(1)直接式。
就是开门见山，直接了当地提出问题，请求对方给予解答。如“同志，请问去友谊饭店从哪条路走？”“大众路向前走50米。”“谢谢。”
(2)反问式。
明知不是目的地甲，但问时偏偏说成是甲，待对方否定回答之后，紧接着追问甲的具体位置。如：“先生，这儿是广交会业务洽谈处吗？”“不是。”“请问广交会业务洽谈处的具体位置在哪儿？”“五楼五一一号。”“谢谢。”
(3)疑问式。
用试探或疑问的方法提出问题，从对方的回答或否定回答来判定自己行动的准确性。比如：“同志，上越秀公园是乘这路车吗？”对方回答“是”，说明你的行动是正确的，对方回答“不是”，证明你的行动有误，需及时调整。
(4)启发式。
当对方回答问题含混不清或模棱两可时，应及时加以提示引导，向被问者提供要寻找的对象的基本情况。如工作单位、家庭状况、面貌特征、身高、爱好以及与之有关系的人和事等等，启发引导对方的思维，通过对证、比较和分析判断，得出正确的结论。如果对方还是不能得出正确结论，你也应该说声“谢谢”，再去请教其他的人。
上述问路的四种方式既可单独使用，又可混合使用，可以视情况灵活掌握。
114、“借”字出口，东西到手
开口借东西是一种技巧，借好了是一种资源共享，借不好是一种尴尬。
我们在日常生活中，总会有缺钱缺物用的时候，因此向亲邻同事开口借，也就是一件难免的事了。可是，为什么有的人能使物主乐意相借，而有的人却碰了钉子呢？除了其它的原因外，这和借者语言表达的恰当与否有密切的关系。所以，当我们向别人借东西时，说话不可不注意如下几点：
(1)说话要用商量的语气
向别人借东西时，说话语气一定不要太硬，更不能说些有伤于人的话，要知道你是在有求于人。如你的孩子患病住院了，你手头又缺钱，只能向别人借，这时你就可以说：“我的孩子病了，还缺住院费50元，不知您手头宽绰不宽绰？下月开资我就还您。”用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是不会不帮忙的。但有些人则不注意这一点，向人借钱时说：“谁不知你存了几万元，借我一千元还不是牛身上拔根毛。”诸如此类的话，与熟人打趣说说还不要紧，但在借东西时说话一定要用商量的语气，这样才能使对方感到你有求于他而且尊重他，他才肯帮助你。
(2)要说明归还时间
借别人东西时，一定要事先讲明归还时间，而且要按约定的时间准时归还给人家。比如你与同事一起去商店，看见了一条新式裙子，你想买下来，刚巧手里钱不够，你就可以说：“小王，你先借给我伍元钱吧，等回去我就让我女儿给你送去。”说明了归还时间，使人家感到借出去的钱有了保障，所以会放心地借给你。
(3)说话要诚实
向别人借东西要说实话，不能为借得容易而编假话骗人。比如你借钱时明明近日还不了，为了使人家乐意借，就说：“过几天就还。”或说：“明天就还。”结果不能如期归还，人家就会把你看成不守信用的人，下次再借可就难了。而且借东西时不要随便改嘴，开始说借20元钱，等人家答应了又说借50元，这会使借主感到为难的。
(4)借不到时，不要说气话
向人借东西，总有不能如愿的时候，不能因为人家不借给你，你就说出不礼貌的话。比如你向人家借自行车，人家说：“对不起，自行车不能借你用，等会儿我要外出。”你就不要说：“怎么这么巧，偏我来借时你要用？”之类的话。否则，就会大伤和气。你在借钱不成时，如能对人家说：“我知道你手头也不宽绰，我再到别人家看看。”这话让人觉得你能体谅人。
(5)运用求借语要因人而异
关系好的不妨随便一些；知心朋友更应当直截了当，以免让对方感到“生分”；若是一般朋友，关系平常，不妨来个“曲线求借”，先试探一下，然后根据对方情况随机应变。比如借钱吧，老朋友之间就可以这样表达自己的意图：“喂，这两天手头紧借点钱用用！”若是一般朋友，你不妨这样说：“唉，这几天花钱真多，买这样又买那样的，到月底还有十多天，这日子过得真紧！”若朋友能悟出你的意思，主动提出帮助你，那你再说借款数字；若对方也跟你一样，大谈钱如何如何不够用之类的话，那么，你最好免开尊口。因为，对方的意思很明显：他不想借或真的借不出。
115、含糊其辞要不得
含糊其辞只会带来更多的疑问，与其“剪不断，理还乱”，不如一次到位。
解释的话语在我们的日常生活中必不可少。例如，上班迟到了，需要向领导解释迟到的原因；别人不同意自己的一种观点，需要作理论上的解释；别人对自己产生误解了，需要解释自己的动机和目的，等等。那么，怎样才能使解释获得预期效果呢？这就需要遵循一定的原则，运用一定的语言表达技巧。
(1)实事求是，有理有据
要使解释获得预期效果，首先必须遵循实事求是、有理有据的原则。因为解释的目的在于解疑释难，澄清事实，使人信服。为了达到这一目的，解释就必须实事求是，如实地陈述事情的原委，做到有理有据。当然，有时候由于真实情况难以直言，也可以采用委婉含蓄的主言，说明不便直言的原因，请对方谅解。但是，决不能编造理由，寻找借口，强词夺理。那样，即使说得天花乱坠，也难以令人置信，而且很有可能还会招致对方的反感与驳斥。总之，要使解释获得预期效果，就必须做到实事求是、有理有据，如实向对方讲清事情的原委，表明自己的态度。这样，解释才能令人信服，才能取得预期效果。
