书城励志销售口才的锤炼
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第125章 “怎么可能……”让客户无路可退

第三篇第23章第三节“怎么可能……”让客户无路可退

一家会计公司某天来了一位新的总机小姐,下午她急匆匆跑去找一位前辈,请他帮忙解答一个问题。

前辈看了她的问题,打趣说了句:“你读到硕士,怎么可能连这个都不会!”没想到总机小姐竟然瞬间泪如雨下,隔天就没来上班了,而这位前辈谈起她时总是语带惋惜,完全不知道就是自己闯的祸。

如果你平常说话时常用“怎么可能”来造句,那可得小心了,因为你说不定经常得罪人却不自知。像这种“怎么可能……”的语句,常会让人下不了台阶。毕竟不管你有意无意,它本身就含有轻视的味道在里面。前面就是一个典型的例子,不过这还算影响不大的,还有更糟的情况。

有一位主播在做名人专访时,问了访问对象一个专业名词,对方支吾了一下,笑着表示因为和自己业务不相关,怕解释错误会误导观众,如果要他立即回答,可能要现场求助。

这个回答可以说是化解当下尴尬的妙招,谁知道主播竟然哈哈大笑,回答他一句:“你是企业总监!怎么可能不知道这么简单的东西!”来宾顿时拉下了脸,尴尬得一句话也说不出来,只能呵呵干笑几声。

试想,听完客户陈述,销售员惊讶地说出:“……怎么可能……!”虽然销售员没有恶意,在客户听来却像在驳斥他们,极可能在客户心中种下不悦的种子。

这是因为,当你说出“怎么可能”这四个字时,一定是情况不在你的预期内。这种表达模式在别人听来,难免都会有些疙瘩,尤其当着众人面说,肯定会让人下不了台。

【口才锤炼箴言】

“怎么可能”四个字带有极重的负面讯息,不管这四个字后面接了什么,对方都不觉得是好事,而且一旦销售员对客户使用这句话,往往会在客户心中引发“这个人真不会说话”的感受。