第八章6道歉也是拉近关系的一种途径
道歉必须真诚，但是不要认为道歉时因为错误在自己身上，你就把自己的气场弄得过于微弱。道歉时要放低你的自尊心，这是必需的，不然你就无法显出真诚，但是你的自尊感要保持在高位上，因为它是信心的另一种形态，能够维持你强大的正气场，让人觉得你即使会犯错，但依然是一个可靠的人。
当你与他人关系出现了裂痕时，道歉是最直接、最有效的补救措施。但是，你真的懂得如何道歉吗？你是否遇到过这种情况：明明带着真诚的歉意向对方赔罪，可对方却不依不饶，或者对方表面上说原谅了你，可你们之间的关系却无法真正得到恢复。
如果你遇到过上面说的情况，那么你一定想知道怎么样做才是真正有效的道歉。这自然还是和你的气场有关。在道歉时，你的气场当然不能太强，但如果你的气场太微弱、甚至是负气场，那么道歉的效果肯定也是不太理想的。要获得良好的道歉效果，首先就必须搞清楚一个问题：你为什么要道歉？道歉有两个理由：第一是你认识到自己犯了错，这是最重要的理由。第二是自我防卫。比如，在人际交往中，你得罪了人却不道歉，这样你不仅会失去与这个人的友谊，而且也会降低自己在人脉圈里的评价，并逐渐让更多的人脉受损。为了防止这种情况出现而进行的道歉，在很大程度上就是一种防卫措施。而且在很多时候，及时并诚恳地道歉还会给你带来更多正面评价，让你的人脉更加稳定牢固。所以，大多数道歉都是在向朋友传达一种重归于好的心意，比起修补人脉，这种道歉对加固人脉的作用更大。道歉时，你保持一颗真诚的心就够了，没有必要带有过分沉重的负罪感，因为负罪感会使你的气场变弱甚至变为负气场。
为什么道歉时还要维持正气场呢？这就是区分会道歉和不会道歉的标准。自信是维持正气场的核心条件，而道歉时的自信就是自尊感。如果你嘴上说“对不起”，脸上却是一副不服输甚至高傲的表情，那就是自负。而自尊感是指你对自己的评价以及你认为他人对你的评价。保持自尊感，就是在道歉的同时，不对自己降低评价，也不认为他人会因此而降低自己的评价。也就是说，自己认识到这件事做错了，下不为例，仅此而已，不会进而认为自己存在什么重大缺陷。当你的自尊感低时，你的气场会把你对自己的评价表达出来，并影响对方的气场，最终让对方也这样看待你。
通过自尊感这一标准，我们可以认识到不善于道歉的人和不愿意道歉的人在哪里出了问题。对自己评价高，却认为他人对自己的评价不高的人，会觉得道歉比较困难，因为一旦道歉，他人对自己的评价可能会大幅度下降。而对自己评价不高，却认为他人对自己评价比较高的人，也就是自尊心极强的人，不仅难以主动道歉，而且还会想尽办法为自己辩解以维护别人对自己的高评价。此外，还有这样一类人，他们自我评价不高，也认为他人对自己没有高评价，他们要么尽一切可能不犯错，要么尽一切可能避免道歉，实在无法避免，他们会将自己的痛苦歇斯底里地表现出来。
如果你调整好心态，保持高自尊感，那你就踏出了有效道歉的第一步。下面你就要让自己的道歉效果最大化。而最主要的技巧就是：根据对方的期待进行辩解。在示弱定律中，我们提到过辩解不如道歉更有利于维持关系的和谐，但你也不要简单地以为道歉就是道歉。道歉最主要的目的其实还是为辩解铺路，甚至在道歉中隐藏辩解。可能你觉得道歉时进行辩解会显得不真诚，而且人们也讨厌那种总为自己辩护的人。那是因为你的辩解没有满足对方的期待，你没有说出对方想听的话。例如，当你准备为自己的某个过错向上司解释时，你要知道，有的事情是上司能够预测的。
因此，在这种情况下，不需要太多的辩解技巧，最重要的是直接按照上司的期望进行辩解。人们总是对按预期发生的事情感觉满意。这是为什么？没错，预期中的事情也是一种同频信息，会引发气场共振。所以，不管结果是好是坏，越接近预期，就越能让人理解、接受。相反，如果发生意外，即使对自己是个好的结果，而且理论上也可以接受，那也不容易让人相信。上司的心理也是如此，如果下属所说的在自己的预测范围之内，那么他就会比较安心。反之，如果所做的辩解完全是上司意料之外的事情，那就会让上司感觉到迷惑而无法接受。所以在辩解时，不超过对方预期的范围就是让道歉效果最大化的秘诀。
保持自尊感并说对方预期的话，你的道歉才能把危机变良机，把坏事变好事，不仅为你修复了人脉，而且加深了彼此的友谊。