书城励志口才的艺术
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第15章 刮脸之前先涂一层肥皂水

第2章第4节刮脸之前先涂一层肥皂水

当你的朋友、家人出错时,你会一针见血地说:“你错了!”还是说:“你也许这样会更好呢?”

显然,前者给人的感觉是盛气凌人、不可理喻,对方本来因为失误已心情低落,这个时候你再插上一句“真笨”之类的话,结果可想而知!最糟糕的是,你采用直接的批评方法,不仅对方听不进你的正确建议,还可能出现逆反心理。

让我们都学会在批评中加点糖。

卡尔文?柯立芝于1923年登上美国总统宝座。这位总统以少言寡语出名,常被人们称作“沉默的卡尔”,但他也有出人意料的时候。

柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽长得不错,但工作中却常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。”

与柯立芝一贯的沉默不同,另一位美国总统林肯年轻时则犯有爱批评他人的错误,但在经过一场因批评他人而引发的决斗之后,他不再嘲弄他人,而是选择一种委婉的方式来表达自己的意思。

卡耐基在《林肯的另一面》一书中写道:

“南北战争期间,林肯好几次调兵遣将,更换波多马克军的将领——波普、马克克兰、胡克、伯恩赛德和米地。但是这些将领接二连三地出错,几乎使林肯陷入绝境。全国有半数人无情地指责林肯用人不当,但林肯‘毫不怨天尤人,宽容地保持缄默’他最喜欢的一句名言是:‘你不论断他人,他人就不会论断你。’

“当时,连林肯夫人都极力谴责南方人。林肯答道:‘不用责怪他们,同样的情况换上我们,大概也会如此而为。’

“1863年7月3日,盖茨堡战役拉开了,到了7月4日晚上,李将军开始向南方撤退。当时乌云密布,随即暴雨倾盆而下。李将军带着败兵逃到波多马克河边,只见前方是高涨的河水,后方是乘胜追击的政府军,李将军进退两难,真是陷入了绝境。林青见了,知道这是天降的大好良机,只要打败李将军的军队,战争很快就可以结束了。于是,他满怀希望地下了一道命令给米地将军,要米地将军立刻出击李将军,不要通知紧急军事会议。林肯不但用电报下令,并且另派专差传讯,要米地马上行动。

“米地将军有没有马上行动呢?正好相反。他完全违背林肯的命令,先行通知紧急军事会议。他迟疑不决,故意拖延时间,用尽了各种借口,拒绝攻打李将军。最后,水退了,李将军和军队越过波多马克河,顺利南逃。

“林肯勃然大怒,‘这是怎么回事?’林肯对着儿子劳勃特咆哮,‘老天,这究竟是怎么回事?他们就在触手可及的地方,只要我们伸出手,他们必定跑不掉的。难道我说的话不能让军队移动半步?在这种情况下,什么人都可以打败李将军,就是我也可以让李将军俯首就擒。’

“极端失望之余,林肯坐下来给米地写了一封信。记住,这时的林肯,言论措辞都比以前自制保守。所以,这封写于1863年的信,已表达了林肯内心的极端不满。

“亲爱的将军:

我不相信你对李将军逃走一事会深感不幸。他就在我们伸手可及之处,而且。只要他一就擒,加上我们最近获得的胜利,战争即可结束。现在,战争势必延续下去,上星期一你不能顺利擒得李将军,如今他遇到波多马克河之难,你又如何能保证成功呢?期盼你会成功是不明智的,而我也并不期盼你现在会做得更好,良机一去不复返,我实在深感遗憾。

“你以为米地将军读了这封信之后,会有什么表示?

“出乎意外的是,米地将军从没有读过这封信,因为林肯并没有把这封信寄出去。这是后来别人在一堆文件中发现的。

“‘我的猜测是……这仅是我的猜测……’林肯在写完这封信之后,望着窗外,心里想:慢着,也许我不该这么性急。坐在安静的白宫里发号施令很容易,如果我身在盖茨堡,像米地一样每天看见许多人流血,听许多伤兵哀嚎,也许就不会急着要攻打敌人了,如果我个性像米地一样畏缩,大概也会做同样的决定吧!无论如何,现在木已成舟,把这封信寄出,除了让我一时觉得痛快以外,没有别的用处。米地会为自己辩论,会反过来攻击我,这只有使大家都不痛快,甚至损及他的前途,或逼他离开军队而已。’

“于是,就像我所说的,林肯把信搁到一边,惨痛的经验告诉他:尖锐的批评和攻击,所得的效果都等于零。”

西奥多?罗斯福说,在他当总统的时候,凡是遇到难解的问题,就会望着挂在墙上的林肯像自问:“如果林肯处于我的情况,他会如何解决这个问题?”

批评不是不必要,关键是掌握批评的方法——那就是委婉,再委婉,怎么委婉都不过分。因为过分的直接只会让被批评者浑身的刺都竖起来防御,而委婉则会抚平一切对立情绪。