第五篇第一章2员工给老板发短信想回超市工作
【场景导入】
小区L是刚刚建成的小区，黄老板看好这个小区周围没有一家超市，于是便在小区旁边开了一家小型超市。超市刚刚开业的时候，黄老板考虑到人力成本，只招聘了3个导购员。小芳就是其中的一位。因为小区刚建成，周围没有其他的超市，所以生意非常好，而因为导购员就她们3个，所以大家平时非常忙，只要在超市中，肯定就有顾客要招应。有时一个人还要同时招应几个顾客。虽然大家非常辛苦，但是黄老板一直没有招聘新的导购员。
这样坚持了三个月，小芳忍受不了这种辛苦的劳动，以家里有事需要回老家向黄老板提出了离职。但一年以后，小芳去了几个其他的这种小超市工作，发现工作量都是差不多的，但是薪水还没有黄老板给的多。于是，小芳鼓起了勇气，给黄老板发了条短信：老板，我是小芳。我还想回超市工作，不知可以吗？
黄老板收到短信，想都没想，便回了一条：“对不起，我们不需要人了。”实际上，超市那时销售非常好，黄老板正在到处物色导购员。但是一想到小芳当时辞职，黄老板就很生气，所以就直接拒绝了。
【场景剖析】
案例中，黄老板的这一决定是不明智的。对于小芳来说，在对比过其他超市的情况下，才给黄老板发了短信，说明自己有意回黄老板的超市工作。首先就能看出小芳是有诚意去工作的。而黄老板却只记得当初小芳主动辞职的过去，不接受小芳。这样很明显的是丢了一个难得的熟练人才。而且，因为黄老板的这种处理方式，小芳对超市的印象也会非常不好，可能会进而影响到超市的声誉。
超市的老员工因为已经熟悉了超市的服务和工作流程，即使是离职以后，对于超市也是一笔不小的财富。所以，超市经营人员不要以为员工离职了和超市就没有任何关系了。应该把离职的员工当成超市流失在外的一笔财富，并随时欢迎这笔财富的归来。
【经典模板】
这几天对于超市A来说喜事连连。超市A不仅来了几位“新员工”，还回来了几位老同事。原来，这次被超市经理杜经理招回来的一位采购、两个导购员是去年离职的超市老员工。
杜经理的很多朋友都不理解，问他：“现在应聘的人一批又一批。你怎么还招去年离你而去的员工啊？”
杜经理微笑着说：“现在的超市竞争如此激烈，说到底也是人才的竞争，招聘新员工不一定就能招聘到比旧员工更优秀的人才。而且招聘新人回来，还得花上一段时间培训，使新员工熟悉超市的工作环境和服务规范。而旧员工也许有这样那样的缺点、但他们重新找到我，说明他们渴望工作，渴望改变，这是最重要的。
朋友们听了都感觉杜经理说得非常有理。
其中重新归来的导购员也感慨万千地说：“我本是怀着忐忑不安的心情等待着不大可能的机会，如今机会重新回到身边，我一定好好工作！”被重新招聘回来的采购笑着说：“经理重新要我们，说明经理对我们有信心。我们对自己更有信心。所以，我会更加珍惜这个机会。”
事实证明，杜经理回聘老员工收到的效果非常好。因为老员工十分熟悉超市的日常业务，彼此之前也非常熟悉，所以工作起来不需要磨合，一下就非常上手，大大提高了工作效率。自身的积极性给激发出来之后，超市的商品摆列、服务质量大有提高，杜经理超市的生意也因而更加兴隆。
【经营反思】
善于回聘已经离职的老员工的超市经理是明智的。这样的老板，懂得已经离职的老员工的心理。当老员工希望再为超市工作时，他们就已经对过去离职的行为或工作中的过失感到懊悔了。如果超市经理能够就此给老员工们一个回超市工作的机会，不仅可以为自己的超市招来有熟练工作经验的员工，超市经理的人格魅力也会因此上升。因为，这样的经理不计前嫌，胸怀宽广，向员工展现了一种人格魅力。
但是，超市建立“回聘”制度，首先要了解已离职员工的工作特点和工作技巧，并做好相应的记录。这样在已离职员工重新回超市工作时，才能安排好更适合他的职位，让他们充分发挥其优势。对于超市来说也是一种财富。
另外，对重新回超市工作的老员工，不要特殊对待，既不要给予太多关爱，也不要对他们置之不理。最好的处理方式就是以一种平和的心态对待老员工。回超市继续工作的老员工因为得到了一个意外的工作机会，一般都会比较谦虚谨慎。要利用他们的这种心理特点，多对他们进行培训，从而提高他们的工作能力和工作技巧。
一位“十佳超市”的老板曾说过：有胸怀的企业不会和员工计较。优秀的员工回队只会鼓舞在职员工的士气，因为他们用事实证明了本企业的吸引力，好马回头找的草原一定是丰美甘甜的。可见，友好地对待已经离职的老员工，以一颗宽大的心去包容他们，只有这样，超市才能更好地留住优秀人才。