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第35章

第3篇第9章第4节沟通能力测试

顶尖企业面试官十分注重应聘人员的沟通能力。安利在面试求职者时,往往会问他最开心的事情是什么,如果求职者回答最开心的事就是和朋友聚在一起,做好吃的与朋友一起分享,那么这个人就会获得高分。安利认为做出这一回答的人,一定具备良好的团队精神和沟通能力,而且喜欢自己做事情。

钢铁大王施瓦布说,他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬。这一能力是做好工作的基础,更是提高自己绩效的保证。

考场实战

过家家。(索尼)

提示:有时,Sony的面试十分复杂。半个月里可能会被约见三四次,面试人经常更换,有时是业务部门的领导,有时是人事部的人,有时甚至是不相干的部门领导,上上下下,中方外方,很多张面孔,很多与工作无关的问题。时间短的谈上半个小时,时间长的会谈上三四个钟头。到了吃饭时间,面试人会像老朋友似的请你到餐厅共进午餐,说说笑笑地聊些家长里短或者时事爱好,不知不觉中渐渐失去了那种被面试的紧张感,言谈之中也不必时时谨慎,生怕说错了话。

这种“过家家”一样的面试一般会用在要求较高的岗位或是有一定级别的职位,比如:企划人员、项目负责人,或者主管以上的管理人员。通过多角度的接触了解,以及营造轻松的沟通环境,双方都可以从中获取更多的信息,并且建立起一定的信任和相互间的感情,为判断的准确以及今后的合作打下一个良好的基础。

如果你在夜班理货部工作得非常好,可是前台收银人手不够,常务副总要调你去,你如何沟通?(沃尔玛)

提示:要及时、委婉地提出你的想法,管理层会考虑你的意见。沃尔玛的人力资源政策是“尊重个人”,会把每个人放在最适合他的位置。

如果你感兴趣的事情你的上司偏不让你做,而你不感兴趣的事情上司却偏让你做,这时候,你会怎么办?(中国银行)

提示:求职者:“和上司沟通。”

“如果沟通不成呢?”

求职者:“那我要告诉他,不为结果负责任。”

这个答案不够成熟。可以这样回答:“如果领导总是让我做不喜欢的事情,短期来讲,我可以接受,毕竟工作是第一位的,不能按照我的喜好来行事,但是长期来讲,我需要考查这个工作是不是符合我的兴趣。如果长期做不符合我的兴趣的事情,我不能做到出色,我也不会接受这样的任用。作为管理人员,我一直在学会管理自己的兴趣,在工作中,尽量做到不要让自己失去兴趣的动力,同时也考虑企业的大局和利益,不被个人的兴趣所左右。”

成功的人都会讲,自己是如何对自己的工作感兴趣,但是在成功的道路上,更多的时候很难做到兴趣和职业的匹配。

场下演练

你是企业的HR,某一天,有位同事怒气冲冲地到你面前质问,他在应聘进入公司时,你允诺说公司每年会有一次出国培训的机会,但是他到公司已经有一年多了,直到现在都还没有接受到任何出国培训的通知,他认为你欺骗了他。而你在一年前面试时,的确对工程师有这样的允诺,那么,你如何处理这个状况?

提示:参考答案:首先,我会和颜悦色地邀请他先坐下来,为他倒杯水,让他尽管说,我则在一旁认真地倾听他的每一句话,等到他讲完。

接着,我会对他说:“是的,的确当初有这样的承诺。”

然后,我会确认这个培训的现状是否存在。如果培训还存在,只是因为公司人员众多,培训单位疏漏了他的名单,我会向他致歉,表示这是人力资源部门工作的失误,我会向上级反映,争取尽快纠正过来。然后将这件事情上报给人力资源部门经理,请其出面解决,自己则关心这件事情的善后。

如果这个培训已经取消或者发生了变化,我也会向他致歉,至少这个变化没有告知他,也是人力资源部门工作的不周全。再按照公司之前变化的理由向他解释,请其理解配合,尽量进行安抚工作。

当你被安排做一件事情,主管你的一把手和主管副手意见不一致时你怎么办?

提示:这类问题可以判断出应聘者对自我要求的意识及问题处理的能力。对于一个工作了几年的人来说,也是个头痛的问题,何况是个涉世未深的大学生。回答时,出发点必须站在领导的角度和对工作负责的态度回答:“作为具体执行工作任务的我来说,我会服从上级的安排,并尽快做好。本着对工作负责的态度,我会从实际工作的具体情况,给上级以必要的信息和提醒。并分别与两位领导在没有别人的情况下,说出该领导和另一位领导意见的合理地方,并综合他们的合理之处说出我对这个问题的建议,让他们都能考虑实际情况和对方的意见,并欣然接受我的想法。”这样,面试官会觉得你有责任心、有头脑,还服从领导。

你如何让别人接受你的观点或主意?

提示:面试官想从你的回答中获得两方面的信息:一是你在试图影响别人时,是不是让人感到很舒服;二是你的说服能力有多强。

如果你的回答是这样的:“这要看我的主意好不好。如果这个主意很好,需要赞同主意的人又通情达理,我想让他们接受我的观点应该不成问题。”其实这就变成了答非所问,因为面试官想知道的是,你如何说服那些不认同你观点的人。

参考答案:“多年来,我一直在思考这个问题。有时候,我发现好的主意,甚至是伟大的观点,并不能被人们所认同。有一点我很赞同,表达观点的方式同观点一样重要。我通常会从他人的角度来看待这个观点,这样,我就能很容易找到说服他们的方法。”

当你确信自己是正确的,但是其他人却不赞同你时,你会怎样做?

提示:这个问题可以反映应聘者是否能够恰当处理反对观点,是否能够承受额外压力,还可以显示求职者处理冲突的能力和自信程度。

如果你是这样回答的:“我努力找到一种方法让他们相信我是正确的。如果这样做不奏效——实际上经常不奏效——我会思量是否有办法实现他们的目标,这样,对于我自认为正确的方式,他们就不会再干涉。”这种回答使得自己处于被动地位,除了有自大狂的嫌疑外,它还意味着,如果应聘者不能从反对者那里得到支持,他(她)将采取一切必要措施实现自己的方式。同时这种回答说明,在面对困难或者可能存在冲突的问题时,应聘者就会失去道德标准。

相关试题:

你认为最困难的沟通问题是什么?为什么?

你认为良好沟通的关键是什么?

请给出一个最近你培训和指导他人的例子。

你具备哪些辅导或给予他人反馈的经验?

请讲一个这样的情形:某人说话不清,但是你还必须听他的话,你怎样回答他的问题才好?

一个好的沟通者应该具备哪些条件?

请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的?

若让你在公司董事会上发言,你该怎样准备发言稿?

我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性,你是怎样应对的?

假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队,让你去调节冲突,并使冲突双方能够自己解决问题,你会怎样做?

若你和你的老板在某件事上有很大的冲突,你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。