第八章7得到对方理解的拒绝艺术
因轻易许下承诺而疲于应付；因不好拒绝而有求必应，从而被认为是个可以一再麻烦的人；因怕得罪对方，而怯于拒绝，结果弄得自己没有丝毫闲暇……如果你被这些问题困扰，那么你该学习完美的拒绝，做好气场的加减法了。
你有自己的事要忙，或者你想休息一下，又或者你处理不了对方的问题，这时你就要勇敢地向对方说“不”。但是生硬的拒绝会把每个向你求助的人都得罪，这显然不是明智的做法。这时，你需要的是既拒绝别人又能得到对方理解的拒绝艺术。
公司出现了一个空缺职位，乔治向上司提出升职的申请。他在公司待了多年，一直没有得到晋升的机会，这次有职位空缺，所以他对这份职位抱有很大的期待。但是经过考察，公司认为他的能力还不能胜任这一职位的要求。这时如果处理不好，可能会打击乔治的工作热情，甚至会让公司损失一位忠诚的员工。上司是这样对乔治说的：“是的，乔治，我理解你希望得到提升的心情。可是，要得到提升，你必须先使自己变得对公司更重要。现在，我们来看看对此你还要干点什么……”
在你不能满足别人的要求时，你可以给出建议，显示出你愿意帮助对方和关心对方的诚意。这样的拒绝易于让对方理解。案例中的那位上司虽然未能对乔治的要求给予满意的答复，但是他告诉了乔治努力的方向，使乔治能看到希望。上司的拒绝是轻微的，不至于挫伤乔治的自尊心，也不会伤害彼此的感情。
拒绝的艺术归根结底要做到一点：用正气场去传递拒绝的信息。也就是说，要让对方感到你虽然希望给予他帮助，但爱莫能助，不要让对方觉得你冷漠无情，无视他的请求。除了刚才例子中所用的给予对方以解决问题的建议的方法外，还有几个拒绝的小窍门，这些小窍门如果运用得好，也能给我们带来很大的帮助，让我们在维持正气场的前提下完美地拒绝对方。
首先要让对方把话讲完，让他感到已把你逼到了尽头，而你也实在爱莫能助。人们都不希望被拒绝，所以那些明明可以帮忙，但是就是不愿意帮忙的人，最让人记恨。而那些由于不得已的原因而无法提供帮助的人，往往能得到对方的理解和认同。那么，怎么能让对方感觉到你是无能为力，而不是不想帮忙呢？首先别急着说“不”，而是减弱自身气场，用诚恳的倾听者姿态让对方把话说完。然后再适当增强气场，表现出对对方的情况很关心的样子，但是经过反复的交谈和考虑，你还是无法答应。这样做，一方面可以让对方建立一种把你逼到了极限的心理优势，所以在遭到拒绝时不会那么难受；另一方面由于你反复考虑，对他的情况表现出关心，会显得自己是想帮忙的只是帮不上而已。于是，对方就会想：我已经把他逼到最大限度了，他还不帮忙，不是因为他不想帮，而是因为帮不了忙。另外，你还可以明确告诉对方你的理由，说明你的难处。这时你的气场强一点也无妨，就是不能太弱，要理直气壮地用气场去说服对方，这样才能让对方容易接受你的理由，而不是怀疑你的话只是一种推脱和敷衍。
而如果你只是单纯地不想给自己找麻烦，不愿意帮助对方，那么你就要依据情况灵活应用本章介绍的一些方法，比如，你可以用语气来表达善意，你也可以巧妙地转移话题，甚至还可以先诚恳地道歉。总之，你要在气场为正的前提下尽量与对方的气场产生共振，这样就能维持对方对你的好感，使他对你的拒绝能以谅解的态度接受。
如果实在不好拒绝，那么还有一种似是而非的拒绝法。你可以这样说：“没问题，等我完成了这几件工作就去做。”虽然你没有拒绝对方，甚至看上去你已经答应了对方，但对方会认为你很忙，而且等你完成了手头的工作不知要多久，或许你根本就没有时间去帮他做事。你没有拒绝对方，而且你的气场也是正向的、没有压迫力的，但你的气场传递出的信息分明是拒绝。对方如果不是个太不知趣的人，那他便会放弃自己的要求。
完美的拒绝可以起到这样的效果：虽然你实际上没有帮忙，但表达了想要帮忙的意愿，甚至把不能帮忙当成了一种令人遗憾的事；淡化了拒绝而强调了帮忙的意愿，不仅不会得罪他人，甚至会增加对方对你的好感。这从某种意义上看也可以说是一种双赢。