第十二章 发动企业革命：怎样做个优秀的管理者 (2)
所以即使不赞同对方的想法，也不妨仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，切记不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而最好说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？”“我赞同你的观点，同时……”要不断赞同对方的观点，然后再说“同时……”而不说“可是……”“但是……”。
策略三：善于运用沟通的三大要素。
人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作。经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。
一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达成一致以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲的和你所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。
华虹集团为何要公开招聘集团CEO
美国哈佛商学院教授拉凯什？库拉纳在《寻找企业拯救者国：无理性地追求有魅力的首席执行官》一书中曾这样说：“将有魅力的救星式的首席执行官看做包治百病的灵丹妙药在目前已经成了企业的流行病。”
中国芯片生产企业之一的上海华虹在2002爆出了8个月亏损7亿元的惊人消息。华虹的CEO对此承担了责任，9月被免职下台。然而，在华虹的CEO下台后，却没有继任者。9月17日，华虹集团在《解放日报》上刊登的一则广告又掀起轩然大波：直接由上海市市委组织部出面，华虹集团公开在海内外招聘集团CEO。这样的大型企业集团的CEO通过社会公开招聘在上海尚属首例，全国也不多见。然而，新的CEO最快也要两三个月后才能到任。企业在没有CEO的情况下维持经营和运行，显然会使得，企业发展战略的连续性受阻，亏损程度会更为严重。
作为企业管理者，从这个问题中，我们能做出怎样的思考呢？
一直以来，在企业管理领域，人们常常把企业的命运寄托在某个管理者身上。因为他才能非凡，魅力十足，所以他是企业的“护身符”。但是，我们有没有想过，如果该管理者因某些原因而突然离职，或者不能再担任该职位，企业将何去何从？这就是我们常说的“坠机理论”。
“坠机理论”告诉我们：企业的发展不能只靠某个人决策和管理。企业应在平日的经营管理中采取恰当的措施，形成一套完整的制度，同时，积极培养其他核心管理人员，可以在首席决策者不在的情况下，及时准确地做出决策。那么，即使出现管理者突然“消失”的事情，企业也能够冷静面对危机，将企业损失降到最小。
由此可见，建立“准管理者”继任制度是十分必要的。具体操作可以是在企业内设立一个培养具备管理潜能的候选人小组，为管理层提供源源不断的后备军——企业接班人。而从企业发展的角度来讲，“准管理者”培养制度的完善和加强是至关重要的环节，不仅关系短期内企业的发展速度，还关系到企业在飞速发展的市场中是否能够长久巍然屹立。
在具体的管理实践中，企业管理者如何培养准管理者呢？关键要注意以下几点：
1．挑选合适的人。企业应避免“一窝蜂”培养模式，即无论什么样的人都参与准管理者培养计划。因为企业资源有限，培养的目标也应很明确，职位就那么几个，不需要卷起整个企业竞争的尘埃。因此，受到培养的准管理者应该是企业中的精英。
2．理论与实践培养双管齐下。企业应重视理论与实践相结合。
（1）理论是基础。理论学习中，比较有效的培养方式仍然是学习MBA、MPA课程或者参加在职管理培训等。但管理者关注的不是准管理者是否毕业，而是看他是否掌握了系统思考的能力和以经营眼光看待问题的思维方式。
（2）实践出真知。这样的培养方式关注的是准管理者是否掌握了有效的管理技巧和可操作的管理方法等。在经验学习中，比较有效的培养方式有两种：“干部轮调制”和“一带一制”。
为什么大企业核心阶层没必要超过100人
据资料显示，一名员工在一天的上班时间中，真正能够替企业创造生产力的部分，也就是所谓有附加价值的部分，大约只占上班时间的二分之一；另外二分之一的时间，可能是在喝茶、闲聊等不产生效益的事情中度过。所以，一个企业不能雇用过多的人，而必须提高员工的办事效率。用最少的人办最多的事，才是降低人事成本的有效方法。
韩国西杰集团的一家面粉厂在韩国每天处理小麦的能力是1500吨，有66名雇员。而在中国，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，而员工人数却高达上百人。
据了解，西杰集团也在中国投资办过厂，当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差如此之大。
西方著名管理学者苛希纳认为，在管理上，如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就多四倍；如果实际管理人员比最佳人数多三倍，工作时间就要多三倍，工作成本就多六倍——这就是著名的“苛希纳定律”。
