书城励志赢得信任的倾听术
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第23章 Think——思考(1)

T是LISTEN的第四个字母,提示出听的第四个方面——Think(思考)。

孔子有句话:“学而不思则罔,思而不学则殆!”大意是,一个人,如果光学习,不思考,那么他会越学越胡涂。一个人如果光思考而不学习,那么他就会懈怠。

孔子的话强调了学习和思考的相互作用,说明了一个道理,学习和思考必须同时进行。我们听他人说话也是一样,听和思考要同时进行,光听不思考,就只能了解说话人话语的一部分意思;光思考不听,就会离沟通交流越来越远。

我们看到一些从事儿童教育的专家,提醒家长,在教育孩子的时候尽量不要说反话。因为小孩子听不懂,就会误解大人的意思,从而可能对孩子的成长造成不良的影响。我们在小的时候,不知道说话有这么多的技巧要我们去明白,有这么多的圈套等着我们去钻,因此很多话,我们都听不懂。我们逐渐长大,逐渐开始琢磨,学会了分析、判断、推理,学会了把握说话者说话的重点,我们开始会听。这一切,都是因为我们在思考。

思考,是让我们“会听”的基础。

1、成为信息处理器

有一款处理器叫做“狗叫分析仪”。这是为听不懂宠物狗说话的狗主人专门设计的,因为人往往不能分辨宠物狗一成不变的“汪汪”声中到底在表达什么。这款分析仪通过对狗的叫声的处理、分析,能够帮助主人准确了解自己的宠物发出的讯息。是在示警,还是在表示不满。

在发生危险的时候,动物往往比人的感觉更加灵敏。比如地震等灾难来袭的时候,动物往往首先感知。又如夜晚匪徒入室,我们的宠物狗往往立刻就能察觉,并用叫声提醒主人。如果这个时候,我们能听懂自己宠物的示警,就很有可能避开一场大的灾祸。

而这一切都需要借助处理器的分析、判断。

在现代社会,我们随处可见处理器。处理器,特别是微处理器的使用,帮助我们在生活中将很多麻烦的琐事化为了轻轻的一摁按钮。我们有了智慧洗衣机,原本手洗的洗衣过程,现在可以完全通过处理器的帮助,在机器上进行模拟,甚至智慧洗衣机比我们的手洗得更好。

处理器是一台机器中解释和执行命令的部件。它对我们接收到的讯息进行分析处理,然后确定这些讯息的类型并对其进行译码,准确了解讯息的所有内容,再根据我们下达的命令,选择一系列简单的步骤和动作,达成我们的命令。

有人会问,在听话中,我们的命令是什么呢?

首先我们来明确一下我们听话的目的。听话的目的自然就是把话听懂,我们这本书,不就是在说这个吗?这看起来真是多此一问。但是我们仔细想想,听话真的是我们的终极目的吗?

我们的终极目的,是在人际交往中获得更好的人缘。我们希望能够听懂别人的说话,正是由于我们希望能够在社交的时候,能够对别人的说话作出正确的响应,而正确的响应则是建立在听懂他人说话的意思的基础上。

听懂,是我们的直接目的,而不是终极目的。要达成终极目的,就需要我们在听话的时候,将自己的大脑变成一台微型处理器。不但能够正确的处理我们听到的讯息,而且能够指导我们正确的进行响应,从而在交流的真正目的——赢得人缘,赢得好感,赢得机会。

我们通过分析说话人的话语、肢体透露给我们的讯息能准确把握说话人话语的意思。同时,我们也要通过他提供的讯息,了解他说话时的心理状态和情绪状况,最后,选择适当的应对方式。

男人都喜欢在自己的哥们面前吹嘘自己,特别容易在男女问题上说大话。这些话往往不是他的真正想法。有些男人在生活当中也许非常爱自己的老婆或女朋友,甚至爱到了怕的地步。但是他在自己的哥们面前,往往会把老婆或女朋友说得在自己的心中一钱不值,以达到一种男性征服的虚荣心。比如他可能为了表示哥们义气,说类似于“朋友如手足,老婆如衣服”这样的话。

但是这些话传到他的老婆或女朋友耳朵里,往往会引发一场大的战争,导致两人的关系受损。有人说,男人是视觉的动物,女人是听觉的动物,这指出了男女思维模式上面的一些不同。男人倾向于相信自己所看到的,女人则很容易相信自己听到的。男人可能会觉得,这不过就是哥们在一起时候的玩笑话。女人则认为,这种假借玩笑说出来的话,其实恰好是他内心一直想说,却不敢说出口的真实想法。

其实,在这种状况下,只要女人理智的把自己听到的话进行一个处理,想一想平时两人相处时候对方给自己的感觉是不是有爱,想一想他是在什么情况下对什么人说的,想一想他当时的心理状态,就不会因为男女心理差异,听不懂男人的吹嘘,误解自己老公或男朋友了。她们也就知道面对这类夸夸其谈应该一笑置之了。

我们在与他人的日常交流中会遇到各种各样不同的情况,会听到各式各样的话。有的情况甚至相当复杂和奇怪,我们必须对这些话语进行处理,选择合适的应对方式,这对于我们的人际交往大有好处。

现实生活中,由于时间的变迁,词语的意义也会发生非常大的变化。比如“黄色”一词,原本指的是天子的颜色,代表一种权力,有尊贵的意思。但由于受到美国色情报纸名称的影响,“黄色”一词逐渐在中文中变了意味,变成了“色情”的代名词。

我曾经在网络上看到一个男生发出这样的询问,他经常帮助别人做事,或者提供自己的东西给别人使用。大家都说他很善良。结果某一天,他不经意的发现,“善良”竟然成为了骂人的词语,有讽刺人伪善或者是骂人白痴的意思。后来,他再听到别人说他善良,心里面就非常的不舒服,经常很冲的对别人摆脸色,为此得罪了不少的人。

其实,这个男生只要将别人夸奖他的语境、语气、为人和自己的关系糅合在一起,把这些讯息做一个全面的、综合的处理,就可以准确的知道说话者口中的“善良”,是称赞还是讽刺了。

因此,将大脑变成话语的处理器,综合话语的组成、语境、说话人的各种讯息、说话的语气等等,就可以判断、推敲出说话人到底在说什么。