第三卷第五章 知彼解己：做个用心的高技巧交流者1
以同理心感知他人世界
至于同理心倾听，出发点是为了理解而非为了回应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。
——《高效能人士的七个习惯》
“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”这则英国谚语说明了换位思考的重要性。两个人在工作中因为某件事发生了冲突，受指责的人常常会说“你坐在我的位置试试，你也会这样做”，说的也是换位思考的习惯。
在人际沟通中，“换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往，就是让我们易地而处，设身处地理解他人的情绪，体会身边人的处境及感受。只有充分体会他人的情感和在交流中的需要，正确地表在自己的意图，从他人的角度理解问题，才会实现真正意义的沟通。
同理心是一个重要的心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。同理心是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人能从细微处体察到他人的需求。
圣诞节前，一位母亲带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞赞歌，橱窗里装饰着彩灯，盛装可爱的小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具琳琅满目。
“一个5岁的孩子将以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！”母亲毫不怀疑地想。然而她绝对没有想到，儿子突然紧拽着她的大衣衣角，“呜呜”地哭出声来。
“怎么了？宝贝，如果你总哭个没完，今年就收不到圣诞老人的礼物了。”
“可是，妈妈，我的鞋带开了……”
这位母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么什么都没有——没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，也没有装饰丰富的餐桌……原来那些东西都太高了，孩子什么也看不见。落在他眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦、碰撞……
真是可怕的情景！这是这位母亲第一次从5岁儿子目光的高度打量这个世界。她感到非常震惊，立即把儿子抱了起来。
从此这位母亲牢记着，再也不要把自己认为的“快乐”强加给儿子，而是要站在孩子的立场上看待问题。
人们一般都习惯了从自己的角度出发，所以常常习惯性地把自己的想法强加给别人。其实，若想更好地了解对方，就要学会从别人的立场看待问题，这样也可以避免很多不必要的冲突。所以，我们应该培养同理心思考的习惯。
但是，仅仅站在别人的角度来理解是不够的，同理心还有着更深层面的东西。我们可以把同理心分为两个层次。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么；而深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，这样才能真正听懂对方的意思。
在沟通中，只有表层的同理心远远不够，更需要深层的同理心。尤其是对那些不善于表达自己的思想和观点的人，如果不能通过同理心思考，就很难洞察对方暗示或者隐藏起来的真实情感，从而造成沟通障碍。
真正的换位思考必然是一个“移情”的过程，要从内心深处站到他人的立场上去，要像感受自己一样去感受他人，用别人的眼光来想问题、看世界，以别人的心境来体会生活，这样才能拉近与别人之间的距离。