书城励志影响力的本质
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第42章 5善言待人

第五章5善言待人

人性本身充满了矛盾——真与假,善与恶,美与丑。而一个人要想活得更加快乐、幸福而有意义,就应该使自己多一点真、善、美的东西。有些人似乎生来就不友善,他们对待别人,对待周围的世界,对待生活,甚至对待自己,都充满了恶意。让我们试想,如果你对他人没有真诚、毫不友好,又怎能期望从他人身上得到友善的回报?当你与人相处时,请记住“送人玫瑰,手留余香”这一准则。

我们有时也许激怒了他人,或者被人激怒。当你被人激怒,并且说了一大堆气话之后,你确实可以控制一下自己的情绪,让自己得到一些放松,但是你想过对方没有?对方会怎样呢?他会分享你的轻松感吗?你那充满愤怒的声调、敌对的态度,真能够使他接受你的观点吗?

威尔逊这样说:“如果您想以拳相待,那我同样也将以牙还牙。假如你说:‘让我们坐下来一起研究一下这个问题,如果我们有分歧意见,则可以分析一下分歧的原因。’这样一来,我们就会很快发现我们之间的分歧并没有严重到拳脚相见的地步。相反,我们会发现在很多问题上我们的意见是一致的,只要我们对自己加以克制并对他人以诚相见,就一定会找到共同语言。”

但威尔逊的这番说法显然还不及小洛克菲勒。

早在1915年的时候,小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的小人物。当时,发生了美国工业史上最激烈的罢工,并且持续了2年。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水,小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情义愤,公司的财产遭到破坏,军队前来造成了流血,不少罢工工人被射杀。

在那样的情况下,可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服,他是怎么做到的呢?首先,小洛克菲勒用了几个星期的时间谋求与罢工者建立友好关系,而后向罢工工人代表发表了热情洋溢的讲话。他的讲话真可称之为演讲中的经典。它产生了奇妙的效果,缓和并阻止了向他袭来的仇恨浪潮。在这次讲话之后出现了一批洛克菲勒的崇拜者,部分罢工者只字未提为之而长期斗争的、提高工资的要求,便恢复了生产。

下面就是这篇演讲杰作的开头,请注意其中有多少和善友好的话语。请你不要忘记,小洛克菲勒是在和几天以前想把他绞死的人讲话的。尽管这样,他还是表示了极大的诚恳和友好,甚至比在一伙传教士面前讲演表现得还诚恳。他在讲话中运用了感人肺腑的语言。不但平息了众怒,还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的:

这将是我一生当中最值得纪念的日子,因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表,还有公司行政人员和管理人员见面。我可以告诉你们,我很高兴站在这里,有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早2个星期举行,那么对你们来说,我只是个陌生人,我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来,我有机会拜访整个南区矿场的附近营地,私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭,与你们的家人见面,因而现在我不算是陌生人,可以说是朋友了。基于这份互助的友谊,我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。

由于这个会议是由资方和劳工代表所组成,承蒙你们的好意,我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工,但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说,也代表了劳工和资方。

多么出色的一番演讲,这可能是说服对方,从而化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法,与矿工们争得面红耳赤,用不堪入耳的话骂他们,或用话暗示错在他们,用各种理由证明矿工的不是,你想结果会如何?只会招惹更多的怨愤和暴行。