第三卷第五章 知彼解己：做个用心的高技巧交流者2
打动别人的最好方式是真诚
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶于对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。
——《高效能人士的七个习惯》
在充满真情诚意的语言面前，所有的甜言蜜语都会黯然失色，很显然，前者能更好地打动别人。
1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，美国发生了本国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激奋，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血事件，不少罢工工人被射杀。
当时真可谓“民怨沸腾”，但小洛克菲勒后来还是赢得了罢工者的信服。他是怎么做到这一点的呢？
原来在流血冲突之后，小洛克菲勒花了很长时间结交朋友，并向罢工者代表发表了一次充满真情的演说。那场演说不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞誉。在他的演说中有这样一段内容：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过，我拜访过你们的家庭，与你们的家人见过面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”
这番话中能打动人心的是小洛克菲勒的真诚，他并没有回避自己代表资方的身份，同时通过充满诚意的拜访使自己与劳工们也结成了类似于朋友的关系。这样一番充满真诚的话语，可能是化敌为友最佳的途径。假如小洛克菲勒与矿工们争得面红耳赤，用恶毒的话咒骂他们，或用言语暗示错在工人，用各种理由证明矿工的错误，结果只能招致更多怨恨和暴行。
在与人交往中，真诚是非常重要的，不论是对对方表示歉意、理解、关心、鼓励还是祝愿，只要你怀着一颗真诚的心，就很容易得到对方的体谅，或让对方准确理解了你的心思，从而增进双方的感情。
除此之外，还应注意表达的技巧。与人交谈就像弹琴一样，当对方感到乏味或者厌恶时，一定要及时按住琴弦，或者换一页乐谱。柯维先生认为，做到有技巧的表达自己也是谋求双赢，实现高效能的重要法则。我们既要主动去了解他人，也有义务让他人了解自己。在真诚表达的同时辅以适当的表达技巧，会有事半功倍的效果。