第四章5用户第一，不变中求发展
到2008年，Google在全球发展业务已经有十个年头了，在过去的十年中Google在全球用户的支持下发展成为一个特殊的公司，能够帮助用户整合全球的信息，让每一个参与的人都能从中受益。
Google诞生十年来，形成了自己的企业文化。李开复加盟以来，也一直在维护着这种文化。因为他从来没有看到过哪一家公司把自己的价值观和文化放在Google这样高的层面。Google始终把用户放在第一位，这个价值使命和价值观是不能改变的。
作为一个热爱技术研发的公司，Google的核心理念是平等、放权、用户第一。始终把用户放在第一位，这与他们的两个创造者有很大的关系。他们的主要工作就是确认维护公司继续把用户放在第一位，Google的任何一项新技术的发明和运用的成功都与用户第一的核心理念有很大的关系。在这个理念的指导下，他们不做竞价排名，他们的搜索结果保证客观，这些都是很多公司做不到的。为了用户的长久信任和用户的利益，他们可以放弃短期的财务或者其他的好处，这使得公司的每一个人都非常自豪。
在Google工作的日子里，李开复最快乐的事情是听到用户对他说：“我昨天又发现了你们新的一个功能，好方便啊！我搜索某某信息，发现你们的手机搜索速度又快了一倍，还发现我在别的搜索引擎上找不到的东西。”
李开复相信Google的产品和服务会越来越满足用户的体验，他相信Google的团队，相信用户第一的信誉能为Google赢得认可。用户第一的信誉是Google存在发展的源泉。
人们常说：天底下最容易挣的是钱，最难挣的是信誉。李开复、联想副总裁郭为、柳传志和李嘉诚都比较认可这一点。
联想集团年轻的副总裁郭为曾说，这是一个充满竞争的年代，企业与企业在竞争，人与人在竞争，他所有的资本就是经验积累和信誉积累。的确，作为总经理来说，信誉是一种资本，而且是一种“比金子还贵重”的资本。有了这个资本就可以聚合队伍，就可以取信银行，取信用户。在很多时候，办企业和做人一样，是一个永无止境的提高信誉的过程。
柳传志曾多次说他对自己的两件事感到满足。一件事是联想从小到大，凡是他向中国科学院、电子工业部领导承诺的事情他都做到了。有些事在承诺当初，人家未见得坚信不疑，尤其是在联想规模还很小的时候，但是这些柳传志都一步步做到了。1994年联想就进入世界电脑板卡供应商的前列。1995年底，国家决定要投资“909工程”，希望联想能够承担芯片的设计和销售，联想集团常务副总裁李勤不断地向电子工业部主管部长陈述，以联想的实力接受这样的任务还有很大压力，但部长坚持认为这个任务非联想莫属。柳传志很看重这样的信誉，他觉得人每做一件事，都是一次信誉积累的机会。所以他要求自己的部下也必须这样做，说了的事情就必须做到。不能喊出一个高分，最后真打牌却打出低分。柳传志鼓励自己的部下用行动为公司挣信誉。
李嘉诚一贯奉行的诚实精神，以及多年建立的信誉，尤其是地铁车站上盖发展权一役，使他名声大振，信誉猛增。这些也是他与汇丰合作的基础。
地铁车站上盖发展权一役，虽然没有给李嘉诚带来多少利润，但他在这场战斗中显示出的大智大勇，以及由此带来的声名和信誉，令汇丰对这位地产“新人”格外关注，欣赏有加，并产生了合作意向。
李开复和李嘉诚一样永远重视诚信在商业竞争中所带来的利润价值，同时也看重它对自身修养所起的作用。