(2)表达清晰，条理分明
如前所述，解释是解疑释难，澄清事实，使人信服。既然如此，那么，表述就必须清楚明白，否则，不仅达不到预期目的，甚至还会产生新的误解。
那么，解释时怎样才能做到清楚明白呢？关键在于做到条理分明，尤其是解释错综复杂的情况时，要把它说得有条不紊。具体说来，在解释前，要考虑到语句的顺序，先说什么，后说什么，要做到心中有数，不能兴之所至，随口道来，这样可能会导致解释后更加糊涂的情形出现。一般地说，事情总有个起因、发展和结果这样的过程。在解释时，就可以按照这个过程的先后顺序进行。在词语句式的选择方面，解释中应尽量少用“也许”、“大概”、“可能”之类的模糊词语，少用同音词；同时，句子要多用完全句，不要随意省略成分。否则，就可能出现越解释越糊涂的问题。在言语的表述方面，也要讲究技巧。比如，有些事情，如果直言解释，可能会伤人情面，影响关系，那就应该采用委婉含蓄的表述方式，使之容易为对方所接受。不过，虽然表述方式是委婉含蓄的，但表意一定要清楚明白，否则容易产生负面效果。此外，在表述时，采用“同义替换法”，即同一个意思换一种说法，效果也是很好的。总之，既要表述清晰，又要言语委婉，这也是解释时必须遵循的一条重要原则。
(3)语态谦恭，语气和缓
古人云：“感人心者，莫先乎情。”解释这种口语话动特别强调双方的情感融洽，双方情感越融洽，解释的话就越入耳人心，就越能使人信服。所以，解释所必须遵循的又一条原则，就是语态谦恭。所谓语态谦恭，就是在解释时，要特别注意语言的感情功能，用情感感染对方，达到情感融洽，使对方相信自己的解释。
要做到语态谦恭，首先搞好心理沟通。在解释时，如果能够站在对方的立场上，从对方的利益出发，那么对方就会把你当成“自己人”，从而相信并接受你的解释。一旦对方把你当成了“自己人”，就标志着双方情感已经融洽，心理已经沟通，解释工作就好做了。其次，语气要和缓。在解释时，既不能使用质问的语气，更不能使用轻视或嘲弄的语气，应采用和缓的、商量的语气。要知道，语气如何，直接关系到解释工作的成效，因此必须加以注意。
116、表达坦诚要离开虚伪
坦诚的基础是心底真实、忠厚、诚挚，如果离开坦诚一味追求精明，那么只能走向圆滑、虚伪、市侩的邪路。
在社交活动中，坦诚是被人视为一种优秀的品德，也成为许多人效仿的处世原则。
如何掌握坦诚的艺术呢？社会心理学者认为应从以下几方面入手：
(1)及时掌握不同对象的心理特征、爱好特征，以及他们的职业。
根据以上特点，采取与其相应的社交方式。要做到这点，不仅需要掌握一些心理学、社会学知识，也需要在社会实践中注意观察和学习。
(2)根据情境的变化，扮演不同的角色，选择最恰当的表达方法。
表达方法一般有以下四种：
委婉法。即当你不愿说出来某件事情而又不得不说时，可用适当的词语来暗示，用隐喻、暗喻、借喻来提示，使对方从侧面得知而又容易接受。
征询法。即讲出自己的一部分意见，或不讲观点，观察对方的反应，或征询对方的意见。然后根据反应和意见决定自己的表达方法。
隐瞒法。即隐瞒事实真相，或不揭示问题的关键部分，以免引起对方的不良反应。此法对危难病人等较为适宜。
回避法。即当对方的态度、意见与自己相悖，或一时难以接受时，不直接表示反对或拒绝，而采取拐弯或岔开话题等方法来对待。
(3)及时注意对方的反馈信息。
从社会心理学角度看，社交活动实质上也是一种感情或物质的交换。因此，在交往中随时注意自己的情感、言语、行动等信息输出后的效果如何，然后根据反馈的信息及时来调整自己的情绪和行动。
117、互不得罪的劝架方法
两个吵架的人尤如两只挑衅的疯牛，而劝架者就要担起斗牛士的责任，把两者都制服。
矛盾无处不在，夫妻子女、亲朋好友、左邻右舍……都会有些矛盾。还会因为矛盾激化而发生争吵，这时就很需要旁人及时劝架。面对那些愤激一时的吵架者，劝架是很要讲究点说话艺术的。
一般说来，精明劝架的口才技巧有五个要点：
(1)了解情况
盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感：“不了解情况，瞎说什么？”而弄清情况再讲话，效果就较好。假如对邻居、同事中原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。解绳结要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。
(2)分清主次
矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之分。劝架不能平均使用力量，对措词激烈、吵得过分的一方重点做工作，就比较容易平息纠纷。如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。
(3)批评婉转
人在吵架时心中有火气，嘴上没好话，耳中听不进劝告。因此，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词，要多用委婉语，注意不要触及当事人的忌讳。一般情况下，尽量不用激烈尖锐的语句，力避火上添油，而要用好言好语“降温”。当然，在某些特殊情况下，如吵架的双方矛盾白炽化，甚至拿刀使棍动起武来时，就要用高声断喝，使当事人清醒，阻止他下手。如大喊：“不准打人！有话好讲！”“不能这样蛮干！把棍子放下！”“谁敢动刀，我就去报告派出所！”
(4)语言风趣幽默
吵架时，双方脸红脖子粗，气氛紧张。这时，同样可以用一两句风趣幽默的话，它就像清凉油、润滑剂，可以“降温”、“放松”，缓和紧张气氛，有时一句引人发笑的幽默话，吵架双方都忍不住笑了，那么吵架人想发火也发不起来了。
(5)客观公正
劝架要分清是非，十分公正，做到分析得中肯，批评的合理，劝说的适当。不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打五十大板。应该实事求是，恰如其分，既要弄清是非，又要团结同志。劝架者若能端平一碗水，不偏袒一方，吵架者自然会信服的。
118、答记者招待会的技巧
“狗仔队”是让你成神的辅助器，也是让你成鬼的催化剂。
记者招待会是政府部门、企业、团体向公众宣布重要事项、传达重要信息而邀请记者们参加的重大社交活动，主要目的是借助大众传媒传递信息，树立形象。在记者招待会上，如何应付记者的提问是整个活动的中心环节，这与一般的答问又不太一样，因为你代表的是一个企业，甚至一个国家的形象，因此既要体现发言人灵活机智应变能力与非凡口才，而且还要不失风度，力求完美。
应答记者提问的方式大致有以下几种：
(1)正答。
正答，即正面回答。对一些正常的记者提问，可以正面回答的应如实作正面回答。
1998年3月，国务院新任总理朱镕基在就任总理后的中外记者新闻发布会上，面对记者提出的诸多问题，从容自信，胸有成竹，能正面回答的问题尽量正面回答，以诚信当先，赢得了中外记者们的好评。在提到他新任总理一职的想法时，朱总理的回答坦率、诚恳、坚定：“至于外界对我的评价，说我是中国的戈尔巴乔夫也好，说我是‘经济沙皇’也好，或者是什么东西也好，我一概不高兴。人民代表大会选我当了总理，我感到非常惶恐，我怕承担不了这个重任，辜负了人民对我的期望。但不论前面是‘地雷阵’，还是万丈深渊，我都将勇往直前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已。”
一席话，令在场的每位记者都非常感动，全场响起了热烈的掌声。
(2)巧答。
巧答，即巧妙回答。有以下几种方法：
顺势而答。即顺应提问的话题，给以巧妙的回答。例如：
1979年1月，邓小平同志做为副总理访问美国，在签署两国领事、贸易、科技、文化协定时，在场的一位美国记者问邓小平：“当美中决定实现关系正常化时，你在中国遇到了政治上的反对吗？”在场的人都急切地等待邓小平的回答。邓小平开始说：“有呀！”稍停一会儿又补充一句：“我在中国的一个省遇到严重的反对，那就是台湾呀！”
美国记者设置了一个“陷阱”，回答不好就会给某些制造“两个中国”或“一中一台”阴谋的人以某种口实。邓小平将计就计，对对方的用心佯作不知，顺势回答说确实遇到有反对中美关系正常化的情况。当在场的其他人愕然之时，他才突然补上真正的具体答案——在台湾一省遇到反对。这样，既完满地作了准确的回答，突出了我国政府与台湾当局对中美关系正常化的相反立场，又重申了只有一个中国的严正立场，使美国记者钻不到任何空子。
以问代答。即用反问代替回答。例如：
在一次电视采访中，中国著名的作家梁晓声，遇到了英国记者刁钻的提问：“没有文化大革命，可能不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来，究竟是好还是坏？”梁晓声先是一怔，马上意识到这是一个“陷阱”，作肯定或否定回答，都会落人记者的圈套。他灵机一动，立即反问道：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”
这个回答非常巧妙，针对怪问就用怪答的方式，把球又踢给了对方，令对方无言以对。
模糊应答。即用模糊语言回答记者的提问。例如：
某两邻国发生边界武装冲突，在我国新闻发言人举行的记者招待会上，有记者问中国政府对这种冲突有何看法。由于不便对该冲突事件作出评论，发言人使用了模糊语言对事件作出反应：“我们对双方边界冲突深表关注，我们希望双方本着和平共处五项基本原则，本着相互体谅、协商的态度解决纠纷。”