苛希纳定律很简单，它告诉管理者：在管理上，并不是人多就好，有时管理人员越多，工作效率反而越低。只有找到最佳的人数，管理才能收到最好的效果。苛希纳定律虽是针对管理层人员而言的，但它同样适用于对企业一般人员的管理。在一个企业中，只有每个部门都真正达到人员的最佳数量，才能最大限度地减少工作时间的浪费，降低工作成本，从而达到企业利益的最大化。
现实中，很多企业都会存在资源浪费和效率低下的问题，它使管理者无法把目光专注在企业发展的决策上，同时，企业还不断地进行着数目极其庞大的、昂贵的、无生产力的活动。
所以，现代很多企业面临的问题之一就是机构臃肿。机构臃肿会带来管理成本的增加，有时管理成本甚至会超过交易成本，这无疑不利于企业的发展。因为企业面对的是市场，强调的是速度，要做到随时、迅速地贴近市场，只有简单的运营流程和组织结构才能提高企业市场反应速度，提高企业的整体竞争力。
有人对美国39家公司进行了调查，调查结果表明，成功与不成功的公司的最大区别在于“单纯与否”。只有单纯的企业才更具市场竞争力。此处的“单纯”，即是指简单的企业内部机构。
事实也的确如此，大部分优秀企业的员工相对较少，员工更多的是在实际工作中解决问题，而不是在办公室里审阅报告。它们的结构形式只有一种关键的特性——简单。只要具有简单的企业形式，内部员工的效率就会呈现最大化。
一些管理学家对优秀企业的内部结构进行研究后得出这样一个结论：大型企业的核心管理层没有必要超过100人，即“百人规则”。其研究报告显示，埃默森电气公司拥有5.4万名员工，但公司总部员工少于100人。施卢姆贝格尔探油公司，作为一家拥有60亿美元资产的多元化石油服务公司，却是由90名管理层员工经营着这个覆盖全球的大帝国。麦当劳的管理人员也很少，正符合雷？克劳克那句格言：“我相信公司的管理应该是‘人越少越好’。”
可见，精简企业机构是一种较理想的管理状态。那么，在具体管理实践中，企业管理者应当如何精简机构，给企业减肥呢？
对此，美国联合航空公司前任主席爱德华？卡尔森提出过一种观点，即精简企业中层管理人员。他认为，在大多数企业里，中层管理人员除了做一些“整理工作”以外，如阻止一些观点向上传和阻止一些观点向下传，几乎没有什么作用，所以还是越少越好。同时，管理者必须充分认识到，降低成本的潜力是无穷的，内容是丰富多彩的，方式是多种多样的，它贯穿于生产经营活动的始终。这就需要管理者树立强烈的降低成本意识，并努力在工作中实践。
在这样一个充满竞争的社会里，一个企业要想基业常青，就必须保持持久的竞争力，而企业的竞争力恰恰来源于用最小的工作成本换取最高效的工作效率，所以企业管理者必须做到用最少的人做最多的事。聪明的企业管理者都深深地明白，只有机构精简，人员精干，企业才能获得长久的发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
“太阳神”如何陷入“决策陷阱”
中国有古语说：“将之道，谋为首。”就是说，管理者的首要任务在于谋略，用今天的话来说，就是管理者的主要职责在于决策。决策是管理者的职责，一个良好的决策能够使企业的发展之路更顺畅、更长远。
太阳神集团成立于1988年。1990年，太阳神的销售额达到2.4亿元，太阳神引入了当时颇为先进的CI战略（企业形象识别系统），大规模的广告和品牌推广在一定程度上催熟了当时还很弱小的中国广告产业。1992年，太阳神红遍大江南北，成为中国保健饮品行业的一面旗帜，市场份额占到63％。
1993年，国家宏观经济出现过热局面，太阳神集团接连上马了包括房地产、石油、边贸、酒店业、化妆品、电脑等在内的20多个项目，在全国各地进行大规模的收购和投资活动。短短两年间，太阳神投入到这些项目中的资金高达3.4亿元。由于盲目乐观地估计了经济形势，决策者又没有意识到市场风险，这些投资基本上有去无回。
1994年，太阳神产值跌至10亿元，到1997年只有2亿多元。但是，太阳神集团仍然在1998年投资经营太阳神足球俱乐部，结果3年又赔了4000多万元，致使公司的财政状况迅速恶化，入不敷出。伴随着其盲目决策，太阳神的多元化之路也逐渐终结。
2002年，太阳神的股票以每股0.072港元的超低价格出售给香港曼盛生物科技有限公司。
一度辉煌的民族企业，在剧变的市场环境中，不能准确定位，管理者又不能认真反思决策中的问题，其失败是在意料之中的。
管理大师彼得？德鲁克认为，真正的管理者一定会在做决策时避免混乱，他们不会同时进行多种决策，而是将精力集中在一个重大决策上。因为，同时进行多种决策，会影响对重要决策的思考深度及对其目的的把握，影响对重要决策的市场信息进行深入的分析，从而使管理者陷入“决策陷阱”。
此外，管理者不能将眼光仅仅放在简单地解决问题的层面上，倘若如此，管理者将陷入无穷的具体问题中无法自拔：一方面，管理者对决策目的不明确，并且没有区别重要决策和一般决策，以至于决策的科学性和可行性缺少论证；另一方面，管理者的主观因素容易出现随意更改决策方案的事情，狂热的赚钱热情替代了冷静的思考，盲目决策，企业最终受损是无法避免的。太阳神集团的发展历程就充分说明了这一点。