第7章第11节谅人之过人不仇
人非圣贤，孰能无过。在工作和生活中出现过失，几乎是人人难以避免的， 所不同的只
是过失的大小和多少而已。
当别人的过失一旦对自己的利益造成某种程度的损害时，这时倘若兴师问罪，大加挞伐，这
样做不仅不能解决问题，反而伤了彼此的感情，弄不好双方还可能视同水火，反目成仇。一
个外圆内方的人，此时则会静下心来，抱着宽容的态度给人以谅解，同时与对方共商弥补过
错、挽回损失的办法。别人如有过则必生歉疚之心，他本预料会有斥责之言或对等之行，谁
知对
方却能表情矜持、言词得体、态度真诚地谅解他，这样做就不仅仅是谅人之过人不仇，说不
定还能由坏事引起好结果，使双方的感情有一个质的飞跃。
宽容是人生防止明枪暗箭的盔甲。外圆内方的人，会多宽恕别人，少宽恕自己，更不会指望
得到别人的宽恕。一个人倘若能严于律己，宽以待人，便能内无愧疚，外无仇敌。
卡耐基曾回顾他的生命，并找出那些改变了他的前途的嘉许之言和宽恕之词。历史全是由这
些夸赞的真正魅力，来做令人心动的注脚的。例如：许多年前，一个十岁的男孩在拿坡里的
家工厂做工。他一直想当一个歌星，但他的第一位老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌
，你根本就是五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”但是他妈妈——一位穷苦的农妇—
—用手
搂着他并称赞他说，她知道他能唱，她认为他有些进步了，她节省下每一分钱，好让他去上
音乐课。这位母亲的嘉许，改变了这个孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥?卡罗素，他成了那
个时代最伟大的知名的歌剧演唱家。
在19世纪的初期，伦敦有位年轻人想当一名作家。他好像什么事都不顺利。他几乎有四年
的时间没有上学。他的父亲锒铛入狱，只因无法偿还债务。而这位年轻人时常受饥饿之苦。
最后，他找到一份工作，是在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油的标签，晚上在一间阴森静谧的
房子里和另外两个男孩一起睡，那两个男孩是从伦敦的贫民窟出来的。他对他的作
品毫无信心
，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，免得遭人看见笑话。一个接一个的故
事都
被退了回来，但最后他终于被人接受了。虽然他一分钱都没拿到，但编辑夸奖了他。有一位
编辑
承认了他的价值。他的心情太激动了，因此他漫无目的地在街上乱逛，眼泪流下了他的双颊
因为一个故事的付梓和所获得的嘉许改变了他的一生。假如不是这些夸奖，他可能一辈子
都在老鼠横行的货仓做工。你也许听说过这个男孩，他的名字叫查尔斯?狄更斯。
卡耐基认为：用赞扬来代替批评，是史金纳心理学的基本观点。这位伟大的心理学家以动物
和人的实验来证实，当减少批评而多多鼓励和夸奖时，人所做的好事会增加，而比较不好的
事会因受忽视而萎缩。
北卡罗莱纳州洛极矶的约翰?林杰波夫，就拿这种态度对待他的孩子。如同许多家庭一样，
从前父母与孩子的关系的形式是吼叫。许多家庭的例子显示，照上述做法做一段时期之后，
孩子与父母的关系会变好。
林杰波夫先生决定用在卡耐基课堂上学的一些方法来解决这个问题。他报告说：“我们决定
以称赞别人来代替挑剔别人的过失。但当我们看到他们做的都是负面的事情时，
要找些事情来称赞，真的是很难。我们要想办法去找他们值得赞美的事情去赞美他们，那么
他们以前所
做的那些令人不高兴的事，真的就不再发生了。接着，他们的一些别的错误也消失了，他们
开始照着我们的赞许去做。居然，竟出乎常规，他们变得连我们也不敢相信。当然，他们并
没有一直持续下去，但总是比以前要好得多了。现在我们不必再像以前那样纠正他们。孩
子们做对的事要比做错的事多得多。这些全都是赞美的功劳，即使赞美他们最细微的进步，
也比斥责他们的过失要好得多。”
这对工作来说，也是一样。凯斯?罗伯在加州木林山的公司，也运用了这一原则。他的印
刷厂接的东西，品质是很精细的。但印刷员是位新人，他不太能适应他的工作。他的主
管很不高兴，想解雇他。
当罗伯先生知道了这个情形以后，亲自来到印刷厂，跟这位年轻人谈了谈。罗伯告诉他，对
他刚接的工作，他非常满意，并告诉他，这是在公司所看到的最好成品之一。他还指出好在
里及那位年轻人对公司的重要性。
这能不影响那位 昵崛硕怨ぷ鞯奶嚷?几天以后，情况大大改观。他告诉他的同僚，罗伯
先生非常欣赏他的成品。从那天起，他就成为一位忠诚细心的工人了。
人们都渴望被赏识和认同，而且会不计一切去得到它。但没有人会要阿谀这种不诚恳的东西
。
谈到改变人，卡耐基说：假如你我愿意以激励一个人来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所
能做的就不只是改变他，而是彻底地改造他。
夸张吗?听听威廉?詹姆斯的睿智的话语吧!他是美国有史以来最有名、最杰出的心理学家：
若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小一部
分而已，往大处讲，每一个人离他的极限还远得很。他拥有各种能力，但往往习惯性地未
能运用它。”
卡耐基认为：在这些习惯性地未能运用的能力之中，有一种你肯定没有发挥出来，那就是赞
美别人、鼓励别人、激励别人发挥潜能的能力。
卡耐基说：能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。要成为人类有效的领导者，就采用
以下的原则：
赞美最细小的进步，而且是赞扬每一次的进步。要诚恳地认同和慷慨地赞美。