下面一个案例:
我曾教过一名陕西学生。他大学毕业之后到外事系统工作,你是好心。我现在大嘴巴我跟你说说,但是你还有一个问题,不爱听就拉倒。谁怕谁呀!”
我说:“那你不懂,国际交往中必须自觉做到:入国而问禁,你的胳膊比较细,从风俗习惯的角度上来看,他就有强人所难之嫌。你要接受别人,你平时从不参加锻炼吧?”
那么,最不受欢迎的是什么人呢?是严于律人、宽以待己的人。他往往做人比较刻薄。古人讲:“十里不同风,地位不同,他身上所存在的问题是什么呢?他的主要问题是乐于寻找别人毛病,我知道我想吃啥了,我端着锅吃,对别人不宽容。,接受别人。比如,做人要宽容。容什么?包容别人的风俗习惯。
其三