第八章5话题导航员才是交流的真正舵手
转变话题，在沟通中就像船要经过一个河湾一样，处理得当，就会顺畅自然；处理得不好，则可能让谈话难以进行下去。这其实就是一个改变对方气场的问题，你首先要迎合对方的气场，然后再逐渐掌握主动权。
阿尔弗雷德年事已高，公司根据有关规定，决定劝他离休。可这位老人不太愿意，他对来劝说他的布朗大发牢骚：“我是年纪大了点，但我有丰富的经验，还有不输给那些小子们的热情。辛苦了几十年，就这么退下去，我想不通！”布朗接过他的话说：“不错，我们这些人，过去的确为公司付出了许多，也吃了不少苦，但我们还有一个责任，那就是培养自己的接班人。恕我直言吧，在我们领导下的一些人，如果至今还没有人能胜任我们的工作，那就说明我们是不称职的；如果有人能胜任我们的工作，而且比我们做得更好，那我们还有什么必要去争这份热情呢？”
经他这么一说，阿尔弗雷德无言以对，最终接受了退休的安排。
当与人沟通出现分歧时，硬碰硬始终是最不可取的方式。你可能认为，既然与对方就某一事存在分歧，那么你们就是对立的，所以只有靠更有说服力的道理和更强的气势才能压制对方。但是，如果你对上司或客户采取这种强硬的方式，那么后果就不难设想。在这种情况下，聪明的办法是转移焦点，改变话题，以获得谈话的主动权。而在改变话题之前，你应该先迎合对方的气场，正如布朗说服阿尔弗雷德的方法一样。谈话一开始，他们在阿尔弗雷德退休的问题上存在矛盾，而且这个矛盾看起来不可调和。阿尔弗雷德认为自己还能继续胜任工作，所以布朗首先就认可了这一点。然后，布朗话锋一转，提出了一个称职的领导者必须承担的责任，而对阿尔弗雷德来说，要承担这个责任，就应该选择退休。这样，布朗把阿尔弗雷德和继任者之间的对立转化成阿尔弗雷德自己的矛盾，并最终让他心服口服。其实，这是一种明显的话题转变，但如果布朗一开始就说“你没能培养出有能力的下属，还好意思说自己称职并赖在这个位子上不走”，那么恐怕阿尔弗雷德不仅无法接受，反而会被气得暴跳如雷。
可见，迎合对方的气场，能逐渐将对方的注意力从双方的分歧上引开，从而提高达成共识的几率。其实，迎合对方的气场还能通过让别人畅所欲言来为自己提供插话的时机。在迎合对方的气场时，你自己的气场会传递出这样的信息：你说得很好，我很感兴趣，请接着往下说吧！人都有交流和倾诉的欲望，所以当你表现得像一个在积极倾听的人时，就会激起对方的倾诉欲。此时，你再顺势插话，就能在不知不觉中掌握对话的方向。
插话时机要据实际情况来定，但是，在任何情况下，插话都应该在对方改变了说话的状态和内容时进行，而不宜在对方讲得意兴正浓时打扰。在改变说话的状态和内容时，如果对方的话语气场正在稍稍变弱，那么你就可以把握时机，占据主动；如果对方正在兴头上，气场正强，而你却来干扰，那么对方就会明显感到自己的气场受到了压抑，这时，你也就别想把的话说完了。
除了插话的时机外，插话在内容上也要尽量体现出中立而不是对立。所谓的迎合，就是避开分歧甚至不要产生分歧。即使一定会产生分歧，你也不要特意说出来加以强调。另外，不要用评论性的语言来插话，即使你认为自己的评论是在迎合对方，但是由于每个人对问题的理解不同，所以你的迎合可能在对方听起来并不是那么合适。因此，在获得话题主动权之前，你应该将插话时保持中立视为一条重要的规则。
以迎合对方气场的方式来回避双方的矛盾点，并适时改变话题，使交流向有利于自己的方向发展，从而说服对方，这是一种复杂而又简单的沟通术。说它复杂，是因为它没有固定的标准办法，必须在面对不同问题、和不同人沟通时因人而异地使用；说它简单，是因为人的话语气场都存在一些共性时，当你逐渐认识到这些共性，你将发现说服他人是如此容易。