第十章4积极消除误会
以卡耐基的观点看人际间的怨恨，很多时候不过是由于误会。产生误会后，一方怒气冲冲，充满怨恨、敌视；一方满腹狐疑，委屈压抑，双方隔阂越陷越深，而且一谈即崩，大有新的误会接踵而来之势。此时，需要冷静，你必须下一番工夫内查外调，搞清楚对方的误解源于何处，否则，凭你费多少口舌，也不会解释清楚，搞不好，还会越描越黑，弄巧成拙。
有的误会用语言解释不清楚，那么就用与之相反的行动去证实。如朋友误解你同某一异性有暧昧行为，你又说不清楚，那么，只要与自己的爱人相依相伴、相敬如宾、亲密无间、双双出入社交场合，令他人找不到破绽，谣言便会不攻自破，误解也就自然消失了。再如知名度高的人，一般要求得到他人格外的尊重和赞扬，如果你毫无顾忌地对他批评、指责，便会被人误认为怀有嫉妒之心。尽管你尽力辩白，声称没有此意，人家也不会相信。此时，你的唯一对策是，在今后的工作中，虚心向其求教，注意肯定人家的长处，更不与他争荣誉、争地位，在他被人攻击诽谤时，站出来讲几句公平话，这时你们以前的误会便可烟消云散。
误会的类型千奇百怪、多种多样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清，大多数人也都欢迎这种方法。有人由于懦弱，不敢当面对质，结果把问题搞得极为复杂。记住，如果有的误会需要亲自向对方做说明，你一定不要找各种借口推脱，一定要克服困难，战胜自己，想方设法当面表明心迹，不要轻信第三者的只言片语。
解释、消除误会，必须选择好时机。一定要考虑对方的心境、情绪等感情因素，大多可选择提干、加工资、定职称或参加婚宴等喜庆日子，此时对方心情愉快、精神放松，胸怀也就较为宽广。抓住这个时机表白，往往能得到对方的谅解，重归于好。
有人被误会搞得焦头烂额，总觉得心中有难处，不好启齿，结果碍于情面，时间越拖越长，误会越陷越深，到最后无限制地蔓延，形成了令人极为苦恼的结果。所以，有了误会，要迅速解释清楚，时间越长，就越被动。
卡耐基提醒我们人与人之间的误会常常是在工作中产生的，双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制，从而不能明白透彻，故请他人帮忙，有时是明智之举。