第五章了解他人，完美沟通2
缓和关系，只需从对方的角度思考问题
企业家丹娜
在美国的一次经济大萧条中，90%的中小企业都倒闭了，一个名叫丹娜的女人开的齿轮厂的订单也一落千丈。丹娜为人宽厚善良，慷慨体贴，交了许多朋友，并与客户都保持着良好的关系。在这举步维艰的时刻，丹娜想要找那些朋友、老客户出出主意、帮帮忙，于是就写了很多信。可是，等信写好后才发现：自己连买邮票的钱都没有了！
这同时也提醒了丹娜：自己没钱买邮票，别人的日子也好不到哪里去，怎么会舍得花钱买邮票给自己回信呢？可如果没有回信，谁又能帮助自己呢？
于是，丹娜把家里能卖的东西都卖了，用一部分钱买了一大堆邮票，开始向外寄信，还在每封信里附上2美元，作为回信的邮票钱，希望大家给予指导。她的朋友和客户收到信后，
都大吃一惊，因为2美元远远超过了一张邮票的价钱。每个人都被感动了，他们回想了丹娜平日的种种好处和善举。
不久，丹娜就收到了订单，还有朋友来信说想要给她投资，一起做点什么。丹娜的生意
很快有了起色。在这次经济萧条中，她是为数不多站住脚而且有所成的企业家。
时常有些人抱怨自己不被他人理解，其实，换个角度可能别人也有同样的感受。当我们希望获得他人的理解，想到“他怎么就不能站在我的角度想一想呢”时，我们也可以尝试自己先主动站在对方的角度思考，也许会得到一种意想不到的答案。许多矛盾误会也会迎刃而解。
一位女孩刚开始上网的时候，个性十足，上论坛最喜欢砸人，当然也挨砸。挨砸了，心里不好过，吃饭都吃不下去。好友知道后对女孩说了一句话：上网是为了快乐。这句话如同醍醐灌顶，让女孩一下子释怀。
想想看，大家来自不同的城市甚至不同的国家，有不同的看法，操着不同的口音，如果没有网络，大家如何能彼此交谈？如何能够彼此分享快乐，分担忧伤？相识，本来就是缘分。珍惜缘分，珍惜彼此。伤人不快乐，被伤更不快乐。
后来再上网，女孩再也没有和人吵过架，没有恶意抨击过别人——不为别的，只为大家都要寻求快乐。
沟通大师吉拉德说：“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，才会出现融洽的气氛。”我们需要多从他人的角度考虑问题，如果对方觉得自己受到重视和赞赏，就会报以合作的态度。如果我们只强调自己的感受，别人就会和你对抗。
换个角度替对方多思考一下，关系立刻就会变得缓和。生活中，请让我们相信，每一个有坏处的人都有他值得同情和原谅的地方。一个人的过错，常常不是他一个人所造成的，对这些人对于多一些体谅吧，从对方的角度出发，你的宽容就可以温暖一颗失落的心，他们也会把温暖传递给他人。
可能你有时会发现：对方可能完全错了，但他仍然不同意你的正确说法。在此情况下，不要一味指责他人，因为这是愚人的做法。你应该站在他的角度试着去了解他，而只有聪明、宽容的人才会以这样的明智态度做。
为什么对方会有那样的思想和行为，其中必有原因。探寻出其中的原因，你就等于得到了一把了解他人行动或人格的钥匙。而你要找到这把钥匙，就必须诚实地将自己放在他的地位上。在处理人际关系时，假如你常对自己说：“如果我处在他当时的情境中，我将有什么感受，有什么反应？”这样你就可省去许多时间与烦恼。
善解人意的伍勒先生
伍勒先生是美国第一位音乐经理人，他与世界上一些著名的艺术家打了22年的交道，如却利亚宾、邓肯和潘洛佛。伍勒先生告诉我，在他与那些性情无常的艺术家交往时，所得的第一个教训就是同情——对他们可笑而古怪的脾气表现出更多的同情。
三年时间里，他都作为却利亚宾音乐会的经纪人——却利亚宾是最能惊动首都大戏剧高贵观众的一个最伟大的低音歌唱家。但却利亚宾行事像一个被宠坏了的孩子。用伍勒先生自己独特的语句来说：“他各方面都是糟糕得很。”
最糟糕的一次是在一次演唱会上，却利亚宾在他将要演唱的那天的中午前后打电话给伍勒先生说：“沙尔，我觉得很不舒服，我的喉咙破得不像样了，今晚我不能歌唱。”伍勒先生没有同他辩论，他知道艺术经理人不能那样处理。所以他跑到却利亚宾的旅馆，表示同情。“多么不幸，”他惋惜地说，“多么不幸!我可怜的朋友，当然，你不能唱了。我将立即取消这约定。那只费你两三千元钱，但与你的名誉相比，那算不了什么。”
然后，却利亚宾说：“也许你最好下午再来，5点钟来，看那时我觉得怎样。”
到了5点多钟，伍勒先生就再跑到他的旅馆。他再坚持取消约定，却利亚宾却叹息地说：“好吧，你再晚一点来看我，我到那时或许会好一点儿。”
到了7点半，这位伟大的低音歌唱家答应唱了，唯有一个条件，就是伍勒先生跑上首都大戏剧的戏台报告说，却利亚宾患重感冒嗓子不好。伍勒先生答应他会如此的，因为他知道那是能使这位低音歌唱家出台演唱的唯一方法。
洛慈博士有段经典的语言：“人类普遍追求同情。儿童迫切地显示他的伤痛，甚至故意割伤或打伤自己，以博取大人的同情。出于同样的目的，成人也会显示他们的伤痛，叙述他们的意外、疾病，特别是动手术开刀受苦的细节。为真实的或想象的不幸而感到‘自怜'，实际上，这差不多是人性的一个重要方面。”
所以，哈佛情商课告诉我们，如果想要赢得别人的赞同，就要真诚地从对方的角度看事情。