书城励志销售口才的锤炼
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第126章 频繁的“你懂吗”会让客户感到厌烦

第三篇第23章第四节频繁的“你懂吗”会让客户感到厌烦

一名销售员到客户家推销有机蔬菜,客户本来抱着“希望明天更健康”的心态用心听,但这位销售员说话实在没技巧。“他大概讲三句话,就会夹杂一句‘你懂吗’一次两次还无所谓,一个小时听下来,真的让人心情很不好。”

有些朋友可能觉得,人家好心好意问你听了懂不懂有什么不对?先来看看那位有机食品销售员当时是怎么说的:“你懂吗?我们平常吃的一般包心菜,里面农药根本洗不掉,对健康真的很有危害。而有机蔬菜的好处,就是不会有农药残留的危机。你懂吗?加上全程使用天然有机肥,植物自然吸收,维生素含量更高,你懂吗?还有……”

可见,在销售员的人际关系字典里,应该把“你懂吗”列于“强势句”的范围,就是指,当你自觉在谈话内容上比对方更专业、懂更多时,比较常用到的词句。

除了“你懂吗”,还有很多语言表达同样会让客户感觉到销售员的强势,如果同一次谈话中用太多次,容易让客户心生反感,例如:

你要知道……:“你要知道,这种事不是你说了算。”

我不是告诉过你……:“我不是之前就告诉过你这样行不通!”

根本不需要……:“你根本不需要这样做,有更好的方法。”

你以为……:“你以为我为什么会这样说?还不是为你好!”

销售员在使用这些句子时,语气常会不自觉加强,给客户压迫感,所以在销售过程中,这些话都要尽量避免。

想想看,当你会对人说“你懂吗”的时候,是不是表示你觉得对方可能需要一些解释?对方也许真的不懂,但你的强势语气,会让人觉得你在强迫推销,反而使对方接受度降低,如果对方其实也懂,还会让人觉得你看不起他,才需要不停确定他到底懂不懂。

【口才锤炼箴言】

对话间偶尔穿插一两句“你懂吗”还无可厚非,如果变成口头禅似的再三重复,客户听了不耐烦是其次,这三个字里所夹带的“教育”意味,恐怕会让你的推销成功毫无指望。